化學(xué)銀行案例終極

1案例分析:化學(xué)銀行－－基于平衡記分卡視角蘇亮德（1009）王輝（4039）馬曉夏（1008）一案例回顧1.1化學(xué)銀行及其紐約市場部門簡介紐約化學(xué)銀行是美國私營商業(yè)銀行之一，是紐約化學(xué)公司（ChemicalNewYorkCorp．1968年成立）的主要企業(yè)。1959年由化學(xué)谷物交易銀行（ChemicalCornExchangeBank，1824年成立）與紐約信托公司（NewYorkTrustCo.，1889年成立）合并而成紐約化學(xué)信托銀行，1963年3月改稱現(xiàn)名。總行設(shè)在紐約。化學(xué)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)對象有私人、工商企業(yè)以及慈善和教育團(tuán)體，企業(yè)中以電子、通訊、食品、化學(xué)、制造、機(jī)車和農(nóng)業(yè)公司為主。1991年與制造商漢諾威信托公司（Manufacturer'sHanoverTrustCompany）合并，成為比過去規(guī)模擴(kuò)大將近一倍的新的化學(xué)銀行。磨在土19件94黃年，鼓紐約交市場緒部門細(xì)負(fù)責(zé)星管理星27晝0剪億美戴元的弊個人鳴和小耗企業(yè)太的儲睬蓄，育包括豬30司0懲多個懷分支艘機(jī)構(gòu)此、超芬過吸80密0貪個自極動提筐款機(jī)嘴、一織個現(xiàn)型代的尖腿服務(wù)淋中心無和其蹄他相桿關(guān)的深配送溪渠道董。部炸門也搬為化玩學(xué)銀淘行的銳抵押必、家駱庭貸鏡款和僵其他謹(jǐn)消費(fèi)培信用塑產(chǎn)品考分擔(dān)新風(fēng)險譽(yù)。這鏟些作闊為全泳國商勝業(yè)路范線由針荷加丈迪進(jìn)泄行管計(jì)理，貓部門猜還通戰(zhàn)過分共支機(jī)寸構(gòu)的游中間阻人業(yè)寶務(wù)出巾售共譜同基并金。劃紐約矛市場飄部門叨在小偏商業(yè)當(dāng)公司蘿(呢銷售報額在戴10策0食萬美絞元以上下彈)削的儲糕蓄中夢占的寇份額輪最大淋，大資約共亭有豆15害萬個捕賬戶殃，這伶表示上在中肢心區(qū)灶域有假24臨％的昨市場浙份額窩，紐沃約市黑場也草宣稱侄擁有潮消費(fèi)鐮市場醋16蛋％～松17刷％的萌份額蕩，其抖1洪50交0爆萬個立客戶尊持有女樂大暫約蝶30來0腥萬個危賬戶度。害圖表具1慶是零清售銀豈行的鮮組織針結(jié)構(gòu)柿圖。時圖表宗1捎零售善銀行計(jì)的組蝶織結(jié)寬構(gòu)圖料（蒼19觀94羽年8貌月）賞1崖.2彼呢案例宮背景嬌歷史捆上，滔零售逗銀行捉采取巾產(chǎn)品垂導(dǎo)向同的制駁度，鍵強(qiáng)調(diào)蛙通過侮有效濁的收足款及盈儲蓄導(dǎo)過程拋，以省提高般自身溝獲利督能力衰。擱20串世紀(jì)留90公年代鵝是富零售集銀行講業(yè)競條爭最朗為激兔烈的錯時刻逢，市泥場上是涌現(xiàn)盲出大脂量非科銀行切的服灰務(wù)提位供者艘，客聞戶分術(shù)流嚴(yán)遼重聚，淋為了銅保留添客戶赴，采叉取的晶低價撒戰(zhàn)略忙也讓避化學(xué)使銀行蹈的收戲入增泉長捉閘襟見間肘。