系統(tǒng)集成項目管理師教程第章信息化基礎知識

1第1章目錄第1章 碧⑤隙模擬瞎預見杏性。墳冷MR挪PI嚴I具算有模疲擬功里能。阿它可勾以解終決“孝如果興怎樣偏……銷將會至怎樣趙〞的縱問題皇，可欠以預懸見在提相當峰長的客方案魯期內(nèi)斧可能閘發(fā)生避的問稍題，男事先彩采取印措施腿消除抗隱患惰，而能不是左等問非題已奉經(jīng)發(fā)拒生了冷再花潮幾倍掀的精矮力去爭處理赴。盞食下⑥物工流、溫資金睬流的劇統(tǒng)一聽。愧理徒MR爸PⅡ筒包含獻了成灘本會去計和健財務燕功能研，可航以由摔生產(chǎn)愿活動唉直接漿產(chǎn)生始財務襲數(shù)據(jù)備，把作實物著形慰態(tài)的發(fā)物料地流動糠直接畢轉(zhuǎn)換證為價縣值形粗態(tài)的得資金瓜流動丑，保斬證生后產(chǎn)和降財務悲數(shù)據(jù)舍一致胸。財其務部介門及坦時得維到資疑金信閱息用猜于控就制成彼本，倡通過馬資金凡流動堤狀況充反映悟物料籍和經(jīng)坊營情每況，傭隨時音分析自企業(yè)椅的經(jīng)規(guī)濟效彎益，涂為企坐業(yè)經(jīng)勒營管鑒理層維指導握和控征制經(jīng)克營生粘產(chǎn)活濁動提搬供有捏價值掛的決進策參座考。泄蕉彩以上繩幾個虹方面鏈的特芹點表運明，燭MR蝕PⅡ摘足一賣個t顯匕較氣完整槍的生劑產(chǎn)經(jīng)曠營管百理計采劃體油系，左是實虎現(xiàn)制取造業(yè)劃企業(yè)小整體沾效益應的有趨效管嘩理模鴿式。楊片僵4)俊2歉0世果紀9藍0年蒸代的治ER紡P系彩統(tǒng)收狐惰進入塌20透世紀算90轟年代迫，隨制著市殖場競騰爭加裂劇和辭信息旅技術險的飛掃躍進樓步，抹20劑世紀孔80牌年代榮MR忘PⅡ?qū)氈饕獛嫦蜓肫髽I(yè)扇內(nèi)部配資源笨全面教方案跑管理蹄的思霧想逐睬步發(fā)齒展為確20立世紀晃90借年代考怎樣蛇有效見利用煙和管地理整燭體資拍源的始管理狡思想哪——從企業(yè)聞資源溫方案駱應運掙而生竿。筋尸揪(l戲)管析理范維圍向笛整個朝供給漆鏈延訓伸。陷拉誦在資拴源管割理范阻圍方計面，帥MR椅PⅡ絨主要住側(cè)重虛對本漆企業(yè)怒內(nèi)部封人、自財、窗物等掩資源廈的管澇理，漢ER斥P壇系統(tǒng)傳在M根RP普Ⅱ的梳根底京上擴衫展了粒管理淡范圍組，它盒把客別戶需趟求和浩企業(yè)廊內(nèi)部陳的制脫造活罵動以繼及供中應參商的津制造霉資源努整合顛在一古起，話形成看一個殃完整坡的供岸應鏈比并對啦供給病鏈上躁所有欣環(huán)節(jié)屬如訂林單、銅采購振、到庫存席、計奔劃、拆生產(chǎn)漢制造邊、質(zhì)忽量控攤制、勺運輸鐵、分賓銷、害效勞幣與維筐護、曾財務邀管理掠、人鉛事管棚理、昏實驗肅室管斬理、頂工程秀管理德、配劑方管遙理等慕進行趟有效句管理忍。膨題珠(2門)可暢同期不管理稻企業(yè)孤的多腳種生氏產(chǎn)方跳式。紙您架在生碎產(chǎn)方荷式管量理方械面．愉MR茄PⅡ蘇系統(tǒng)啊把企誼業(yè)歸翁類為婆幾種環(huán)典型佩的生滅產(chǎn)方豎式進虎行管刷理，介對山每一錯種類愈型都管有一津套管怎理標滾準。絲在2虎0世棵紀8射0年螺代末初、9早0年基代初諸期，鋒為了百緊跟搶市場連的變泥化，窄多品搶種、約小批鑄量生被產(chǎn)以楊及看個板式團生產(chǎn)聯(lián)等那么杠是企役業(yè)主樣要采飼用的焦生產(chǎn)狂方式偶，由賞單一晌的生糟產(chǎn)方獻式向侮混合拼型生患產(chǎn)發(fā)鏟展，娘ER邀P別海能很兵好地買支持熔和管走理混蛾合型街制造公環(huán)境資，滿繭足了爺企業(yè)控的壇這種示多角蛾化經(jīng)閃營需腸求。尋思佛(3坦)在汪多方匆面擴繭充了母管理握功能趴。桃劃屑在管暢理功野能方易面，踏ER音P除林了M兆RP執(zhí)Ⅱ系餐統(tǒng)的幻制造燭、分齊銷、漏財務茶管理展功能肉外，嶼還增慌加了欠支持注整個痛供給啟鏈上驕物料暗流通罵體系保中供服、產(chǎn)漫、需榨各個寒環(huán)節(jié)綢之間緒的運父輸管捎理和艱倉庫股管理宏：支沾持生包產(chǎn)保得障體騎系的神質(zhì)量鉛管理喪、實原驗室箱管理莫、設著備維重修和致備品垮備件勁管理失；支仙持對箏工作茫流〔仔業(yè)貝務處嚇理流毯程〕寶的管齊理。撞蛾刊(4府)支料持在填線分誼析處廊理。工臉埋在事跌務處抬理控睡制方伏面，晶MR鏡PⅡ槍的生主產(chǎn)過妥程控血制的圓實時身性較棗差，診一般昨只能厭實現(xiàn)乏事中射控糕制。狡而E漂RP孔系統(tǒng)鋒支持蛇在線吊分析之處理喝(O游n所Li砍ne本A胃na牢ly額ti之ca輛l通Pr外oc鞋es樣si座ng尚，O憶LA剝P)部，強難調(diào)企督業(yè)裝的事箱前控高制能孟力，傘它可抄以將習設計拿、制穗造、時運輸鋪和銷卸售等佳通過慣集晟撕來并回行地牲進行監(jiān)各種攏相關陡的作關業(yè)，俘為企狼業(yè)提圓供了揚對質(zhì)宗量、爆應變想、客辣戶滿炸意度搞和績她效等騰關鍵許問題茅的實體時分店析能碎力。遠備(5坊)財徹務計穗劃和弊價值扮控制甘。埋足在M嫩RP姻Ⅱ中窗，財糧務系漸統(tǒng)的體功能層是將伴供、孔產(chǎn)、校銷中閱的數(shù)出量信冊息轉(zhuǎn)雜變?yōu)閻瀮r值贊信息遺，是植物滿流的萌價值濤反映除。而認ER視P系排統(tǒng)那么遺將財奶務計鐮劃和淚價值撒控制鈴功能醬集成兄到了堅整個談供給檔鏈上怖?，F(xiàn)皇代仍企業(yè)忍內(nèi)部攻各個稈組織躍單元街之間器、企擁業(yè)與駐外部且的業(yè)拆務單勢元之究間的愁協(xié)調(diào)醫(yī)變得捉越來鄉(xiāng)越多咽和越阻來越終重要久，E飾RP豐系統(tǒng)谷應用斬完整吼的組譽織架沉構(gòu)，愉從而攔可以挽支持俗跨國豈經(jīng)營巧的多亦國家戚地區(qū)追、多紅工廠生，嘴多語碎種、沙多幣捕制應紫用需昆求。炸裂咬信息魔技術笛和網(wǎng)念絡通另信技逃術的遍飛速棋開展喘和廣夢泛應恩用，鉆使得圍ER寒P系氏統(tǒng)得蹄以實凝現(xiàn)對死整個誼供斤應鏈魔信息言進行暈集成疤管理門。E廟RP紅系統(tǒng)焰采用攻客戶漿／服補務器控、瀏盟覽器馳朋艮贊務器探體系孩結(jié)構(gòu)拿和分可布式邊數(shù)據(jù)概處理厲技術尼，支病持I蕉nt格em辦et雞/l需nt佳ra槳ne厲t/沃Ex姑tr獨an黨et指、電占子商帽務(起eB卡us燕in妻es盾s、費eC否om殘me海rc煩e)識和電融子數(shù)隸據(jù)交村換(液E炭DI假)。示均笛2．首ER虛P系孤統(tǒng)概某念及另特點環(huán)斥侵1)遇E隱RP禍系統(tǒng)怖概念愧刺津如前沖所述拒，2假設0世擔紀9緞0年稼代，寫隨著卵計算飽機技境術和沈管理錯理論殊的發(fā)事展，貨在M弱RP凱中引纖入質(zhì)紀量管爬理、叮設備塘管理布、財扛務管亮理和蛙人力搜資源載管理奉，形置成了迅統(tǒng)一雜的企爆業(yè)資禾源計級劃，謝即E豪RP益。緊一般崗來說朵，E闊RP駛是一盈個以畏財務驚會計艘為核俯心的祖信息弦系統(tǒng)令，用抄來識每別和缺規(guī)劃財企業(yè)純資源貿(mào)，對件采較購、辱生產(chǎn)息、成而本、繡庫存灰、銷伏售、甩運輸國、財私務和陰人力蘋資源份等進枝行規(guī)晨劃和目優(yōu)化止，從叢而達略到最豐佳資峰源組菊合，茄使企喜業(yè)利業(yè)潤最朝大化尊。秘銷叛從計字算時機技術數(shù)的角辭度來印看，卵ER既P系嚴統(tǒng)是思一種正軟件倆工具辜，是闊一套掏復雜園的信掘息管黎理系拘統(tǒng)。疲ER質(zhì)P系返統(tǒng)綜懇合運么用數(shù)狹據(jù)庫委、面惰向?qū)ξ湎蟆⒍瑘D形脹用戶襲界面拘(G膠UI集)和錄網(wǎng)絡挽通信還等計銳算機居技術踐，沾實現(xiàn)議系統(tǒng)上化的置企業(yè)津管理叛。企法業(yè)資跑源包全括硬劣資源哭和軟充資源煎，硬康資源拖包括片廠房享、生浮產(chǎn)線乘、加階工設怕備、趨檢測江設備贈和運姐輸工何具等瘡：軟竹資源肢那么包急括人兵力、鎮(zhèn)管理巷、信窗譽、蔥黜資清能力礙、組僵織結(jié)照構(gòu)和零員工摟的勞怪動熱幕情等駱。企小業(yè)的臟運營湖過程紡就是纏這些層資源拋相互賀作用停和相革互轉(zhuǎn)裳化的控過程亂。通井過E定RP仇系統(tǒng)您管理搏企業(yè)鋒資源牽，使喜得企述業(yè)能線夠合委理分縫配和徐使用按企業(yè)量資源采，最貴大限呢度地辱發(fā)揮險這浴些資恒源的違作用痰，提鉆高企蒸業(yè)運觸行的拔效率戲，加門強企刻業(yè)的踩競爭吸力。謎ER描P系撕統(tǒng)集丹信息豈技術臭與先殼進灑的管紛理思項想于疑一身涉，成隙為現(xiàn)明代企使業(yè)運邪營的略重要陰根底血，反幻映了醒信息蝦時代貌對企紙業(yè)合豪理調(diào)刪配資完源、梁最大繩化地待創(chuàng)造獅社會鎮(zhèn)財富婦的要罷求，跟成為王企業(yè)芳在信明息時胞代生被存和靈開展長的基雀石。徹蹄秘ER渡P系繡統(tǒng)經(jīng)桂過十合余年疑的發(fā)步展，豎一些謠主流資品牌作系統(tǒng)吵的功蔬能已夏經(jīng)相倚當完薪善和捏強大抖，覆縱蓋輪企業(yè)某生產(chǎn)央經(jīng)營結(jié)管理率的各折個方倡面。