打造人力資源管理新模式-來(lái)自國(guó)企的案例分析及粗苯市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)及前景預(yù)測(cè)分析報(bào)告

PAGE打造人力資源管理新模式——來(lái)自國(guó)企的案例分析一、有效的人力資源管理是南京XX公司走出困境并取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動(dòng)者——人力資源，他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的，因而必須對(duì)其進(jìn)行有效管理。但是在實(shí)際操作中，許多企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場(chǎng)問(wèn)題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。南京XX公司(下稱“XX”)的成功經(jīng)歷也再次證明，人力資源開(kāi)發(fā)與管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文以XX為例，探討其在人力資源管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，以及今后尚需完善的工作。XX成立于1988年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是提供貨物的海上運(yùn)輸服務(wù)。同其他國(guó)有企業(yè)一樣，市場(chǎng)好時(shí)也曾風(fēng)光一時(shí)，市場(chǎng)不好便急轉(zhuǎn)直下。到1997年年底，已累計(jì)虧損403萬(wàn)元，并有40多萬(wàn)美元的應(yīng)收帳款，公司處于奄奄一息的狀態(tài)。1998年4月董事會(huì)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)年XX就實(shí)現(xiàn)持平，1999年贏利203萬(wàn)元，2000年利潤(rùn)超過(guò)400萬(wàn)元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬(wàn)元擴(kuò)充到如今的6000萬(wàn)元。無(wú)可否認(rèn)，公司在短短幾年內(nèi)扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展，與近幾年?yáng)|南亞金融危機(jī)緩和的良好經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)法分開(kāi)。但是外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)卻無(wú)法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營(yíng)慘淡，與此同時(shí)XX卻一支獨(dú)秀的現(xiàn)象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經(jīng)過(guò)對(duì)公司長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，重視并進(jìn)行有效人力資源管理才是XX取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因。XX在人力資源管理方面的許多成功經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)借鑒，因而這也成為本文論述的重點(diǎn)。二、唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源管理國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，人力資源開(kāi)發(fā)與管理的成效，對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生決定性影響，XX就是最好的佐證。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，XX一直堅(jiān)持人力資源的創(chuàng)新管理，并因此取得了優(yōu)良業(yè)績(jī)。其創(chuàng)新的管理思路和經(jīng)驗(yàn)，歸納為四點(diǎn)：(1)組建一只適應(yīng)公司戰(zhàn)略的管理隊(duì)伍；(2)制定一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制；(3)將管理部門(mén)推向市場(chǎng)；(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。1．精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略XX運(yùn)輸是滿足國(guó)際貿(mào)易對(duì)海上運(yùn)輸需求的一種商業(yè)活動(dòng)。近年來(lái)世界貿(mào)易量的快速增加，促使全球航運(yùn)業(yè)在市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運(yùn)力供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)對(duì)公司目前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價(jià)格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，XX制定了以短期做強(qiáng)、中長(zhǎng)期做大為目標(biāo)的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)中努力實(shí)現(xiàn)“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術(shù)成本低。與“低成本”戰(zhàn)略相適應(yīng)，人力資源的節(jié)約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊(duì)伍。這只管理隊(duì)伍呈現(xiàn)兩個(gè)特征：(1)最低的人員配置。目前XX僅有23名管理人員(含業(yè)務(wù)員)，而規(guī)模相同的國(guó)內(nèi)其他公司的管理人員一般超過(guò)110人，也就是說(shuō)，XX1名員工承擔(dān)其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人員結(jié)構(gòu)。管理人員隊(duì)伍中，本科以上(含本科)學(xué)歷13人，40歲以下共16人，獲中級(jí)職稱以上人員數(shù)為11人，除4人為其他專業(yè)外，其余均為航海院校出身，無(wú)論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，還是專業(yè)技能方面都相當(dāng)合理。這種高效的人員配置，極大地降低了企業(yè)的管理成本。與同行相比，XX機(jī)關(guān)管理費(fèi)還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務(wù)所需的內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié)，極大地方便了顧客，從而根本上提高了客戶滿意度。不禁要問(wèn)，人員只有同行1／5的管理隊(duì)伍如何能承擔(dān)起企業(yè)繁忙復(fù)雜的管理工作?按照XX傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，簡(jiǎn)直無(wú)法想像如此少的管理人員能夠使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這一切應(yīng)該歸功于企業(yè)的兩項(xiàng)重大舉措，(1)企業(yè)流程再造(BPR)、(2)企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)流程再造(BPR)。在具體運(yùn)作過(guò)程中，XX堅(jiān)持圍繞一體化服務(wù)而非獨(dú)立的專業(yè)任務(wù)來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。在公司內(nèi)部，原來(lái)由不同專業(yè)人員承擔(dān)的工作合并為一個(gè)工作，由一個(gè)業(yè)務(wù)員完成。這樣不僅節(jié)省了人力，而且也能對(duì)顧客需求的變化作出快速反應(yīng)。比如，航運(yùn)部被作為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)從客戶接洽到貨物運(yùn)輸?shù)娜窟^(guò)程，而實(shí)施BPR之前整個(gè)業(yè)務(wù)在不同階段是由不同人員負(fù)責(zé)運(yùn)作的。但是這種全程的服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，不僅要具有一定專業(yè)業(yè)務(wù)水平、而且還要有諸如制單技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、應(yīng)急管理等方面的綜合技能。