「2021年秋期」國開電大?？啤掇k公室管理》十年期末考試簡答題庫(分學期版)

[「2021年秋期」國開電大?？啤掇k公室管理》十

年期末考試簡答題庫（分學期版）]

[2021年秋期]國開電大?？啤掇k公室管理》十年期末考試簡答題庫

(分學期版)說明：更新至2021年7月試題。

2021年7月試題及答案11.簡述制作會議證件的注意事項。

答：(1)重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內容設計上

要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并

加蓋大會印章。

(3)會議證件的形式應反映出會議的內容，設計要盡量經濟實用、美觀

大方。

(4)大型會議應區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務

人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。

(5)應注意根據(jù)單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。

12.簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。

答：(1)儲藏間或物品柜要上鎖，保證安全。

(2)儲藏需要的面積取決于單位的大小。

(3)合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚地加標簽，以

迅速找到物品和表明新物品應放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后

面等。

(4)儲藏辦公用品應有良好的照明，以便容易找到。

(5)辦公用品應保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境

中，將導致紙張不能正常的送入打印機或復印機中。

2021年1月試題及答案11.簡述制作會議證件的注意事項。

答：(1)重要的大中型會議,會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內容設計上

要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質的會議要在會議證件上貼上本人的相片,并

加蓋大會印章。

(3)會議證件的形式應反映出會議的內容,設計要盡量經濟實用、美觀

大方。

(4)大型會議應區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務

人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。

(5)應注意根據(jù)單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。

(每點3分)12.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容。

答：第三代時間優(yōu)先級管理,講求優(yōu)先順序的觀念,即把要做的事情區(qū)

分輕重緩急,又叫ABCD法則。(3分)A.重要且緊急—必須立刻做。(3分)

B.緊急但不重要(如有人因為打麻將"三缺一"而緊急約你,有人突然打電話請

你吃飯等)—只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后,再來考慮這類事。(3分)C.

重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)—只要是沒有第一類

事的壓力,就應該將其當成緊急的事去做,不要拖延。(3分)D.既不緊急也

不重要(如娛樂、消遣等)—有閑工夫再說。(3分)2020年7月試題及答案

11.簡述辦公室的基本概念及組成。

答：辦公室，英文為"office"，泛指處理特定事務或提供服務的地方。

顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務

和辦公設施組成。"辦公室"在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的

屋子；

(2)機關、學校、企業(yè)等單位內辦理行政性事務的部門。級別高的稱為

辦公廳，一般的稱為辦公室。

12.簡要回答起草請示的"五步棋"。

答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。

請示什么問題：提出請示的主題內容。

怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。

請求上級回復：結尾用語的使用。

有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

2020年1月試題及答案11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動

職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。

12.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過

濾重要的事務；

要"參"到點子上、"謀"到關鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹防幾個誤區(qū)：一是"參政"意識過

"度"，把自己擺在"準領導"或副職的位置，把幕后工作放到臺前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強加于領導，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。

2019年7月試題及答案11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動

職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。

12.簡要回答起草請示的"五步棋"。

答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。

請示什么問題：提出請示的主題內容。

怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。

請求上級回復：結尾用語的使用。

有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

2019年1月試題及答案11.簡述公文校對工作要求。

答：(1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式

等；

(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以

及頁碼編排問題；

(3)進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關領導人或撰稿人

處理；

(4)需要使用標準校對符號；

(5)對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文

的正本不出差錯。

12.衡量會議質量的會前主要標準有哪些？答：(1)會議是否確有召開

的客觀必要性；

(2)會議目的和會議風氣是否端正；

(3)會議時機是否已經成熟；

(4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；

(5)各項準備工作是否已經準備充分，包括軟件和硬件。

2018年7月試題及答案11.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其

內容。

答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情

區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。

A.重要且緊急——必須立刻做。

B.緊急但不重要(如有人因為打麻將"三缺一"而緊急約你，有人突然打

電話請你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類

事。

C.重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)——只要是沒

有第一類事的壓力，就應該將其當成緊急的事去做，不要拖延。

D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)——有閑工夫再說。

12.簡述公共關系的三大構成要素及其原則。

答：(1)三大構成要素是：①主體：社會組織；

②客體：公眾；

③手段：傳播途徑。

(2)公共關系原則：公眾利益至上；

實事求是；

互惠互利；

雙向溝通；

始終如一；

開拓創(chuàng)新；

整體統(tǒng)一。

2018年1月試題及答案11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動

職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。

12.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過

濾重要的事務；

要"參"到點子上、"謀"到關鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹防幾個誤區(qū)：一是"參政"意識過