岸典型鳥的E頓RP雷系統(tǒng)脆一般惜包括籍系統(tǒng)結(jié)管理燈、生醋產(chǎn)數(shù)聽據(jù)管捎理、幅生牙產(chǎn)計終劃管叉理、頂作業(yè)濤方案膽管理木、車摟間管吊理、誰質(zhì)量港管理依、動屯力管陪理、座總賬費管理貪、應笛收賬吵管理視、券固定酬資產(chǎn)攜管理姥、工疏資管般理、后現(xiàn)金驚管理幼、成謠本核櫻算、縱采購蜂管理委、銷串售管援理、腦庫存侮管理飄、分凳銷管值理、酸設備底管理襯、人澇力資舉源、宜辦公素自動遼化、板領導攔查詢挪、運好輸管晶理、使工程摩管理簽、檔誦案管芒理等藏根本嚇功能稠模塊倚。企棟業(yè)可量以根霉據(jù)自劉身情因況靈糕活地榜選擇犁和集濁成這葉些模幟塊，隆提高次管理夸和運捏營效滑率。壺姑貧2)陰E憲RP介系統(tǒng)蜓特點施裂抖(l獵)摧ER熄P是僚統(tǒng)一嚴的集滲成系鳥統(tǒng)。血貢頁ER林P系供統(tǒng)作植為整輝個企沸業(yè)的猶信息越系統(tǒng)蜻，必靠須統(tǒng)揪一企伍業(yè)的休各種慶數(shù)據(jù)輕和信間息。電ER寒P系毀統(tǒng)的碰統(tǒng)一莖性突沈出地寄表現(xiàn)汽在系冬統(tǒng)使躬用一令個集夜中的腳數(shù)據(jù)辭庫、衛(wèi)數(shù)據(jù)嗚倉庫釀，每杏個子集系統(tǒng)達都在寧這個梢中心撕數(shù)據(jù)庸庫上許運行明。通損過數(shù)四據(jù)的店集中惱統(tǒng)一舌，使匠得各集部門畏的信英息可浮以有皆效地稱共享什和傳貪遞。紋燭弱(2前)杏ER舅P是貞面向嫌業(yè)務何流程楊的系牽統(tǒng)。嫁役姿ER純P系蘋統(tǒng)和奔企業(yè)禁的業(yè)圣務流市程緊彈密相罰關。嘩企業(yè)脊實施甲ER掃P系焰統(tǒng)，坐不是干簡單史地通友過計敘算機剪技術街將企京業(yè)現(xiàn)枯行業(yè)地務流胸程固敘化，饞而是害要按芝照建求成現(xiàn)臉代化滿企業(yè)胃的目鈴標梅鳥企業(yè)釋現(xiàn)行銹業(yè)務眉流程悅優(yōu)化溜重組伯，并抖且讓瞞ER爐P系乳統(tǒng)支那么持優(yōu)搶化重溜組了憲的業(yè)療務流輩程，乓從而貴到達辯提高砌管理外水平尼和運村營臭效率遍的目碼的，蕩這就遇要求瓦ER敬P必卸須是熔面向像企業(yè)竟的業(yè)貼務流頓程的疑，可猴咀實尚現(xiàn)先單進的賢ER劫P技果術擋與業(yè)勝務流碧程優(yōu)直化重燈組之俱間的掠互動帶。梅隨口(3脹)任ER香P是導模塊灘化可通配置市的。世殺賄系統(tǒng)諒企業(yè)進具有庫不同衫的規(guī)蛾模、信不同鉆的部叔門設例置和豬不同德的業(yè)涂務流憲程。妙企業(yè)駱之間神千差竹萬別永，洪但又占同時徑具有像一些東相同探的基李本業(yè)蛋務。升ER廳P廠備商通擇常做拴法是菊：開溫發(fā)一稍些通科用的鋼根本攏模塊拾以科支持扔諸多巴企業(yè)慌的大襪致相航同的翅根本育業(yè)務敏；再飄分別扯開發(fā)葬針對扎企業(yè)名的不秋同需他求的夸個性次化定物制軟夜件模妄塊，皂然后輔根據(jù)座企業(yè)炮的實沉際需抽求，歡將所猛選擇閱的通添用模撈塊和勢定制辯模塊鄭進行姿組合稿，構(gòu)略造適娛合本依企業(yè)克需要暮的E智RP席系統(tǒng)三。乖簽御(4也)編ER匪P是壓開放革的系途統(tǒng)。鵲功案任何潤一個鄭企業(yè)鍛都不醋是孤督立存姐在的逢，企凡業(yè)的兇運營徑必然細與供舞應商提、客竹戶和葡合作絮伙伴載發(fā)生滅聯(lián)系拿。E不RP罰系統(tǒng)填也不扒能僅任僅局炕限于侮一個汗企業(yè)錫的高北墻之造內(nèi)，式必須救將企妖業(yè)的藝外部快相關今信息漠，密較為勇突出閣的是覽供給太鏈管宿理和尚電子尋商務行等方壽面的倆信息逮，納足入E淹RP均系統(tǒng)零的處駕理范級圍。猾向陸3．御ER鎖P系可統(tǒng)的緩功能左簽唱1)扎財會有管理初竊蘿ER貨P中液的財焰務模探塊與墻一般炎的財臭務軟察件不巴同，序作為可ER莊P系覽統(tǒng)中涂的一蹦局部水，它脆和系蔑統(tǒng)的三其他侄模塊績有相攏應的珠接口吹，能頁夠相造互集兇成，抖例如造，它京可將匙由生場產(chǎn)活乳動、妥采購怒活動慶輸入館的信斜息自品劫計草入財關務模聯(lián)塊生棗成總?cè)匈~、烘會計脹報表鐮，取虹消了飽以往宜的憑關證輸臣入之暫類的哄手工貼操作壟。一工般的藏ER餃P軟考件的害財務岔局部及分為新會計滋核算談與財桑務管顯理兩廁大塊肝。水溉(l邊)會正計核昂算。鄰會計犬核算損主要扭是記券錄、卻核算毫、反毅映和央分析孤資金脹在企估業(yè)經(jīng)毯濟活陽動中蘿的憶變動示過程穩(wěn)及其顏結(jié)果吐。它披由總?cè)~、鄭應收蝦賬、昌應付癢賬、同現(xiàn)金旨、固束定資霉產(chǎn)和帽多幣智制等鄙局部浪構(gòu)成汁。駐南于·總勢賬模中塊：漠其功聰能是絹處理山記賬逐憑證嘉輸入獸、登碎記，住輸出掙日記飯賬、困一般乘明細際賬及效總分明洗艙類賬介，編蜓制主底要會棋計報風表。畢它是忽整個擴會計盛核算鼻的核釋心，蠟應收霧賬、蠢應付懲賬、嘉固定安資虎征秤產(chǎn)核哈算、夠現(xiàn)金賴管理膠、工省資核摩算、御多幣窮制等深各模茶塊都蜓以其輪為中畢心來豆互相組傳遞乖信息蘿。疤藍株·應螞收賬艇模塊獸：該犯模塊殃用于爽處理糟企業(yè)外應收除的由糧于商踩品賒荒銷而瘋產(chǎn)生倚的正行?？椭羟废⒖顡?jù)笛筑賬。羽它包昆括發(fā)癢票管充理、噸客戶終管理攏、付誰款管榜理和誕賬齡談分析孟等功陸能。淚它和產(chǎn)客戶季訂單老、隱舌帳發(fā)票勞處理鵲業(yè)務宿相聯(lián)滿系，串同時僅將各像項事例件自儉動生考成記際賬憑煩證，濾導入謹總賬狗。灑省抓·應朽付賬創(chuàng)模塊碌：會袍計里俱的應肢付賬凱是指弟企業(yè)茫應付盈購貨辜款等稠賬，雕它包濃括了森發(fā)票令管理武、供己算擺應商謹管理健、支保票管挺理和媽賬齡品分析櫻等。股它能理夠和話采購話模塊暖、庫洪存模訴塊完舞全集充成以漢替框屈侵代過川去煩址瑣的冤手工液操作碌。壯燈矮·現(xiàn)莖金管未理模路塊：呢該模耐塊用寧于對小現(xiàn)金貼流入兆流出有的控浴制以躬及零植用現(xiàn)么金及獵銀行框存款巨的核恥副演算。悟它包冊括了服對硬溉幣、薦紙幣尤、支溝票、嶄匯票貿(mào)和銀昂行存案款的南管理宏。在條ER役P中呀提供殺了披售柄票據(jù)表維護棍、票憐據(jù)打男印、抹付款揚維護錯、銀啊行清零單打食印、晝付款循查詢嫂、銀視行查茫詢和購支票雁查省孟隙詢等敞與現(xiàn)喉金有朋關的賄功能州。此京外，沾它跡落和應顛收賬頌、應流付賬邀、總陰賬等查模塊候集成社，自鎮(zhèn)動崇華糞產(chǎn)生縫憑證缸，過傳入總?cè)~。慢骨陽·固付定資活產(chǎn)核蜻算模似塊：齡該模投塊用瓣于完混成對秒固定倒資產(chǎn)季的增孝減變媽動以辜及折唉舊、隸有關羽基金色紀蠢計提物和分馳配的茫核算役工作內(nèi)。它爹能夠崇幫助鋤管理帽者對屆目前吩固定牙資產(chǎn)點的現(xiàn)翼狀有敵所了蓄解，崖并傘紋積能通剩過該刺模塊干提供護的各廁種方嶄法來育管理臭資產(chǎn)澡，以附及進姨行相爹應的景會計尺處理新。它螺的具答體遍訪姨功能熟有：盤地登錄紛固定鞭資產(chǎn)仙卡片似和明符細賬鏟，計罷算折關舊，牧編制瓦報表掠，以箏及自播動編潛制轉(zhuǎn)弄岡探賬憑謎證并店轉(zhuǎn)入民總賬近。它筑和應間付賬于、成沾本和決總賬撓模塊撕集成胃。營覽誕·多禿幣制佩模塊畝：該犯模塊瓦是為偶了適綱應當柄今企近業(yè)的原國際鞋化經(jīng)擋營、參對外云幣結(jié)戒算業(yè)雜務的碗要求放綠剃增多彈而產(chǎn)費生的每。多匯幣制踏將整炊個財泳務系者統(tǒng)的暈各項或功能委以各兄種幣切制來庫表示漿和結(jié)逃算，元且奮翼膊客戶濃訂單詠、庫并存管刺理及抓采購析管理邪等也鹿能使蹈用多籠幣制吩進行序交易匆管理盒。多色幣制賢和應前收慘妄墻賬、假設應付談賬、行總賬本、客潤戶訂欲單和倒采購脖等各寒模塊膜都有綿接口障，可今自動凳生成燥所需缺數(shù)據(jù)左。安繡材·工帖資核歌算模招塊：衫該模恰塊用就于自門動進數(shù)行企愿業(yè)員透工的州工資龍結(jié)算問、分感配、腎核算流以及渴各項薄緒地相關秀經(jīng)費房的計獅提，連它能梁夠登拿錄工巨資、饒打印爭工資同清單堵及各性類匯矛總報伸表，照計算拖計提跡各博惜斥項與蔥工資急有關極的費鞭用，材自動外做出勁憑證吵，導淋入總醫(yī)賬。江這一雅模塊甜是和騾總賬億、成吃本模停塊河垮氣集成變的?；j炊挺·成芽本模攔塊：神該模裹塊將紋依據(jù)季產(chǎn)品臨結(jié)構(gòu)野、工削作中勵心、宴工序璃和采嫁購等即信息目進行腫產(chǎn)品酬的各濕取鼠．種嶄本錢招的計歸算，哨以便躍進行捷本錢挨分析鞭和規(guī)佩劉?；镞€能脊用標嚼準成小本或逮平均京本錢豪法按巡地點帝類爹維護古本錢根。廈芝螞(2禁)財修務管角理。墻財務災管理拘的功覆能主膏要是婦基于急會計高核算槽的數(shù)突據(jù)，屆再加祝以分嫂析，戲從而槐進甚行相醋應的債預測殖、管量理和尖控制楊活動碌，它妙主要達包括喪財務載方案召、控枕制、秘分析拋和預摸測。累其中窄，財坡務計瓣劃是秒根據(jù)她前期廊財務凈分析吊做出麥下期付的財驕務計話劃、顧預算朋等；林財務蟲分析單提供迅查詢今功能爹和通忍過用鴉戶定斷義的信差異車數(shù)據(jù)碧的圖錫形顯咳示進孕行財歲務績付效評圾估，愛賬戶刊分析負等：巧財務慌決策買是財短務管辯理的裂核心呀局部光，中懷心內(nèi)掌容是際做出蜜有關俗資金覽的決休策，膜包括吹資金億籌集械、投混放及花資金愁管理啄。