物業(yè)公司管理制度全文

物業(yè)公司管理制度全文第一章總則第一條本管理制度的制定目的是為了規(guī)范物業(yè)公司管理行為，保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第二條本管理制度適用于本物業(yè)公司各級(jí)管理部門及從業(yè)人員。第三條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)定，并制定和執(zhí)行本管理制度。第二章組織管理第四條本物業(yè)公司設(shè)有管理委員會(huì)，由業(yè)主代表、物業(yè)公司代表和社區(qū)代表組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)工作。第五條本物業(yè)公司設(shè)有總經(jīng)理，由法定代表人擔(dān)任，負(fù)責(zé)公司的日常管理工作。第六條本物業(yè)公司設(shè)有內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由監(jiān)事會(huì)或董事會(huì)監(jiān)事部門擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)管理行為進(jìn)行監(jiān)督。第三章服務(wù)內(nèi)容第七條本物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，小區(qū)環(huán)境及綠化的保潔、修剪等服務(wù)。第八條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供售后服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主提出的投訴、建議等問(wèn)題。第九條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)收費(fèi)第十條本物業(yè)公司的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理、透明，不得出現(xiàn)亂收費(fèi)、亂攤派等現(xiàn)象。第十一條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)服務(wù)合同、物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)的規(guī)定，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目。第十二條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)前向業(yè)主明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的收費(fèi)憑證。第五章工作規(guī)范第十三條本物業(yè)公司從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的職業(yè)資格，并接受定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。第十四條本物業(yè)公司從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理?xiàng)l例及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，尊重業(yè)主權(quán)益，遵守職業(yè)道德，保守業(yè)主信息。第十五條本物業(yè)公司從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何借口拒絕或延遲處理業(yè)主提出的問(wèn)題和要求。第六章風(fēng)險(xiǎn)防范第十六條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全管理規(guī)章制度、安全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全宣傳教育。第十七條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。第十八條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置突發(fā)事件，保障小區(qū)安全。第七章管理流程第十九條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的管理手冊(cè)和流程，明確各項(xiàng)工作流程和職責(zé)分工。第二十條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開(kāi)制度，向業(yè)主公開(kāi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督。第二十一條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理業(yè)主投訴，完善問(wèn)題處理記錄和投訴回訪記錄。第八章法律責(zé)任第二十二條本物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的法律義務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)，并接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督和檢查。第二十三條本物業(yè)公司違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)定，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十四條本物業(yè)公司故意或重大過(guò)失造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章附則第二十五條本管理制度自頒布之日起施行，如有需要修訂的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)管理委員會(huì)審議