新城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程制度

新城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程制度1.背景隨著城市化進(jìn)程的加速，對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求也變得越來(lái)越大。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，新城需要制定一套嚴(yán)格的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程，以確保銷(xiāo)售過(guò)程的合法合規(guī)性和順暢性，保障客戶(hù)的合法權(quán)益，同時(shí)也能提高整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的效率。2.適用范圍本制度適用于所有新城的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，包括房地產(chǎn)項(xiàng)目的售樓處、營(yíng)銷(xiāo)中心等。3.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程3.1前期準(zhǔn)備3.1.1售樓處設(shè)置新城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)由售樓處、咨詢(xún)區(qū)、簽約區(qū)等組成。售樓處應(yīng)具備良好的裝修和氛圍，讓客戶(hù)感受到公司的強(qiáng)大實(shí)力和高質(zhì)量服務(wù)。3.1.2售前調(diào)研售前調(diào)研是指在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)正式開(kāi)放之前，對(duì)周邊的房產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行地毯式調(diào)查和分析，了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和購(gòu)房行為等，以便公司在后期營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)制定更為準(zhǔn)確的銷(xiāo)售策略和方案。3.1.3準(zhǔn)備工作在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)正式開(kāi)展時(shí)，售樓處應(yīng)該按照規(guī)定裝飾布置，所有售樓人員必須著裝整齊、精神飽滿(mǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗。3.2拓客演示3.2.1接待客戶(hù)若客戶(hù)是自由來(lái)訪，接待人員應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)訪目的，提供盡可能詳細(xì)的房源信息，并記錄客戶(hù)相關(guān)信息，如姓名、電話、性別、年齡、所在單位、職業(yè)等，以便在后期跟進(jìn)時(shí)進(jìn)行有效的客戶(hù)分類(lèi)和管理。3.2.2引導(dǎo)客戶(hù)參觀樣板房引導(dǎo)客戶(hù)參觀樣板房可以幫助客戶(hù)更全面地了解房源的情況，同時(shí)也是對(duì)售樓人員專(zhuān)業(yè)程度的考驗(yàn)。售樓人員應(yīng)該利用樣板房來(lái)展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，并解答客戶(hù)的疑問(wèn)和顧慮。3.2.3簽訂意向書(shū)若客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向，售樓人員應(yīng)向客戶(hù)提供意向書(shū)，并詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)合同條款和注意事項(xiàng)，讓客戶(hù)對(duì)購(gòu)房合同有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。若客戶(hù)同意簽訂意向書(shū)，則代表著雙方的初步合作愿望，需要立即通知到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系和跟進(jìn)。3.3客戶(hù)跟進(jìn)3.3.1聯(lián)系客戶(hù)在客戶(hù)簽訂意向書(shū)后，售樓人員需要及時(shí)和客戶(hù)取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)一步了解項(xiàng)目和產(chǎn)品，并幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)。售樓人員應(yīng)聘用一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售輔導(dǎo)工具，例如CRM系統(tǒng)，以更有效地跟進(jìn)客戶(hù)信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和管理。3.3.2完善信息在進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)，售樓人員應(yīng)該不斷完善客戶(hù)的信息，例如更新客戶(hù)的聯(lián)系方式和拓客信息，記錄客戶(hù)的實(shí)際購(gòu)房意向和需求，以便更好地進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)策劃。3.4簽約付款3.4.1簽訂購(gòu)房合同在客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意愿后，售樓人員需要立即組織簽訂購(gòu)房合同，明確合同的主要條款、付款方式、交房日期、交付標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。同時(shí)也需要提醒客戶(hù)合同中的注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)提示，避免在后期出現(xiàn)糾紛或誤解。3.4.2確認(rèn)付款客戶(hù)在簽訂購(gòu)房合同后，需要按照合同約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)付款，一般來(lái)說(shuō)包括首付和按揭。售樓人員應(yīng)當(dāng)妥善處理好客戶(hù)的付款信息，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)和交款，避免出現(xiàn)資金流向錯(cuò)誤或糾紛。4.總結(jié)新城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程制度是為了規(guī)范銷(xiāo)售行為，保障客戶(hù)合法權(quán)益，提高效率并減少風(fēng)