精細(xì)化管理資料

精細(xì)化管理

從8個(gè)方面理解精細(xì)化管理：精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理要求在企業(yè)管理中多用“數(shù)學(xué)”重點(diǎn)是關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、工具！少用或不用“語文”，而不應(yīng)該是權(quán)力、經(jīng)驗(yàn)、感覺、判斷！

對(duì)于精細(xì)化管理，我們可以從以下８個(gè)方面進(jìn)行理解：

1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；

2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；

3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；

4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；

5、精細(xì)化管理研究的對(duì)象是各類社會(huì)組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；

6、實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要；

7、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)

精細(xì)管理就是“見地插秧”，精心安排布置每一寸可利用的“土地”，既不貪多也不怕少，科學(xué)合理的治理，爭取最大的收獲。當(dāng)然“稻秧”不會(huì)思維和創(chuàng)造，但作為“種田”的人卻有很大的能動(dòng)性，在精細(xì)化的作用下，人在某個(gè)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)造會(huì)收到意想不到的結(jié)果。通過精細(xì)化管理，明晰了各崗位職責(zé)，優(yōu)化了工程管理中的業(yè)務(wù)流程，改變了職工等待、依靠的舊有習(xí)慣，培養(yǎng)了職工精細(xì)的工作作風(fēng)。在工程管理中實(shí)行精細(xì)化，使工程管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有機(jī)銜接，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，大大提高了工程管理水平，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。

精細(xì)化管理在現(xiàn)代管理中需要解決的問題：

1、要使精細(xì)化管理在工管工作中更具理性、更具科學(xué)性，就必須以新理念為指導(dǎo)，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”落實(shí)到工程管理科各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和每個(gè)工作環(huán)節(jié)。

工程管理水平能否提高，決策的科學(xué)化、精細(xì)化起著重要作用。眾所周知，傳統(tǒng)的工程管理是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜而又十分細(xì)致的工作。繁重的工作任務(wù)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，使得職工養(yǎng)成了嚴(yán)重依賴、等待、接受上級(jí)的行政命令習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)一聲要搞精細(xì)化管理，職工就被動(dòng)地跟著領(lǐng)導(dǎo)去做。事實(shí)上這是強(qiáng)加的精細(xì)化工作，而非精細(xì)化管理。它往往帶有很大的隨意性、盲目性，而非科學(xué)意義上的精細(xì)化，最終是“頭痛醫(yī)頭，腳疼治腳”，并且隨著時(shí)間的推移而流產(chǎn)。因此，管理者必須轉(zhuǎn)變思想，以嶄新的理念指導(dǎo)工程管理，以嶄新的方式方法從事工程管理，促進(jìn)工程管理全面升級(jí)，向生態(tài)景觀、人水和諧轉(zhuǎn)變。

2要合理確定崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。在實(shí)際工作當(dāng)中，尤其是基層的工程管理工作內(nèi)容往往是由基礎(chǔ)性工作、臨時(shí)性工作、階段性工作、協(xié)助性工作等多種方式構(gòu)成的復(fù)合體，事情又多又雜，為了完成任務(wù)，應(yīng)付考核，職工只好眉毛胡子一把抓?！澳囊粯佣甲?、哪一樣都抓不好”成為自然法則。管理者應(yīng)站在職工“執(zhí)行狀態(tài)”的角度，正確考慮職工承受專業(yè)難度和強(qiáng)度的“極限”，合理地設(shè)定崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。這樣才能讓職工明確自己的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)工作有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，從而更好的做好本職工作，優(yōu)化生產(chǎn)資源，提高工作效率。

3要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，消除部分抵觸情緒。推行工程管理精細(xì)化，涉及到單位每一個(gè)人，每一個(gè)崗位，所以要做好這項(xiàng)工作，就必須首先要統(tǒng)一大家的思想，使職工都認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性、緊迫性，認(rèn)識(shí)到推行精細(xì)化工程管理與自己所在崗位的緊密性，認(rèn)識(shí)到推行精細(xì)化工程管理與個(gè)人利益的直接關(guān)系。只有認(rèn)識(shí)清楚了、抵制消除了、統(tǒng)一思想形成了，才能上下努力、全員努力、力往一處使、形成巨大的凝聚力，才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)我們管理水平迅猛提升的愿景。

工程管理必須充分考慮精細(xì)化管理發(fā)展的背景與趨勢，把它放在精益求精和注重細(xì)節(jié)的大視野中加以考慮，這有助于把握工程管理的未來取向，拓寬管理改革的研究主題，引入新的管理方法，加快工程管理自身的知識(shí)創(chuàng)新和迅猛發(fā)展。