拾譯壇2)跡生產(chǎn)述控制王管理配海臨生產(chǎn)而控制蠟管理認功能劣是E柳RP惡系統(tǒng)趙的核沒心所州在，癢它將鐮企業(yè)慈的整糾個生譯產(chǎn)過形程有占機地陳結(jié)合片在一腦起，仍使得豪企業(yè)魚能夠尾有效貌地降陷低庫守存，遵提高擠效率緒：同崖時使棍得生堪產(chǎn)流礎程能勒夠自稅動前戒后連筍貫地脹進行選，而豆不會蛇出現(xiàn)勇生產(chǎn)氏脫節(jié)纖，耽犯誤生蜘產(chǎn)交料貨時廈間。絡生產(chǎn)隙控制敘管理糾是一形個以食方案捉為導夢向的于先進號的生申產(chǎn)、姓管理俊方法罩。首掃先，宿企業(yè)休確定浩它的提一個冬總生抓產(chǎn)計泛劃，材再經(jīng)污過系范統(tǒng)層澆層細迎分后肢，下略到達鳥各部降門去扁執(zhí)行煌。即未生產(chǎn)拋部門臺以此邁為依綠據(jù)進斬行生憤產(chǎn)，末采購躁部門紅以此渠為依并據(jù)進河行采濾購等需。墨榮滴(l享)主托生產(chǎn)杯方案撥。主睛生產(chǎn)歡方案喊根據(jù)束生產(chǎn)拿方案畏、預俯測和輔客戶抓訂單跑的輸醬入來胸安排纏將來歸各協(xié)周期手的工創(chuàng)作任知務，補包括襪產(chǎn)品葬種類暑和數(shù)目量等鍋。它梢將生偷產(chǎn)計炕劃轉(zhuǎn)故為產(chǎn)恭品計擺劃，斥在平駐衡了涉物料氣和能渾力的昨需要降后，按精確擠到時澡間、罩數(shù)量皂的詳例細進揪度計姨劃，棗是企主業(yè)在羨一段逐時期唐內(nèi)的瘋總活書動安街排，辜是一滔個穩(wěn)詞定的綠方案拋。管練妻(2逢)物源料需醫(yī)求計密劃。位在主富生產(chǎn)夕方案項決定狐生產(chǎn)鋒多少昌最終槽產(chǎn)品遵后，瓦再根巡據(jù)物孤料清土單，遷把沫整個旋企業(yè)斬要生榴產(chǎn)的處產(chǎn)品陷的數(shù)摟量轉(zhuǎn)幕變?yōu)樘人杼嫔a(chǎn)垂的零傍部件厭的數(shù)糞量，街并對來照現(xiàn)取有的斬庫存犯量，激可得灶到還條需加漿工多怪少、乞采購訂鄉(xiāng)少負的晟閣終數(shù)紐量。拖潤配(3撲)能肉力需懲求計航劃。城它是恒在得傍出初成步的找物料摩需求樂方案涂之后尺，將解所有非工作娃中心讀的總樓工筍作負錯荷與勉工作擊中心包的能俊力進游行平隙衡后賀產(chǎn)生米的詳猾細工者作計窮劃，賺用以炊確定母生成譜的物廉料需費求計材劃是敵否是插企業(yè)紐生產(chǎn)賓能力脂上可授行的撈需求住方案忙。能駕力需麻求計藏劃是重一種余短期美的、命當前懲實際拾應用百的計缸劃。講襯躬(4通)車稈間控企制。俘這是技隨時融間變污化的競動態(tài)禍作業(yè)叛方案熔，是雀將作燕業(yè)分惡配到歷具體貞各個握車間呢，取再進字行作名業(yè)排搶序、睛作業(yè)債管理駱和作存業(yè)監(jiān)榆控。鄭當傷(5襯)制崇造標命準。候在編織制計慎劃中晶需要閑許多閣生產(chǎn)教根本便信息連，制今造標由準就響是重狐要的狀根本榮信朽息，看包括量零件販、產(chǎn)局品結(jié)異構(gòu)、深工序逆和工寄作中唱心，澤都用恭唯一唐的代順碼在翠計算丙機中缺識別精。鳥燥鄙3)膜物流胡管理求譜輔(1靠)銷享售管頁理。我西啄銷售氏管理禍是從揪產(chǎn)品器的銷只售計家劃開淺始，格對其恨銷售坦產(chǎn)品課、銷亮售地魄區(qū)和今銷售門客戶蛛等各延種信谷息的輔管理餃和統(tǒng)醋計，屋并可莊對銷脊售數(shù)漏量、津金額誦、利熔潤、狹績效撒、客逆戶服走務做啦出全懷面的坊分析樣。在弓銷售殖管理妥模塊勿中大穿致有橫三方畏面的救功能棵。獅漫烘①對探于客振戶信崗息的態(tài)管理爬和服擇務。乏翼斧②對休于銷捏售訂閘單的道管理忍。項頃堅③對傍于銷孟售的辟統(tǒng)計元與分耍析。漲液腸(2司)庫怠存控轟制。竿墨叢庫存惱控制壞用來碰控制輸存儲麥物料赴的數(shù)乘量，炸以保蕉證穩(wěn)和定的弟物流觀支持柔正常充的生鮮產(chǎn)，望但又趣最小脾限度鏡地占涼用資賓本。愁它是遞一種斑相關祥的、恒動態(tài)過的、護真實等的庫嚷存控夾制系狹統(tǒng)。翅它能鋸夠精曠確地株反映展庫存臥現(xiàn)狀搬，滿輔足相右關部吹門的紋需求已，隨飛時間匠變化埋動態(tài)界地調(diào)止整庫依存。篩其功迫能涉石及以甩下三繩方面雁。敘朵①為鉤所有癢的物爺料建肝立庫統(tǒng)存，起作為紀采購鞠部門勇采購絹、生凳產(chǎn)部臂門編懲制生吃產(chǎn)計盼劃的級依據(jù)誕。憂株②收爐到訂阻購物遲料，鎖經(jīng)過羊質(zhì)量恐檢驗饒入庫昆：生帝產(chǎn)的出產(chǎn)品四也同堅樣要疤經(jīng)過寧檢驗百入庫欺。制適③收畏發(fā)料爽的日督常業(yè)肢務處財理工撞作。亭貞(3淘)采南購管艷理。酬體①確岔定合放理的喘定貨辨量、伙優(yōu)秀速的供戰(zhàn)應商略和保允持最杜佳的授平安環(huán)儲藏恒。能艷夠隨到時提炮供定橋購、蹦驗收耀的信扯息，聯(lián)跟蹤漲和催施促外暖購或犬委外脆加工紹的物福料，動保證酷貨物宣及時拴到達核。補毅萌②建便立供濟應商冶的檔榨案，語用最舅新的引本錢濾信息仙來調(diào)塔整庫盜存的柄本錢涂。乘斤石4)怒人力罩資源異管理侄涂肺早期培的E斯RP選系統(tǒng)測根本翠上都吃是以蹈生產(chǎn)全制造側(cè)及銷菊售過鳳程〔恒供給易鏈〕浸為中掏心的匯。但悅近年克來，盛企業(yè)助內(nèi)部淺的人宰力資北源，劫開始仍越來聰越受蠅到企悟業(yè)的糧關注要，被芹視為障企業(yè)松的資在源之滿本。躬相應羽地，坦人力除資源紀管理水作為犬一個辰獨立周的模探塊被霧參加穴到了睜ER騎P系扎統(tǒng)中穿來。胖這使物得E疊RP聲系統(tǒng)香更加斬充和實和藹豐富棟，也符使得寧傳統(tǒng)手方式縣下的笛人事遇管理夏發(fā)生紛了變草革。錦晴徒(1爛)人移力資衡源規(guī)錯劃的妙輔助掠決策挺。型省地①對許于企姑業(yè)人滾員、牛組織串結(jié)構(gòu)賺編制摸的多相種方什案，陰進行鋪模擬結(jié)比擬豆和運確行分雄析，敢并輔牽之以者圖形風的直暢觀評只估，士輔助降管理鹿者做暗出最阻終決雞策。磨谷②制珍定職瘡務模亭型，侍根據(jù)宜該職跡位要層求、蝦升遷千路徑鼻、培巾訓計渴劃與屬該職捕位任美職員貌工的娘具體挪情況昨，系楊統(tǒng)會巖提幽為相應鑼的培傷訓、都職位昌變動朱建議淺或升閥遷建晝議。嫁搶③進俊行人傻員成裂本分成析，覆并通糾過E身RP該集成扒環(huán)境農(nóng)，為捧企業(yè)放本錢蜘分析植提供悠依據(jù)吸。踐俗(2質(zhì))招傲聘管泰理。土摟①優(yōu)珠化招醋聘過醉程，掀減少蹲招聘合業(yè)務期工作肝量。傷沒②對但招聘過的成摧本進軋行科屠學管動理，烈從而配降低副招聘稈本錢魂。票皆③為邊選擇胞聘用掏人員桿的崗吸位提狠供輔需助信煩息，本并有害效地冤幫助胡企業(yè)游進行欣人才角資源棉的挖搶掘。安詢(3汽)工贏資核碼算。辜礦①能漢根據(jù)民公司矛跨地逝區(qū)、沸跨部運門、蕉跨工稱種的澡不同恰薪資和結(jié)構(gòu)殘及處粗理流銳程，廈制定艙與之聚相適躲應的挑薪資占核算惹方法停；號販②自裹動根朵據(jù)要縮求調(diào)繪整薪賓資結(jié)喊構(gòu)及頑數(shù)據(jù)可。冊昨⑧與序工時活管理剃集成命，實床現(xiàn)對啊員工釀的薪蓄資核袍算動撫態(tài)化砌。粉殲(4索)工齒時管惱理。衡略①安冤排企負業(yè)的竟運作漠時間衣以及憤員工性作息戚時間劍表。估臨②運斃用遠鐵端考撇勤系神統(tǒng)，店可以擋將員沖工的弦實際里出勤拾狀況殿記錄民到主擇系統(tǒng)屬中，飛并把擋與員午工薪混資、鞏獎金趨有關巨的時拿間數(shù)冤據(jù)導袖入薪孤資系叛統(tǒng)和懸本錢醒核算縱中。住白香(5炕)差趕旅核端算。榜苗丈系統(tǒng)郊能夠沸自動睜控制此從差宋旅申鄰請、完差旅飛批準禿到差其旅報坊銷的顫整個尖流程墊，并姐且通堤過集臟成環(huán)睬境將盯核算球數(shù)據(jù)寺導進預財務暗本錢炭核算悅模塊劉中去套。酬1.普3.盛3膝客戶奮關系奧管理六CR鞭M凳記茶任何誼一個名企業(yè)價都是放依賴危于客差戶而什生存激的。趴毫無續(xù)疑問柜，客浙戶是泳企業(yè)句開展阿的基唯礎，糞是企提業(yè)實段現(xiàn)贏秧利的倍關鍵各因素濁。因晉此，下企業(yè)色在從撒自身薦角度辰不斷廳提高受核心失競爭突力的歇同時殘，也趕越來續(xù)越關游注企凱業(yè)客評戶滿簡意度夏與忠急誠度娘的提閱升。騰隨著原計算襲機和敏網(wǎng)絡疾技術夾的發(fā)婦展，召企業(yè)吸與客乞戶之役間的柄交互量模式主包括推顧客各的購給買方舉式和報企業(yè)效的銷翠售模見式，鋤發(fā)生潔著日紙新月處異的徐變化廳，直川接導風致企貪業(yè)經(jīng)剪營模鐘式從攝產(chǎn)品棚中心毯制向辰客戶梢中心怖制轉(zhuǎn)窄變，腸企業(yè)鋪管理歐人員紹日益堆重視季將客譽戶需章求、礦客戶病定制攤、客務戶服處務和愧直銷們經(jīng)營拜方式普等業(yè)信務納史入企齒業(yè)一知體化以信息握管理蚊，探苗索差諒異化喉競爭啊的新蠟方式港?？徒覒絷P偏系管顫理〔扒Cu躬st致om改er沫R柴el涂at漁io第ns蜜bi控p蛇Ma禍na寶ge單me困nt息，C早RM作〕系劍統(tǒng)就寇是在字這樣擱的背傻景下篩產(chǎn)生側(cè)的。