SA咨詢(xún)顧問(wèn)談建立績(jī)效考核系統(tǒng)

11謊SA罩P中衰國(guó)咨寄詢(xún)顧裕問(wèn)談慕如何交建立何績(jī)效荒考核戴系統(tǒng)SAP中國(guó)公司咨詢(xún)參謀王立軍從九十年代初開(kāi)始，企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績(jī)效的管理模式過(guò)渡，很多企業(yè)通過(guò)逐漸細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核制度，建立起完善的績(jī)效考核體系。在中國(guó)，目前許多企業(yè)借鑒國(guó)外在績(jī)效管理方面已經(jīng)取得的成熟經(jīng)驗(yàn)，也正在建立復(fù)合自身特點(diǎn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)管理體系，并將其作為企業(yè)量化管理的重要依據(jù)。而作為企業(yè)的管理者，如何才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理體系緊密地結(jié)合在一起，有效的推動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng)造性呢？在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，如何考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要控制點(diǎn)，并進(jìn)行有效的評(píng)估和監(jiān)控呢？是否需要一個(gè)完善的績(jī)效管理軟件作為最根本的支持工具呢？通過(guò)績(jī)效管理完成由戰(zhàn)略決策到具體實(shí)施的轉(zhuǎn)變企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。但是，這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)適宜的IT架構(gòu)來(lái)支撐，它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需要的各種信息。以?xún)r(jià)值鏈為根底的管理系統(tǒng)必須能滿(mǎn)足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求，而績(jī)效管理系統(tǒng)必須能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略方面、財(cái)務(wù)方面及運(yùn)營(yíng)等方面的信息進(jìn)行有效的分析，并滿(mǎn)足無(wú)縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的透明化管理以及從戰(zhàn)略決策到具體實(shí)施的連續(xù)性。滿(mǎn)足企業(yè)績(jī)效管理需要的IT架構(gòu)的根本特點(diǎn)如圖1.1所示。柿棗基于棉上圖滅以?xún)r(jià)販值鏈標(biāo)為基渣礎(chǔ)的崗IT柔架構(gòu)港，它頂為管陷理者烤建立購(gòu)了一叛個(gè)全個(gè)方位鈔、多潑層面材的績(jī)千效評(píng)摧估體臣系。臨整個(gè)撓的管氣理系典統(tǒng)將跌自上先而下限戰(zhàn)略防目標(biāo)佛的貫破徹執(zhí)永行和府由下鏟至上華的企宏業(yè)經(jīng)幅營(yíng)績(jī)鞭效指游標(biāo)的桌匯報(bào)為聯(lián)系餅在一顆起，竭一方刑面提爪供了拜具有脈前瞻孕性的港分析攤預(yù)測(cè)兇、分蕩析計(jì)舟劃的危功能待，另卡一方跟面通暢過(guò)對(duì)牢歷史線(xiàn)數(shù)據(jù)努的匯右總分密析支私持整敞個(gè)以萄價(jià)值搬為基中礎(chǔ)的掃企業(yè)押管理鄰循環(huán)庫(kù)。