因此高素質(zhì)的人員隊(duì)伍是再造后的企業(yè)運(yùn)作所必須的。信息化建設(shè)。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高員工的工作效率。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：(1)辦公自動(dòng)化(即輔助辦公管理系統(tǒng)或OA系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動(dòng)化。(2)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化(即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理下的計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)處理活動(dòng)自動(dòng)化和信息化，這是企業(yè)對(duì)內(nèi)信息化建設(shè)的核心。(3)電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)，從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過(guò)Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上講，還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等，以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，同時(shí)還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，將Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是信息化的最高階段。目前XX基本上實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化以及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并將涉足電子商務(wù)，信息技術(shù)的運(yùn)用大大降低了企業(yè)成本。企業(yè)成本的降低，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)提高信息資源開(kāi)發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開(kāi)發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)、以及實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的贏利空間。XX通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造并積極應(yīng)用信息化技術(shù)，最大程度地節(jié)約了人力成本。其精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要求。但是如前所述，企業(yè)維持高效的運(yùn)作模式離不開(kāi)高素質(zhì)的企業(yè)員工。為適應(yīng)這一變化，目前XX管理員工大都具備一專多能，例如問(wèn)卷調(diào)查顯示，中層以上管理人員中有84．8％人員至少值得一門(mén)外語(yǔ)，71．7％能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)工作，并且?guī)缀跛泄芾砣藛T都熟知公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，了解XX運(yùn)輸業(yè)務(wù)的整體復(fù)雜流程。公司員工的綜合素質(zhì)是5年前的XX以及現(xiàn)今XX的同行們所無(wú)法比擬的。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)員工素質(zhì)的快速提升很大程度上得益于XX良好的培訓(xùn)機(jī)制。2．良好的培訓(xùn)機(jī)制通常，企業(yè)為滿足成長(zhǎng)的需要，可以從內(nèi)外兩方面(即引進(jìn)人才和內(nèi)部培訓(xùn))來(lái)豐富自己的人力資源構(gòu)成。引進(jìn)人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲(chǔ)備；(2)市場(chǎng)招聘。由于全國(guó)所有重點(diǎn)海洋院校的優(yōu)秀學(xué)生幾乎被中國(guó)XX集團(tuán)以及中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)所壟斷；并且由于XX運(yùn)輸行業(yè)的特殊性，市場(chǎng)中可供選擇的高級(jí)專業(yè)人才十分缺乏，招聘人員的質(zhì)量常常很難得到保證，因此引進(jìn)人才工作非常困難。于是在人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，“內(nèi)部培訓(xùn)”扮演著相當(dāng)重要的角色。XX一直致力于將自身建設(shè)成為一個(gè)培訓(xùn)型組織，其良好的培訓(xùn)機(jī)制使得員工素質(zhì)得以迅速提升。XX的培訓(xùn)機(jī)制呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。在具體操作中，公司定期對(duì)人力資源狀況進(jìn)行全面清查，即進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)：通過(guò)供給預(yù)測(cè)，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動(dòng)市場(chǎng)狀況、社會(huì)有關(guān)政策以及本單位在公眾中的吸引力等；通過(guò)需求預(yù)測(cè)，了解產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工作時(shí)間變化、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力的穩(wěn)定性等。在這兩種預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為長(zhǎng)期所需彌補(bǔ)的職位空缺事先準(zhǔn)備具有一定資歷的人員，從基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、管理思維等方面對(duì)其進(jìn)行系列培訓(xùn)，確保未來(lái)用人需求；這樣做的另一個(gè)好處就是，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

多種多樣的培訓(xùn)方式。主要表現(xiàn)在：(1)企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行管理、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；(2)鼓勵(lì)企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀MBA學(xué)位，或者進(jìn)入研究生進(jìn)修班學(xué)習(xí)；(3)目前正在爭(zhēng)取與南京周圍的高校聯(lián)合辦學(xué)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。嚴(yán)格的費(fèi)用控制。培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，要花費(fèi)大量資金。由于公司實(shí)行的是低成本戰(zhàn)略，因此培訓(xùn)成本需要適當(dāng)控制。有效的培訓(xùn)應(yīng)該是付出的代價(jià)小于培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的總收益。在實(shí)際操作中，公司將培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偟讲块T(mén)，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，只有當(dāng)部門(mén)承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，各部門(mén)才會(huì)把最合適的員工送去培訓(xùn)，從而避免不必要的浪費(fèi)。3．將管理部門(mén)推向市場(chǎng)XX在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中通過(guò)不斷創(chuàng)新積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)是XX在目前市場(chǎng)中能夠憑借的優(yōu)勢(shì)之一。