溝通態(tài)度與方式

溝通態(tài)度與方式第1頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三個(gè)故事約會(huì)“溝通的困難”一個(gè)小鐘的故事第2頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月約會(huì)“你每次都這樣，現(xiàn)在我什么心情也沒(méi)了，我以后再也不會(huì)等你了！”“我想你一定忙壞了吧！”第3頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三個(gè)故事約會(huì)“溝通的困難”一個(gè)小鐘的故事第4頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的困難第5頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三個(gè)故事約會(huì)“溝通的困難”一個(gè)小鐘的故事第6頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一只新組裝好的放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)他說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬(wàn)次以后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷?！三千二百萬(wàn)次?！彼泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦不到?！绷硪恢慌f鐘說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！薄疤煜履挠羞@樣簡(jiǎn)單的事情?！彼麑⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧。”很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。一個(gè)小鐘的故事第7頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三句話(huà)積極溝通，不做沉默的大多數(shù)；不要因?yàn)闇贤?，讓自己成為不和諧人際關(guān)系的犧牲品沉默并不總是金“做自己的CEO”溝通無(wú)處不在，溝通是需要“技術(shù)”的工作生活中都需要溝通，溝通首先要用心，然后要用腦對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)；溝通成為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，對(duì)工作、生活總是積極、主動(dòng)面對(duì)第8頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“三道菜”溝通態(tài)度和方式研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)度溝通團(tuán)隊(duì)專(zhuān)題活動(dòng)溝通第9頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的基本態(tài)度誠(chéng)摯、積極主動(dòng)、換位思考、正面、寬容第10頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的基本態(tài)度積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣只有態(tài)度不重技巧是傻子，只重技巧不重態(tài)度是騙子寬容者治人，狹隘者治于人

第11頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通主動(dòng)溝通被動(dòng)溝通？？第12頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的內(nèi)容工作相關(guān)的…工作之外的…有形的…無(wú)形的…項(xiàng)目中沒(méi)有溝通簡(jiǎn)直就是死路一條只聽(tīng)說(shuō)過(guò)溝通不足的項(xiàng)目，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)分溝通的項(xiàng)目。第13頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的內(nèi)容工作進(jìn)展方面：日志，project更新，周匯報(bào)，出差報(bào)告，階段進(jìn)展匯報(bào)，會(huì)議既要，。。。交流方面：學(xué)習(xí)總結(jié)，開(kāi)會(huì)，周例會(huì)，技術(shù)交流，集體活動(dòng)，問(wèn)題建議，。。。其他：吃飯，唱歌，看電影。。。第14頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“新好了歌”每周天天要起早，遲到早退不太好,開(kāi)會(huì)記住別遲到，會(huì)議完了需既要。每天學(xué)習(xí)不怕累，前沿技術(shù)不掉隊(duì)，周會(huì)技術(shù)常交流，總結(jié)報(bào)告助提高。項(xiàng)目更新很重要，工作進(jìn)展及時(shí)報(bào)，日志周報(bào)都很好，天天溝通問(wèn)題少。有了問(wèn)題別客氣，活動(dòng)中把問(wèn)題了，以上各條要記牢，主動(dòng)溝通效果好。不記牢也沒(méi)關(guān)系，只是請(qǐng)客少不了！第15頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的方式面對(duì)面郵件即時(shí)消息電話(huà)會(huì)議請(qǐng)客吃飯吵架……第16頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月Email這種溝通方式方便快捷，如同QQ聊天，不需緊張，對(duì)于不善當(dāng)面交流人們來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，但是這種方式還是少用為妙。做為人與人之間的溝通，僅用文字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)然，對(duì)于技術(shù)上的東西可以，但對(duì)于理解性的或者感性的東西，文字的表達(dá)能力還是欠缺的。會(huì)議這種形式也是問(wèn)題多多：有效的會(huì)議組織可以使得各種決策成為會(huì)議的結(jié)果，達(dá)到開(kāi)會(huì)的目的；無(wú)效的會(huì)議人們就是在那邊聊天敘舊，很多問(wèn)題都得不到最終的確認(rèn)結(jié)果。所以說(shuō)會(huì)議也是一把雙刃劍，如何有效的組織會(huì)議也是一門(mén)講究。事先安排好會(huì)議日程是必須的，而且在會(huì)前要對(duì)會(huì)議有充分的準(zhǔn)備，從而在會(huì)議中得出結(jié)論。電話(huà)交流相對(duì)好一些，但若是項(xiàng)目經(jīng)理與組員的交流過(guò)多的通過(guò)電話(huà)，信息的傳達(dá)就像上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)命令一樣，組員會(huì)覺(jué)得項(xiàng)目經(jīng)理架子太大，這樣會(huì)給組員一個(gè)很不好的印象。第17頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面對(duì)面的交流也是必不可少的一樣形式，而且項(xiàng)目經(jīng)理要多花時(shí)間在與組員的直接交流上來(lái)，積極的把握項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)的得到組員的反饋信息以便做出調(diào)整。而且直接交流也在項(xiàng)目組內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。這里需要提出一點(diǎn)的是，我本人也屢次遇到這種情況。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)任務(wù)給組員時(shí)，一定要注意自己的用語(yǔ)，務(wù)必達(dá)到清晰準(zhǔn)確，以免造成別人完成任務(wù)以后，你才發(fā)現(xiàn)這并不是你當(dāng)初想要的結(jié)果。最好在傳達(dá)后，讓組員確認(rèn)他是否已經(jīng)精確地了解了你的要求，這樣的信息傳遞才是有效的。與領(lǐng)導(dǎo)的交流是個(gè)有趣的話(huà)題。在我的上個(gè)項(xiàng)目中，更多的情況下是領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)來(lái)找我問(wèn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到要主動(dòng)的去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。結(jié)果在項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題之后再去找領(lǐng)導(dǎo)，這樣就是等于把責(zé)任往領(lǐng)導(dǎo)那邊推，好危險(xiǎn)的：）所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理，要及時(shí)得與領(lǐng)導(dǎo)交流，把項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展情況傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，正式的匯報(bào)比如每周的報(bào)告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建議多一些日常的非正式交談。在交談中，在領(lǐng)導(dǎo)的一些問(wèn)詢(xún)中很可能發(fā)現(xiàn)一些自己未預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有必要，要及時(shí)的做出調(diào)整，增加資源等。這樣的話(huà)，對(duì)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身，都是有百益而無(wú)一害的。第18頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的方式最難的方式～面對(duì)面分享與交流：自己曾遭遇過(guò)的尷尬事？第19頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面對(duì)面溝通，你準(zhǔn)備好了嗎故事1：鎖和鑰匙的故事一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！惫适?：愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)第20頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通方式選擇：小組討論TextText…….溝通的方式…….…….…….適用哪些場(chǎng)景…….？？？第21頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