在威這樣歸一個(gè)際集成餐的績(jī)亮效管榴理系笨統(tǒng)中仙，將株來(lái)自癢內(nèi)部狂和外刃部的登數(shù)據(jù)灘進(jìn)行禾匯總栽合并陽(yáng)，并宗完成老關(guān)鍵伶績(jī)效發(fā)指標(biāo)巴考核在與戰(zhàn)集略目意標(biāo)實(shí)荒現(xiàn)的內(nèi)比擬嬸。通荷過(guò)模乎擬和登定置頭各種跨業(yè)務(wù)意模板國(guó)為企我業(yè)戰(zhàn)粒略決輔策提適供信露息基倚礎(chǔ)，河將戰(zhàn)卸略計(jì)項(xiàng)劃具腰體細(xì)燭化為累具體闊的實(shí)繭施目幫標(biāo)和樸績(jī)效醒考核屈目標(biāo)嚇，從各而推堡動(dòng)企茄業(yè)的爪管理娘層。茶秋通過(guò)葉關(guān)鍵掠績(jī)效蘿指標(biāo)味完成掘戰(zhàn)略皺決策套實(shí)施南的目碼標(biāo)化插管理開(kāi)遼當(dāng)企眼業(yè)接追受企婚業(yè)流棉程改肆進(jìn)或縣優(yōu)化永的觀負(fù)念和徑建議童后，烈就需箱要建娛立一爺套完拍善的搏關(guān)鍵儲(chǔ)績(jī)效惹指標(biāo)朗作為此目標(biāo)剝化管亞理的浸根底僻。在翻決策礦實(shí)施拖期間名，就資是不織斷的肝采取春適當(dāng)情的行轟動(dòng)，準(zhǔn)向著冶既定責(zé)目標(biāo)莫的完喚成方配向不尖斷前念進(jìn)。宮診為了專(zhuān)評(píng)價(jià)木目標(biāo)揀的完必成情欄況，訂對(duì)每臂一項(xiàng)貴工作岔都需幸要指匠定適銹應(yīng)的蒸關(guān)鍵悔績(jī)效原指標(biāo)屠。這刑個(gè)指綁標(biāo)不錄僅對(duì)先當(dāng)前約業(yè)務(wù)進(jìn)的執(zhí)怎行狀占況進(jìn)未行評(píng)輕價(jià)，勾同時(shí)政還需裕要對(duì)惑業(yè)務(wù)弱改良殃、優(yōu)黎化前歪后的緒差異饞進(jìn)行鍛比照虧分析甜。在抱整個(gè)慌的評(píng)對(duì)估過(guò)萄程中轉(zhuǎn)，還中應(yīng)該急考慮蹦到行件業(yè)中燈的基嫁準(zhǔn)。推嘉關(guān)鍵哪績(jī)效攤指標(biāo)蹤作為某完成姜目標(biāo)必化管淋理的擊工具束通常項(xiàng)被用還于：山躁按照帶企業(yè)販管理亭的規(guī)壟那么來(lái)蘋(píng)描述年企業(yè)晃的狀閃態(tài)，楊并提合供一錘個(gè)客竹觀的粱評(píng)價(jià)固柜根據(jù)費(fèi)行業(yè)緞基準(zhǔn)菜標(biāo)桿辭，評(píng)刑估企羊業(yè)在敵整個(gè)嫁行業(yè)關(guān)中所耍處的隆相對(duì)踏地位斥嫌對(duì)企服業(yè)流梳程改顆進(jìn)或輩優(yōu)化歲的成劫功與附否做年出衡忍量關(guān)素鍵績(jī)棕效指點(diǎn)標(biāo)的慶定義瀉靜對(duì)關(guān)麗鍵績(jī)曠效指蛙標(biāo)的爭(zhēng)定義管通常按采取奶通用闊的企峽業(yè)管湖理規(guī)億那么，挺因此緞評(píng)價(jià)輝的工見(jiàn)具能做夠由夏參謀騎公司筋和研坐究機(jī)吸構(gòu)提溜供。蹈關(guān)鍵壩績(jī)效窯指標(biāo)轎在定組義過(guò)和程中泄一般陶不直蒼接和鄰行業(yè)駝區(qū)分更相關(guān)駱，而貼每個(gè)業(yè)具體膨的關(guān)碎鍵績(jī)集效指項(xiàng)標(biāo)的賀基準(zhǔn)鞭標(biāo)桿向卻會(huì)廳因行系業(yè)而殼產(chǎn)生壇差異住。例陷如對(duì)鐵于傳貓統(tǒng)產(chǎn)雀業(yè)，謝投資當(dāng)回報(bào)跑率達(dá)餡到5路%就先可以掌接受近，而眉對(duì)高貧科技趴產(chǎn)業(yè)籍，它貝的投償資回左報(bào)率下的行層業(yè)基狗準(zhǔn)值奸可能適會(huì)達(dá)度到5出0%究甚至盛更高悠。肺博不管甚屬于忠何種朋行業(yè)寧，在工某種朵程度泊上，代以下慶的約稍定適施用于翁每一落個(gè)關(guān)解鍵績(jī)坐效指辣標(biāo)的鬼定制駐：避每基于壺是國(guó)宇際標(biāo)店準(zhǔn)進(jìn)作行定臂義薦浸能夠但適應(yīng)斧特定勤國(guó)家來(lái)的法諸律、獸法規(guī)宗與商挨業(yè)模課式視閥具有輕時(shí)間噴依賴(lài)城性，硬關(guān)鍵舒績(jī)效指指標(biāo)賽應(yīng)該詳總是享和某浮一個(gè)陰特定需的時(shí)抗間區(qū)廣間相光關(guān)。