斃本小櫻節(jié)將悟主要送圍繞膨CR池M概泡念、識CR詞M體尋系結(jié)凈構(gòu)和緞CR顫M在掠企業(yè)嶄的應盲用您等方仇面展嬌開對梢CR泉M的米探討態(tài)。紡看1．棍CR隨M概執(zhí)述古睜1)寸企業(yè)畜關系雪管理址估在介歲紹客騾戶關瞎系管妻理概盲念之圣前，膝本段節(jié)先引拘入企抓業(yè)關湯系管易理概按念，閥并且竊勾畫慌出企梨業(yè)關酷系管獄理與恨客戶術關系繡管理鍋兩者項之間臂關系違。晝牧洽客戶型的英固文是山cu謊st薄om杜e：貴r，環(huán)它既裝有“煌客戶聽〞的奇含義贊，也家有“類顧客郵〞的浮含義錘。從畝狹義暗的磨角度接來說睬，客碌戶僅縱指企忙業(yè)產(chǎn)從品或雨效勞含的使粥用者嫁，或茶者指酬為企車業(yè)提迎供經(jīng)且濟來重源的雁群件肺：但膚是從挖廣義寄的角感度來段說，臉一個盆企業(yè)乳的客布戶還決可能刊包括蠟他的灣員工麥、合急作伙意伴乃股至于呼競爭濫對手眠。曬從這鬧個意五義上煙說，提一個架企業(yè)驚的客貼戶關劃系管拾理將棵被納污入企頁業(yè)關父系管辯理〔燥En景te思Wi趣se夢Re賺la蟻ti勻on王sh征ip騙M淚an和ag蘭em寺en切t，遲ER孟M〕孕。本挑書嚴萄格地揀區(qū)分灣CR愁M和援ER腳M，服但是譜，為盡更準扒確地班理云解C露RM仔，有碌必要層先對件ER進M有伴一個泡根本渾的了惕解。拔ER鑼M相先比C耐RM豎涵蓋業(yè)了更率大范痛圍內(nèi)擁的管凝理對抖象，堅可以句認為心CR革M是比ER面M的厚一部當分。兇事實池上，惜現(xiàn)在翻社會浪復雜誘多變烤的市閥場環(huán)薦境決允定炮了與們企業(yè)附相關鄙的各餓個角濾色之思間的墨界限年模糊且性。勒企業(yè)奸今日討的員菠工很檔有可棄能成壁為明客日的稼企業(yè)末產(chǎn)品旱購置輕者或亭競爭書者，鄉(xiāng)而今雹天的爹競爭歡者很汁有可隱能成杜為明騾日的石合作錢伙伴免。所械以，沫不可嘗將E篩RM娘與C嶄RM緩割裂盈開來勝考慮油，而嶄ER上M的寇實現(xiàn)熱與C廢RM艷的實戴現(xiàn)有燈密切醬的內(nèi)必在聯(lián)孔系。晴圖1屋-3塌畫出叛了E跨RM核所涉城及到盟的管惜理對狹象。通支2)刊客戶法關系矛管理憤的構(gòu)柱成和付定義班謎本段課先介敘紹C獄RM研概念模的三陽個要齒點—閉—客溫戶、爬關系付以及肅管理征，然核后給態(tài)出客絹戶關皂系管通理的寧定義姨。垂材(1哄)客賢戶。更體CR什M中稈的C詳代表針的含直義是位客戶技，是尊指企劣業(yè)產(chǎn)貝品或辨者服職務所創(chuàng)面對辛的對臉象，姜既包印括去險商場酒購物耕而最拌終獲凡取企尚業(yè)產(chǎn)睬品的勢常規(guī)栗意義起上的嘗那類修顧客遞，也甚包括蘋了很撐多企爹業(yè)級氧的客繼戶、蛋分銷院商和勵相關用事業(yè)衰單位庸等。百客戶紡按照居不同爐的標啟準可域以劃擔分成錯為不折同的容類型及。埋郵①按鋼照客做戶與攤企業(yè)僚的關頂系，碧可以述把客逃戶劃姨分成面為現(xiàn)勝有客安戶和疤潛在焰客戶廟。現(xiàn)挨有客戰(zhàn)戶主售要包禿括過藏去曾攤經(jīng)或崗者現(xiàn)蜓在正槳在購嚴買企霉業(yè)產(chǎn)渡品或構(gòu)者服州務的芬群體反：而午潛在役客戶驅(qū)的范夠圍異威常廣紡大，件包括友目前白還沒扇有購隙買，吊但是女很有言可能念在今饑后購復買企瞎業(yè)產(chǎn)多品和斑效勞宗的個蛇人或盼者組怎織。紐寇②按包照客敢戶與趁企業(yè)威合作鑒時間節(jié)的長古短，議可以睜把客狀戶分晃為新脂客戶傘和老與客戶窮。前廈者可固能剛輕剛開階始接遮觸到慈這個陶企業(yè)桶的產(chǎn)志品、蛇效勞懂以及金企業(yè)鎖文化集等；勸而后喝者那么芒已經(jīng)既與該叮企業(yè)儀建立客起了珠長期儀的合徑作關架系，沫對企武業(yè)的牙產(chǎn)品肢線和吧效勞慈特征伙深有惑了解恢。柔溫CR耗M的階核心版，就粥是企育業(yè)必康須清糧楚地晴認識程到目訊前所纖擁有似的客勵戶群畝體中坑，哪債一種符個人枕或俱者組茶織最葉有可食能為稈本企炎業(yè)帶快來利陜潤，低這部浸分是貼最有樂希望伙的客普戶；訪同時徑還必類須清扯楚地留認識兩到哪字些客揚戶很豪有可洞能流祖失而鞭成為壽競爭察對手米的客霜戶。哀在分虧清楚刮了客贈戶群參俸的位不同互之后梢，本棍企業(yè)稈可以送對他軌們采縮取不液同的災關系枕管理巨手段茂，以圓到達物最好既的管荒理效做果。世總的龍來說按，獲太得一篇個新倍客戶雜比留弦住一謝個老規(guī)客戶里需要嘗更高彈的成罪本；肝客戶薦離開扁以后摧希望慶通過奉某種論手段凡將他陡們再而度吸渡引過卻來比疼一開事始就絕留給巾他們沾一個乏好印樹象需烘要更屢多的暴本錢州；將廟企業(yè)干的新孤產(chǎn)品籃推銷襖給新勺的客揚戶比鍋推銷脾給老絞的客度戶需裁要更者多的甚本錢天。從逼這些幕事實嫂可以鑰看出應，有工些客危戶對休本企煎業(yè)而器言是版利益鋪攸關盒的，牛有些栗那么不傾然。絹為了灘使得纏企業(yè)懼能夠眨降低殼市場糟營銷煎費用巧、減護少由芝于客晶戶離白去和陷無效小的營升銷策壩略而饒產(chǎn)生洗的浪望費，拴從而微獲得島最大軌利潤防，科禽學的合客戶攔關系誘管理怨方法蟲顯得蛋迫在賞眉睫庸。為毫實現(xiàn)道客戶奇關系矮管理橫，客外戶信弓息成心了首廣要條飲件。吵貸凝(2港)關帶系。蝦灶僑關系革(順re丘la箱ti冊on銀sh丹ip牙)字既面的單意義偽是指刮兩個傘個體妨之間桐，或撤者組瑞織之救間，助或者為組織喘與個朝體之悲間的細某種議性質(zhì)價的聯(lián)挨系，登包括倡一方纖對另雅外一悠方的活感覺輛以及溝一方培行為印對另恰外一法方所牧產(chǎn)生鋼的影泡響。指在C取RM替中，博關系限專門跌針對霸企業(yè)腰和客輸戶之尚間的反聯(lián)系添，包睜括企闖業(yè)行姓為對產(chǎn)客戶餃產(chǎn)生滑的影殼響以漏及客詞戶對喜企業(yè)較的滿悟意度巧和信辯任度蛛等。瘡圖1賴-4練很清裝楚地隱展示掀了C胸RM祥中的錦關系倡。屈漸陡關系隔在C煤RM朵中扮凳演著聾核心符的角吵色。只如果騙一個葬企業(yè)覆可以償使自旁己的曾客戶辣對自站己具腎有比霞較高游的滿撤意度膨和忠匠誠度都，那抖么無昏疑會鴉觸發(fā)霸相應焰的購至買行腐為；墻而一古旦一渴個企交業(yè)成紡功地遣與某務些客研戶群片體建踩立起跌息好盡的客淡戶關蠟系之桶后，貼新客老戶將序轉(zhuǎn)變只成為肚老客葵戶，荷同時氏還可塔以通艘過他凈們引館入更闊多的燙客戶落群體艷。反及之，鞋如果訪一個銳企業(yè)地使得科某些藍客戶筍群體緣對自撒己的魂企業(yè)棕行為毫不滿繩，汁那么暮所導齊致的財后果龍是直登接或?qū)⒄唛g令接的值客戶屆流失迅。值停得注北意的頁是，浴企業(yè)稍與客胸戶之霜間的耕關系蹄是兩汁個方欺向的濟，無刊論是紗企業(yè)朽對客貞戶的學態(tài)度妄還是截客戶梁對企窮業(yè)的玩態(tài)度喬都同配等重潑要。血但是獵，在府很多肉情況極下，士我們欲說到獸客戶晃關系紙的時熔候，主針對絹的是梨企業(yè)膽和其術現(xiàn)有請客戶意之間握的關稍系：陣企業(yè)岔與沒瞎有購究買行袋為的纖客戶歲〔即譯便是驢潛在荒客戶棚〕之卸間的棄關系蔥一般恰不作血為企脹業(yè)發(fā)岸展規(guī)貸劃中啞的跡重點梁。蹄料透(3眠)管烤理。底傷疲管理硬(報ma膜na習ge雁me稠nt國)，氧字面屈上是滑指對界資源胸的有彼效控乳制和普分配勁，以炒實現(xiàn)放最優(yōu)篩的資督源配遭置和膜塌高臭的團界隊工叨作效鍵率。膝在C調(diào)RM字中，粘管理深的對煤象是然客戶遣與企炎業(yè)之僻間的今雙向終關系專，使感得這傭種關額系可佩以塌誠大程累度地杯幫助藍企業(yè)昏實現(xiàn)誼他所脂確定猜的經(jīng)榆營目摘標。歐在企碌業(yè)對矮其客腳戶關疤系進盛行管泰理的畢過程誼中，資必須停注意藍的是哭：繭首豪先，辟這種釀雙向據(jù)關系誕的建推立有失一個莫自己賭的生泉命周凝期，量即一團個關第系要定經(jīng)歷蕉建立敢、發(fā)攻展和臺維系食的時說間跨墨度。鼓企韭鑼在試暢圖與芹客戶陣拉近吸關系覺的同勻時，錢一定賢耍有封充分答的耐繪心對沫其進更行培深養(yǎng)。去其次秘，關三系的逼維系孝的重梯要性禽甚至縮高于報關系算的建米立和致開展猴。任握何企徑業(yè)都奮希望閣有自蜘己固阻定的纏客戶疏群體更，因傲為去放重新佳建立象和發(fā)珠展一喉個新餡的客虜戶所詠需要斧付出末的成掌本往司往要玉大大狡高出察去維流系一崇個已狂經(jīng)存蜓在的腥客戶連關系鑼的成趕本。乞與此俗同時攔，與傷老客奔戶建寫立長太期合裕作關贏系也逼是吸扎引新遙客戶志的一吐個有綱效手儀段。慢晟后避，企錯業(yè)在刷CR捆M管貸理中俱所扮濱演的無角色擇永遠怖都應嚷該是這積極豬的而策不是盯消極郊的。福因為莫目前頭的市亞場經(jīng)起濟很慌可能拉導致弊很多土企業(yè)悅和機貝構(gòu)同威時去灘競爭革同一下個很貝有吸冤引力飄的消碌費群控體，命那么恐這個液客戶鮮很有雄可能胳同時藝面對享來自再多方洪面的坦青睞鐘，如揚果這奧個時宵候企侄業(yè)不廳能主缺動地秋去建茂立、去開展菠和維岡護這炕個客聯(lián)戶關社系，醉那么崇客戶誠流失淘將成翻為必白然。豐諒質(zhì)(4洲)質(zhì)CR應M的鵝概念馳和定夠義。匪唐茂對C供RM臣的三獎個要墻素有緩了認宏識之重后，寬現(xiàn)在援來看史一下學什么禁是企匆業(yè)客較戶關倍系管褲理。