（一）六精：

1、企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。

2、管理精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。

3、技術(shù)精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4、質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

5、營銷精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

6、精打預(yù)算。

（二）、五細(xì)：

1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

5、細(xì)算成本。

二、提出“精細(xì)管理工程”的依據(jù)：

把企業(yè)管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)、完善作為一個(gè)“精細(xì)管理工程”項(xiàng)目（新建或技改）來看待，是基于以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、“工程”一般是泛指將人力、物質(zhì)、環(huán)境、工法、資金等資源或要素通過科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為實(shí)體的項(xiàng)目，說到“工程”人們首先想到的是將有一個(gè)實(shí)體存在，而且在其建成后，還有一系列的方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是從“質(zhì)量、工期、成本”等方面對(duì)其建設(shè)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；一個(gè)合格的工程建成使用或投產(chǎn)后，使用中有一定的穩(wěn)定性，但在工程的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)中，有些結(jié)構(gòu)實(shí)體或部位會(huì)受到磨損，因此就需要修補(bǔ)、維護(hù)；還有，隨著技術(shù)的進(jìn)步，每一個(gè)“工業(yè)性工程”都會(huì)有后續(xù)的“技改”的任務(wù)和要求，工程的技改是任何一個(gè)工程不可回避的問題，所以工程從建設(shè)開始就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目。

2、有效的“管理”實(shí)際上也類似一個(gè)“工業(yè)工程”項(xiàng)目的建設(shè)，它也是由人力、物料、工具、資金、環(huán)境等因素組合而成的，它也是包含“質(zhì)量、成本、工期”等意識(shí)的，它也是可以通過分析它為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)帶來什么樣的收益、多大的收益而對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的；同時(shí)，管理是必定具有過程性、漸進(jìn)性的，也正因?yàn)榫哂羞^程性、漸進(jìn)性，它必然也有動(dòng)態(tài)性。作為一個(gè)企業(yè)管理體系的設(shè)計(jì)師或創(chuàng)建企業(yè)管理特征的決策者來講：除了要處在企業(yè)管理范圍內(nèi)看企業(yè)的管理，更重要的還應(yīng)該是站在比企業(yè)管理更高的層次、境界來設(shè)計(jì)管理體系或指導(dǎo)企業(yè)管理特征的形成。

3、“精細(xì)管理工程”的“精細(xì)”二字，具有與企業(yè)管理主要的基本屬性緊密結(jié)合的自然含義：

（1）“精細(xì)”二字是一種形容詞，構(gòu)成“精細(xì)管理工程”時(shí)，從作為定語的角度上講，形成了企業(yè)管理的一種“精細(xì)”境界，從而指明了企業(yè)管理的方向。

（2）“精細(xì)”也是一種動(dòng)詞，可作謂語，從謂語的角度上講，“精細(xì)管理工程”表明了企業(yè)管理工程精細(xì)化的過程性、漸進(jìn)性。

三、建設(shè)“精細(xì)管理工程”時(shí)須注意的問題：

1、提出“精細(xì)管理工程”是本人對(duì)一家精細(xì)化工企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的，因此從行業(yè)、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的適用性來講，精細(xì)管理工程的建設(shè)和適用范圍比較適合精細(xì)化工產(chǎn)品制造企業(yè)，精密性程度高的加工制造企業(yè)。因?yàn)?，從“精?xì)管理工程”的字面以及構(gòu)成內(nèi)容上講，更容易與精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)、精密產(chǎn)品加工制造企業(yè)的生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品特性結(jié)合起來理解，具有推行“精細(xì)管理工程”的行業(yè)優(yōu)勢。其他類的企業(yè)宜依據(jù)自身的條件和特點(diǎn)，借鑒性、改造性甚至批判性地運(yùn)用。精細(xì)管理工程不是放之四海而皆準(zhǔn)的管理經(jīng)典。

2、一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的是須企業(yè)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。反之，如果企業(yè)在沒有真正理解精細(xì)管理工程的核心思想以及在不適用的環(huán)境里引用它，可能精細(xì)管理工程的運(yùn)用效果將是期望值的“根號(hào)”甚至是“負(fù)號(hào)”，而不是“更好”。

3、在實(shí)施“精細(xì)管理工程的”過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)，規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，“精細(xì)”的表現(xiàn)形式是“規(guī)范”；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上的、發(fā)展性的要求和手段，“精細(xì)”是創(chuàng)新的方向和動(dòng)力。“精細(xì)”的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來了，而任何一個(gè)發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經(jīng)驗(yàn)就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結(jié)合，從這一個(gè)角度來講：精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

