物業(yè)保潔部規(guī)章制度

物業(yè)保潔部規(guī)章制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范物業(yè)保潔部的工作行為，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于企業(yè)所屬物業(yè)保潔部所有員工，以及與之相關(guān)的管理人員和其他工作人員。第三條基本原則本規(guī)章制度遵循以下基本原則：遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度；維護(hù)企業(yè)形象和形象品質(zhì)；提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。第四條工作任務(wù)完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；落實(shí)企業(yè)與客戶的服務(wù)合同，確保服務(wù)質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)各種安全、消防、環(huán)保等問題，確保安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生和社會穩(wěn)定；其他工作任務(wù)。第二章工作制度第五條工作時(shí)間根據(jù)服務(wù)合同要求，具體工作時(shí)間以現(xiàn)場安排為準(zhǔn)；凡需要工作時(shí)間調(diào)整的，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并取得批準(zhǔn)。第六條工作紀(jì)律工作要勤勉，不能拖拉；工作要認(rèn)真，不能敷衍；工作要細(xì)致，不能大意；工作要負(fù)責(zé)，不能推諉。第七條工作流程客戶提出服務(wù)要求；物業(yè)保潔部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)合同要求安排工作；普通員工按照工作內(nèi)容完成工作任務(wù)；物業(yè)保潔部領(lǐng)導(dǎo)和客戶交流，了解客戶反饋意見；物業(yè)保潔部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)反饋意見和工作情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和方案。第三章工作內(nèi)容第八條工作范圍物業(yè)保潔部的工作范圍包括以下方面：車庫、樓道及公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生；洗滌、保潔及除臭等服務(wù)；廢棄物處理及回收物發(fā)放；景觀養(yǎng)護(hù)、綠色植物管理等服務(wù)；電梯內(nèi)部的衛(wèi)生保潔和擦洗、消毒；其他與衛(wèi)生清潔、環(huán)境衛(wèi)生息息相關(guān)的服務(wù)。第九條工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶服務(wù)要求進(jìn)行細(xì)致化清潔，創(chuàng)造整潔、干凈、衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境；及時(shí)清除地面、角落、各種渣滓，維持環(huán)境衛(wèi)生；定期安排清洗、消毒，以保證物品的整潔和干凈。第四章工作安全第十條工作場所物業(yè)保潔部工作人員應(yīng)按要求進(jìn)入和離開工作場所，不得未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入有危險(xiǎn)的場所；工作室內(nèi)不得吸煙、違章用電；不得在工作場所隨意堆放易燃易爆、有毒有害等物品，不得任意扔棄垃圾；工作過程中應(yīng)注意用品的保養(yǎng)和維護(hù)，設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)處理。第十一條工作安全物業(yè)保潔部工作人員須執(zhí)行企業(yè)安全規(guī)定，保障自身安全；搬運(yùn)重物、使用機(jī)械設(shè)備應(yīng)系好安全帶，并請專人幫助；服務(wù)中如遇險(xiǎn)情、火災(zāi)等突發(fā)事件，應(yīng)立即撤離、報(bào)警并通知上級領(lǐng)導(dǎo)。第五章違章處罰第十二條違紀(jì)行為違反企業(yè)安全規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰；違反本規(guī)章制度者，將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行嚴(yán)格的紀(jì)律處分，包括扣工資、警告、調(diào)整崗位、開除等措施。第十三條違規(guī)處理對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，上級領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)妥善處理；對于客戶提出的服務(wù)問題，必須及時(shí)解決；對于工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，必須及時(shí)整改。第六章附則第十四條規(guī)章變更物業(yè)保潔部規(guī)章制度的修改和變更必須經(jīng)過討論、審定；變更后的規(guī)章制度必須通知所有職工，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間范圍內(nèi)開始執(zhí)行。第十五條規(guī)章解釋對于規(guī)章制度的解釋必須遵循當(dāng)前法規(guī)和