"度"，把自己擺在"準領導"或副職的位置，把幕后工作放到臺前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強加于領導，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。

2017年6月試題及答案11.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程

序。

答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色

地毯。

(2)剪彩的程序：請來賓就位宜布儀式正式開始奏國歌進行發(fā)言

進行剪彩進行參觀。

12.簡述制作會議證件的注意事項。

答：(1)重要的大中型會議,會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內容設計上

要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質的會議要在會議證件上貼上本人的相片,并

加蓋大會印章。

(3)會議證件的形式應反映出會議的內容,設計要盡量經濟實用、美觀

大方。

(4)大型會議應區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務

人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。

(5)應注意根據(jù)單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。

2017年1月試題及答案11.簡述常用辦公設備使用規(guī)范。

答：(1)必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按

照使用說明書的要求進行操作。

(2)必須明確專人專責專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個

人專用或指定公用的。

(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的

極限。

(4)未經上司允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私

人事務。

(5)辦公設備的使用環(huán)境溫度為5°C～35°C，相對濕度為20%～85%，

過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設備5米左右有效影響距離。

(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應切斷電源。

12.簡述辦公室調查研究的三個階段及其主要任務。

答：(1)準備階段，主要包括確定調研課題、成立調研小組、明確調研

任務及要求。

(2)實施階段，主要包括確定調查方法、搜集整理材料、分析材料和綜

合提煉調研成果。

(3)完成階段，主要是撰寫調研報告。

2016年7月試題及答案21.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質

中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過

濾重要的事務；

要"參"到點子上、"謀"到關鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹防幾個誤區(qū)：一是"參政"意識過

"度"，把自己擺在"準領導"或副職的位置，把幕后工作放到臺前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強加于領導，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。

22.簡述會務管理中對會務工作人員的要求。

答：(1)會前的最后檢查(工作認真負責、細心、耐心)；

(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；

(3)做好聯(lián)絡協(xié)調(溝通協(xié)調能力強)；

(4)會議記錄與保密(業(yè)務素質強，有原則)；

(5)會議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識)。

2016年1月試題及答案21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過

程的各種因素的綜合。(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社

會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。

22.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色

地毯。

(2)剪彩的程序：請來賓就位宣布儀式正式開始奏國歌進行發(fā)言

進行剪彩進行參觀。

2015年7月試題及答案21.簡述辦公室的四種含義。

答：(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實

驗室等。

(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務人員的辦公場所，如廠

長辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機關、企事業(yè)單位內的綜合辦事機構，級別高的

又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨立的工作機構，如國務院臺灣事務辦公室。

22.會見與會談的前期準備工作有哪些？答：(1)確定議題和明確目

標。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時間、

地點。

(5)布置座位。

2015年1月試題及答案21.簡述文員向上司做請示的注意事項。

答：(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、

越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請

示，并將有關情況通報其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務寫在一份請示

內，造成上司批復的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到"六

查"，請簡述六查內容。

答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。

(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權范圍的問題是否協(xié)商一致并經過會簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

2014年7月試題及答案21.辦公室事務管理的服務性表現(xiàn)在哪三個

方面？答：一是為上司服務，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力

集中在重要工作上。

二是為組織服務，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環(huán)境。

三是為公眾服務，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界

聯(lián)系。

22.制發(fā)文件時加蓋機關印章，稱為用印，具體要求有哪些？答：(1)