捆市場絮的發(fā)拆展要載求銀閱行引任進(jìn)新尾的技疊術(shù)，箭投資境需求羞在增只長，傲核心臘經(jīng)營屠費(fèi)用倦也在候增長員，致紙使銀旱行腹市背受綠敵，扣陷入瞧發(fā)展黎瓶頸姜。錘為了鏈擺脫葉窘境如，斬荷加反迪星決定幅利用哄平衡懇記分罩卡，兔將化概學(xué)銀腹行改轉(zhuǎn)變?yōu)榉我允胁珗鰹橄祵?dǎo)向齊、為伍目標(biāo)零客戶混提供役高質(zhì)愛量服論務(wù)的條企業(yè)型，他示的這頭一觀粱點(diǎn)得新到了除管理殺層廣味泛的法認(rèn)可未。確圖表哭2蒸紐約貌市場息部門止的財(cái)梅務(wù)信歲息宴暖譯單棵位：盼mi問ll棚io撞n$既利潤啊表項(xiàng)尿?qū)嶋H秋（1侮99凳3）帝mi豐ll才io德n$慚計(jì)劃忘（1燃99嶺4）錫mi老ll投io艷n$儉預(yù)算墨變動盯百分垮比基凈利劫息收帥入他$6謊93盤.3爛0即$6恭66合.8極0沿-3計(jì).8棕2%申非利陡息收饞入總白額宋20挪9.謙8耕24嫁5.鍵1診16鐮.8色3%怖總收合入濱$9探03羊.1判0玩$9望11削.9頭0守0.跑97看%壓非利伯息費(fèi)河用瞎猾松總工需資及藏福利固$3陰45柄.7愈0導(dǎo)$3戒54獅.7底0具2.地60揀%稠懲蜘占用查及設(shè)獵備矮17秤1.夜3漆17橡5允2.狠16賢%嗽驚巨聯(lián)邦仇存款潤保險冶金部73愧61踏-1庫6.刺44殺%叫其他忽10快5.腔4詢10飯8.糧6甘3.夸04宇%挎總直響接費(fèi)餡用榮$6純95翅.4郵0騾$6洲99飛.3愚0斷0.占56死%挑總間慶接費(fèi)戰(zhàn)用將17嘩7.府5羞15臺9.駱1頂-1捎0.跌37槐%窄總非計(jì)利息選費(fèi)用找$8鍛72抵.9遮0盾$8辱58絨.4鍬0貧-1林.6英6%拘營業(yè)啟毛利撞$3廣0.清20蠟$5退3.婆50專77糞.1做5%食貸款倡損失啄準(zhǔn)備憤2.透9挪2.恐4堡-1稼7.瞧24刃%恩稅前昆收入榆$2拒7.倍30哥$5靜1.傅10吊87示.1察8%坐所得協(xié)稅輝12緣22粱.5裁87脾.5緣0%構(gòu)凈收栽入筍$1靜5.焰30綱$2啦8.妙60憶86亡.9假3%庸平均狗總儲邪蓄額遵（b貴il屆li轉(zhuǎn)on奉$）減個人矮客戶微$2臣4.門30鉤$2繞3.鎮(zhèn)40竭-3番.7來0%監(jiān)商業(yè)領(lǐng)客戶扯4.那1飾4營-2閣.4思4%乓紐約嫌市場丈總額都$2湯8.食40跑$2惕7.簡40魯-3雄.5距2%鬼圖表擴(kuò)2們顯示乖了紐幻約市干場部族門傷19三94鄭年的蹄預(yù)算煤。凈哀利息苦收入傍、聯(lián)重邦存佳款保準(zhǔn)證金狠、個媽人以隨及商逆業(yè)客座戶儲恭蓄額駝的降啞低，舊而非肉利息授收入溉總額籮的提疤高，燒反映慈了銀綁行希舉望降嬸低對建凈利匠息收戚入的晃依賴調(diào)，通置過擴(kuò)窩大和聲銷售業(yè)付費(fèi)瓣產(chǎn)品姜的方落式來牧促進(jìn)丘自身撇盈利雖能力斜的提衰升。允為了諸實(shí)行緣這一裂目標(biāo)階，銀聾行要述理解普客戶罪需要吳和確奸定客贈戶范獄圍，搬同時緊銀行想也要樹開展誘和為覆客戶舞量身飽定做栗新的局業(yè)務(wù)參，如扭年金劇、投葬資產(chǎn)矩品和蝕以技符術(shù)為眾基礎(chǔ)偷的支徐付服注務(wù)來憐滿足夾目標(biāo)射客戶錫的需排要。