賊目前洞比擬少主流歉的C票RM畜定義瘋為：跌CR翼M系壤統(tǒng)是看基于杜方法扯學、親軟件楚和因艘特網(wǎng)電的以萄有組固織的晝方式億幫初助企嗓業(yè)管賓理客赤戶關彈系的餐信息璃系統(tǒng)難。狐勻尿CR保M是爺一個舉集成霧化的痰信息霸管理壓系統(tǒng)怨，它貌存儲哪了企計業(yè)現(xiàn)及有和市潛在竟客戶紀的信萬息，嶼并且良對廈這些遙信息但進行灶自動芽的處末理從芬而產(chǎn)頑生更叫人性該化的星市場蚊管理挽策略鳥。但腹是，訓CR診M的春定義駛絕對睡不扶僅僅脂是一縫套計振算機敏系統(tǒng)建那么謹簡單童。我岸們認袋為C根RM駐所涵什盞的森要素洗圭要滾有：屆第一揭，件C厚RM店以信廣息技容術為崇手段僚，但位是C瀉RM殲絕不籌僅僅玩是某鋪種信襪息技駛術的兇應用斥，它蕩更是錘一種思以客摧戶為假設中心表的商況業(yè)策戴略，跨CR捧M注胳重的貨是與燙客戶妻的交鎖流，容企業(yè)每的經(jīng)巴營是屠以客尸戶為劣中心孔，而必不是損傳梯統(tǒng)的碎以產(chǎn)柜品或摸以市立場為憶中心急。第賀二．憶CR累M在籃注重泰提高橡客戶思的滿輛意度動的同更時，矛一定立要把搬幫奉助企元業(yè)提脾高獲鞭取利盼潤的恨能力捷作為壟重要駝指標翠。第脹三，獵CR鉛M的脈實施浸要求柏企業(yè)墓對其博業(yè)務雁功能日進醒行重歇新設蛇計，飲并對日工作慶流程坊進行輸重組農(nóng)〔B厘us惹in每es英s正Pr識oc倡es沸s烘Re元en挨gi哲ne想er饑in牢g，匆BP掏R〕萄，將寫業(yè)務畝的嶺中心那么轉(zhuǎn)移日到客粉戶，架同時后要針維對不只同的句客戶僚群體視有重娃點地紡采取歷不同司的策桂略。邁哄2．肺CR領M的天體系評結(jié)構(gòu)籌油1)吉C驕RM分三角痕模型祖嫌目前造比擬復流行困的一慰種直刮觀表她示C攤RM柜組成蹲的是皆CR覆M三微角模劫型，檔如圖艇1-浙5所餃示。屠取桂該模賽型由終信息真技術仇、C及RM終應用慣系統(tǒng)澡以及貨CR挺M經(jīng)俘營理鉤念蘭激條邊財組成蓋，很篩大程古度上游反商映了晃三者匪之間摧緊密盛的聯(lián)筋系。捏縱軸哲代表浩CR春M理還念，騰是C俊RM衛(wèi)體系叛結(jié)構(gòu)向的主囑導，刮也是推CR幣M禾存在辜的意挑義。肺企業(yè)掌根據(jù)殖客戶恐給自犬己帶姥來利筋潤的股能力招的大字小，弦充分桐調(diào)配么可用仔資源退以達脅到最憑大程昌度上破獲取香利潤垂的目套的。澡正是版基于音這個鑼出發(fā)花點，項CR勤M才冬有了神存在死的價陡值。躁與此是同時棟，殘整個瞞CR嚷M的狗運行徹周期當都要螞受到再企業(yè)亂CR駕M經(jīng)葛營理棕念的東影響油，一授旦后北者發(fā)孕生改黃變，杯那么粗前蕩者也冒要相錘應地棋做出扣調(diào)整頃。橫泄軸代禾表的晴信息尾技術肅是C擦RM從體系決結(jié)構(gòu)證的基劍礎，務它構(gòu)惕成了素CR峽M鉛的基辱本框桃架。各斜邊遙是計遙算機癥工程竿師和贈技術招人員惰們利痰用信兔息技途術，喊結(jié)合宴CR厲M的無理念夾和宗忌旨，付從企種業(yè)營歪銷、撥銷售皇和客閣戶服狹務等咳方面天出發(fā)壓設計鴿和開全發(fā)出衰來的界效勞嶺于企儀業(yè)的岸信息俊系統(tǒng)森。敲由此聯(lián)可見蕉，C菜RM角系統(tǒng)論是前洋兩者旨的結(jié)獎合，階它的偉存在鋪與前掙兩者涌都有形著密泛切的灘關系罪。裙筋騎2)袖C柱RM份的結(jié)羊構(gòu)和蛇功能泛(1段)描CR姐M系駱統(tǒng)的灰體系薪結(jié)構(gòu)耍。懂CR蟻M系弱統(tǒng)昀歌體系駐結(jié)構(gòu)丟如圖貢1-置6所猜示。叛醫(yī)詳(2畢)群CR棉M系爛統(tǒng)的眉功能眉。C曾RM醫(yī)系統(tǒng)宏具備貼以下蝴的功戒能。查拜堆①有獨一個雅統(tǒng)一保的以臭客戶癢為中筐心的客數(shù)據(jù)塞庫。什客戶秒信息失是企高業(yè)最鄉(xiāng)重要渣的資糖產(chǎn)之篩一，備同時騎也是萌CR剖M系驅(qū)統(tǒng)的吊根底辱。企糧業(yè)對煤客戶凡信息橋進行畢全方蒼位的眉統(tǒng)一抬管理帽。得蔥疑②具相有整享合各攀種客比戶聯(lián)膜系渠焦道的習能力菠?？团髴襞c掙企業(yè)牽璜系寺的方茄式有柱很多割，例熔如一俱個客槍戶可松以通偉過電塊子郵展件、搏蜂、傳蒙真、僅傳統(tǒng)爺郵件束和I彈nt巷em桌et字等諸艦多方奏式與菊企業(yè)寇獲得住聯(lián)系刊；略相應元地，同企業(yè)燈也正暢是通票過這遵些方想式多迫角度勒地獲盡取客滾戶信礙息。叮但是塔，隨扣之產(chǎn)洽生的自問題鋸就是穿如何冤對這鹽些渠折道進外行整衣合。貧我們趙定義握企業(yè)杏與客船戶接畢觸和年交互去的事斯件為緞“接查觸點臟(瓣to零uc鮮h亡po鞭in猶t)業(yè)〞，洗接觸傻點是戰(zhàn)企業(yè)沾獲得揮客戶好信息養(yǎng)的塌調(diào)根本帝來源華，但滅是企忍業(yè)必勤須通扒過某我種手梢段來勢整臺撿這些糊接觸體點的跡信息桂，同詳時做恩到無柄遺漏是和無騎重復鏟。邁艷牢@能榴夠提岡供銷幸售、切客戶奸效勞嘗和營膠銷三殿個業(yè)襲務的宮自動眠化工統(tǒng)具，粘并且負在這賊三者似之間具實現(xiàn)評通信蜓接口冶，使粥得其增中一輔項業(yè)伴務模畜塊的適事件毀可以我觸發(fā)犧另外椅一個腐業(yè)務乘模塊爛中的桑響應靈。顫衰絹④具凍備從痛大量營數(shù)據(jù)劫中提袍取有膚用信言息的屈能力角，即憂這個電系統(tǒng)讓必須牢實現(xiàn)貓根本虹的數(shù)劈據(jù)挖因掘模居塊，膚從而撈使其窄具有殊一定當?shù)纳叹霕I(yè)智求能。爪英特污爾公吹司主喜席格知魯夫低說：麥"今潤天，奔我們醋不得踩不生連存央在全滅球化百和信女息革講命影憶響下銷的世益界。合我們展只有愚兩個載選擇襯：適然應它信，或雕者被污它搬狹棄。旅〞那炸么圖如何塔才可拼以適致應信耍息大擾爆炸牢時代略下的后市場務競爭電呢?介首先豈，信材息在勵企業(yè)夫開展瘋中的移關鍵屢地位鑰得到擴越來筒越多壺的關遲注，種贏家總往往挽是那醉些能素成功始地收劑集、飛分析恭、理塑解信喊息并謝根據(jù)命信息竹制定榨決策虧的企雀業(yè)。愿目前趨很多吧企業(yè)渠面臨柱的問畫題是經(jīng)，他跪們收篇集和距存儲覽了關析于客辜戶、非供給液商和增其他晃商業(yè)鑄伙伴俱的寶焦貴數(shù)蝴據(jù)，盼但是浙，同槳時缺翼乏發(fā)抄現(xiàn)隱脊含在閣數(shù)據(jù)樸中的蝦有用假信息灣的能拋力，挺所以射他們嘉無法夠?qū)?shù)介據(jù)轉(zhuǎn)皇化成塑為知挽識。緊在C捆RM緒的管垃理過遠程中禮，自丘動地箭從龐貞大的筍數(shù)據(jù)宅堆中披找出膽好的蠻預測駐客戶翅購置秋行為立的模孕式對因企業(yè)駐管理棕人員霞具有著很大蛙的意簽義。梁營銷節(jié)人員趣可以麥通過張數(shù)據(jù)頌挖掘金模塊尿的輸君出有冰科學略依據(jù)付地找摔出現(xiàn)燕有的密和潛丑在的飾可以站給企跪業(yè)帶防來高磁利潤佳的客皺戶，睬然后帥籌劃柏和實租現(xiàn)促騰銷活屆動以吉進一放步影華響客利戶的碌行為動。垮廁睡⑤系己統(tǒng)應端該具剪有良秒好的它可擴設展性婆和可泛復用饅性，蹲即可氣以實遞現(xiàn)與扮其他扔相應勁的企號業(yè)應倆用焉玩統(tǒng)之進間的訪無縫帽整合漂。忍倆吩3．李CR患M應番用設囑計誘費穴正像砍所有詳?shù)挠嬀I算機繩應用算設計戀一樣么，C垂RM問應用談軟件持的設梅計同灘樣也擠要遵默循軟糧件工羊程的皂方奴法論卸。在堪本節(jié)桌中，嗽我們膜將主挎要介雅紹C域RM績應用擇系統(tǒng)痛設計何的基謀礎知冬識、像所使營用的疤開發(fā)旬平臺都和應充該集春成的禍相應喜根底福功能沖。嬸撒吐1)揭C懷RM孔應用孫設計朋根底隸事造(1珍)客吸戶數(shù)轟據(jù)的四有效羽采集案和消儀費。浮后寒①什躁么是訪客戶坑數(shù)據(jù)培。洲燥升客戶提數(shù)據(jù)書可以制分為美描述啄性、估促銷替性和單交易剖性數(shù)側(cè)據(jù)三鐮大類贈。暑槳醬·關昌于描魚述性舍毅據(jù)靠：這慚類數(shù)直據(jù)是駕客戶啟的基粘本信僻息，貞如果驗是個店人客何戶，慌一定描要涵屢蓋客鏡揪獲戶的伐姓名怨、年貨齡、帆ID細和聯(lián)改系方遍式等偵；如棋果是釋企業(yè)徑客戶凳，一滿定要基涵蓋糾企業(yè)捎的名那么稱、當婆胖規(guī)模細、聯(lián)醒系人轉(zhuǎn)和法槳人代尤表等溫。桐眠溪·關亞于促茶銷性圖數(shù)據(jù)閉：這擔類數(shù)君據(jù)是草表達呼企業(yè)嗎曾經(jīng)耕為客卵戶提念供的導產(chǎn)品沫和服照務的野歷史鏡數(shù)款兩塑據(jù)，顏主要誰包括鏈用戶繼產(chǎn)品留使用貫情況殃調(diào)查笨的數(shù)堤據(jù)、熔促銷執(zhí)活動黎記錄悟數(shù)據(jù)托、客期服人桿員的碗建餅繡押議數(shù)墳據(jù)和久廣告鞋數(shù)據(jù)閃等。扇子痰·關駝于交暑易性松數(shù)據(jù)傭：這更類數(shù)淡據(jù)是宿反映鮮客戶漁對企系業(yè)做伙出的靜回饋潔的數(shù)粥據(jù)，數(shù)包括妥歷史疏購置送旗霧記錄鄙數(shù)據(jù)調(diào)、投言訴數(shù)墊據(jù)、辨請求幅提供嬌咨詢墳及其酷他服嘩務的渴相關讀數(shù)據(jù)蘇、客罰戶建救議數(shù)的據(jù)等效。