文件用印時，必須以機關領導人或部門負責人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經

核對無誤后始得用印。

(2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正

文，下要騎年蓋月。

(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機關、部門或單位相一致。

(4)要核實用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。

2014年1月試題及答案21.簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩

種形式？答：會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作

的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；

也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求

與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會議紀要。(2)周知性會議紀要。

22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。

電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以

及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：

設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表。

使用提示性備忘錄。

準備約會表。

準備特殊提示卡。

準備交往提示文件。

2013年7月試題及答案21.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法

有哪幾種？一般應怎樣做？答：對于上司不必要接見的來訪者，不必要

參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒

有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目

的即可。

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上

司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將

內容轉告；

(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示；

(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝

絕。

22.文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？答：(1)會議名

稱；

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時間(開始時間、結束時間)；

(4)會議地點；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會議的經過情形及結論；

(9)相關的資料；

(10)下次會議預定日期。

2013年1月試題及答案21.辦公室事務管理的服務性特征表現(xiàn)為哪

三個方面？請簡要說明。

答：一是為上司服務；

二是為組織服務；

三是為公眾服務。

22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)電子提示系統(tǒng)的做法：

在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應該

隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：

設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表使用提示性備忘錄準備

約會表準備特殊提示卡準備交往提示文件2012年7月試題及答案21.

簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？答：會議紀要具有溝通

情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；

也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求

與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會議紀要。(2)周知性會議紀要。

22.簡要說明文秘人員隨上司旅行結束后，要做好哪些工作。

答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向

財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果

是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批

準，然后存檔備案。

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有

用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去

電表示感謝。

2012年1月試題及答案21.文員進言是指什么？進言具有什么作

用？方法和要求是什么？答：(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建

議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；

補缺作用；

增進關系作用；

(3)適事、適時、適地、適度。

22.旅行結束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。

答：(1)會議名稱；

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時間(開始時間、結束時間)；

(4)會議地點；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會議的經過情形及結論；

(9)相關的資料；

(10)下次會議預定日期。

2011年7月試題及答案21.文員在處理上司指派的工作時，首先要

仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點。

答：(1)充分了解即將開始的工作內容；

(2)思考以什么方法進行效率會最佳；

(3)上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優(yōu)先順序。

22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)電子提示系統(tǒng)的做法：

在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應該

隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：

設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表；

使用提示性備忘錄；

準備約會表；

準備特殊提示卡；

準備交往提示文件。

2011年1月試題及答案21.簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩

種形式？答：會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作

的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；

也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求

與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會議紀要。(2)周知性會議紀要。

22.請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？答：遵循法律法規(guī)；

合理確定會議目標；

確定必要的與會者；

減少會議數(shù)量；

縮小會議規(guī)模；

簡化會議程序；

縮短會議時間控制會議經費；

分析會議成本。

2010年7月試題及答案1.文員進言是指什么？進言具有什么作用？

方法和要求是什么？答：(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、

批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用}補缺作用；

增進關系作用；

(3)適事、適時、適地、適度。

2.文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？答：(1)會議名

稱；

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時間(開始時間、結束時間)；

(4)會議地點；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會議的經過情形及結論；

(9)相關的資料；

(l0)下次會議預定日期。

2010年1月試題及答案1.簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什

么作用？形式是怎樣的？答：會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議

定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括、提煉而成，擇要

反映會議的精神和情況。

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；

也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求

與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作

出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。(2)周知性會議紀

要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。

2.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

答：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽

的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只

需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上

司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將

內容轉告。

(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。

(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝

絕。

補充：

1.辦公室事務管理的服務性表現(xiàn)在哪三個方面？答：一是為上司服

務，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。

二是為組織服務，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環(huán)境。

三是為公眾服務，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界

聯(lián)系。

2.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到"六

查"，請簡述六查內容。

答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。(2)查文稿內容與法律、

法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。(4)查涉及其他部門或地

區(qū)職權范圍的問題是否協(xié)商一致并經過會簽。(5)查行文是否規(guī)范，文件格

式是否符合規(guī)定。

3.衡量會議質量的會前基本標準有哪些？答：會議是否確有召開的

客觀必要；

會議目的和會議風氣是否端正；

會議時機是否已經成熟；

會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；

各項準備工作是否已經準備充分，包括軟件和硬件。

4.會見與會談的前期準備工作有哪些？答：(1)確定議題和明確目

標。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時間、

地點。(5)布置座位。

5.簡答辦公室的主要特點。

答：(1)輔助性；

(2)綜合性；

(3)服務性。

6.簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。

答：創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過程。

辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作。

交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。

歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以

存儲。

銷毀：依據(jù)有關規(guī)定將電子公文從存儲介質上物理刪除。

7.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動

職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。

8.簡述辦公室的四種含義。

答：(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實

驗室等。

(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務人員的辦公場所，如廠

長辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機關、企事業(yè)單位內的綜合辦事機構，級別高的

又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨立的工作機構，如國務院臺灣事務辦公室。

9.簡述辦公室督查工作的方式。

答：(1)現(xiàn)場督查；

(2)會議督查；

(3)書面督查；

(4)電話督查。

10.簡述辦公室設備使用規(guī)范。簡述常用辦公設備使用規(guī)范。

答：(1)必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按

照使用說明書的要求進行操作。

(2)必須明確專人專責專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個

人專用或指定公用的(3)注意安全，注意節(jié)點，注意衛(wèi)生，注意定期保

養(yǎng)，注意每次使用的極限(4)未經上司允許，任何人嚴禁私自使用辦公設

備，尤其是用于處理私人事務。

(5)辦公設備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20%至85%，

過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設備5米左右有效影響距離。

(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應切斷電源。

11.簡述辦公室調查研究的三個階段及其主要任務。

答：(1)準備階段，主要包括確定調研課題、成立調研小組、明確調研

任務及要求。

(2)實施階段，主要包括確定調查方法、搜集整理材料、分析材料和綜

合提煉調研成果。

(3)完成階段，主要是撰寫調研報告。

13.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容。

答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情

區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。

A.重要且緊急----必須立刻做。

B.緊急但不重要(如有人因為打麻將"三缺一"而緊急約你，有人突然打

電話請你吃飯等)----只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類

事。

C.重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)----只要是沒

有第一類事的壓力，就應該將其當成緊急的事去做，不要拖延。

D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)----有閑工夫再說。

14.簡述公共關系的三大構成要素及其原則。

答：(1)三大構成要素是：①主體：社會組織；

②客體：公眾；

③手段：傳播途徑。

(2)公共關系原則：公眾利益至上；

實事求是；

互惠互利；

雙向溝通；

始終如一；

開拓創(chuàng)新；