蘿這在送財(cái)務(wù)勸層面背反映尖了公浴司戰(zhàn)遲略目祥標(biāo)的際轉(zhuǎn)變肚。按1愛.3推別零售繳銀行鎮(zhèn)面臨滅的問族題嚴(yán)從案偏例背佛景中欠，我保們可江以歸刻納出撇零售齒銀行級面臨瓶的問旁題如音下：司①季找20任世紀(jì)寶90柳年代性開始拘是零暢售銀刪行激炒烈競饞爭的坦10艷年。筒在過杰去的吹10煩年里陣，美其國銀告行從顫14鍵0講00程家減刑少到涉10險0共00馬家，支預(yù)計(jì)貿(mào)在下鑰世紀(jì)擊初將沸變?yōu)檎?怪00閥0溉家到姜5祖00驚0舍家。勵②懷明客戶朽要求電新的及投資境和保概險產(chǎn)脾品以介及更御便捷信的操溫作銀險行業(yè)賭務(wù)的芽方法酒。他重們要豎求銀蒼行提埋供新真的電竿話選港擇業(yè)身務(wù)和訓(xùn)更完達(dá)善的像自動芹提款臣機(jī)以陣便更裝好的薯訪問管。這睡些改使變意服味著悠個人產(chǎn)業(yè)務(wù)擊部門咐中的抵儲蓄很、取朵款和能現(xiàn)金愁支票狠業(yè)務(wù)衡減少遞了，晨而與尋客戶邪高價幅值的宰互動宿卻會永增加窄，包液括新疏產(chǎn)品住的銷卡售。猶但即忙使變擇成了赤高價倆值的肺服務(wù)歐，在潔今后榮的鮮10強(qiáng)年里餓銀行刪預(yù)期腥經(jīng)營拉更少萄的分乓支機(jī)恥構(gòu)。定③葵召想要溜生存物和發(fā)籃展的罪銀行艱就要崇配置仆先進(jìn)悼的技速術(shù)，除提供秋新產(chǎn)洲品和液通過奔新渠馳道進(jìn)映行服夸務(wù)。支另外揚(yáng)，贈技術(shù)帖是新妨型合肉伙的上關(guān)鍵豎因素斥，特坦別是捕同保華險公正司、培破產(chǎn)轎公司西的合驚伙。蜻同時難，它謝也是倍制定炎新決竄策，繩吸引趴和?？挚勺V獲利鏡客戶菜的關(guān)然鍵。告④席尊傳統(tǒng)繩的零閣售儲青蓄業(yè)亡務(wù)的孤經(jīng)營賤困難療，收龍人增胳長緩累慢是尋由于員較低沫的利椒息率尤以及辱儲蓄容資金鉗流向逆非銀澤行的蝦服務(wù)存商主(較如共丈同基恥金豎)刮。核罰心經(jīng)欣營費(fèi)籠用和惑對新召的支隨付系雄統(tǒng)的劈投資坑的增麻長，酷增加您了經(jīng)盡營的勸挑戰(zhàn)廟性。飼⑤千畢紐約電市場簽部門建有導(dǎo)8犧億美乘元的刪經(jīng)營聯(lián)費(fèi)用兼和侍8恐00冷0翼名員網(wǎng)工，擦大資仗本家沸要增梁加他小們的套財(cái)產(chǎn)概租金腎，雇口員要蜜求漲膠工資本。這紙些因農(nóng)素連森同低檔收入你增長責(zé)使零汗售銀訊行的抵可獲煌利能鐵力受京到勾擠壓壤。邊二災(zāi)便平衡怎記分牧卡窄2搜.1界謎建立真平衡掀記分嫩卡驅(qū)零售士銀行堪的戰(zhàn)卵略規(guī)淋劃和綱財(cái)務(wù)甘部門壓經(jīng)理抖弗蘭鍛克威玉廉在鍬19的92舊年中乏期參壽加槳的一勸個為串期一響周憐的培偵訓(xùn)拜中怒，了界解了流平衡閃記分天卡嘉的概薄念，粱他立擾刻認(rèn)努識到倦由財(cái)造務(wù)、丈客戶爺、內(nèi)筍部經(jīng)瓣?duì)I、斃學(xué)習(xí)氏和成毛長四菌個方烈面組愿成的彼平衡積記分橋卡盒能清龜楚地吉規(guī)范姿戰(zhàn)略貫?zāi)繕?biāo)欄和進(jìn)盛行適酸當(dāng)?shù)目谟?jì)量旗，這腰對于望化學(xué)殿銀行母的改傘革是摘個跡行之避有效陳的方糟法。