案例故事反饋現(xiàn)場(chǎng)重要問(wèn)題的郵件，被刪除進(jìn)了垃圾箱發(fā)送對(duì)象沒(méi)注意，產(chǎn)生了不必要的誤會(huì)

郵件溝通第22頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通第23頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通第24頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通第25頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通要點(diǎn)及注意事項(xiàng)要：“解決問(wèn)題是核心”信件格式（稱(chēng)呼，完整簽名）；清晰明了、突出重點(diǎn)的主題；盡量在正文中說(shuō)明問(wèn)題；正文書(shū)寫(xiě)最好要點(diǎn)列表，重點(diǎn)突出，使用格式排版；仔細(xì)考慮收件人、抄送人、密送人；發(fā)給客戶(hù)的郵件先審核（項(xiàng)目組、上級(jí)、市場(chǎng)）重要郵件發(fā)送之前檢查，再檢查工作的郵件嚴(yán)肅＋適度幽默；。。。。。。

郵件溝通第26頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通郵件溝通要點(diǎn)及注意事項(xiàng)不要：形式固然重要，但不要讓形式掩蓋內(nèi)容郵件無(wú)主題、不準(zhǔn)確的主題；只有附件，正文空白；正文不分主次，沒(méi)有格式，一大段一大段流水帳；錯(cuò)別字、無(wú)稱(chēng)呼、無(wú)簽名或錯(cuò)誤簽名；工作溝通郵件中不合適的“嘻嘻哈哈”；誤發(fā)、漏發(fā)接收人；不分大小事，統(tǒng)統(tǒng)用郵件；直接網(wǎng)頁(yè)粘貼，收件人那里重要信息看不到；。。。。。。

第27頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月郵件溝通練習(xí)思考和練習(xí)案例1：向客戶(hù)匯報(bào)工作進(jìn)展說(shuō)明工作進(jìn)展；希望能主導(dǎo)項(xiàng)目下階段安排，但不能引起客戶(hù)反感；客戶(hù)有多個(gè)接口方，不同級(jí)別，不同角色。案例2：擬定下次溝通