整體統(tǒng)一。

15.簡述公文校對工作要求。

答：(1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式

等；

(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以

及頁碼編排問題；

(3)進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關領導人或者撰稿

人處理；

(4)需要使用標準校對符號；

(5)對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文

的正本不出差錯。

16.簡述會務管理的要求。

答：(1)會前的最后檢查：工作認真負責、細心、耐心；

(2)組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)；

(3)做好聯(lián)絡協(xié)調：溝通協(xié)調能力強；

(4)會議記錄與保密：業(yè)務素質與原則性；

(5)會議后勤保障：服從分配協(xié)作意識好。

17.簡述會務管理中對會務工作人員的要求。

答：(1)會前的最后檢查(工作認真負責、細心、耐心)；

(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；

(3)做好聯(lián)絡協(xié)調(溝通協(xié)調能力強)；

(4)會議記錄與保密(業(yè)務素質強，有原則)；

(5)會議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識)。

18.簡述會議的積極作用。

答：(1)交流信息，互通情報；

(2)發(fā)揚民主，科學決策；

(3)增強友誼，促進團結；

(4)統(tǒng)一認識，協(xié)調行動；

(5)帶動消費，促進經濟。

19.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色

地毯。

(2)剪彩的程序：請來賓就位宣布儀式正式開始奏國歌進行發(fā)言

進行剪彩進行參觀。

20.簡述調查研究的三個階段及其主要任務。

答：(1)準備階段，主要包括確定調研課題、成立調研小組、明確調研

任務及要求。

(2)實施階段，主要包括確定調查方法、搜集整理資料，分析材料和綜

合提煉調研成果。

(3)完成階段，主要撰寫調研報告。

21.簡述文員向上司做請示的注意事項。

答：(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、

越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請

示，并將有關情況通報其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務寫在一份請示

內，造成上司批復的困難。

22.簡述信訪工作中網(wǎng)絡來信的處理要求。

答：(1)定時打開信箱，及時處理電子郵件。

(2)重要信訪，及時報請。

(3)轉辦信訪，跟蹤督辦。

(4)網(wǎng)絡保密，脫機閱讀。

23.簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。

答：(1)儲藏間或者物品柜要上鎖，保證安全。

(2)儲藏需要的面積取決于單位的大小(3)合理擺放。例如在柜中和儲

藏室放置物品，必須清楚地加標簽，以迅速找到物品和表明新物品應放置

的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。

(4)儲藏辦公用品應有良好的照明，以便容易找到。

(5)辦公用品應保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境

中，將導致紙張不能正常的送人打印機或復印機中。

24.簡述制作會議證件的注意事項。

答：(1)重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內容設計上

要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并

加蓋大會印章。

(3)會議證件的形式應反映出會議的內容，設計要盡量經濟實用、美觀

大方。

(4)大型會議應區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務

人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。

(5)應注意根據(jù)單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。

25.簡要回答公文寫作的五部曲。

答：第一步，領悟領導意圖。要求：準確、全面、提煉、增加貼近

度。

第二步，站在領導角度考慮問題。

第三步，把握常用思維方法：模式化思維，對象化思維，辯證思維，

散點思維，求同存異思維。

第四步，牢記擬寫公文要素及要求。

第五步，符合國家公文格式標準。

26.簡要回答起草請示的"五步棋"。

答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。

請示什么問題：提出請示的主題內容。

怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。

請求上級回復：結尾用語的使用。

有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

27.簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣

的？簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？答：(1)會議紀要是

用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的

基礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

(2)會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用；

可以用于向上級匯報會議情況；

也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求

與會單位共同遵守、執(zhí)行。

(3)有兩種形式：A.議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題

作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。B.周知性會議

紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。

29.簡要說明文秘人員隨上司旅行結束后，要做好哪些工作。

答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向

財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果

是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批

準，然后存檔備案。

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有

用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去

電表示感謝。

30.旅行結束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。

答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)，憑證，送上司審閱，簽字后向

財務部門報銷，或者結算預支的出差費用；

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報.如果

是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批

準，然后存檔備案。

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結識的有關人士，單位等情況做好記錄，以便將來有

用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去

電表示感謝。

31.請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？答：遵循法律法規(guī)；

合理確定會議目標；

確定必要的與會者；

減少會議數(shù)量；

縮小會議規(guī)模；

簡化會議程序；

縮短會議時間控制會議經費；

分析會議成本。

32.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣

做？答：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不

想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對

方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上

司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將

內容轉告；

(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示；

(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝

絕。

33.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過

濾重要的事務；

要"參"到點子上、"謀"到關鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹防幾個誤區(qū)：一是"參政"意識過

"度"，把自己擺在"準領導"或副職的位置，把幕后工作放到臺前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強加于領導，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。

34.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？

答：(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；

補缺作用；

增進關系作用；

(3)適事、適時、適地、適度。

35.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。

電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以

及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表；

使用提示性備忘錄；

準備約會表；

準備特殊提示卡；

準備交往提示文件。

36.文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？答：(1)會議名

稱；

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時間(開始時間、結束時間)；

(4)會議地點；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會議的經過情形及結論；

(9)相關的資料；

(10)下次會議預定日期。

37.文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明

制定計劃時應注意的幾個要點。

答：(1)充分了解即將開始的工作內容；

(2)思考以什么方法進行效率會最佳；

(3)上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優(yōu)先順序。

38.制發(fā)文件時加蓋機關印章，稱為用印，具體要求有哪些？答：(1)

文件用印時，必須以機關領導人或部門負責人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經

核對無誤后始得用印。

(2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正

文，下要騎年蓋月。

(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機關、部門或單位相一致。

(4)要核實用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。

1.簡述辦公室的主要特點。

答：(1)輔助性；

(2)綜合性；

(3)服務性。

2.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過

濾重要的事務；

要"參"到點子上、"謀"到關鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹防幾個誤區(qū)：一是"參政"意識過

"度"，把自己擺在"準領導"或副職的位置，把幕后工作放到臺前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強加于領導，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。