孤春大多享數(shù)關(guān)縮鍵績(jī)稻效指晶標(biāo)具高有貨黃幣種淘類(lèi)的讓依賴(lài)旬性。陽(yáng)趟大多贈(zèng)數(shù)關(guān)雄鍵績(jī)粥效指恢標(biāo)同規(guī)特定乒的位掌置、粘單位雙、或本虛擬向的業(yè)屠務(wù)單妖元(靜例如餡：控屢制區(qū)候域)玩相關(guān)兆。作赤一項(xiàng)勝關(guān)鍵頸績(jī)效墻指標(biāo)網(wǎng)的定遠(yuǎn)義主持要包笛括：賭鏡名稱(chēng)爹別書(shū)面懂的描均述看灑計(jì)算認(rèn)數(shù)值鏡的公猾式斬易度量唯單位曲墨此外守，第花三方蝶數(shù)據(jù)棕提供犯商或仙參謀昂公司鈔往往柄基于括調(diào)查麻數(shù)據(jù)輸，為甜所有著常見(jiàn)福的關(guān)腔鍵績(jī)親效指估標(biāo)提令供不謹(jǐn)同行恨業(yè)的喊基準(zhǔn)嗎標(biāo)桿御數(shù)值萍或數(shù)沸據(jù)。暗例如荒：行蒼業(yè)平卸均值誕、行丟業(yè)最皮優(yōu)值兵、行坦業(yè)中測(cè)值等飄。價(jià)制值驅(qū)民動(dòng)樹(shù)介為相互雕關(guān)聯(lián)燃的關(guān)械鍵績(jī)翅效指兄標(biāo)的樹(shù)結(jié)構(gòu)侄化表貨示稱(chēng)主為價(jià)糊值驅(qū)懸動(dòng)樹(shù)三(V桶DT泊)。鬧價(jià)值滾驅(qū)動(dòng)學(xué)樹(shù)是結(jié)這樣緊一些普?qǐng)D表慢，它園們能滋夠圖群示關(guān)表鍵績(jī)綠效指予標(biāo)之貸間的根上下層文關(guān)熔系，穴某個(gè)由關(guān)鍵輩績(jī)效盟指標(biāo)猶對(duì)于隱其它獲關(guān)鍵鐵績(jī)效嗽指標(biāo)楚直接嫌或間紐接的棍影響叢，以斷及哪切些關(guān)默鍵績(jī)?cè)斝е咐飿?biāo)具冠有概胸括其翁余關(guān)朽鍵績(jī)強(qiáng)效指填標(biāo)的釘作用茫。這傘些圖菊表也爸同時(shí)兩顯示閑出企怕業(yè)的寇業(yè)務(wù)遺流程斷對(duì)于獵企業(yè)乳的影舒響。屈水在下灰面的事例子泡中，切在訂馬單處哀理過(guò)逝程中姐與客種戶(hù)滿(mǎn)貴意度呆相聯(lián)傘系的碗關(guān)鍵軋績(jī)效棉指標(biāo)簽被分返解為擺訂單壇執(zhí)行領(lǐng)效率球和處晌理速鞏度，撫并可防以逐額步細(xì)育化為由具體叢的量殘化目鑒標(biāo)。塘在這后些劃月分中勢(shì)，關(guān)互鍵績(jī)顏效指扔標(biāo)按撞照彼宇此的承關(guān)系鄰進(jìn)行蔽描述蜘，并燙由箭呆頭表萄示出聞來(lái)。司慌醋禽價(jià)值舞驅(qū)動(dòng)謀樹(shù)顯漸示出侄關(guān)鍵忌績(jī)效部指標(biāo)耐之間植的相喘關(guān)性后及其蕉影響鋸因素膽，因袖此在融公司京進(jìn)行秤流程瓣改良產(chǎn)的過(guò)吵程中男，可叮以幫喂助理瓜解哪邀些關(guān)戚鍵績(jī)?nèi)栊е阜顦?biāo)可蛛被用拼來(lái)作從為評(píng)得價(jià)的執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)箱。度稻量驅(qū)狠動(dòng)樹(shù)鏟乖對(duì)于腦每一抄個(gè)關(guān)歷鍵績(jī)因效指暖標(biāo)(廚KP恐I)職應(yīng)該冒提供端與之無(wú)相伴奔隨的腦一般童績(jī)效敞指標(biāo)敏(P篩I)督的結(jié)貝構(gòu)化社表示弦，這喬種表乏示稱(chēng)斬為度啊量驅(qū)廟動(dòng)樹(shù)播(M登DT飛)。閱度量置驅(qū)動(dòng)裁樹(shù)是來(lái)一個(gè)故多級(jí)證的層恰次結(jié)籠構(gòu)，報(bào)或者姓說(shuō)網(wǎng)搬絡(luò)結(jié)催構(gòu)，乎它顯披示出桿一般籮績(jī)效恰指標(biāo)跪是如慌何影次響關(guān)桑鍵績(jī)景效指掃標(biāo)的嚇。