XX運(yùn)輸業(yè)歷來(lái)被認(rèn)為是資本密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的觀念更重視資本的作用。但從近年XX的財(cái)務(wù)報(bào)表可以看出，光船租賃、融資租賃、船員勞務(wù)輸出等一些對(duì)員工知識(shí)和管理水平有較高要求的“副業(yè)”，其利潤(rùn)已經(jīng)占有很大的比重。根據(jù)XX2000年1—9月的財(cái)務(wù)報(bào)表分析，XX光租、融資租賃3條船僅投入資金10萬(wàn)美元，所產(chǎn)生的主營(yíng)利潤(rùn)卻占公司主營(yíng)利潤(rùn)的35．80％，而且還不包括分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)。在同等的管理?xiàng)l件下，光船租賃和融資租賃船舶的資本利潤(rùn)率比投資購(gòu)船運(yùn)輸高的多。也就是說(shuō)作為船舶管理人要比作為船東的經(jīng)濟(jì)效益好。而這些利潤(rùn)直接創(chuàng)造者就是公司的相關(guān)管理部門(mén)。XX的許多部門(mén)與其稱其為管理部門(mén)，還不如稱之為管理公司。目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行了準(zhǔn)市場(chǎng)化運(yùn)作，即人力資源部為準(zhǔn)船員公司，公司擬定的船員成本為該部收入，船員的一切支出形成該部的成本；船機(jī)部為準(zhǔn)管理公司，消耗公司的技術(shù)成本，實(shí)現(xiàn)確定的船舶適航率；航運(yùn)部為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，自營(yíng)船舶也核算到日租金標(biāo)準(zhǔn)。因此管理部門(mén)和管理人員都走向了市場(chǎng)。這種創(chuàng)新的人力資源管理模式逐步具備了為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。4．培育優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)員工的意志和利益，反映企業(yè)奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的一種集體意識(shí)。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，員工會(huì)不講條件、不講得失、不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)工作而自己又感到這很榮信、自豪和滿足。XX的文化建設(shè)主要有下列幾點(diǎn)：通過(guò)文化建設(shè)提高企業(yè)形象。XX企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)在于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。從XX運(yùn)輸業(yè)發(fā)展過(guò)程看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了以質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷為主的競(jìng)爭(zhēng)，而目前則突出體現(xiàn)在以“企業(yè)形象”以及“顧客滿意度”為主的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)形象，從而吸引并留住人才，提高顧客滿意度是XX企業(yè)文化建設(shè)的核心。提出“乘風(fēng)破浪，創(chuàng)造卓越”的外部口號(hào)，確立“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語(yǔ)。他們將企業(yè)比作在大海中航行的船，就像船的航行不可避免地會(huì)遭遇海浪的襲擊，企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中，必然困難重重，但是XX員工有決心也有能力創(chuàng)造企業(yè)明日的輝煌。這一外部口號(hào)對(duì)企業(yè)員工具有極大的精神激勵(lì)作用和行為規(guī)范影響。他們同時(shí)又確立了“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語(yǔ)。其含義是，XX的持續(xù)發(fā)展需要全體員工的共同努力。全員創(chuàng)新具有兩層意義，其一，員工必須首先做好各自的本職工作；其二，員工必須在自己崗位工作上尋求創(chuàng)新。為此XX員工常常被灌輸這樣的信念，即“唯有不變的是不斷求變的創(chuàng)新”。企業(yè)與員工共建“心理契約”。XX在企業(yè)文化建設(shè)上，特別注重企業(yè)和員工的“心理契約”問(wèn)題?！靶睦砥跫s”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施思(E．H．Schein)教授提出的一個(gè)名詞，表述了這樣一個(gè)意思，即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望。企業(yè)成長(zhǎng)與員工發(fā)展的滿足條件雖然沒(méi)有通過(guò)一紙契約載明，而且因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)變動(dòng)的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。在XX，員工的發(fā)展確實(shí)得到了重視，比如所有員工無(wú)論職位高低都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而且XX也即將實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，他們也樂(lè)于奉獻(xiàn)，企業(yè)和員工都在精心呵護(hù)著這份寶貴的“契約”。值得一提的是，員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色，在XX通過(guò)員工家屬來(lái)做員工(如長(zhǎng)期在外的船員)的思想工作已是屢見(jiàn)不鮮的事了。三、員工持股—激勵(lì)之本再好的管理模式也有其不足之處，XX也不例外，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)決心導(dǎo)入“CIS”的原因所在。在對(duì)公司的人力資源狀況調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)值得XX管理層深思的問(wèn)題，即公司的股本結(jié)構(gòu)單一，職工持股比例太少。表1顯示，職工持股占總股份不到2．5％。機(jī)關(guān)管理人員(共23人)人均1萬(wàn)股左右，而船上工作人員(共248人)基本上沒(méi)有股份。更為不解的是，公司總經(jīng)理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本相同，即每個(gè)員工在股份持有量上沒(méi)有顯著性差異。這種股本結(jié)構(gòu)顯然是不合理的．對(duì)員工不能形成有效激勵(lì)。表1

XX的股本結(jié)構(gòu)狀況（截至2000年12月20日）

股東

江海集團(tuán)

XX內(nèi)部職工

股份（萬(wàn)股）

1000

25

所占比例（%）

97.56

2.44

目前公司對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)主要還是以業(yè)績(jī)提成為主。董事會(huì)每年對(duì)公司總經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)公司的業(yè)績(jī)給總經(jīng)理一定的提成；公司總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理考核，部門(mén)經(jīng)理再對(duì)部門(mén)成員考核。從短期來(lái)看，我們認(rèn)為公司的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)措施還可行。近期公司的人員結(jié)構(gòu)、公司與董事會(huì)的關(guān)系還很穩(wěn)定，現(xiàn)有的激勵(lì)措施(特別是對(duì)總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成的激勵(lì)措施)能夠得到有效執(zhí)行。但是長(zhǎng)期來(lái)看，董事會(huì)與企業(yè)總經(jīng)理以及企業(yè)員工存在矛盾(主要是利益沖突)不可避免，很多激勵(lì)承諾往往不會(huì)兌現(xiàn)，至少在心理上企業(yè)員工特別是總經(jīng)理會(huì)存有這種顧忌，其結(jié)果將會(huì)引發(fā)經(jīng)理以及員工道德風(fēng)險(xiǎn)行為的發(fā)生。另一方面，高額獎(jiǎng)金的誘惑使得高層領(lǐng)導(dǎo)更加注重企業(yè)短期的業(yè)績(jī)提升，忽視了企業(yè)長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造，這對(duì)XX的發(fā)展極其不利。