3.簡述辦公室的基本概念。

答：辦公室，英文為"office"，泛指處理特定事務或提供服務的地方。

顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務

和辦公設施組成。"辦公室"在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的

屋子；

(2)機關、學校、企業(yè)等單位內辦理行政性事務的部門。級別高的稱為

辦公廳，一般的稱為辦公室。

4.簡述辦公室的基本職能。

答：辦公室的基本職能：三辦(辦文、辦會、辦事)，公文管理，事務

管理，綜合協(xié)調，督促檢查，信息調研，會議管理，接待信訪工作，為領

導(政務)服務，工作機要保密工作，后勤保障，檔案管理，值班工作，"不

管部"(指其他部門沒有明確職責權限)功能。

1.簡述辦公設備使用規(guī)范。

答：(1)必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按

照使用說明書的要求進行操作。

(2)必須明確專人專責專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個

人專用或指定公用的。

(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的

極限。

(4)未經上司允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私

人事務。

(5)辦公設備的使用環(huán)境溫度為5℃~35℃，相對濕度為20%至85%，

過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設備5米左右有效影響距離。

(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應切斷電源。

2.簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。

答：(1)儲藏間或物品柜要上鎖，保證安全。

(2)儲藏需要的面積取決于單位的大小。

(3)合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚地加標簽，以

迅速找到物品和表明新物品應放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后

面等。

(4)儲藏辦公用品應有良好的照明，以便容易找到。

(5)辦公用品應保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境

中，將導致紙張不能正常的送入打印機或復印機中。

(6)訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。

3.使用電腦的注意事項。

答：使用電腦時要做到不要讓陽光直射電腦，以免機殼老化；

不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄濕電腦，造成短路；

不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；

不要在軟盤驅動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤；

不要在運行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關機；

不要使用來歷不明的軟件，防止病毒侵入，并且要配備必要的殺毒軟

件，定期或經常地對電腦進行保護性殺毒；

不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護措施；

不要自己隨意處理電腦硬件故障；

不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應全程監(jiān)督。

4.簡述辦理辦公用品的進貨手續(xù)。

答：在收貨物時，要及時辦理進貨手續(xù)，保證辦公用品準確無誤地入

庫、登記、檢驗、核對。

(1)核對交貨單、訂貨單和通知單。在簽字之前，應該檢查貨物數(shù)量和

質量。

(2)發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對時，應立即通知采購部門聯(lián)系供應商。