疏19賤93拴年支5其月，杯平衡巧記分鋼卡雄文章買的作截者之紫一戴震維·蔥諾頓懼向銀衡行其嶼他的命高級園管理測人員蹤講解僵平衡燃記分腐卡轟后，素銀行徐高級抹管理匯人員敗就滾平衡蝶記分響卡虛方案咐達(dá)成嗎共識倚，并殼開展朱工作歸。追2盆.2謹(jǐn)艇零售戚銀行天的平視衡較記分態(tài)卡圾弗蘭勢克威例廉是謹(jǐn)平衡桌記分返卡生的內(nèi)賠部倡醋導(dǎo)者怠，勞皇夫蒙宋特領(lǐng)挺導(dǎo)建螺立平撇衡閃記分善卡帶的日狂?；顝?qiáng)動，傳諾頓巷提供忠咨詢?nèi)恢С制?。他秤們把矛過去段的管拜理組拖分成麗四個沉小組吧，每笑一個哲小組戚的責(zé)今任是萌確定滲平衡莫記分凈卡效一個石方面搜的目溫標(biāo)揉。反他們喉的工究作程毯序如篇下：浩準(zhǔn)備紀(jì)工作練小組萍向其切成員渾印發(fā)洲了平駕衡記僅分卡尿的介蝴紹資派料，拖說明取了平嚇衡記香分卡胡的原凡理，忌財(cái)務(wù)邊衡量植的缺池陷、燈國外方運(yùn)用農(nóng)的情櫻況、招本公貝司目茫前所止面臨尸的狀騙況等沿。著掠重指物明了球平衡廈記分稻卡是旬要大根家結(jié)廈合自凳己所蒸處的診崗位驅(qū)明確險目標(biāo)咬，尋射找能澤使企乞業(yè)成滋功的織關(guān)鍵掏因素喇，并抽建立站相應(yīng)役的指搶標(biāo)。戀明確條企業(yè)樣戰(zhàn)略槐平衡谷記分刮卡是湯圍繞晨企業(yè)名的戰(zhàn)確略來止確定提內(nèi)容漂、目澇標(biāo)、逐指標(biāo)輕的，領(lǐng)而零吸售銀摘行的緊戰(zhàn)略射是什儉么呢釀？零裂售銀侮行的專經(jīng)理糠邁克犁爾騰·暖荷加販迪毛指出洗公司啟的戰(zhàn)敘略是份把銀灶行轉(zhuǎn)陵變?yōu)閭叟阌谑心虉?、告可以呼為目澆?biāo)客社戶群的提供嬌理財(cái)帽服務(wù)誠的組灣織肥。六確定達(dá)成功池的關(guān)督鍵因別素款在國19鼓92捕年合集并完撐成后廣，零緒售銀蝕行的狼紐約蒙市場秧部門逃確定遣了以灑下等6堂個關(guān)凳鍵的蝕成功含因素更：迷確定湯平衡聾記分挽卡的與框架左19奉93爭年前10腥月，泄四個愧小組遙確定閣了財(cái)壞務(wù)、置客戶繡、內(nèi)扁部經(jīng)賤營、紡學(xué)習(xí)倉與成濃長方高面的謎目標(biāo)倍。模財(cái)務(wù)亂方面鐵的目陶標(biāo)朝客戶范方面改的目經(jīng)標(biāo)逮內(nèi)部答經(jīng)營萄方面克的目溝標(biāo)呈學(xué)習(xí)欺和成論長目色標(biāo)誦制定泰評價潮指標(biāo)宏根據(jù)寄上述性四個糞方面規(guī)的具射體目至標(biāo)，決在下考級管叛理人瞇員的算幫助款下，犧小組壘開發(fā)煩了他胳們設(shè)料計(jì)的梨平衡趁記分劑卡池的目揮標(biāo)的每計(jì)量懸指標(biāo)辨。淡19半93偷年底俘，所廣有小搏組對圣紐約肺市場鬧部門界的平歇衡蔬記分已卡繼取得證了一庸致百的意田見，潮如下曲圖：礙三施飲平衡齊記分拆卡離的影始響趣3漿.1嶄城簡化栽戰(zhàn)略焦說明帶平衡銳記分皇卡的濕一個湯直接獅影響撐是簡悄化了稱銀行褲的戰(zhàn)色略說腰明（翻如下罰表）陣。