因此調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)已勢(shì)在必行。針對(duì)這一問(wèn)題，我們提出了如下整改建議，即調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)，增加員工持股，特別要加大企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的持股比例，力爭(zhēng)早日上市，并以股票期權(quán)激勵(lì)高級(jí)人才。通過(guò)建立股票激勵(lì)機(jī)制，改變企業(yè)高層管理人員的行為，使其關(guān)注于企業(yè)業(yè)績(jī)的提升和長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造。因?yàn)楹侠淼墓善奔?lì)機(jī)制，特別是以股票期權(quán)形式體現(xiàn)的薪酬機(jī)制，可以將高層管理人員的利益與投資者的利益掛鉤。不僅如此，恰當(dāng)?shù)墓善奔?lì)機(jī)制能夠吸引最優(yōu)秀人才以及保持員工忠誠(chéng)度。這項(xiàng)整改建議已得到公司認(rèn)可，并已確立為XX中短期必須完成的工作。四、XX的啟迪企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理說(shuō)到底是資源的爭(zhēng)奪、組織及利用。在企業(yè)的眾多資源中，人作為一種特殊資源，其重要性越來(lái)越引起重視，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)優(yōu)秀的人才。如何發(fā)掘人才，留住人才并發(fā)展人才，從而為組織保持強(qiáng)勁的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)面臨的重要課題。XX的成功經(jīng)驗(yàn)留給我們?cè)S多啟示。1．人力資源戰(zhàn)略應(yīng)同企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相一致XX人力資源管理成功的重要原因之一，就是其人力資源戰(zhàn)略適應(yīng)了公司的低成本戰(zhàn)略需求。這一案例驗(yàn)證了這樣的結(jié)論，即人力資源戰(zhàn)略的制定，應(yīng)以企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以遠(yuǎn)景規(guī)劃所規(guī)定的目標(biāo)為方向。也就是說(shuō)，企業(yè)在確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先必須清楚企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略起著巨大的支持和推動(dòng)作用。2．員工培訓(xùn)是中小企業(yè)解決人才需求不足的重要途徑由于缺乏知名度和吸引力，幾乎所有的中小企業(yè)都面臨嚴(yán)重的人才缺乏問(wèn)題。然而XX卻提供給它們解決人才問(wèn)題的一個(gè)良好途徑，即企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)人才的不足。需要指出的是，一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制離不開(kāi)科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃以及合理的控制制度。也就是說(shuō)，員工培訓(xùn)必須做到經(jīng)?；?、制度化。企業(yè)可以充分利用國(guó)家義務(wù)教育、職業(yè)教育、高等教育和各種社會(huì)輔助教育等形式來(lái)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，既要注重培訓(xùn)的內(nèi)容，又要注重培訓(xùn)的層次。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需要，制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。3．創(chuàng)造新型的人力資源管理模式，發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)XX將管理部門(mén)推向市場(chǎng)的舉措再次表明，企業(yè)的人力資源管理可以超越傳統(tǒng)的人事管理模式，具備為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的功能，這種價(jià)值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是人力資源管理的新模式一定程度上降低企業(yè)運(yùn)作成本從而增加了企業(yè)收益；二是管理部門(mén)可以通過(guò)在企業(yè)內(nèi)外提供有償服務(wù)，逐步演化為利潤(rùn)中心。企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮其人力資源的潛力，在長(zhǎng)期發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，向管理要效益，向管理要市場(chǎng)。4．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對(duì)員工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進(jìn)企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)和友愛(ài)，減少教育和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，降低管理成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并最終使企業(yè)獲取巨額利潤(rùn)。XX的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)的文化建設(shè)一般要關(guān)注以下幾點(diǎn)：(1)首先要確立文化建設(shè)的目標(biāo)，(2)要有企業(yè)自己的口號(hào)或精神標(biāo)語(yǔ)，(3)企業(yè)和員工之間能形成良好的“心理契約”。5．制定真正有效的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的重要組成部分，它的順利進(jìn)行離不開(kāi)公司人力，資源管理系統(tǒng)框架的建立以及機(jī)制的完善。公司必須從整體戰(zhàn)略眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的大廈，并讓激勵(lì)機(jī)制與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換、考核等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。當(dāng)然激勵(lì)機(jī)制的最重要部分則體現(xiàn)在對(duì)員工的獎(jiǎng)懲制度上。XX案例則清楚說(shuō)明：合理的股本結(jié)構(gòu)以及有效的期權(quán)激勵(lì)機(jī)制可能成為現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)規(guī)避員工道德風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。粗苯市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)及前景預(yù)測(cè)分析報(bào)告正文目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章粗苯生產(chǎn)技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì) 9第一節(jié)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 9一、國(guó)內(nèi)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 9二、國(guó)內(nèi)技術(shù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì) 15第二節(jié)國(guó)外生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 16一、國(guó)外技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 16二、國(guó)外技術(shù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì) 19第三節(jié)國(guó)內(nèi)外幾種生產(chǎn)技術(shù)的對(duì)比 