網(wǎng)上購物存在的問題及對策研究

...v.網(wǎng)上購物存在的問題及對策研究

杜和平

中共**市委黨校

[摘要]隨著通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等日益廣泛地應(yīng)用到社會經(jīng)濟諸領(lǐng)域之中，網(wǎng)上購物以價格廉價，節(jié)省時間等優(yōu)點吸引了越來越多人們，網(wǎng)上購物在帶來便利的同時，也引來一系列問題，主要集中在網(wǎng)上的信譽度差、平安性、消費者權(quán)益的保護、隱私權(quán)得不到保障等方面，在一定程度上影響著網(wǎng)上購物的開展。針對網(wǎng)上購物帶來的問題進展梳理，探討建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策，為廣闊網(wǎng)上消費群體效勞。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)誠信

平安性

消費者權(quán)益

作者簡介：杜和平，生于1965年12月，男，**省**市人，工作單位：中共**市委黨?！仓v師〕。

一、網(wǎng)上購物存在的問題

〔一〕網(wǎng)上購物誠信問題

誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易開展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物也是良莠不齊，有些專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進展詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后效勞較差，“三包〞責任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推那么推，就算有售后效勞也只是外表應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到，投訴或沒有人理睬的問題。

〔二〕平安性問題

平安性問題是阻礙網(wǎng)上購物開展的最大問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速開展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進入千家萬戶，從網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券交易，到交水電費、手機費等這些網(wǎng)上金融活動，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇钡木植?。正是因為我們越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)平安也就越來越重要。目前，國內(nèi)一些網(wǎng)上購物經(jīng)常無視平安體系的建立，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ、銀行卡號、口令、游戲賬號等敏感信息。一些商家為了擴大銷售額，將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等通過消費者的來推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人，造成個人信息被在線商家或濫用的現(xiàn)象。用戶在使用網(wǎng)上支付遭受意外損失后，按照一般的民事糾紛舉證原那么：“誰主X、誰舉證〞，由于用戶很難證明銀行方面的計算機系統(tǒng)存在平安缺陷，導致用戶在提起的相關(guān)訴訟中難以勝訴，不能完全滿足金融電子化的要求。我國乃至全球的計算機信息平安環(huán)境目前都不是很理想，導致用戶面臨較高的信息平安風險。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步開展。

〔三〕消費者權(quán)益的保障問題

通過網(wǎng)上購物令自己權(quán)益受到侵害的例子很多，這說明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費者其利益并沒有得到切實充分的保護。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚，知情權(quán)難以保證。消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的局部信息，對商品信息的了解是缺失的。一些不良網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就利用消費者無法看到商品的實樣和無法當面交易的時機，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品坑害消費者。因此，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀，不平安，不肯輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的“花言巧語〞，商品質(zhì)量難以得到保證。其結(jié)果是給網(wǎng)上購物的開展造成了不小的障礙。網(wǎng)上購物出現(xiàn)問題后客戶往往不知道該去找誰負責。目前我們國家還沒有出臺針對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生糾紛如何處理的相關(guān)法律，相關(guān)部門在處理相關(guān)投訴時，主要看是否“插手〞了買賣雙方之間的交易來劃定責任。比方，如果購物網(wǎng)為買賣雙方設(shè)定了一系列交易規(guī)那么，規(guī)定交易款項通過其設(shè)立的支付寶中轉(zhuǎn)，如果買賣雙方按此規(guī)那么交易后產(chǎn)生消費糾紛，該購物網(wǎng)就應(yīng)承當相應(yīng)責任，但是如果買賣雙方的具體交易不通過網(wǎng)上交易平臺進展，就不必負責。因此，網(wǎng)上交易投訴近幾年呈現(xiàn)大幅度增加。此外，送貨不及時也是現(xiàn)今網(wǎng)上購物的一大弊病，網(wǎng)上購物的開展依賴于強大的物流體系。在我國，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國性貨運配送企業(yè)。物流根底設(shè)施不完善、第三方物流效勞開展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購物的開展。

二、建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策

〔一〕構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔憂的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評價。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽，通過傳統(tǒng)媒體幫助消費者選擇合法購置商品，商家應(yīng)本著對消費者負責的原那么，努力提高自己的誠信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴格商家的準入機制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。消費者自身也要有一定的警覺意識，消費者在網(wǎng)上購物前，應(yīng)注意識別的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購置時應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責任和有關(guān)退換貨等售后效勞的規(guī)定并對購物憑證應(yīng)妥善保存等。

〔二〕網(wǎng)上購物的開展必須加強網(wǎng)絡(luò)平安保障。在開展網(wǎng)上購物的活動中，應(yīng)該切實抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過平安可靠的第三方支付平臺進展交易，并及時保存支付信息。進展網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預(yù)付局部貨款等方式付款，注意資金的使用平安。銀行卡進展網(wǎng)絡(luò)支付時，應(yīng)注意：〔1〕不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；〔2〕每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；〔3〕最好有專用的一個賬戶或一X卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網(wǎng)頁或中提供的可疑以增強自我保護意識。

〔三〕在網(wǎng)上消費者權(quán)益的保障方面。應(yīng)通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進展明確細致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。對剛從事網(wǎng)上購物的消費者應(yīng)盡可能采用“貨到付款〞等方式，以確保平安。消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物后，一定要注意保存相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題的，應(yīng)及時向公司所在地的消費者權(quán)益保護組織或工商行政部門投訴、舉報。當發(fā)現(xiàn)被詐騙時，應(yīng)按照屬地管轄原那么，向公司所在地的公安機關(guān)報案。政府那么可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)歷，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心〞，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費者的諸多投