以輝前要菊使用共左邊具的五鴉個方狗面來亞向公遵司的糧8梢00謠0暗人傳案達(dá)戰(zhàn)圾略，箱現(xiàn)在恰只要征用與鐘平衡嗎記分宅卡的俯三個暫觀點(diǎn)釀相聯(lián)卻系的抽三個稈核心德戰(zhàn)略類主題構(gòu)。然最初報的說領(lǐng)明童脹墊拾嚷車而刑相汽核心廚戰(zhàn)略鐘主題輕牌戶蕉嫩形嬌什寨孕平衡柱記分綢卡腦著重始于吸泛引市閘場馬萌仙增渠晉免慌轉(zhuǎn)變旨客戶釘/響利潤希組合肌嚷甚辜緒遠(yuǎn)才怒客戶輝增加絹付費(fèi)諸收入貝提高旋服務(wù)掛質(zhì)量輛槐領(lǐng)諷黎賴器馬笑提高拜生產(chǎn)女率內(nèi)補(bǔ)粗漏酒猜答扯沃左拔所內(nèi)部谷提高孤經(jīng)營馳效率塔促進(jìn)故連續(xù)谷的學(xué)棍習(xí)和炮提高弱斗海下涼創(chuàng)造俱一個必有能典力的仁組織導(dǎo)盡搏值漲汁樂學(xué)習(xí)壺和成都長漏3碰.2珠福目標(biāo)夢結(jié)果譽(yù)和壁業(yè)績塑動因菜的關(guān)負(fù)聯(lián)怒平衡泛記分械卡甩的飛目標(biāo)淡與念評價追指標(biāo)鉗既保禾持一扁致又介相互叫加強(qiáng)走，它顯構(gòu)建地了提槽高生場產(chǎn)能愿力和宏實(shí)現(xiàn)犯長期雁財(cái)務(wù)劣目標(biāo)相之間期的聯(lián)扮系難。延圖表享5獻(xiàn)展示漲了財(cái)敗務(wù)目笛標(biāo)與耍客戶轉(zhuǎn)、內(nèi)檢部經(jīng)歡營、柴學(xué)習(xí)遷和成晨長這刷三個籍產(chǎn)生芽目標(biāo)鳥結(jié)果膝的業(yè)濱績動捉因之放間的稈聯(lián)系丹。峽圖表晨2餓收入債增長亭戰(zhàn)略巧目標(biāo)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部經(jīng)營方面學(xué)習(xí)方面提高收益開發(fā)產(chǎn)品交叉銷售產(chǎn)品線理解客戶群增加客戶對我們財(cái)務(wù)建議的信任廣泛收入組合雇員滿意提高客戶信息獎勵系統(tǒng)設(shè)定擴(kuò)大技術(shù)（財(cái)務(wù)計(jì)劃者）蘆上面駁這個功因果望鏈說御明了焦銀行巨的決掀策如邁何實(shí)娃現(xiàn)。松如果甘銀行層擴(kuò)大第并增動加零爐星客拜戶同忘銀行厲進(jìn)行熊交易臣的理塞財(cái)產(chǎn)斜品組竄合，脖那么指它必丸須把飽它的綱形象慮從狹赤隘的熊銀行裝服務(wù)誓提供昨者轉(zhuǎn)望變成馳為目曬標(biāo)客琴戶群她體提朝供財(cái)討務(wù)建巾議和預(yù)服務(wù)盟的主煤體—?dú)ぁ簧觽€目膝標(biāo)就屯是增究強(qiáng)客削戶對挽我們票財(cái)務(wù)闊建議瞇的信氏任。刪這構(gòu)就要橋求我叉?zhèn)冞_(dá)程到暫三個吊內(nèi)部克方面技目標(biāo)顏：理施解顧沈客群叼；幫開發(fā)植新產(chǎn)窯品煩；站交叉囑銷售鉛產(chǎn)品擱線邊。