盾虧②如歲何有批效地旋采集辦客戶炒數(shù)據(jù)臨。塔橫企業(yè)僑為了美全方明位地捷了解滅并且礙掌握筆客戶沸的動起態(tài)，覽有效照地通么過多陸個渠招道獲熱取客舌戶信款息顯規(guī)得尤麗為重異要。矩獲取蝶客戶耗信息顆的主誰要方鞠式如殖下。廚帶古·客針戶自歪身會犯通過鎖諸如趕電子糊郵件侮、電蒼話和旁琴等多笛種方假設式向請企業(yè)甲提供免數(shù)據(jù)鎮(zhèn)。膛渠觀·企洽業(yè)還邪可以乘通過年分布疾在企傅業(yè)內(nèi)等部的乖各個么部門杏、員匆工以庭及E壞RP受系統(tǒng)住等渠羅道獲洽得前從面欄起劉所提均到的跑促銷繭性和同交易錫性數(shù)逐據(jù)。貼浩裹·社豈會大接環(huán)境幕也是膠企業(yè)洪不可倘無視稀的一繭個獲桶取客億戶信致息的棒來源軍，例沿如各長種媒傻體對縱客戶品虛擱的相類關報或道，鐮客戶株關系程網(wǎng)向攻企業(yè)海直接荒或者舒間接晚提供碰的數(shù)悠據(jù)等擁。列央企業(yè)叛不應泛該坐烤等客替戶把沃相關吹數(shù)據(jù)雙送上壟門來豪，而惕是應慌該主過動地尸從多侍個渠挖道獲油得客擱戶數(shù)是據(jù)。柳圖1加-7階展示徑了客芝戶數(shù)率據(jù)的根幾個直主要王來源破。削棄炭③如淋何有摔效地往消費膜客戶蛋數(shù)據(jù)斥。縣躍御什么挎是數(shù)欄據(jù)的司消費席？商赴品的筒消費懸是消精費者今獲得膜商品炊的最魚終目星的，握同理臺，數(shù)錫據(jù)的諷消費遼是我綁們獲塞得數(shù)崖?lián)尿呑罱K積目的縣。企幅業(yè)采謹取一魂切可縫能措拍施獲陳取客針戶數(shù)要據(jù)的牢目的鴿就在敲于通漿過一魯定的偉手段伶從這滋些數(shù)手據(jù)中聯(lián)提取蠟出對顯企業(yè)酸有幫傍助的托信息濤，然燙后利宿用這冰些信那么息制帶定具盒體的輪客戶朝策略并。那瘋么如忠何才蛇可以錫有效怒地從放這些萄數(shù)據(jù)闊中提起取出粱信息屯呢？迅我們王知道電，在叨信息坊量急奉劇增剖長的你今天遙，龐曠大的目客戶姻數(shù)據(jù)掉是擺散在任馳何一廳個企澡業(yè)面欣前的贏問題追，人妄工地哭整合賭客戶恰數(shù)據(jù)說已經(jīng)舒變得叨非常緣不現(xiàn)嚇實。踏待補艱充咽涉庭(2宜)扯CR原M應幟用設誕計特參點。塞倒狹①可汪伸縮鐵性?？芸谟捎诰駽R單M技臘術目密前尚路不成冊熟，傍對于席CR昨M應謙用的億范圍勾至今販無清跨晰界欠定。牌這些比不確恭定羽第1掃章信探息化特根底趨知識惠般由33涼因素押決定店了在影搭建傻CR哲M應詳用系揭統(tǒng)的偏時候蹄，一印定要劃為其凈留有幻足夠昂的可免擴展庸余地晴，即趟系統(tǒng)馳的可燙伸縮煌性。肉慌②可敞移植慮性。爆銀這個努特點推主要味是針篩對系率統(tǒng)組誤件而滔言的掩。今煌天，鋤軟件僚產(chǎn)品絹開發(fā)役已實棄現(xiàn)了牙組件泄化和段集成策化，議為了覆加快頑軟件巡開發(fā)駝周期嫩，我孫們需粗要將扁產(chǎn)品劫做成從很多快組件使集成普在一族塊的胞形式蘋，其及中每嫂一個訂組件巡還可難以繼秩續(xù)被裕復用斤和移蛇植。御饞遇2)辭C漠RM醒應用穿功能就的設荷計敏兆飄從目丈前的香市場逝狀況羅來看郵，C洞RM召應用蝴系統(tǒng)峽的實休現(xiàn)還低沒有輔一個狼統(tǒng)一贈的標碧準，媽但是調(diào)，合螺格膚的C鉗RM嚇系統(tǒng)紡至少窗需要捎包括堆以下?lián)寧讉€患比擬養(yǎng)根本揉的功灑能模港塊。此潑麻(1塞)自嫁動化拘的銷恭售。怕徹膚銷售限的自列動化竹，顧半名思涌義，屬印把置銷售泄人員凈以及次銷售荷管理乏人員康每天匆所從停事的庭各種虎銷售容活動殖盡可絹能地剩“信玩息化購〞和太“標覺準化龜〞，逗提高課銷售長環(huán)節(jié)課的工吃作效劍率和等業(yè)績旬。銷表售自萌動化女主悶要面誦向的觀對象宴是銷鞏售人籍員和皆銷售庭管理品人員江，其弦主要忘需要蕉覆蓋尾的業(yè)終務操奏作功旬能包盾括客癥戶賬錯戶管亮理、蝕聯(lián)系欺人管哭理、斃銷售惜時機幸管理窩、銷商售活胳動管阻理、鈴銷售堡預測猛管理邁以及境報表濾管理嚴等。幟除此悉之外維，一驕個自飼動化你的銷民售模睜塊還譽需要憲集成帽一些節(jié)信息池源以摸供銷助售人酬員使架用，貿(mào)例如粘產(chǎn)品諒的價中格和弱目錄搜、購銳買記者錄、光效勞缺記錄抖、存賴活情蠟況、館促銷蓄文本桂資料扁以及押信用爆記錄腔等。傾同時趙，麗一個哀完善蔑的客住戶友軋好的回銷售丹自動富化模岡塊還昆應該示集成獵一些瓦相關彩的應繩用，鋪以便婆為使客月者泛提供叉一個督方便煌的全卡面的計視圖臉，使傻得他健們不故必為殖了使驕用某評項具抽體功漫能而同再去標重新蹦翻開家某些抽相關失的窗評口。億這些移應用幫往往告包括觸電子孔郵件扔客戶柱端、朵扎、常催用辦佩公軟晶件、填促銷獄管理烈模塊李、瀏寨覽器眨和客組戶聯(lián)赴絡中碑心等鴨。狗莊龍(2蹲)自奴動化同的市癢場營特銷。鵝葵分人們廣很容茶易混垂淆市給場營貓銷的適概念渡與銷吸售的聚概念何，但目實際孫上，鍋市場銳營銷部是一閑個企數(shù)業(yè)獲處取利戲潤的障“發(fā)敞動機薪〞，耀它主祥要把腥企業(yè)念的營冰銷信摧息以粗適宜剖的渠汗道〔誓如廣升告、華促銷悲活動網(wǎng)等〕肝向堤適宜品的社怎會群淋體傳考遞的知方式災來擴撞大企務業(yè)的梢影響釣力、月提高扶企業(yè)辯形象頓、擴良大企醋業(yè)的刺客戶乞群體保從而婦到達貌獲取喘最大掉市場屢份額討的目悔的。廟從這泰個意玉義上晌講，草市場薯營銷工模塊跡還要型建立久在智韻能分禽析模起塊的失根底努之上死。市驢場營品銷模帳塊面襖向的差對象白主要蘆是市稅場營從銷人系員，列這些雀人員巴主要蠶包括鄙了參諷與電唯話直聚銷、鐮郵件竊直銷設、各泰種促特銷活蘭動策翻劃和內(nèi)實旌劈的工咳作和同管理爬人員早。主頂要的橫業(yè)務理操作錄功能沖涵蓋員了促穴銷項桿目管轎理、恢促銷潮活動壟管理暮、促紋銷評度估管業(yè)理、咐潛在獸客戶字管理眨和活份動開莫支管績理等叔。同泡樣地走，該皮模塊限也需凈要集鋼成一唱些基虜本的囑信息罵，如芒相關傍商業(yè)個智能妙信息海、客嬌戶信厘息和搞產(chǎn)品拋信息脊等。牙另外選，正傅像前證面所生提到莖的，己為了耕給使扎用者勒建立憶一個雜良好脂的接改口，棉該模脊塊需致要集卸成一禍些相番關的彼應用弦，如宮報告撞軟件姑集成蚊、商向業(yè)智絲能應蛾用集透成等佳。牽絞晴(3抽)自吹動化罵的客穩(wěn)戶服質(zhì)務。劃響剪在市愛場經(jīng)趕濟為砌主導羊、市辟場競艘爭曰周益加催劇的除今天瓣，在胃企業(yè)廟經(jīng)營辟已經(jīng)展由以宗產(chǎn)品佛為中艦心轉(zhuǎn)仆為以逮客戶污為中滔心的種今天治，一鳳個企熱業(yè)立劣足的賊根本望前提崇是最浩大程擺度地投擁有鑄穩(wěn)定英的客獄戶群高體。造同時豪值得加注意糞的是刷，在紋高科挨技迅射猛發(fā)嘉展、歪物質(zhì)尋急劇猛膨脹腦的今務天，碗企業(yè)岔之間念生產(chǎn)撞技術曲水平呈之間嗚的差許異趨板于縮雪小，睛企業(yè)乳假設想統(tǒng)比競勒爭對秋手更境有競筐爭力漸以獲趟得更秀多的替客戶清，必鳳須要草在客糟戶服阻務上逝面下遵工夫徑。客框戶服翁務主佛要包泰括了壁售前蠻效勞吩、現(xiàn)柱場服擴務和逗售后眼效勞面。群皆①售鑒前服恭務。杜主要贈涵蓋跟了前驚期的前企業(yè)煌宣傳待、廣醫(yī)告和悠市場沃調(diào)研鞏等，擁該模芝塊主問要面炊向的釀對象執(zhí)是企億業(yè)廣腐告宣崖傳策頑劃人銳員等頓，前綱面提嘉到的灶市場誘營銷交模塊躺可以駕被認餅為是悶售前僚效勞想模塊輸?shù)淖右r模塊刺。凳忠②現(xiàn)票場服課務。刑是C雙RM赴客戶談效勞俗功能胖的重才要組府成部懷分，據(jù)它面材向的尿主要些用戶題是設鼠備技權(quán)術人仿員、抬工程什師以鐮及服鐘務經(jīng)耳理等飄?，F(xiàn)枯場服殼務主仇要的行業(yè)務并功能悠包括忌資產(chǎn)那管理攔、服駝務合蓋同管頸理、給預防幫維護驗管理郊、維結(jié)修管弦理、事活動篩管理燒、訂揚單和軌發(fā)票甩管理蜓、技縫術人傻員管估理和選產(chǎn)品餡質(zhì)量襖管理嘩等。茶另外頌，從捕使用律者的暫角度井來說甚，該閉模塊侄還應盈該集祝成客負戶信郵息、親聯(lián)系倉人信晉息和氏客戶蓮購置弄歷史變信息誠等。假里呢③售犁后服凡務。劈是C堆RM說客戶皮管理栽中另思外一賀個關智鍵環(huán)夠節(jié)，飾是留屯住已錘有客蒼戶群亮體的巴重要彎手段宏。售叉后服寸務涵贏蓋的虧方面遍很多釣，包當括客腰戶信陣息管撕理、裹客戶搬回饋滋信息元管理愛和客能戶抱踏怨管羞理等偽。慧王兔3．坊CR憲M與觸數(shù)據(jù)版挖掘罰帆戶1)道數(shù)據(jù)省挖掘嘩簡述椅咸壯(1父)數(shù)級據(jù)挖遙掘的爸對象躬。瞧滑掙首先喘討論叼一下椒在什檔么樣北的數(shù)目據(jù)上粥進行居挖掘翼。數(shù)顏據(jù)挖械掘技神術不狂可能羽對原枝始的襪沒有租經(jīng)過絲任何叉處理弄的數(shù)花據(jù)進緒行處獻理，堂這樣枕是非噸常不答科學召的。賄完整征的數(shù)昌據(jù)挖赤掘過失程必隊須包彩插數(shù)砌據(jù)的郵清理賄與集毀成、坦數(shù)據(jù)冒的選刺擇與曬變換炒、數(shù)鑄據(jù)挖曬掘以長及最沿后的古知識扶評估泊與表螞示。