20第二章粗苯國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)運(yùn)行綜述 22第一節(jié)市場(chǎng)狀況分析及預(yù)測(cè) 22一、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)影響現(xiàn)狀 221、世界經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展形勢(shì) 222、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展形勢(shì) 283、行業(yè)固定投資狀況分析 334、經(jīng)濟(jì)環(huán)境給苯胺行業(yè)帶來(lái)的影響 34二、國(guó)內(nèi)外粗苯行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 361、國(guó)外粗苯發(fā)展?fàn)顩r 362、國(guó)內(nèi)粗苯發(fā)展?fàn)顩r 36第三章粗苯國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)供應(yīng)現(xiàn)狀 37第一節(jié)粗苯產(chǎn)量分析及預(yù)測(cè) 37一、國(guó)際產(chǎn)能、產(chǎn)量現(xiàn)狀 371、世界粗苯產(chǎn)能現(xiàn)狀 372、世界粗苯產(chǎn)量現(xiàn)狀 373、世界粗苯企業(yè)供應(yīng)現(xiàn)狀 38二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)能、產(chǎn)量現(xiàn)狀 381、國(guó)內(nèi)粗苯產(chǎn)能現(xiàn)狀 382、國(guó)內(nèi)粗苯產(chǎn)量現(xiàn)狀 383、國(guó)內(nèi)粗苯企業(yè)供應(yīng)現(xiàn)狀 39第四章粗苯國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀 39第一節(jié)粗苯消費(fèi)量分析及預(yù)測(cè) 39一、國(guó)外粗苯消費(fèi)現(xiàn)狀 391、國(guó)外粗苯區(qū)域消費(fèi)現(xiàn)狀 392、國(guó)外粗苯消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 393、國(guó)外粗苯下游消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀 404、未來(lái)幾年國(guó)外粗苯消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì) 41二、國(guó)內(nèi)粗苯消費(fèi)現(xiàn)狀 421、國(guó)內(nèi)粗苯區(qū)域消費(fèi)現(xiàn)狀 422、國(guó)內(nèi)粗苯消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 423、國(guó)內(nèi)粗苯下游消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀 424、未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)粗苯消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì) 45第二節(jié)粗苯行業(yè)替代產(chǎn)品分析 45一、替代產(chǎn)品性能 45二、替代產(chǎn)品價(jià)格 45三、替代產(chǎn)品需求 46四、替代產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì) 47第三節(jié)國(guó)內(nèi)外粗苯擬建及在建項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) 47第五章粗苯國(guó)內(nèi)外進(jìn)出口貿(mào)易現(xiàn)狀 49第一節(jié)國(guó)內(nèi)外粗苯貿(mào)易價(jià)格走勢(shì)現(xiàn)狀 49一、粗苯進(jìn)出口貿(mào)易現(xiàn)狀 49二、粗苯進(jìn)出口價(jià)格走勢(shì)分析 501、進(jìn)口價(jià)格變化及其發(fā)展規(guī)律 502、出口價(jià)格變化及其發(fā)展規(guī)律 51三、粗苯國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走勢(shì)分析 511、2009-2010年粗苯價(jià)格現(xiàn)狀分析 512、2010-2013年國(guó)內(nèi)粗苯市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè) 52第二節(jié)國(guó)內(nèi)粗苯進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)計(jì)分析 52一、進(jìn)口統(tǒng)計(jì)分析 521、進(jìn)口數(shù)量統(tǒng)計(jì) 522、進(jìn)口來(lái)源（分國(guó)別）統(tǒng)計(jì) 543、進(jìn)口流向（分地區(qū)）統(tǒng)計(jì) 544、進(jìn)口流向（分關(guān)區(qū)）統(tǒng)計(jì) 55二、出口統(tǒng)計(jì)分析 551、出口數(shù)量統(tǒng)計(jì) 552、出口流向（分國(guó)家）統(tǒng)計(jì) 573、出口來(lái)源（分地區(qū)）統(tǒng)計(jì) 574、出口來(lái)源（分關(guān)區(qū)）統(tǒng)計(jì) 58第六章國(guó)內(nèi)粗苯生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)介紹 59第一節(jié)太化股份 59一、技術(shù)(或引進(jìn)技術(shù))種類、規(guī)模情況 59二、裝置生產(chǎn)運(yùn)行、改造情況 59三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀 62第二節(jié)山西三維 64一、技術(shù)(或引進(jìn)技術(shù))種類、規(guī)模情況 64二、裝置生產(chǎn)運(yùn)行、改造情況 65三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀 65第三節(jié)鞍鋼實(shí)業(yè) 67一、技術(shù)(或引進(jìn)技術(shù))種類、規(guī)模情況 67二、裝置生產(chǎn)運(yùn)行、改造情況 67三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀 68第四節(jié)寶鋼焦化廠 70一、技術(shù)(或引進(jìn)技術(shù))種類、規(guī)模情況 70二、裝置生產(chǎn)運(yùn)行、改造情況 70第七章國(guó)內(nèi)粗苯生產(chǎn)區(qū)域?qū)Ρ确治?70第一節(jié)山西省粗苯行業(yè) 70一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 70二、行業(yè)供需現(xiàn)狀 71三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 71第二節(jié)山東省粗苯行業(yè) 72一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 72二、行業(yè)供需現(xiàn)狀 72三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 73第三節(jié)河北省粗苯行業(yè) 74一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 74二、行業(yè)供需現(xiàn)狀 74三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 75第四節(jié)內(nèi)蒙古自治區(qū)粗苯行業(yè) 75一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 75二、行業(yè)供需現(xiàn)狀 76三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 76第五節(jié)近期粗苯市場(chǎng)區(qū)域走勢(shì)分析 76第八章2010-2013年國(guó)內(nèi)粗苯行業(yè)供需預(yù)測(cè) 78第一節(jié)制約粗苯行業(yè)供給能力的外部因素分析 78一、行業(yè)政策影響因素 78二、上游原料供給影響因素 781、焦?fàn)t氣回收普及率和回收率直接影響粗苯產(chǎn)量 782、焦炭供需形勢(shì)分析 793、未來(lái)幾年焦炭供給預(yù)測(cè) 79三、下游消費(fèi)需求影響因素 84第二節(jié)2010-2013年國(guó)內(nèi)粗苯行業(yè)供需預(yù)測(cè) 85一、國(guó)內(nèi)粗苯供給預(yù)測(cè) 