服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)三篇

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為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增添服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氣氛，切實(shí)抓好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車(chē)、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會(huì)各界和廣闊旅客承諾如下：

一、立足本職，從我做起。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)懷旅客出行為主題，實(shí)行“五心服務(wù)”：一是看法溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺(jué)順心；二是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺(jué)熱心；三是提示服務(wù)，平安行車(chē)，讓旅客感覺(jué)放心，四是換位思索，仔細(xì)細(xì)致，讓旅客感覺(jué)真心；五是車(chē)容車(chē)貌潔凈干凈、保持車(chē)況良好，讓旅客感覺(jué)舒心。

二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營(yíng)、不無(wú)禮待客、不強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、不無(wú)禮待客；按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)、按規(guī)定站點(diǎn)?？?、不站外攬客、沿街?jǐn)埧?；途中因故障或事故，無(wú)法連續(xù)行駛，主動(dòng)實(shí)行措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語(yǔ)，看法和氣，微笑服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中熱忱大方，禮貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族風(fēng)俗，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，耐煩解答旅客的詢(xún)問(wèn)；車(chē)站檢票結(jié)束時(shí)，乘務(wù)員根據(jù)結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)，避開(kāi)漏乘。

三、平安生產(chǎn)、人人有責(zé)。我們將嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴(yán)

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退事故隱患；在車(chē)輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，確保行車(chē)平安。

我們堅(jiān)持“滿足從我做起”，把“喜愛(ài)企業(yè)，喜愛(ài)交通和我為交通添光榮”的服務(wù)舉措，落實(shí)到詳細(xì)的服務(wù)崗位中，落實(shí)到文明創(chuàng)建中，力求制造平安、干凈、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車(chē)環(huán)境。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和廣闊旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出珍貴看法，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建和諧富有新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

如有違背，自愿接受上級(jí)管理部門(mén)及公司的處理看法。

投訴舉報(bào)電話/p>

所屬公司：車(chē)號(hào)：

承諾人：

二〇XX年十二月二十五日

服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)篇2

xxxx有限公司現(xiàn)就xxxx產(chǎn)品，做出如下書(shū)面承諾：

〔一〕產(chǎn)品質(zhì)量：

1、我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證供應(yīng)的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

2、我公司承諾對(duì)所供產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的.要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨〔即根據(jù)現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也根據(jù)目前的供應(yīng)，即線用漆包線，硅鋼片用35—w300的硅鋼片，并根據(jù)工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)《附件》〕，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

〔二〕售后服務(wù)：

1、售后服務(wù)期劃分：

a、免費(fèi)保修期：兩年內(nèi)免費(fèi)修理，假如是質(zhì)量問(wèn)題，我公司無(wú)償更換；

b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外供應(yīng)終身修理服務(wù)。

2、質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)：

a、免費(fèi)送貨至選購(gòu)人指定地點(diǎn)；

b、如設(shè)備消失故障：我公司將免費(fèi)供應(yīng)不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供選購(gòu)人使用，直至故障排解為止；

c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后定期個(gè)月內(nèi)電話回訪，準(zhǔn)時(shí)了解選購(gòu)人看法和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶(hù)在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)電話：xxxxxxxx

聯(lián)系人：xxxx

〔三〕如未能充分履行上述承諾，選購(gòu)人可實(shí)行必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司承當(dāng)。

供應(yīng)商全稱(chēng)：xxxx有限公司

托付代理人：xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)篇3

為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫(kù)服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫(kù)禮貌形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識(shí)，大力營(yíng)造團(tuán)結(jié)全都，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)氣氛，切實(shí)抓好物資庫(kù)庫(kù)房服務(wù)工作，我們物資材料庫(kù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量承諾如下：

1、職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)處理率100%;

2.各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%;

3.各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)滿足度到達(dá)95%以上。

4.物資材料庫(kù)工作人員立足本職，從自我做起，自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)，以愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶(hù)為上帝，讓用戶(hù)感覺(jué)滿足順心;看法溫馨，禮貌禮貌，讓客戶(hù)感覺(jué)熱心;對(duì)待工作職責(zé)謹(jǐn)慎仔細(xì)工作，讓客戶(hù)感覺(jué)放心;換位思索，仔細(xì)細(xì)致，讓客戶(hù)感覺(jué)真心，愛(ài)惜工作環(huán)境，持續(xù)工作狀態(tài)良好，讓用戶(hù)感覺(jué)舒心。

5.物資庫(kù)管理人員增添規(guī)范服務(wù)意識(shí)。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把全部與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅(jiān)決杜肯定職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

6.如若發(fā)生職責(zé)事故，物資庫(kù)全部人員堅(jiān)決做到“事故緣由未查清不放過(guò);當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過(guò);沒(méi)有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)。

以上承諾，我們物資材料庫(kù)同仁懇切期望