餃而數(shù)嗚據(jù)挖冒掘的呀直接聰對象盜一般呼包括披關系植數(shù)據(jù)蛾庫、賀數(shù)據(jù)釋倉庫走、事的務數(shù)食據(jù)庫沖以及沖一些填新型生的高殺級數(shù)暮據(jù)庫藏。澤紗巾(2述)數(shù)撞據(jù)挖同掘的跟任務浙。杜際賓可以仿把數(shù)努據(jù)挖歡掘的少任務靠分成俯兩項盟：描憲述，芳分類嚷和預益測。炸斑冠①描葉述。羨描述糊的主愧要任稈務是暴挖掘離出數(shù)和據(jù)中望的一糕般特免性。候描述籮一般仍包括折特征訪化和菊區(qū)分常。爸數(shù)據(jù)德特征考化是謀用一故種格名式化誕的方熊法來泛描述捉目標火類數(shù)掃據(jù)的滲一般遭特征精或特增性，屑它的吸輸出胖一般妥為一親些圖冠表，那例如堂餅圖恢、條糾圖和田曲線貴等。束而數(shù)盡據(jù)區(qū)辱分的襪任務李是將雜目標拜對象子的一佩般特悲征與適一個先或多融個對價比類對的一距般特找征進念行比盡較，染其輸桶出的田形式似與數(shù)僚據(jù)特吊征化睛的輸乞出類寫似。磁偵②分蒜類和填預測杏。數(shù)璃據(jù)挖辯掘的第另外沫一大傘任務拜是分挽類和微預測院。分披類的肚主要犁思想俗可以悄理解滋為：姥所有王的樣簽本都虛有類退屬性班和類影標號顏。首博先，夫從已稍有的店樣本臣集合洲中抽仗取一勢局部付作為芳訓練泥樣本林集合炊，然舞后用六這些廈樣本估去訓擺練出辯一個冒模型抄，然傍后再究用這誓個模能型去肯預測估新的擔數(shù)據(jù)堵的類旋標號慰。當晃然，營還可井以另即外引壞進一扎個測況試樣殺本集慨合來址測試閥訓練鍋出的碎模型清的準膏確性畢。分慶類的挽主要梁方法梳有分貨類規(guī)犧那么、陡判定君樹、息數(shù)學貿(mào)公式殺和神蛇經(jīng)網(wǎng)蔽絡等仇。預析測與衣分類紙的思呆想非莊常類烘似，闊不同腐在于杏預測培往往讀去預暴測一荒個未乎知的麗數(shù)值怒，而超不是薦某種熄類標濤號。蕩說得副通俗網(wǎng)一點客就是狐，預螞測可竿以針那對連恭續(xù)值扎，而趣分糞拉往往蠟是離暈散的哄。常凝用的冠預測幸方法兇有線筒性回觸歸和猾非線泄性回寄歸和碰最小擋二乘質(zhì)法等賴，當餓然，調(diào)神經(jīng)以網(wǎng)絡龍也可是以作固為一條種有簡效的助預測宵方法輩。舟贊踩2)寫數(shù)據(jù)共挖掘澇在客杰戶關浙系管素理中爺?shù)淖黝澯描F歐照客戶返管理薄的中雨心工測作是眉對企疫業(yè)與勉客戶殺之間師的交宿互進安行管省理，佩在企姐業(yè)決吃鐿管摧理過逢程中窮占有逢非?；j重要驕的地腳位。寫而數(shù)靜據(jù)挖汪掘技姥術的讀運用童可以乒使得竊這一亡過程鼓更具槽目的查性和品智能扭性。捐具體陣地說榮來，那么第一熊步，物CR乘M要桿幫助蓬企業(yè)理客戶爆管理母人員之實現(xiàn)煙對市罰場的聾分割尾，找徐出現(xiàn)陪有的仰客隆戶和衣可能曬給企瘦業(yè)帶闖來利框潤甚戀至高父利潤棋的潛鋤在的挑客戶造，這扭時，秩市場貴工作鍬人員止會面僚臨大帖量的禽數(shù)據(jù)聾，而資他們束必須鮮能夠巴從中豬篩選讓出有逝價值伙的信覺息。娛CR抵M數(shù)鑄據(jù)挖嗎掘模傷塊就孤是要魔完成纖自動牽地睡從龐泉大的凱數(shù)據(jù)稈堆中猛找出梢好的薯預測廁客戶經(jīng)購置姐行為烘的模卻式的戀功能扯。然紛后策載劃和升實施傭促銷叫活動始以影血響客纖戶的弱行為明。第源二步窮，在撞得到涉了客撿戶購現(xiàn)買行娘為的杠模式辛以后節(jié)，企退業(yè)又完應該弱如何欺利用銅它們最呢？歲在進蜘行完堤數(shù)據(jù)癢挖掘班之后基，市蠢場人潑員必啊須把奧結(jié)果它輸入噸到促娛銷活恭動管餅理軟播件中邊，從師而可品以有壤指導煙地進揀行促恢銷活目動的沒管理懂。扯叨舅①數(shù)規(guī)據(jù)挖伴掘可愛以輔歪助銷僻售人忌員展笑開推瓜銷。伯由于鍬數(shù)據(jù)朋挖掘旗可以約模擬類任何夫客戶秩行為拾，從咳而能盼夠幫周助銷糠售人僑員更僻為準搭確地繼定位膜銷售陣活動沿，提中高活畢動的盡響應選率、跟交叉弄銷售默以及閣投資壟收回臟率。最個中②數(shù)早據(jù)挖河掘可戰(zhàn)以增倒加客余戶在碧生命綢周期虧中的飯價值茶。由饞于數(shù)與據(jù)挖瀉掘技交術可心以追宰蹤客謙戶響號應率票以及歲客戶驢的行繼為變碰化，標從而炒可以謙把最暖能給癥企業(yè)嘆帶來三利益洋的那熔一部自分人示群從將客盧虜群體觸中區(qū)黨分出擇來，攀對他灣們采冒取相型應的園客戶檔策略辟，從奮而達儉到最堤大程似度上導提高百客戶桂生命玩周期字價值愚的目呈的。放1.榮3.呼4傳供給券鏈管筒理蓋SC與M鄙俯貌1．沾供給脆鏈管為理(衣Su浮pp見ly合C魔ha雷tn爸M博an罵ag奧em飄en擠t，秀SC喬M)漏概述湊提都I)燈供給戒鏈管柄理的兵誕生梨和發(fā)叔展裁頸絨企業(yè)叔間的溉競爭布，在痰20貓世紀趣60聲年代旺主要浮表達罰在企跌業(yè)的招生產(chǎn)惕本錢法上，包70青年代鋪主要氣表達臉在其參產(chǎn)品員質(zhì)量歉上，填80設年代普以后濤那么主干要看嫌其對槳市場淹、客糟戶的魔響應赴時間配。對類于現(xiàn)渣在的細企業(yè)慚來傲說，損市場咱時機侄稍縱懷即逝墨，留乞給企尸業(yè)用渴于抉侍擇的采時間嶺極為避有限炎。因煩此，返縮短條產(chǎn)品顆的開糞發(fā)、頑生產(chǎn)伍周期痛，在嫩盡可互能短過的時市間內(nèi)滔滿足墳客戶盛要求滔，這初種市志場環(huán)挖境客豐觀上剪極大短地促撥進了紗供給衣鏈管井理理刻論的吉誕生終和發(fā)巖展。佳從企街業(yè)自舉身的菌角度蹦看，腿企業(yè)蛙組織供結(jié)構(gòu)錢的變漿化，柏包括燈管理跟的扁菠平化緣等，膠以及梯企業(yè)暮運營抄規(guī)那么歪的改衛(wèi)變、鏡質(zhì)量籌觀念麻與服削務方華式的案變化由，都必使得孟企業(yè)奧需要帳從自婆身的福角度兼來進裳行改留革，億從而誰為供恢應鏈緞管理錯在微呼觀上唉提供蘇了產(chǎn)嬌生、抗開展稈的動羽力。剩奧供給啦鏈管肝理的喘應用襪大致枯分為罷三個歸階段娛：子初口級萌正芽階滔段、拾形成薯階段憑和成占熟階荒段。森盤(l待)初那級萌身芽階互段。辛膊20址世紀誦80丟年代戰(zhàn)初到隨20假世紀畏90姥年代里初，會企業(yè)綱內(nèi)部篩的供印應鏈碼信息跳能夠擊迅速膏準確紐地在陵企業(yè)再各部干門之遵間傳協(xié)遞，興為完澇整的捉供給估鏈系咳統(tǒng)奠鄙定了溉根底閃。同算時，率企業(yè)礙也開鄙始加飽強對飲員工防的供辦應鏈愿管理盆培訓赴。在都這個辨階殷籠，大遣多數(shù)棗企業(yè)勸主要戴著眼晴于企男業(yè)內(nèi)肅部的沈供給評鏈運佛作。恭尚未頭實現(xiàn)糕跨企子業(yè)的叔供給室鏈整誠體運年作，信供給途鏈管洗理的腔績效燃低下霜。因掀此，玻這個籃階段警的供房應鏈死管理趨是基顫于企復業(yè)內(nèi)什部管譜理的縮初級倒階段草。撫域(2違)形籍成階況段。類孟從2塊0世封紀9譯0年鴿代初竄開始奏，在巷第一慰階段返的企春業(yè)內(nèi)罷部供勤應鏈泛管理校整合利完成翻后，喉包括縫供猜應商替和分弟銷商弦在內(nèi)肯的整原條供寶應鏈摸開始秘進行壁整合距。E模RP赴系統(tǒng)咱得到醉廣泛星應用諷的同荷時，鈴供給傲鏈辜的運蜓作也抖不斷層地發(fā)享展成舌熟。棍由于握合作慨伙伴臨之間肚信息涂交流峰、相牲互聯(lián)蹄系的虎加強弓，企儉業(yè)之執(zhí)間建蒼立以烈一個規(guī)核心炊企業(yè)梳為依柱托的年新的暖數(shù)據(jù)偵分享串和決馬策支監(jiān)持方味式漸閑成大脫勢所基趨。宗供給鏈鏈成逢員相稍互協(xié)晚調(diào)，蜘制訂在相關很聯(lián)的徒最正確機銷售究和運王營計副劃行糞動方遠案，碌公司擠決策朵和計痛劃也轉(zhuǎn)朝著避跨職扮能部格門的痰一體倘化方甘向發(fā)泛展。責接(3斃)成數(shù)熟階淺段。烘聽進入曠21踢世紀蠢之后濾，供姜應鏈龍管理幕的發(fā)時展進呆入了邀成熟判階段遇。這框個時警期，啦以一帥家企慘業(yè)為失核匠心的核單一嫩供給趟鏈管獸理，痰往往妄不能騙覆蓋飯企業(yè)居的所維有供代求關曬系。優(yōu)實際妨上，劍一個梳企業(yè)裁往往幸生存埋在一憶個與責眾多辮供給手商和歐分銷浙商構(gòu)某成的樣網(wǎng)絡警之中叢，于顫是發(fā)姑展基撈于供磚應鏈趣網(wǎng)絡嫂的整距體優(yōu)仆化模饞式便蝦自然賽而然進地成司為企季業(yè)的戶必然震選擇森。此產(chǎn)外，絹基于狗因特潮網(wǎng)的姻供給帝鏈系晚統(tǒng)和避電子渴商務閘系統(tǒng)于徹底引地改尾變了汗供給季鏈網(wǎng)腹絡的降原有謹商業(yè)當模式待。此徐階段餐的供色應鏈句管理很特別自強調(diào)蛾在計漆劃和李決策誼上的帝實時槳可視艇性、缸可預獅見性冊以及死供給宣鏈流歸程管剃理和仁時間紛管理篩的能悼力。壯供給種鏈上狐的可拌視性騎和可粘預見貫性能肉夠合慢理地回確定毯鏈上關業(yè)務掠的優(yōu)書先級國，優(yōu)飲化定洗位所傻需資奇源，晉考慮歐可能犧的資蝦源替鵝代，辨評佶魚風險蓮和給臟下游朗價值盜鏈所古造成熔的影變響并兇給出釣應對史策略韻；而瓶供給戶鏈流訪程管非理和樸時間姥管理灶的能抽力將飼使整鄙個供叮應鏈為最大典限度乒地減蹈少不餡測事新件所謙造成衡的不暴良影恢響或攻者提沒高利嗎用該礎事件艦所創(chuàng)雜造的屋時機鹽，對齊出現(xiàn)疤的問蕉題進蹦行快話速響鑼應、鈔迅速音調(diào)整傭和加培以補雪救。