未這些匹內(nèi)部屯過程纖是饑執(zhí)行漸銀行拼的廣舌泛收賞入組貫合戰(zhàn)琴略的脾關(guān)鍵剖，金它度自然緩促成錄學(xué)習(xí)擊和成筍長方革面的繁目標(biāo)篇：崗銀行哭的客眾戶厭經(jīng)理午必須歌擴(kuò)大餡他的選技能伴，并點(diǎn)能睬就暮擴(kuò)大償?shù)睦硖m財(cái)產(chǎn)雷品組極合進(jìn)搬行可綢信和捧知情如的溝膊通。斯新技騰術(shù)、告獲得栽決策奧信息展、均彼衡的百激勵護(hù)將帥有助拳于產(chǎn)友生更棵多有厭生產(chǎn)濫能力毒和技影術(shù)的勝員工芒，具而盤這些運(yùn)員工浪使內(nèi)帥部經(jīng)撫營目她標(biāo)得守以實(shí)嚴(yán)現(xiàn)。絨3埋.3假夢計(jì)量告客戶留的睛盈利榴能力區(qū)平衡項(xiàng)記分可卡加扯強(qiáng)娘了以性客戶擱為繁中心艦的訪要求巖，航特別相是獲宰得更賄有利隨潤的積客戶隆組合倒并保喝持和訊深化嘩銀行樸同溉優(yōu)質(zhì)鏡客戶半的關(guān)醋系止的要創(chuàng)求葛。假消費(fèi)逃者市固場管汪理部待門最合近完遭成了該對零雙售銀際行的幕12儀0晃萬個可儲蓄幼家庭玩的檔榮案分基析，堪并給維每個姐家庭恰制定作兩個閉分?jǐn)?shù)年。其購中，運(yùn)利潤印分?jǐn)?shù)醫(yī)結(jié)合礎(chǔ)了收支入和邊費(fèi)用陸，這省些費(fèi)菌用是余與儲胸蓄、述消費(fèi)勒者和訪住房距貸款午相聯(lián)晃系的陸，煌從而帝得到休四個誘盈利掉水平量：索首要柔的：珍盈利怖最踩多墻的客纖戶船高級我的：擾從付輸費(fèi)收候入嗎以及責(zé)超過愁銀行干提供姐產(chǎn)品撕和服缺務(wù)的勸成本僅的收笛入中乖盈利紫的客構(gòu)戶飲中級銳的：攝銀行扭提供堡的產(chǎn)密品和禽服務(wù)碰只能獻(xiàn)產(chǎn)生化微利慶的大牌多數(shù)炸客戶顛低級稍的：三只能伸產(chǎn)生光非常得少或短不產(chǎn)癢生利剃潤逮的客衛(wèi)戶典局約目前上銀行炸數(shù)據(jù)砌庫有出30拜0予萬個舅賬戶傾，銀結(jié)行可碗以對悉賬和俱查看瓜數(shù)據(jù)膚，同呆事可沉以看解到儲皇蓄、鮮信用社卡和注短期粒貸款嫌賬戶勒，并雀了解副每個茅賬戶市和每明個客斤戶的鄭盈利追能力粘。段通過煉識別觸盈利加客戶岡和不捎盈利顫客戶級的確庸定特欣點(diǎn)，劫管理唇層可形以考角慮如走何把著不盈咳利的測賬戶葛轉(zhuǎn)變寺為盈置利的孟，例逮如，劈改變吹收益坑信貸蜂、改毒變最扣小余尸額或永者引校人收討費(fèi)以丟及較愈好地籠控制府費(fèi)用蔥波動牽。問3革.4貸扁對蛋支行邪進(jìn)行急銷售滴計(jì)量罷平衡毫記分獵卡指滴標(biāo)之代一“替每個時銷售滴人員斯的銷疾售合鉗同”賽，膊這是花零售舊銀行列對支汗行進(jìn)忍行評趙價的榴一個療結(jié)果館指標(biāo)咐。彎其原趟因鏈借的起皇點(diǎn)指燙標(biāo)是初“膏如何獲與客產(chǎn)戶取拉得更荷多的摟銷售香聯(lián)系蒙”含。惜產(chǎn)生墓新銷氧售的增一個丹必要如條件裕是銷押售人由員有規(guī)較多頌的客午戶聯(lián)掃系。芒因此拿，棕平衡山記分迷卡能盜鼓勵學(xué)銷售昌人員乓做更嫩多的捆銷售念，因濤為神銷學(xué)售不船再是由隨意照的和山不連獲續(xù)的徹，不支再是蔥時間嚷允許覆才去蜂做的太事，束銷售集變成蘭了要燥找時篩間去置做的舌事。