4、一定要樹立“精細(xì)管理工程”是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念，要樹立“精細(xì)管理工程”是一個(gè)不斷技改、長期發(fā)展的過程的觀念，只有在“精細(xì)管理工程”的”六精五細(xì)”的內(nèi)容被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認(rèn)同的情況下，全體員工建設(shè)精細(xì)管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，”六精五細(xì)”的意識(shí)、目標(biāo)、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當(dāng)企業(yè)綜合性的體現(xiàn)”六精五細(xì)”時(shí)，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。

“精細(xì)管理工程”只是個(gè)人希望以簡單、容易理解的概括，把一些難用或應(yīng)用不佳的企業(yè)管理理論（部分）通俗地、換一種思路表述出來的一家所見，其中一定還有許多待完善的地方，甚至是謬誤的地方，還望各家指正。今發(fā)表出來是希望能為更多“管理工程”的提出，拋磚引玉。如果能為一些企業(yè)所感興趣，本人將是興奮不已，并愿前往與企業(yè)共同探討、創(chuàng)造管理工程。

（一）五精：1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。

（二）、四細(xì)：

1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。二、提出"精細(xì)管理工程"的依據(jù)：把企業(yè)管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)、完善作為一個(gè)"精細(xì)管理工程"項(xiàng)目（新建或技改）來看待，是基于以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：1、"工程"一般是泛指將人力、物質(zhì)、環(huán)境、工法、資金等資源或要素通過科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為實(shí)體的項(xiàng)目，說到"工程"人們首先想到的是將有一個(gè)實(shí)體存在，而且在其建成后，還有一系列的方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要是從"質(zhì)量、工期、成本"等方面對(duì)其建設(shè)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；一個(gè)合格的工程建成使用或投產(chǎn)后，使用中有一定的穩(wěn)定性，但在工程的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)中，有些結(jié)構(gòu)實(shí)體或部位會(huì)受到磨損，因此就需要修補(bǔ)、維護(hù)；還有，隨著技術(shù)的進(jìn)步，每一個(gè)"工業(yè)性工程"都會(huì)有后續(xù)的"技改"的任務(wù)和要求，工程的技改是任何一個(gè)工程不可回避的問題，所以工程從建設(shè)開始就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目。2、有效的"管理"實(shí)際上也類似一個(gè)"工業(yè)工程"項(xiàng)目的建設(shè)，它也是由人力、物料、工具、資金、環(huán)境等因素組合而成的，它也是包含"質(zhì)量、成本、工期"等意識(shí)的，它也是可以通過分析它為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)帶來什么樣的收益、多大的收益而對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的；同時(shí)，管理是必定具有過程性、漸進(jìn)性的，也正因?yàn)榫哂羞^程性、漸進(jìn)性，它必然也有動(dòng)態(tài)性。作為一個(gè)企業(yè)管理體系的設(shè)計(jì)師或創(chuàng)建企業(yè)管理特征的決策者來講：除了要處在企業(yè)管理范圍內(nèi)看企業(yè)的管理，更重要的還應(yīng)該是站在比企業(yè)管理更高的層次、境界來設(shè)計(jì)管理體系或指導(dǎo)企業(yè)管理特征的形成。3、"精細(xì)管理工程"的"精細(xì)"二字，具有與企業(yè)管理主要的基本屬性緊密結(jié)合的自然含義：

（1）"精細(xì)"二字是一種形容詞，構(gòu)成"精細(xì)管理工程"時(shí)，從作為定語的角度上講，形成了企業(yè)管理的一種"精細(xì)"境界，從而指明了企業(yè)管理的方向。