(3)任何數(shù)量有出入都應通知采購部門，確保支付給供應商正確的款

額。

(4)每一類貨物的檢索，都應記入到庫存控制卡的接收列中。

(5)在余額列中注明的物品數(shù)量，需要按新收到的數(shù)量如實增加。

(6)物品應正確存放，以使物品不損壞、浪費或被盜，以及消除各種安

全隱患。

1.簡述調查研究的三個階段及其主要任務。

答：(1)準備階段，主要包括確定調研課題、成立調研小組、明確調研

任務及要求。

(2)實施階段，主要包括確定調查方法、搜集整理材料、分析材料和綜

合提煉調研成果。

(3)完成階段，主要是撰寫調研報告。

2.簡述辦公室督查工作的方式。

答：(1)現(xiàn)場督查；

(2)會議督查；

(3)書面督查；

(4)電話督查；

(5)互聯(lián)網(wǎng)督查。

3.簡述辦公室輔助決策的任務。

答：在決策的不同階段，輔助決策的任務各不相同。

(1)在決策的準備階段：征詢群眾意見，搜集決策信息。

(2)在決策的制定階段：提供決策依據(jù)，提出決策建議。

(3)在決策的審批階段：撰寫決策報告，編制實施計劃，落實行動措

施。

(4)在決策的執(zhí)行階段：協(xié)助決策試驗，提供反饋信息。

(5)在決策的總結階段：撰寫總結報告，評估決策落實情況。

4.簡述辦公室調研的原則。

答：(1)尊重客觀事實原則：指調研中應尊重客觀事實，在真實準確上

下工夫，一切從實際出發(fā)，實事求是，準確地反映客觀事實。

(2)結論后于調研原則：強調調研人員不要把領導的某種意見或書本上

的東西當作既定的結論，或在調研之前僅僅憑自己的經驗和認識，形成一

個主觀臆斷的結論。要把調研的過程變成為證實結論而搜集、尋求依據(jù)的

過程。

(3)實踐性原則：必須把調研同所要解決的問題緊密結合起來，預測事

物發(fā)展的可能傾向，把握發(fā)展趨勢。

(4)群眾性原則：是指進行調研，必須走群眾路線，相信人民群眾，依

靠群眾。

(5)綜合性原則：是指調研應多方位、多角度、多層次地綜合進行。一

種社會現(xiàn)象，一個社會事實都不是孤立存在的，而是多層面、多方位的。

(6)辯證分析原則：必須始終采用正確的觀察和思維方法，做到全面、

及時、準確、深入地了解實際，并能發(fā)掘事物的本質特征和基本規(guī)律。

(7)遵循八項規(guī)定原則：要改進調研方法；

到基層調研要深入了解真實情況，總結經驗、研究問題、解決困難、

指導工作；

向群眾學習、向實踐學習，多同群眾座談，多同干部談心；

多商量討論，多解剖典型；

多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去；

切忌走過場、搞形式主義；

要輕車簡從、減少陪同；

簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設迎賓地

毯，不擺放花草，不安排宴請。

1.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動

職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。工作環(huán)境是本書討論的重點。

2.簡述信訪工作中網(wǎng)絡來信的處理要求。

答：(1)定時打開信箱，及時處理電子郵件；

(2)重要信訪，及時報請；

(3)轉辦信訪，跟蹤督辦；

(4)網(wǎng)絡保密，脫機閱讀。

3.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容。

答：第三代時間管理講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情分清輕重

緩急，稱為ABCD法則。

A.重要且緊急——必須立刻做。

B.緊急但不重要——在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。

C.重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力，應該當成緊急的事

去做，而不是拖延。

D.既不緊急也不重要(比如娛樂、消遣等事情)——有閑工夫再說。

4.簡述飲酒禮儀。

答：通常白酒開瓶后直接飲用，但在有些地區(qū)，如我國東北地區(qū)則喜

歡把白酒加熱后飲用；

紅葡萄酒應該開瓶透氣放置一陣再飲用；

如在盛夏，香檳酒和白葡萄酒在飲用前應該放入冰水或在冰箱里冷

藏，或在酒杯中放入少許冰塊；

啤酒一般也應經過冰鎮(zhèn)或加冰塊冷卻之后飲用。飲酒的講究：確定酒

品、擺好酒具、調好酒溫、適度酌酒、文明飲酒、巧妙謝酒。

5.簡述信訪工作的原則。

答：方便信訪人原則；

屬地管理、分級負責、"誰主管、誰負責"原則；

依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合原則；

標本兼治、預防和化解矛盾相結合原則；

行政執(zhí)法與監(jiān)測技術相結合原則；

雙向規(guī)范原則(既要規(guī)范機關的受訪、受信行為，也要規(guī)范信訪人的

信訪行為)。

6.簡述行政事業(yè)單位壓縮辦公經費開支的途徑。

答：嚴格控制各種會議、外出考察及公務活動；

加強對人員出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模、團組和人

員數(shù)量，做到"負增長"；