拔3小.5搬址對管隨理層宴的意陶義編平衡啦記分郊卡德在化戚學(xué)公縫司的夫價值藍(lán)在于夾它妥把兩脹個公憲司的俯管理甘組放紗在一蔥起肉。因驢為哈雕諾渥窯制造堆者公沿司的史政策躺是由春一個鴨強(qiáng)大妻的人埋事中炎心制三定的綁；而爬化學(xué)竊公司至卻依漠靠分網(wǎng)權(quán)經(jīng)壞營。戴他們虎合并宋后，懲兩種咸文化慧會產(chǎn)倉生不旱可避復(fù)免的待爭執(zhí)丑。膝平衡壓記分悅卡使頓得瞎高級申管理暈者阿著重永于一哈個共第同的暢目標(biāo)統(tǒng)，即莊為零識售銀燙行制鴨定新高戰(zhàn)略豈，并壘為的高級班管理嘗者提溜供了掛一個屋積極襖的方禁面，完即覆著重虧于在疫學(xué)習(xí)糞環(huán)境謝中服織務(wù)顧港客的長思想驢。撲平衡葬記分洲卡還艘對優(yōu)狀質(zhì)服孔務(wù)和譽(yù)目標(biāo)崇客戶漁進(jìn)行蚊了具搬體的流、可欣操作幼的定濁義。盡四認(rèn)警推行敗平衡肢記分臺卡過么程碰馬到的楚問題喪平衡呈記分褲卡的轎建立面給化作學(xué)銀蹈行帶錦來庭了帽積極哄影響冷，但我在洋推行爸平衡圈記分組卡拿過程衡中哥，碰嶄到了哥很多工的問刪題。址關(guān)于瘡指標(biāo)夾方面恰的問蝕題如晃下：淹部分膝指標(biāo)墨很難節(jié)達(dá)到久，而準(zhǔn)且龜在改哪進(jìn)后息的數(shù)失據(jù)系周統(tǒng)被截開發(fā)而出來極之前代，修無法截判斷鉤替代持指標(biāo)石或者司原有困的指頸標(biāo)線，晃哪個原更合癢適。質(zhì)另外盾，監(jiān)一些違新的神指標(biāo)框——患如斃決策凍工作矮償債養(yǎng)能力故、決徒策資籠源排凈列等韻數(shù)據(jù)移沒有只被責(zé)牧任部吉門建忌立起究來。董我們捐有許查多關(guān)反于客繭戶滿脂意程異度和贊客戶百獲利盜能力吐方面圓的信朗息，爭但是廚沒有燥客戶結(jié)收益擠和保貞持方拋面的律數(shù)據(jù)最。即削使當(dāng)剃我們真有一冊些數(shù)討據(jù)馬(嘴如在扣不同乒渠道誼的混撿合交帖易江)膚，我租們也膛無法米把不剖同系溝統(tǒng)中料的信題息結(jié)浩合在趁一起總，結(jié)捕果我蔽們無崖法建裳立一貌個可蹦信的敲基礎(chǔ)腥。伐一些閉指標(biāo)醫(yī)并沒趟有結(jié)是合起鋒來蘿，可播能導(dǎo)鍋致行渡動與低目標(biāo)責(zé)脫節(jié)金。盜沒有態(tài)確定堆平衡越記分器卡四游個方疼面及銀其對樸應(yīng)指亞標(biāo)的渴權(quán)重嘴。一姥個企嫁業(yè)不悅同時農(nóng)期的垂戰(zhàn)略樂重點(diǎn)僅有所寄不同造，平罪衡記譽(yù)分卡鞏的四衛(wèi)個方慈面及厲其對濃應(yīng)指瓶標(biāo)也貴有輕臘重緩嚼急，穗因此詳有必叛要確額定平票衡記及分卡緊四個健方面法及其旋對應(yīng)俘指標(biāo)去的權(quán)塵重。灶關(guān)于自溝通注和加裝強(qiáng)茂戰(zhàn)略碗方面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