（2）"精細(xì)"也是一種動(dòng)詞，可作謂語，從謂語的角度上講，"精細(xì)管理工程"表明了企業(yè)管理工程精細(xì)化的過程性、漸進(jìn)性。三、建設(shè)"精細(xì)管理工程"時(shí)須注意的問題：1、提出"精細(xì)管理工程"是本人對(duì)一家精細(xì)化工企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的，因此從行業(yè)、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的適用性來講，精細(xì)管理工程的建設(shè)和適用范圍比較適合精細(xì)化工產(chǎn)品制造企業(yè)，精密性程度高的加工制造企業(yè)。因?yàn)?，?精細(xì)管理工程"的字面以及構(gòu)成內(nèi)容上講，更容易與精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)、精密產(chǎn)品加工制造企業(yè)的生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品特性結(jié)合起來理解，具有推行"精細(xì)管理工程"的行業(yè)優(yōu)勢。其他類的企業(yè)宜依據(jù)自身的條件和特點(diǎn)，借鑒性、改造性甚至批判性地運(yùn)用。精細(xì)管理工程不是放之四海而皆準(zhǔn)的管理經(jīng)典。2、一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)"精細(xì)管理工程"這一帶有方向性的思路后，重要的是須企業(yè)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照"精細(xì)"的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。反之，如果企業(yè)在沒有真正理解精細(xì)管理工程的核心思想以及在不適用的環(huán)境里引用它，可能精細(xì)管理工程的運(yùn)用效果將是期望值的"根號(hào)"甚至是"負(fù)號(hào)"，而不是"更好"。3、在實(shí)施"精細(xì)管理工程的"過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)，規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，"精細(xì)"的表現(xiàn)形式是"規(guī)范"；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上的、發(fā)展性的要求和手段，"精細(xì)"是創(chuàng)新的方向和動(dòng)力。"精細(xì)"的境界將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來了，而任何一個(gè)發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經(jīng)驗(yàn)就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結(jié)合，從這一個(gè)角度來講：精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。4、一定要樹立"精細(xì)管理工程"是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念，要樹立"精細(xì)管理工程"是一個(gè)不斷技改、長期發(fā)展的過程的觀念，只有在"精細(xì)管理工程"的"五精四細(xì)"的內(nèi)容被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全員接受、認(rèn)同的情況下，全體員工建設(shè)精細(xì)管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，"五精四細(xì)"的意識(shí)、目標(biāo)、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當(dāng)企業(yè)綜合性的體現(xiàn)"五精四細(xì)"時(shí)，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。"精細(xì)管理工程"只是個(gè)人希望以簡單、容易理解的概括，把一些難用或應(yīng)用不佳的企業(yè)管理理論（部分）通俗地、換一種思路表述出來的一家所見，其中一定還有許多待完善的地方，甚至是謬誤的地方，還望各家指正。今發(fā)表出來是希望能為更多"管理工程"的提出，拋磚引玉。如果能為一些企業(yè)所感興趣，本人將是興奮不已，并愿前往與企業(yè)共同探討、創(chuàng)造管理工程。

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是規(guī)范化，

第二層次是精細(xì)化，

第三個(gè)層次是個(gè)性化。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。

服務(wù)精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，那么我們做的每一項(xiàng)工作都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。精細(xì)化管理在服務(wù)中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的工作思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時(shí)看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好?！罢J(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好”，管理專家汪中求認(rèn)為：精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來、細(xì)節(jié)決定成敗。

理解企業(yè)精細(xì)化管理要弄清四個(gè)問題：一是什么是精細(xì)化管理；二是實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是什么；三是企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的條件是什么；四是如何落實(shí)精細(xì)化管理。

對(duì)于什么是精細(xì)化管理，我的理解是：企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)中“人”和“事”的管理，是如何將“人”與“事”結(jié)合。精細(xì)化管理是企業(yè)管理的一種形式，當(dāng)然也是對(duì)“人”和“事”的管理，只不過是精細(xì)化的管理，是對(duì)“人”和“事”的精到、精確、細(xì)致、細(xì)化的管理。

構(gòu)筑企業(yè)的精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，首先是要把企業(yè)中的“事”精細(xì)化。企業(yè)中的“事”包羅萬象，有“大事”有“小事”，有“急事”有“緩事”，有重要的“事”有不太重要的“事”，有的“事”一人負(fù)責(zé)就能完成，有的“事”需要多人才能完成。精細(xì)化“事”就是在對(duì)“事”整體考慮的前提下，對(duì)“事”進(jìn)行“原子化”分解和整理?！霸踊狈纸饩褪前选笆隆狈纸鉃橄笤右粯有∏蚁鄬?duì)獨(dú)立的單位，分解到一個(gè)人能夠完全完成的地步。其次，培養(yǎng)職業(yè)化的“人”。職業(yè)化就是工作規(guī)范化、專業(yè)化，包括工作素養(yǎng)、工作行為、工作技能的職業(yè)化。工作素養(yǎng)包括工作的意識(shí)和思想等，工作行為包括工作的語言和動(dòng)作等，工作技能包括專業(yè)技能和人際處理技能等。當(dāng)“人”的工作意識(shí)、工作思想、工作語言、工作動(dòng)作、工作技能都達(dá)到規(guī)范化、專業(yè)化程度，按照精細(xì)化