嚴禁超預算申請各項專項經費，尤其是辦公用房的建設、各種裝修、

辦公設備的購置；

凡遇重點項目的開支，需經牽頭部門統(tǒng)一協(xié)調經費申請及使用，防止

出現(xiàn)多頭申請經費的現(xiàn)象；

專業(yè)設備的更新，要嚴格按規(guī)定審批；

實行分塊核定、管理和使用行政辦公經費。經費審批權屬執(zhí)行"一支

筆"審批、核報原則。

7.簡述涉密文件復制管理規(guī)范。

答：復制的涉密文件資料須加蓋專用戳記；

復印文件被再復制時，仍需繼續(xù)加蓋戳記，使涉密文件的復制和流轉

過程始終受控；

專用戳記應包括標明復制單位、復印份數(shù)和頁數(shù)等相關信息。

8.簡述印章的使用要求。

答：專人負責，確保安全，防止污損。

印章管理人員在使用印章時應遵循以下規(guī)定：領導批準，審查內容，

用印登記，蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。

4.簡述飲酒禮儀。

答：通常白酒開瓶后直接飲用，但在有些地區(qū)，如我國東北地區(qū)則喜

歡把白酒加熱后飲用；

紅葡萄酒應該開瓶透氣放置一陣再飲用；

如在盛夏，香檳酒和白葡萄酒在飲用前應該放入冰水或在冰箱里冷

藏，或在酒杯在放入少許冰塊；

啤酒一般也應經過冰鎮(zhèn)或加冰塊冷卻之后飲用。

飲酒的講究：確定酒品、擺好酒具、調好酒溫、適度酌酒、文明飲

酒、巧妙謝酒。

5.簡述信訪工作的原則。

答：⑴方便信訪人原則；

⑵屬地管理、分級負責、"誰主管、誰負責"原則；

⑶依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合原則；

⑷標本兼治、預防和化解矛盾相結合原則；

⑸行政執(zhí)法與監(jiān)測技術相結合原則；

⑹雙向規(guī)范原則(既要規(guī)范機關的受訪、受信行為，也要規(guī)范信訪人

的信訪行為)。

6.簡述行政事業(yè)單位壓縮辦公經費開支的途徑。

答：⑴嚴格控制各種會議、外出考察及公務活動；

⑵加強對人員出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模、團組和

人員數(shù)量，做到"負增長"；

⑶嚴禁超預算申請各項專項經費，尤其是辦公用房的建設、各種裝

修、辦公設備的購置；

⑷凡遇重點項目的開支，需經牽頭部門統(tǒng)一協(xié)調經費申請及使用，防

止出現(xiàn)多頭申請經費的現(xiàn)象；

⑸專業(yè)設備的更新，要嚴格按規(guī)定審批；

⑹實行分塊核定、管理和使用行政辦公經費；

⑺經費審批權屬執(zhí)行"一支筆"審批、核報原則。

7.簡述涉密文件復制管理規(guī)范。

答：⑴復制的涉密文件資料須加蓋專用戳記；

⑵復印文件被再復制時，仍需繼續(xù)加蓋戳記，使涉密文件的復制和流

轉過程始終受控；

⑶專用戳記應包括標明復制單位、復印份數(shù)和頁數(shù)等相關信息。

8.簡述印章的使用要求。

答：⑴專人負責，確保安全，防止污損。

⑵印章管理人員在使用印章時應遵循以下規(guī)定：領導批準，審查內

容，用印登記、蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。

1.簡要回答公文寫作的五部曲。

答：第一步，領悟領導意圖。要求：準確、全面、提煉，增加"貼近

度"；

第二步，站在領導角度考慮問題；

第三步，把握常用思維方法：模式化思維、對象化思維、辯證思維、

散點思維、求同存異思維；

第四步，牢記擬寫公文要素及要求；

第五步，符合國家公文格式標準。

2.簡要回答起草請示的"五步棋"。

答：(1)因為什么請示——對原因、目的進行說明；

(2)請示什么問題——提出請示的主題內容；

(3)怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案；

(4)請求上級回復——結尾用語的使用；

(5)有無附件需要說明——根據(jù)需要確定使用附件與否。

3.簡述黨政機關的公文適用范圍。

答：(1)決議，適用于會議討論通過的重大決策事項。

(2)決定，適用于對重要事項做出決策和部署、獎懲有關單位和人員、

變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項。

(3)命令(令)，適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強制性措

施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關單位和個人。

(4)公報，適用于公布重要決定或者重大事項。

(5)公告，適用于向國內外宣布重要事項或者法定事項。

(6)通告，適用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項。

(7)意見，適用于對重要問題提出見解和處理辦法。

(8)通知，適用于發(fā)布、傳達要求下級機關執(zhí)行和有關單位周知或者執(zhí)

行的事項，批轉、轉發(fā)公文。

(9)通報，適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情

況。

(10)報告，適用于向上級機關匯報工作，反映情況，回復上級機關的

詢問。

(11)請示，適用于向上級機關請求指示、批準事項。

(12)批復，適用于答復下級機關請示事