85二、國(guó)內(nèi)粗苯需求預(yù)測(cè) 86三、國(guó)內(nèi)粗苯進(jìn)出口預(yù)測(cè) 87第九章粗苯國(guó)內(nèi)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn) 87第一節(jié)粗苯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析 87一、現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 87二、供應(yīng)商的議價(jià)能力 88三、下游客戶的議價(jià)能力 88四、行業(yè)替代品威脅力 88五、行業(yè)潛在進(jìn)入者威脅力 88第二節(jié)粗苯市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析 89第三節(jié)粗苯市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)分析 90圖表目錄TOC\h\z\t"圖表"\c圖表焦油洗油吸苯工藝流程圖 10圖表管式爐加熱富油雙塔脫苯工藝流程圖 11圖表單塔生產(chǎn)粗苯富油脫苯工藝流程圖 12圖表單塔生產(chǎn)兩種苯的富油脫苯工藝流程圖 12圖表國(guó)產(chǎn)化加氫精制工藝流程示意圖 15圖表Axens法工藝流程示意圖 17圖表KK法工藝流程示意圖 18圖表Litol法工藝流程示意圖 19圖表幾種粗苯精制工藝技術(shù)的比較結(jié)果 20圖表2008-2009年西方發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體季度GDP增長(zhǎng)速度（%） 23圖表2008-2009年其他主要國(guó)家和地區(qū)工業(yè)生產(chǎn)同比增長(zhǎng)速度（%） 24圖表2009年G7和金磚四國(guó)先行指標(biāo)（長(zhǎng)期趨勢(shì)為100） 26圖表2000～2009年GDP與三次產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)速度 29圖表1991～2009年固定資產(chǎn)投資完成額及增長(zhǎng)速度 30圖表2008～2009年三次產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資增長(zhǎng)速度 31圖表2007～2009年各月工業(yè)企業(yè)增加值增長(zhǎng)速度 31圖表2007～2009年各月居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)變化情況 32圖表2008～2009年各月進(jìn)出口總額增長(zhǎng)情況 33圖表基礎(chǔ)化學(xué)原料制造業(yè)固定資產(chǎn)投資（單位：萬(wàn)元） 33圖表世界粗苯產(chǎn)能分布 37圖表2004-2009年世界粗苯產(chǎn)量及增速 38圖表2004-2009年我國(guó)焦炭及粗苯產(chǎn)量（單位：萬(wàn)噸） 39圖表全球苯乙烯消費(fèi)結(jié)構(gòu) 40圖表2009年太原寶源加氫苯走勢(shì)圖 43圖表2009年焦化苯及加氫苯價(jià)格走勢(shì)圖 44圖表2009-2010年純苯月均價(jià)格（單位：元/噸） 45圖表2009-2010年純苯表觀消費(fèi)量 46圖表2008-2009年投產(chǎn)的苯加氫項(xiàng)目 47圖表粗苯進(jìn)出口對(duì)比分析 50圖表2004-2009年粗苯平均進(jìn)口價(jià)格走勢(shì) 50圖表2004-2009年粗苯平均出口價(jià)格走勢(shì) 51圖表2009年中國(guó)粗苯價(jià)格走勢(shì)圖 52圖表2008-2010年粗苯進(jìn)口統(tǒng)計(jì) 53圖表2009年粗笨進(jìn)口來(lái)源國(guó)統(tǒng)計(jì) 54圖表2010年1月全國(guó)進(jìn)口粗苯分國(guó)別統(tǒng)計(jì) 54圖表2009年粗笨進(jìn)口收發(fā)貨地統(tǒng)計(jì) 54圖表2010年1月中國(guó)進(jìn)口粗苯分省市統(tǒng)計(jì) 55圖表2009年粗笨進(jìn)口關(guān)區(qū)統(tǒng)計(jì) 55圖表2010年1月全國(guó)進(jìn)口粗苯分海關(guān)關(guān)區(qū)統(tǒng)計(jì) 55圖表2008-2010年粗苯出口統(tǒng)計(jì) 56圖表2009年粗笨出口目的國(guó)統(tǒng)計(jì) 57圖表2009年粗笨出口收發(fā)貨地統(tǒng)計(jì) 58圖表2009年粗笨出口關(guān)區(qū)統(tǒng)計(jì) 58圖表公司主營(yíng)收入分布 60圖表公司主營(yíng)利潤(rùn)分布 60圖表太化股份主要業(yè)務(wù)及裝置情況 61圖表2008-2009年太化股份重要財(cái)務(wù)指標(biāo) 62圖表2008-2009年山西三維重要財(cái)務(wù)指標(biāo) 66圖表2008-2009年鞍鋼股份重要財(cái)務(wù)指標(biāo) 68圖表美國(guó)100年來(lái)焦炭及生鐵、鋼產(chǎn)量變化情況（單位：萬(wàn)噸） 80圖表日本近50年來(lái)鋼、生鐵、焦炭產(chǎn)量變化情況（單位：萬(wàn)噸） 81圖表中國(guó)鋼、鐵、焦炭產(chǎn)量及預(yù)測(cè)（單位：萬(wàn)噸） 82圖表2010-2013年粗苯產(chǎn)量預(yù)測(cè) 86圖表2010-2013年粗苯消費(fèi)量預(yù)測(cè) 86圖表2010-2013年粗苯凈出口量預(yù)測(cè) 87圖表噸粗苯精制成本 90第一章粗苯生產(chǎn)技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀一、國(guó)內(nèi)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）粗苯回收工藝煉焦煤在焦?fàn)t干鎦過(guò)程中產(chǎn)生的苯族烴隨荒煤氣逸出，粗苯是有機(jī)化學(xué)工業(yè)的重要原料，回收粗苯具有較高的經(jīng)濟(jì)效益。焦?fàn)t煤氣中粗苯含量一般為25～40g/m3.，粗苯的產(chǎn)率與裝爐煤的質(zhì)量、煉焦溫度和焦?fàn)t爐頂空間溫度有關(guān)。即粗苯的產(chǎn)率隨裝爐煤揮發(fā)分的提高而增加，隨煉焦溫度、爐頂空間溫度的提高而下降。通常為裝入干煤的0.9%～1.3%。粗苯產(chǎn)品的技術(shù)要求主要有兩個(gè)指標(biāo)：一是水分，要求在室溫下目測(cè)無(wú)可見(jiàn)不溶解水；二是對(duì)粗苯產(chǎn)品作鎦程測(cè)定，當(dāng)粗苯產(chǎn)品作為溶劑用時(shí),180℃前鎦出量應(yīng)＞91%，當(dāng)作為精制用粗苯時(shí)，180℃前鎦出量應(yīng)＞93%。粗苯的主要組分有苯、甲苯、二甲苯和三甲苯等芳烴，此外還含有不飽和化合物、含硫化合物、脂肪烴、萘、酚類和吡啶類化合物。從焦?fàn)t煤氣中回收粗苯一般均采用焦油洗油作吸收劑，其工藝包括洗滌和蒸餾兩個(gè)部分。1、粗苯洗滌焦油洗油吸苯的工藝流程見(jiàn)下圖：圖表焦油洗油吸苯工藝流程圖焦?fàn)t煤氣以25～27℃依次通過(guò)串聯(lián)的洗苯塔，與塔頂噴灑的焦油洗油逆流接觸，脫除粗苯后煤氣從塔頂排出。塔底排出含粗苯約2.5%的富油送往蒸餾裝置脫苯。脫苯后的貧油含苯0.2％～0.4%，經(jīng)冷卻至27～30℃后送至洗苯塔循環(huán)使用。2、粗苯蒸餾20世紀(jì)80年代以前,我國(guó)絕大部分焦化廠均是沿用原蘇聯(lián)的蒸汽加熱富油脫苯工藝，這種工藝陳舊，蒸汽消耗量大，設(shè)備龐大，產(chǎn)品質(zhì)量差。1976～1979年間，我國(guó)自行設(shè)計(jì)的脫苯裝置相繼在新（新余）鋼焦化廠和濟(jì)鋼焦化廠建成，分別采用管式爐加熱富油，脫苯塔打回流的30層單塔脫苯生產(chǎn)粗苯和45層單塔脫苯生產(chǎn)兩種苯（輕苯、重苯）的裝置，經(jīng)過(guò)攻關(guān)、調(diào)試投入正常生產(chǎn)，并取得了“單塔脫苯工藝及新型脫苯塔發(fā)明專利”。目前國(guó)內(nèi)各焦化廠均普遍采用了管式爐加熱富油脫苯工藝。這種工藝可以有雙塔生產(chǎn)輕苯、重質(zhì)苯以及單塔生產(chǎn)粗苯和單塔生產(chǎn)輕苯、重苯三種方法。（1）管式爐加熱富油雙塔脫苯工藝。流程見(jiàn)下圖：圖表管式爐加熱富油雙塔脫苯工藝流程圖從粗苯洗滌工序來(lái)的富油經(jīng)油汽換熱器和油油換熱器加熱后進(jìn)入脫水塔，塔頂逸出的油氣和水蒸汽的混合物經(jīng)冷凝器后送入油水分離器。脫水塔底排出的富油用泵送入管式爐加熱到180～190℃后進(jìn)入脫苯塔。抽出1％～1.5%的富油進(jìn)入洗油再生器，用管式爐加熱的過(guò)熱蒸汽直接蒸吹，帶油的蒸汽由器頂排出進(jìn)入脫苯塔下部，殘?jiān)鼜脑偕鞯撞颗欧拧Ｃ摫剿敳恳莩龅拇直秸羝?jīng)油汽換熱器降溫、冷凝冷卻器冷凝和油水分離后送入粗苯中間槽。部分粗苯送到脫苯塔頂作回流，其余粗苯作為兩苯塔原料。脫苯塔底排出的熱貧油，經(jīng)油油換熱器入塔下的熱貧油槽，再用泵送貧油冷卻器冷卻后去洗滌系統(tǒng)循環(huán)使用。