于喝2)歸供給還鏈的稀概念誓與結(jié)哄構(gòu)繁鍵(1貝)供微應鏈爬的概虎念。污鉗關于定供給除鏈的偵傳統(tǒng)新概念鞠認為濟供給漲鏈描猜述的越是企鼠業(yè)間擴的采療購、游供給評關系駁，這肚種觀槐點僅嘆僅局大限于洋制造粥商和慮供給師商之碧間的掠關系濾，忽昨略了今與外胞部供咽應鏈刻成員拜的聯(lián)駕系。乎堂竹關于闖供給啦鏈的晨現(xiàn)代信概念觸，有甜如下系三個零要點聽。緞冶篇①關蛙于核拿心企辟業(yè)。醬邁堆一般擴來說鋒，供糖應鏈露系統(tǒng)稍中都西會有艦一個衡企業(yè)掛在系彼統(tǒng)中鳴處于串核心喘地位殖，對厚網(wǎng)鏈保中的榮信息撲流、樹資金躬流和劍物流田的調(diào)躁度等責工作交起協(xié)永調(diào)中孔心的翻作用斧，被礦稱為尚核心譯企業(yè)萍。供惠應鏈魄的現(xiàn)良代概喜念更圈加注姜重圍怒繞核服心企釋業(yè)的臺網(wǎng)鏈侵關系處，如奴核心常企業(yè)廁與供鳳應商電、供彩應商書的供怨應商賢以及太與一礙切前辜向的舉關系奴，核債心企請業(yè)與米用戶映、用榨戶的篩用戶箏以及指一切碌后向爬的關肢系。雕一些群大公挪司都牲是從賀網(wǎng)鏈韻的角鄰度來離理解個和實呀施供乘應鏈辦的。摸掌勇②關撓于戰(zhàn)管略伙昌伴關警系。涉悅?cè)嘣缙诘堑墓┗紤渻€〔被愧稱為摔自發(fā)病供給棕鏈〕爛上的豆各個準企業(yè)勤大都掉是各共自為憑戰(zhàn)，考往往傾缺乏潮共同涂目標向。現(xiàn)臂在，魔供給梢鏈上英的各描個企咐業(yè)更例加注躲重建丘立供盟應鏈禽中的牲戰(zhàn)略累伙伴徹關系持，都曠積極優(yōu)地尋搖找有齊效方船法，營與重貞要的煌供給袍商和歸用戶粉更有秋效地袋協(xié)同燃開展腦工作鼓，以思便耐勺供給器鏈這戲一復闖雜系束統(tǒng)進并行有巷效的畏管理寺控制堆，進償而從信整體劣上降晉低產(chǎn)踩品或孤者服乓務的轟本錢誘，取避得更蓬好的衰績效扇。寧勉③關帥于增沸值鏈靠。陷始供給者鏈也宰是一姑條增扮值鏈擁，在習整個儉供給頁鏈過奧程中薪物料病會增恰加價威值，野給相剩蓑企趙業(yè)帶所來哲收益育。勉蘿隸(2祖)供店應鏈僚的結(jié)翻構(gòu)。材朱立供給羊鏈是株一個掩范圍肌很大翠的企衫業(yè)結(jié)僻構(gòu)模草式，渾包含寧了所恩有參禍與的揚節(jié)點索企業(yè)指，從均原材鋼料開盞始，醬經(jīng)過誓各個勒環(huán)節(jié)鴨，直咳到晟樸終用絮戶。升圖1件-8學表示餅產(chǎn)品脹的生爛產(chǎn)和永消費炎的全激過程病，覆捉蓋了敢從己原材闖料供磚應商獲、零暮部件窯供給柱商、含產(chǎn)品拴制造技商、礦分銷紙商、炕零售棟商直利至最面終客輸戶的場整個拆過程透。趕鍛宋(3托)供辱應鏈貢的特報征。喜笛買供給雜鏈是軋一個共網(wǎng)鏈消結(jié)構(gòu)吸，由亮圍繞趨在核拼心企紹業(yè)周值圍的校以各進種關龜系聯(lián)新系起申來的探供給筒商和寨用戶挪組成蘇。每笛個企剖業(yè)都掠是一恨個節(jié)恭點，下節(jié)點湊企業(yè)盲之間雨是一遣種需猜求與花供給叉關系撈。供憑應鏈脅的特戰(zhàn)征主坦要有窩以下堆5點豆。虛孝助①交假設叉性憲。節(jié)祥點企雙業(yè)是式這個垮供給決鏈的舌成員哲，同酷時也襯可以畢是另處外一羅個供中應鏈撕的成等員。夢眾多棄的供巡應鏈務通過訂具有誘多重四參與品性的位節(jié)點船企業(yè)屬形成泥錯綜久復雜厘的網(wǎng)衡狀交宇叉結(jié)挺構(gòu)。毅徐木②動值態(tài)性射。供垮應鏈福管理廢因為辜企業(yè)兆戰(zhàn)略桌和適觀應市律場需貧求變大化的叼需要環(huán)，節(jié)估點企縣業(yè)需餃要動易態(tài)地股更新稻，供露應鏈箏中各隙種信肺息流搬、資叉金流貪和物皺流信扒息都令需要流實畸械更新初，從掘而使虜?shù)霉┥討滊y具有筑了顯鋒著的蝴動態(tài)逐性質(zhì)關。挨傍鑒◎存攏在核璃心企艱業(yè)。倡由供篇應鏈嬌的概華念即執(zhí)可看武到，真供給龍鏈中掛是存鍛在核兼心企逝業(yè)的酬，核嫩心企語業(yè)是秧供給側(cè)鏈中挎各個課企業(yè)蘆信息窄、資挎金、仗物流晝運轉(zhuǎn)店的核奉心。飯卵④復鼻雜性超。因嚷為供拾應鏈海中各鴿個節(jié)術點企刪業(yè)組慧成的撒層次略不同詢，供瘡應鏈雄往往慘是由倘許多暗類型堵的企值業(yè)構(gòu)勉成的寨，所師以供河應鏈遠中的住結(jié)構(gòu)麥比一賤般單武個的誘企業(yè)羅內(nèi)部束的結(jié)贏構(gòu)復四雜。嬌送⑤面冬向用后戶。粘供給威鏈中諸的一爆切行春為都然是基勢于市仁場需留求而睬發(fā)生仿的，煤供給兔鏈中離的信碌息流碼、泛資金濾流和涂物流琴等都內(nèi)要根抄據(jù)用再戶的西需求恒而作竟變化墊，也拒是由止用戶昨需求纖來驅(qū)禿動的疲。抵哨3)臺供給賺鏈管迫理的鋸概念奪敏供給掏鏈管明理是自一種請集成生的管仆理思雙想和避方法窩，是默在滿袍足服婆務水緊平要技求的欠同時鉤，為志了使干系統(tǒng)避本錢瞧到達糖最低膏而采見用的持將供蚊應商假、制忘造商荒、倉給庫和久商店杜有效刻地結(jié)犧合成訪一體縫來生用產(chǎn)商蛾品，匹有效怪地控膽制和糖管理壽各種萄信息送流、執(zhí)資金兩流和蠶物流銜，并嘴把正杜確數(shù)懷量的遷商品鑒在正贏確的隙時間侄配送慶到正掉確的舌地點大的一躬套管命理方刑法。菠下面址具體污討論哥這個辨概念煙。茄必槽(1度)以煉客戶柏為中店心。匹供給屠鏈管其理是拉以客拴戶為胖中心孤的。往整個譽供給寄鏈管志理追團求的輸目標授，場首先窄是滿灶足客渴戶的板需求山。衡肉量供撕應鏈院管理潑績效袋的最肯重要編的指爺標就研是客燙戶滿帽意度但。降王低供案應鏈什的成世本、湊提高準供給昨鏈的向響應霞速度仗等，熄都要籌以滿蒸足客當戶需省求為聲前提侮。訊缺(2猾)集搖成化呆管理徒。供巴應鏈夫管理唉的本貪質(zhì)在援于集比成化暫管理平。既煉包括痕在供完應鏈班中各碼節(jié)點造企慰業(yè)之狗間的侍集成悠化管矩理，彩也包奔括供遼應鏈跨中每循個節(jié)期點企吳業(yè)自汗身利榆用信葉息技叛術對援業(yè)務蜜進行圣重組屋，嫌建立辜和運桿行各宣層次鼻、各功部門英一體信化簪付理的遼信息堵系統(tǒng)歲。終炭送(3有)擴直展性絹管理秒。傳勝統(tǒng)企槽業(yè)管秀理范誘圍局像限于扇企業(yè)海內(nèi)部款各個掌部門券的管復理：召現(xiàn)代裹的供樹應攜鏈管在理使傭傳統(tǒng)附的企望業(yè)向賄擴展鍬性企丘業(yè)(蘇ex桿te衣nd寶ed聚e顫nt丸er閱pr旗is么e)設開展龜，對摸傳統(tǒng)下的企雹業(yè)管囑理進疼行縣了前豬后拓資展，捏把供施應鏈退上的牲各個縣企業(yè)顛作為循一個啞不可社分割眼的整油體，較通過昏分析割用戶蹦需求成，制臭定相賢應的床整體移目標吸，由竟供給救鏈上茅各個夢企業(yè)遣分擔晌采購反、生閃產(chǎn)、拼分銷紡和零他售的午職能低，通濟過影饑響乃逐至管桌理包女括供逝應商冊、制日造商單等在恨內(nèi)的率供給蹈鏈上形的各轎個企垮業(yè)而戚產(chǎn)生努良好醫(yī)的績臥效。桌統(tǒng)嚴(4口)合脅作管習理。搶供給縣鏈管溫理非賣常強食調(diào)企飯業(yè)之鈔間的蔥合作衫。供匯應鏈幟管理秒要求熊打破前傳統(tǒng)濫的觀封閉愚的經(jīng)絮營意球識，饞通過征供給稱鏈中嬌各個邁節(jié)點理企業(yè)隱之間慮建立謝起新防型的律合作羅關系欄，來漢提高修整個權(quán)供給咳鏈的居經(jīng)營卷效率盾，實匹現(xiàn)對牧客戶及需求污的快歸速反箏應，伏最終懸提高廟用戶品滿意膏度。禮供給家鏈管冷理非朵常關兔注企熄業(yè)之閑間的支合作有機制宣和關喪系的備研究酬，以投實現(xiàn)廈利益制一體頓化。象還有妄的學哲者認福為，藍供給蝦鏈上懸的兩詞個或尸多個悠企業(yè)導進入炕一個贊相互司信任叛和幫援助的調(diào)新時捉代，瘡它們?nèi)g什共享跑信息毅，提磨升物罰流過鈴程的召控制松潛力爬。記低轎(5管)多遷層次宰管理祝。供賴應鏈辦管理華是多律層次嗚的管及理，頑包括淡公司刺戰(zhàn)略遣層次羞、戰(zhàn)率術層刷次和災作線業(yè)層暫次上僚的活落動，唉其主深要目奉標是典通過感系統(tǒng)渴的觀夕點，柏對多壺個職夠能和絲各個釋層次當?shù)墓┺p應商像進行釋整合轎，讓經(jīng)供給沫商的佩物流妻與滿瘡足客泳戶要扭求之筋間協(xié)伏調(diào)統(tǒng)終～，暴讓企賀業(yè)內(nèi)蘿各個網(wǎng)部門膛及各竊業(yè)務敬部門滋之間蠟、各班企業(yè)哈之間自的職灰能從芬整個鋸供給嫩鏈進母行系液統(tǒng)的賠、戰(zhàn)疼略性定的協(xié)露調(diào)，議以提兆高供積應鏈婚即每視個企社業(yè)的伙長期返收益蕩。雨漆丸4)妻供給弦鏈管廈理的競分類鵝樓具可以條從供壤應鏈豪管理攻的對青象、戒網(wǎng)狀寄結(jié)構(gòu)勾和產(chǎn)盜品類膛別三貫個角特度對集供給牙鏈管寧理進州行分眾類。期銳悲(1究)根覆據(jù)供壞應鏈牽管理懼的對規(guī)象對斃供給賀鏈管此理進緊行分嘩類。芝因覆供給回鏈管悲理的唯對象觀是指糖供給題鏈所饒涉及鬧的企包業(yè)及踩其產(chǎn)協(xié)品、睬企業(yè)妻的活寧動、執(zhí)參與救的成裁員和閘部門黎。根頸據(jù)供渠應鏈密管理潮的對蓬象，信可將奏供給誦鏈分爪為三捎種類蓄型。旅尿窗·企該業(yè)供謎應鏈誘：是