經營管理部招商管理制度

沈陽瑞志城建物業(yè)管理有限公司HR標準RCXX—XXXX經營管理部招商管理制度（2012年3月27日整理）沈陽瑞志城建物業(yè)管理有限公司目錄經營管理部招商管理制度一、招商部管理制度…………1二、招商代表崗位職能………………………4三、招商網點合同……………5四、內網招商業(yè)戶的管理條例………………11五、合同管理制度……………13（一）招商管理制度一、經營管理部招商工作按本制度執(zhí)行。二、經營管理部為負責對外招商的主要部門，其他部門要積極配合促進招商工作的進程。三、招商計劃：1、招商部根據公司總體規(guī)劃制定月招商計劃，同擬定的招商方案一起報主管經理審批。2、切實地招商計劃執(zhí)行，采取積極的措施促進招商進度。四、招商工作職責1、招商人員必須充分了解市場，作好市場調研、分析，向上級匯報，提出有效的招商方案。禁止編造市場調查報告和傳播不利于市場招商的信息。2、擴展招商范圍和區(qū)域，爭取更多有勢力、有實力的客戶進駐。3、認真接待每位客戶，服務周到，認真講解，以禮待客，博得客商的信任。4、提高招商人員自身業(yè)務素質，熟悉掌握經營建材資料的基本常識，并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。5、及時建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時提交給公司品質部及財務部。因滯后導致的后果由負責人承擔。6、簽訂招商合同必須認真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯誤或出現漏洞由當事人承擔責任。7、招商合同擬定后經公司合同評審批準方可簽訂。8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。9、對于已交定金的租賃戶及時與其溝通，使早進入市場裝修和經營。10、招商人員應互相協(xié)助促進招商進度，嚴禁為爭搶客戶而互相拆臺。111、招商人員應作好入駐商戶的后期服務工作，為商戶提供幫助及辦理有關手續(xù)。五、招商獎勵1、招商人員考核獎金按月計算，按季度發(fā)放（具體考核辦法另定）2、超額完成的優(yōu)秀招商人員，給予記獎勵一次，獎勵標準（50元-1000元）招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的，包括介紹客戶成交并簽訂合同的給予記獎勵一次。獎勵標準（100元-2000元）六、懲罰辦法1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的，一經查實，給予扣發(fā)當月考核獎金處理。并記大過一次，直屬主管記過一次。2、與客戶串通，謀取私人利者，一經查實扣發(fā)當月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過一次。3、以公司房產承租再抬高價格轉租而賺取利益者，一經查實，扣發(fā)當月薪資，予以辭退，直屬主管記過一次。4、因招商工作出差在外，或在公司外場所不執(zhí)行工作任務者，一經查實，按曠工處理，并記大過一次，直屬主管記過一次。5、挑撥公司與員工或客戶之間關系，造成惡劣影響者，扣發(fā)當月獎金，作辭退處理，直屬主管記小過一次。6、招商人員未完成月最低計劃者，記大過一次，季度內均未完成者，予以辭退。7、未經公司允許私自對客戶承諾條件而無法兌現者，給予記大過一次，直屬主管記過一次。8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯或漏洞的，相關責任人記過一次。參照《合同管理制度》9、未按規(guī)定建立客戶資料，或沒有較交相關部門者，給予記過一次，直屬主管記小過一次。10、泄露招商資料、合同內容以及毀壞、丟失相關文件者，給予記過一次。造成嚴重后果的，由直接責任人承擔損失，直屬主管記過一次。11、不服從上級的招商工作安排者，記小過一次。（二）經營管理部招商代表

崗位職能

在部門經理或主管領導下做好招商及客戶關系的維護，確保公司招商的實現。

崗位職責

負責：

1、

負責招商工作和開發(fā)客戶;2、

完成每月招商部下達的招商任務；

3、

負責客戶拜訪及回訪;4、

做好客戶問題的回答,

并熱情向其推薦合適的經營場地；

5、

負責招商客戶簽定《預定單》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料；

6、

負責招商客戶辦理相關經營手續(xù)及合同的簽訂；

7、

做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，定期對競爭對手進行跟蹤調查；

8、

負責客戶資料的搜集與整理；

9、

負責客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題；3

10、

負責客戶在租賃房屋時與相關部門的協(xié)調工作；

11、

定期對競爭對手進行跟蹤調查；

協(xié)助：

1、

協(xié)助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；

2、

協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；

3、

協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行；

4、

協(xié)助財務部完成客戶的簽約及收款；

崗位工作內容

例行工作：

1、

負責每日客戶接待,認真講解招商政策；2、

回答客戶疑問；

3、

完成招商工作；4、

積累客戶并建立客戶檔案；

5、

負責招商道具的正確使用與維護；

6、

嚴格遵守公司各項管理制度,遵守值班安排；

7、

定期對競爭對手進行跟蹤調研并將情況上報經理或主管；

8、

幫助客戶挑選中意的房源并辦理后續(xù)手續(xù)（交定金、下預定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領鑰匙等）；