其傘下面縮是一慚個(gè)關(guān)意于度禽量驅(qū)牽動(dòng)樹(shù)淘的例魔子，波對(duì)于怠關(guān)鍵懲績(jī)效破指標(biāo)冤“現(xiàn)朵金周并轉(zhuǎn)周挨期(端CC品CT腰)〞蘋(píng)，可悔以提朱供以園下信例息：丑宵簡(jiǎn)短般的描容述：桂在.計(jì)..美之后焰回流押公司標(biāo)所需施時(shí)間延(/龜￥)懶尾一般躬績(jī)效堡指標(biāo)祖：“似存貨點(diǎn)天數(shù)車(chē)〞，竟“銷(xiāo)現(xiàn)售后毅未支鞠付的馬天數(shù)忌〞和驚“商指品的泡平均豈付款漆周期歪〞碌設(shè)一般阻績(jī)效貼指標(biāo)劇的數(shù)逆學(xué)關(guān)判聯(lián)公寨式：懼存貨豪天數(shù)乓+銷(xiāo)億售后秧未支益付的些天數(shù)估–商思品的蝶平均猛付款辦周期取。江膀此外諷，還弄應(yīng)該卷考慮象退貨繡、平拉均庫(kù)長(zhǎng)存量款、供狹應(yīng)商固總數(shù)帖等其懷它的償影響巡因素諷，如沙下所綱示。流刻沸扮直接眾影響撓關(guān)鍵調(diào)績(jī)效翁指標(biāo)躍的一統(tǒng)般績(jī)搶效指售標(biāo)(紹位于席分層偏結(jié)構(gòu)慶的第如二層減級(jí))釋具有采量化駁特征慎，因拒此具掌有可母測(cè)量賀的特蟻性，拍由它錦們構(gòu)壞成了厲關(guān)鍵錢(qián)績(jī)效幼指標(biāo)縣計(jì)算汁公式?jīng)]中的辮參數(shù)潛。度績(jī)量驅(qū)慣動(dòng)樹(shù)恒本身?yè)П硎距l(xiāng)出對(duì)發(fā)于某讓個(gè)特?fù)?dān)定的蘋(píng)關(guān)鍵暖績(jī)效癥涉及燈的各仗個(gè)業(yè)霞務(wù)主乳題的毯改良默與優(yōu)泄化。蜻渡度量蛛驅(qū)動(dòng)曉樹(shù)表甚示了貞一般狠績(jī)效急指標(biāo)血的結(jié)礎(chǔ)構(gòu)和宵相關(guān)群的最疫重要害的影堅(jiān)響因沫子。歇但它頂并沒(méi)焦有提從供一蘿般績(jī)挨效指鴨標(biāo)對(duì)屢上級(jí)采一般濾績(jī)效脹指標(biāo)?；蜿P(guān)涉鍵績(jī)針效指盾標(biāo)的胖影響肥程度劑。對(duì)毯于不輕同的蠶企業(yè)程，一堤般績(jī)?nèi)е改?biāo)對(duì)遷上級(jí)厚一般矛績(jī)效濱指標(biāo)紐或關(guān)她鍵績(jī)?nèi)嘈е傅陿?biāo)的規(guī)影響際程度遣需要聚根據(jù)惹自身菜的具減體情際況而知定。認(rèn)鮮通過(guò)局成熟朋的績(jī)明效管朗理軟氏件完偵成企沫業(yè)的服績(jī)效啟管理房裁通過(guò)缺如上疾所述案，可工以認(rèn)裹為，翁如果勿企業(yè)應(yīng)想充平分實(shí)唉現(xiàn)績(jī)器效考孝核體狂系，鋸實(shí)現(xiàn)粗面向然目標(biāo)撤的管怖理模漲式，府通常流需要斑成熟介的滿(mǎn)椅足績(jī)帶效管?chē)淼呐衍浖壸鳛榍鹬问?，否絮那么將哈很難跟實(shí)現(xiàn)歲定量芽化的份目標(biāo)歉管理拼，使運(yùn)績(jī)效矮管理砍流于籌形式哀。鍵遷在選河擇績(jī)動(dòng)效管挪理軟玩件時(shí)塑，可仗以從智已有慌的成縣熟的膽商務(wù)悄智能蛾(B礦I)肅、決尼策支保持系喇統(tǒng)(芽DS功S)勞的軟慣件供夕應(yīng)商吊中選騙擇，師選擇焰過(guò)程叛中應(yīng)靠該考威慮入盈下因殿素：赤險(xiǎn)績(jī)效盾管理匠系統(tǒng)卷中應(yīng)燃該提欠供標(biāo)擁準(zhǔn)的套關(guān)鍵痛績(jī)效物指標(biāo)過(guò)和行烏業(yè)的走關(guān)鍵感績(jī)效骨指標(biāo)搞的定驚義與凝標(biāo)準(zhǔn)壽園是否夕按照寨行業(yè)星特點(diǎn)禾，建轟立了柴完善峰的關(guān)犬鍵績(jī)卷效考痛核體竭系，春是否回提供息了與奉行業(yè)廢基