粗苯經(jīng)兩苯塔分餾，塔頂逸出的輕苯蒸汽經(jīng)冷凝器和油水分離器進(jìn)入回流槽。部分輕苯送到兩苯塔頂作回流，其余為產(chǎn)品。塔側(cè)線引出精重苯，塔底排出萘溶劑油。管式爐加熱富油在脫苯的同時(shí)還能脫萘。脫苯塔頂油氣出口溫度保持在103～105℃，富油脫苯時(shí)萘也被蒸出溶于粗苯中，并以萘溶劑油的形態(tài)從兩苯塔底排出。貧油含萘＜2%，從而可大幅度降低洗苯塔后的煤氣含萘量。（2）管式爐加熱單塔生產(chǎn)粗苯富油脫苯工藝。單塔生產(chǎn)粗苯裝置的脫苯塔為30層，塔頂打回流并產(chǎn)出粗苯，側(cè)線提取萘油，塔底為貧油。其工藝流程如下圖所示。圖表單塔生產(chǎn)粗苯富油脫苯工藝流程圖1－脫水塔；2－管式爐；3－再生器；4－脫苯塔；5－管式爐加料泵；6－熱貧油泵；7－貧油冷卻器；8－油油換熱器；9－油汽換熱器；10－冷凝冷卻器；11－回流泵；12－回流槽；13－粗苯油水分離器；14－控制分離器。（3）管式爐加熱單塔生產(chǎn)兩種苯的富油脫苯工藝。單塔生產(chǎn)輕苯裝置的脫苯塔為55層，塔頂打回流，側(cè)線提取萘油和重苯，塔底為貧油，其工藝流程見(jiàn)下圖：圖表單塔生產(chǎn)兩種苯的富油脫苯工藝流程圖1－脫水塔；2－管式爐；3－再生器；4－脫苯塔；5－管式爐加料油泵；6－熱貧油泵；7－貧油冷卻器；8－油油換熱器；9－油汽換熱器；10－冷凝冷卻器；11－回流泵；12－回流槽；13－輕苯油水分離器；14－控制分離器。脫苯塔的操作參數(shù)如下：進(jìn)脫苯塔的富油溫度＞190℃再生器進(jìn)塔油氣溫度＞200℃塔底熱貧油溫度185℃塔頂溫度78～80℃重苯側(cè)線溫度～130℃萘油側(cè)線溫度150～160℃所得產(chǎn)品質(zhì)量如下：輕苯比重＜0.876初餾點(diǎn)79～80℃餾出96%（容）時(shí)的溫度≤148℃重苯比重≤0.98.初餾點(diǎn)＜160℃200℃前餾出量≥80%萘油含萘量＞45%初餾點(diǎn)＞180℃230℃前餾出量≥80%干點(diǎn)240℃左右循環(huán)洗油含萘量≤7.5%管式爐加熱富油雙塔脫苯工藝由于存在設(shè)備多、能耗大等缺點(diǎn)，目前采用較少。而單塔脫苯工藝由于設(shè)備簡(jiǎn)單，操作方便，技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)先進(jìn)，不但達(dá)到了降低循環(huán)洗油含萘量的目的，而且進(jìn)一步改善和穩(wěn)定了循環(huán)洗油質(zhì)量而被廣泛采用，是對(duì)舊有粗苯蒸餾工藝的一項(xiàng)重大改進(jìn)。（二）粗苯精制技術(shù)目前，粗苯精制在國(guó)內(nèi)普遍采用酸洗法和加氫法兩大類。（1）酸洗法。酸洗法是我國(guó)傳統(tǒng)的粗苯精制方法，采用硫酸洗滌凈化。因該法具有工藝流程簡(jiǎn)單、操作靈活、設(shè)備簡(jiǎn)單、材料易得、在常溫常壓下運(yùn)行等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于中小型焦化企業(yè)仍不失為一種切實(shí)可行的粗苯精制法，所以，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)焦化廠仍以酸洗法作為粗苯的精制方法。但是這種方法與加氫法相比，存在許多難以克服的致命缺點(diǎn)，由于不飽和化合物及硫化物在硫酸的作用下，生成黑褐色的深度聚合物（酸焦油），至今無(wú)有效的治理方法，另外產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品收率無(wú)法和加氫精制法相比，正逐漸被加氫精制法替代。（2）加氫精制。基于酸洗法的諸多缺點(diǎn)，我國(guó)自20世紀(jì)70年代初期，就開(kāi)始從事焦化粗苯加氫精制的研究與開(kāi)發(fā)工作，研制開(kāi)發(fā)出了中溫加氫法和低溫加氫法。中溫加氫法的優(yōu)點(diǎn)在于不用萃取精餾就能獲得高純苯，1976年北京焦化廠采用中國(guó)科學(xué)院山西煤炭化學(xué)研究所的中溫法粗苯加氫技術(shù)，建成了我國(guó)第一套年處理粗苯2.5萬(wàn)噸的工業(yè)試驗(yàn)裝置。20世紀(jì)80年代又進(jìn)行低溫法（300～370℃）粗苯加氫精制工藝的研制與開(kāi)發(fā)。20世紀(jì)90年代，我國(guó)相繼在寶鋼一期工程及河南神馬，先后引進(jìn)了日本Litol法高溫?zé)崃呀馍a(chǎn)高純苯的工藝技術(shù)；石家莊焦化廠及寶鋼三期工程先后引進(jìn)德國(guó)K.K法工藝技術(shù)。2004年由浙江美陽(yáng)國(guó)際石化醫(yī)藥工程設(shè)計(jì)有限公司在消化吸收國(guó)外同類裝置的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)成功了國(guó)產(chǎn)化氣相加氫技術(shù)，先后用于山西太化股份公司一期8萬(wàn)t/a粗苯加氫精制裝置、山東棗礦集團(tuán)柴里煤礦15萬(wàn)t/a粗苯加氫精制工程、山東海力化工有限公司8萬(wàn)t/a粗苯加氫精制工程等近10套裝置。其針對(duì)不飽和烴結(jié)焦問(wèn)題進(jìn)行了工藝優(yōu)化，增加了脫重組分塔，塔釜重沸器采用了強(qiáng)制循環(huán)重沸器，粗苯原料先脫除C9以上重組分，輕苯加氫反應(yīng)減少了粗苯中不飽和烴對(duì)加氫系統(tǒng)結(jié)焦堵塞的問(wèn)題，提高了對(duì)原料的適應(yīng)性，降低了加氫負(fù)荷，同時(shí)優(yōu)化了加氫流程。國(guó)產(chǎn)化低溫氣相加氫法工藝如下圖所示：圖表國(guó)產(chǎn)化加氫精制工藝流程示意圖加氫條件如下：預(yù)反應(yīng)溫度190℃，壓力2.9MPa，主反應(yīng)溫度280℃，壓力2.7MPa。如上圖所示，原料粗苯經(jīng)脫重組分塔脫除重苯后，輕苯與循環(huán)氫混合，經(jīng)連續(xù)蒸發(fā)進(jìn)入加氫反應(yīng)器，加氫反應(yīng)為連續(xù)固定床氣相加氫反應(yīng)。加氫過(guò)程產(chǎn)生的硫化氫及其他酸性氣體從穩(wěn)定塔頂排出。加氫油經(jīng)SED(環(huán)丁礬）三苯萃取蒸餾工藝，把非芳烴分離掉。再經(jīng)連續(xù)精餾得到產(chǎn)品苯、甲苯及混合二甲苯。二甲苯中非芳烴的質(zhì)量分?jǐn)?shù)小于2.5%。由于設(shè)置了脫重組分塔，對(duì)組成變化大的原料適應(yīng)性強(qiáng)，采用SED萃取精餾后，產(chǎn)品苯、甲苯的質(zhì)量高，操作方便。二、國(guó)內(nèi)技術(shù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)粗苯精制工藝主要有酸洗法和加氫法兩種。酸洗法是國(guó)內(nèi)目前普遍采用的一種粗苯加工方法，具有工藝流程簡(jiǎn)單、操作靈活、設(shè)備簡(jiǎn)單、材料易得、能在常溫常壓下運(yùn)行等優(yōu)點(diǎn)。但與加氫法相比，存在產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品收率低、環(huán)境保護(hù)差(初餾分、再生殘?jiān)⑺峤褂椭两駸o(wú)有效的治理方法)等致命缺點(diǎn)。加氫法是國(guó)外已普遍采用的一種粗苯加工方法，其突出的優(yōu)點(diǎn)是苯類產(chǎn)品的收率高(比酸洗法高8％-10％)、產(chǎn)品質(zhì)量高(尤其是含硫低)、環(huán)境保護(hù)好(幾乎沒(méi)有外排的廢渣、廢液、廢氣)和經(jīng)濟(jì)效益好。我國(guó)粗苯加工工藝的發(fā)展方向應(yīng)該是加氫精制。目前我國(guó)已具備了建設(shè)粗苯加氫精制裝置的條件。除了主要設(shè)備和儀表外，其余創(chuàng)國(guó)內(nèi)都可以制造；國(guó)內(nèi)以焦?fàn)t煤氣為氫源用變壓吸附法生產(chǎn)純氫(99.9％)的技術(shù)成熟；國(guó)內(nèi)已引進(jìn)投產(chǎn)的萊脫法(量t01)加氫裝置(寶鋼)和溶劑法加氫裝置(寶鋼、石家莊焦化廠)則為我國(guó)粗苯加氫精制裝置的建設(shè)和生產(chǎn)提供了可以借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)粗苯加氫精制工藝技術(shù)路線的選擇：（1）部分引進(jìn)國(guó)外工藝包。加氫工藝采用美國(guó)Axens公司的氣液加氫工藝包；萃取蒸餾工藝采用中國(guó)石化石科院SED環(huán)丁礬法工藝包。其代表項(xiàng)目是寶鋼化工梅山10萬(wàn)t/a苯類產(chǎn)品升級(jí)改造項(xiàng)目。（2）全部采用國(guó)產(chǎn)化工藝技術(shù)。加氫工藝采用國(guó)內(nèi)優(yōu)化的新加氫工藝；萃取蒸餾工藝采用中國(guó)石化石科院SED環(huán)丁礬法工藝包。其代表項(xiàng)目（已投產(chǎn)）是太化一期8萬(wàn)t/a;在建項(xiàng)目是山東棗莊15萬(wàn)t/a一期、二期工程、山東海力8萬(wàn)t/a、山西潞寶8萬(wàn)t/a等。（3）全套引進(jìn)德國(guó)Uhde公司的K.K法工藝包。其代表項(xiàng)目（已投產(chǎn)）是石家莊焦化5萬(wàn)t/a和寶鋼三期5萬(wàn)t/a;在建項(xiàng)目是山西三維20萬(wàn)t/a、鞍鋼15萬(wàn)t/a、旭陽(yáng)焦化10萬(wàn)t/a、建滔5萬(wàn)t/a等。