9、

做好招商統(tǒng)計工作；10、

每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題；4

11、

負責協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關手續(xù)；

12、

幫助客戶辦理開業(yè)前的相關準備工作保證客戶能順利開業(yè)；

13、

保證招商部內外環(huán)境整潔、有序。

偶發(fā)工作：

1、

有大型活動要及時參加；

2、

及時到競爭對手那去做市場調查并掌握市場信息；

3、

客戶合理退房；4、

做好客戶的說服工作；6、

幫助其辦理有關退房手續(xù)；

7、

領導交辦的臨時性工作；

8、

不

定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源；

（三）招商網點合同（例）商網合同書甲方(出租方):乙方(承租方):營業(yè)執(zhí)照或身份證號碼：根據《中華人民共和國合同法》及有關法律法規(guī)，為明確雙方的權利義務關系，在平等互利的基礎上，經雙方協(xié)商一致，就商鋪租賃的有關事宜達成以下協(xié)議。5一、房屋（鋪面）位置和用途乙方租賃甲方位于沈陽市大東區(qū)東逸期號商鋪，間數間，建筑面積平方，用于使用。二、租賃場地租用方式：乙方租用商鋪屬于有償租用。租賃期間為年，即自年月日至年月日。簽約雙方應共同遵守國家、省、市有關法律及房地產管理的各項規(guī)定，接受當地政府主管機關的監(jiān)督、管理。三、租金、物管費、水電費保證金、經營保證金支付1、該房屋年月租金為元/平方，年租金計為元;每六個月繳納一次，需提前日交繳下一次租金。2、物業(yè)管理費以物業(yè)公司當年度通知的標準執(zhí)行。3、。6、四、裝修改動五、水電費及經營使用費用六、優(yōu)先購買、續(xù)租及出租方和承租方的變更七、合同解除、終止、失效八、其他約定事項。九、附則本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲方執(zhí)壹份乙方執(zhí)壹份。甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：10年月日年月日租賃單位交付確認書附件一租賃單位交付確認書交付前租賃單位設施明細表項目數量完好程度備注照明燈店鋪門墻面、地面窗戶玻璃消防設施電源設施（四）內網招商業(yè)戶的管理條例附件二內網業(yè)戶的管理條例尊敬的業(yè)戶您好：為了更好的完善社區(qū)內的服務品質，保證業(yè)戶的經濟利益，希望您以整街的形象為重，文明經商，熱情服務，為創(chuàng)造繁榮輝煌的小區(qū)經濟而共同努力，現制定關于東逸花園管理條例如下：1、業(yè)戶在經營中保持良好的環(huán)境意識，不得有任何超標準噪音和污染，干擾社區(qū)居民生活。2、業(yè)戶所經營的項目應該是在市場上運作成熟的并有一整套完善的行銷管理系統(tǒng)，具有一定的知名度和社會美益度。3、業(yè)戶對經營場所的主體建筑和管線不可以隨意改動或拆卸。114、業(yè)戶在經營過程中應以信譽為重，對所售商品實行質量保證，現場服務盡職盡責，保證消費者的利益，如發(fā)生糾紛按相關法律法規(guī)處理。5、業(yè)戶承租期不可轉租、轉兌或承租商鋪，不得擅自變更業(yè)務。6、業(yè)戶在經營中要嚴格遵守消防、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、市容及商業(yè)行政管理的相關規(guī)定。7、業(yè)戶應自覺維護小區(qū)內的公眾形象，所售商品不可擺設門外，不得私自占用公共區(qū)域、公共設施、不得隨意在場所外任何公共區(qū)域張貼、擺放燈箱、廣告牌等相關物品。業(yè)戶在獲得甲方同意之前，不得以任何目的或形式使用該場所的名號及標志或該名號及標志的各種圖象。不得飼養(yǎng)家禽、寵物。8、業(yè)戶經營的店鋪所陳列商品應美觀規(guī)范、衛(wèi)生整潔、貨真價實、明碼標價。9、店鋪內營業(yè)區(qū)不可放置任何與營業(yè)無關的家居設備。10、店鋪外不可擺放任何助力車、倒騎驢、有礙觀瞻。11、乙方在承租期間不得在網點內留宿，做飯，禁止使用擺放儲存有危險、易燃易爆、違禁物品。12、乙方自己的物品要妥善保管，出現丟失或損壞由乙方自行負責。甲方（簽字、蓋章）：乙方（簽字、蓋章）電話：電話：乙方需提供相關證件復印件營業(yè)執(zhí)照副本復印件；稅務登記證復印件；組織機構代碼證；法人、授權人身份證復印件；產品質量檢驗報告；食品生產許可證復印件；代理商品的法人授權委托書及授權單位的營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證復印件等相關資料；12（五）合同管理制度1、招商代表負責招商部有關合同、協(xié)議的領取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商代表必須另外復印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。2、招商經理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。3、招商代表必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應請示領導批準后，方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。5、招商代表必須嚴格按照有關流程進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。6、招商代表在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。7、招商在簽定相關合同時，必須保證