工藝技術(shù)路線的選擇原則：粗苯加氫精制工藝路線的選擇主要應(yīng)遵循以下原則：(1)工藝技術(shù)先進(jìn)、成熟、可靠；(2)選擇先進(jìn)的設(shè)備與材料；(3)提高工藝自動(dòng)化控制水平；(4)確保生產(chǎn)操作的穩(wěn)定與準(zhǔn)確；(5)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(6)提高產(chǎn)品產(chǎn)率、確保產(chǎn)品質(zhì)量；(7)采用先進(jìn)有效的環(huán)保措施，強(qiáng)化環(huán)境治理，減少對(duì)環(huán)境的污染；(8)充分利用工藝自身的尾氣和余熱，降低工藝能耗，節(jié)約能源等。第二節(jié)國(guó)外生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀一、國(guó)外技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀目前，國(guó)外用于焦化粗苯加氫的工藝有美國(guó)的Axens低溫氣液兩相加氫法、德國(guó)的Uhde低溫氣相加氫法和日本的高溫高壓氣相加氫Litol法。（1）美國(guó)的Axens低溫氣液兩相加氫法。該工藝采用兩段加氫技術(shù)，工藝流程見(jiàn)下圖。圖表Axens法工藝流程示意圖如上圖所示，粗苯經(jīng)脫重組分塔后，由高速泵提壓進(jìn)入預(yù)反應(yīng)器，進(jìn)行液相加氫反應(yīng)。在此,雙烯烴、苯乙烯、二硫化碳等容易聚合的物質(zhì)，在活性Ni-Mo催化劑作用下，加氫變?yōu)閱蜗N。由于預(yù)加氫反應(yīng)為液相反應(yīng)，可有效地抑制雙烯烴的聚合。粗苯先經(jīng)脫重組分后，輕苯加氫，原料的適應(yīng)性強(qiáng)。預(yù)反應(yīng)器產(chǎn)物在汽化器中經(jīng)高溫循環(huán)氫汽化后，再經(jīng)加熱爐加熱到主反應(yīng)溫度后進(jìn)入主反應(yīng)器，在高選擇性Co-Mo催化劑的作用下，進(jìn)行氣相加氫反應(yīng)。單烯烴經(jīng)加氫生成相應(yīng)的飽和烴，含硫化合物噻吩、氮化物及氧化物經(jīng)加氫轉(zhuǎn)化成烴類、硫化氫、水及氨，同時(shí)抑制了芳烴的轉(zhuǎn)化，芳烴損失率應(yīng)＜0.5%。反應(yīng)產(chǎn)物經(jīng)一系列換熱后，再經(jīng)三相分離，液相組分送至穩(wěn)定塔，除去含硫化氫和氨的酸性氣體，塔底得到含噻吩＜0.5mg/kg的加氫油。由于預(yù)反應(yīng)溫度低，且為液相加氫，預(yù)反應(yīng)器的產(chǎn)物靠熱氫汽化，需要高溫循環(huán)氫量大，循環(huán)氫壓縮機(jī)相對(duì)大，且需要1臺(tái)高溫循環(huán)氫加熱爐。經(jīng)預(yù)反應(yīng)器和主反應(yīng)器加氫后，得到的加氫油在高壓分離器中分離出循環(huán)氣，循環(huán)使用，分離出的加氫油在穩(wěn)定塔除去酸性氣體后，進(jìn)入液液萃取系統(tǒng)，由于液液萃取適合芳烴含量低工藝，而加氫油中芳烴含量一般在90％左右，因此液液萃取溶劑消耗量大，流程復(fù)雜。（2）德國(guó)的Uhde低溫氣相加氫技術(shù)（KK法）。該粗苯加氫精制工藝由德國(guó)的BASF公司開(kāi)發(fā)、Uhde公司改進(jìn)，其工藝流程見(jiàn)下圖。圖表KK法工藝流程示意圖如上圖所示，粗苯經(jīng)高速泵提壓，與循環(huán)氫混合后進(jìn)入連續(xù)蒸發(fā)器，以減輕高沸物在換熱器及重沸器表面的聚合結(jié)焦，苯蒸汽與循環(huán)氫混合物進(jìn)入蒸發(fā)塔再次蒸發(fā)后，進(jìn)入預(yù)反應(yīng)器。雙烯烴、苯乙烯、二硫化碳等容易聚合的物質(zhì)在活性Ni-Mo催化劑作用下，在190～240℃被加氫變?yōu)閱蜗N。脫除后的預(yù)反應(yīng)器產(chǎn)物進(jìn)入主反應(yīng)器中，在高選擇性Co-Mo催化劑的作用下進(jìn)行氣相加氫反應(yīng)，單烯烴在此發(fā)生飽和反應(yīng)，生成相應(yīng)的飽和烴。硫化物噻吩、氮化物及氧化物被加氫轉(zhuǎn)化成烴類、硫化氫、水及氨，同時(shí)抑制了芳烴的轉(zhuǎn)化，芳烴損失率應(yīng)＜0.5%。反應(yīng)產(chǎn)物經(jīng)分離后，液相組分經(jīng)穩(wěn)定塔脫除酸性氣體，塔底得到含噻吩＜0.5mg/kg的加氫油。加氫過(guò)程中產(chǎn)生的硫化氫及其他氣體，從穩(wěn)定塔頂排出。加氫油經(jīng)END(N-甲酰嗎啉）萃取蒸餾，把非芳烴分離出去。再經(jīng)連續(xù)精餾可以得到產(chǎn)品純苯、甲苯及混合二甲苯。二甲苯中非芳烴的質(zhì)量分?jǐn)?shù)小于2.5%。由于粗苯對(duì)組成變化大的原料適應(yīng)性不強(qiáng)，連續(xù)蒸發(fā)器易堵，采用END兩苯萃取精餾不易操作，產(chǎn)品苯、甲苯中全氮指標(biāo)高，中性試驗(yàn)呈堿性。（3）Litol法。日本的Litoi高溫、高壓氣相加氫技術(shù)是由美國(guó)胡德利公司開(kāi)發(fā)、日本旭化成公司改進(jìn)的輕苯催化加氫精制工藝技術(shù)。圖表Litol法工藝流程示意圖如上圖所示，粗苯經(jīng)預(yù)分餾塔分離為輕苯和重苯，輕苯經(jīng)高壓泵送入蒸發(fā)器，與循環(huán)氫氣混合后，芳烴蒸汽和氫氣混合物從塔頂出來(lái)，進(jìn)入預(yù)加氫器，在約6.0MPa、250℃、Co-Mo催化劑作用下，除去高溫時(shí)易聚合的不飽和組分。預(yù)加氫產(chǎn)物經(jīng)加熱后，進(jìn)入主加氫器中，在約6.0MPa、620℃、Cr2O3催化劑作用下，進(jìn)行脫硫、脫氮、脫氧和加氫脫烷基等反應(yīng)，苯收率約為114%。反應(yīng)產(chǎn)物經(jīng)分離后，液相組分經(jīng)穩(wěn)定塔脫除硫化氫、低碳烴等組分，塔底產(chǎn)品加氫油經(jīng)白土塔，脫除其中微量不飽和物后進(jìn)入苯塔，苯塔頂?shù)玫胶绶裕糽mg/kg、結(jié)晶點(diǎn)高于5.45℃的純苯。循環(huán)氫經(jīng)MEA(單乙醇胺）脫硫后，大部分返回加氫系統(tǒng)循環(huán)使用，少部分送至制氫單元，制得氫氣作為加氫系統(tǒng)的補(bǔ)充氫。該工藝由于加氫脫烷基，因此只生產(chǎn)高純度苯。二、國(guó)外技術(shù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)目前，粗苯精制主要采用兩種生產(chǎn)工藝：加氫工藝和酸洗工藝。發(fā)達(dá)國(guó)家由于工業(yè)基礎(chǔ)較好，對(duì)環(huán)境要求嚴(yán)格，主要采用加氫工藝，而發(fā)展中國(guó)家則多采用酸洗工藝。隨著全球化進(jìn)程的加速，發(fā)達(dá)國(guó)家依仗科技和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移污染源，陸續(xù)將焦化廠關(guān)閉，有的國(guó)家甚至全行業(yè)退出。這對(duì)發(fā)展中國(guó)家的焦化產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。加氫工藝產(chǎn)品質(zhì)量雖好，但由于投資及加工成本過(guò)高，同時(shí)苯所含噻吩大多損失殆盡，一般企業(yè)難以承受。酸洗工藝由于凈化深度不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不高，設(shè)備腐蝕嚴(yán)重，苯烴也有一定程度損失，精制過(guò)程中產(chǎn)生大量酸渣和廢酸對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染，正逐漸被淘汰。第三節(jié)國(guó)內(nèi)外幾種生產(chǎn)技術(shù)的對(duì)比加氫法與酸洗法的工藝技術(shù)比較結(jié)果列于下表：圖表幾種粗苯精制工藝技術(shù)的比較結(jié)果項(xiàng)目酸洗法高溫加氫法低溫加氫技術(shù)低溫氣相加氫（KK法）低溫氣液兩相加氫（Axens)處理不飽和雜質(zhì)硫酸洗滌加氫加氫加氫蒸餾方式簡(jiǎn)單蒸餾簡(jiǎn)單蒸餾N-甲酰嗎啉萃取蒸餾環(huán)丁砜萃取蒸餾催化劑預(yù)反應(yīng)器Co－MoNi-MoNi-Mo主反應(yīng)器Cr系Co－MoCo－Mo洗滌劑濃硫酸、氫氧化鈉無(wú)無(wú)無(wú)反應(yīng)溫度，℃預(yù)反應(yīng)器260190～21080主反應(yīng)器620280～350320～380反應(yīng)壓力，MPa預(yù)反應(yīng)器5.52.53.5～4.0主反應(yīng)器5.42.43.4～4.0焦化苯質(zhì)量結(jié)晶點(diǎn)，℃5.0～5.2≮5.50≮5.50≮5.50全硫，ppm200～500＜0.5≤0.5≤0.5純度，％wt≯99.599.9599.9599.95芳烴收率，％9111498產(chǎn)品品種苯、甲苯、二甲苯苯苯、甲苯、二甲苯、非芳烴工藝污染物酸焦油3～8％再生酸5～6％無(wú)無(wú)從上表可以看出：1）由于傳統(tǒng)酸