品牌店晉升管理制度0

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------文件編號(hào)：FS-RL-B001-2012（I）實(shí)施日期：2012年5月1日批準(zhǔn)發(fā)布：受控文件嚴(yán)禁復(fù)制**食品有限公司體系文件發(fā)文審批表文件名稱門(mén)店晉升管理制度文件編號(hào)FS-RL-B001-2012(I)實(shí)施日期2012年5月1日申報(bào)內(nèi)容：為了規(guī)范門(mén)店晉升管理體系，特提交《門(mén)店晉升管理制度》申報(bào)者：人力資源部日期：2012年5月1日總經(jīng)理審核意見(jiàn)：同意審核人：總經(jīng)理日期：2011年5月1日目錄第一章總則第二章晉升月的晉升管理第三章非晉升月的晉升管理第四章內(nèi)場(chǎng)店的晉升管理第五章附則第一章總則第1條目的為了規(guī)范直營(yíng)店、內(nèi)場(chǎng)店人員晉升考核管理標(biāo)準(zhǔn)和程序，充分發(fā)揮晉升管理體系的激勵(lì)作用，特?cái)M本制度。第2條適用對(duì)象適用于直營(yíng)店及內(nèi)場(chǎng)店的所有員工。第3條管理職責(zé)1.人力資源部負(fù)責(zé)制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。2.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)制度的宣導(dǎo)和貫徹。3.主管上級(jí)負(fù)責(zé)人員晉升資格的提報(bào)及晉升考核，人力資源部負(fù)責(zé)人員晉升的審核、公告發(fā)布。第二章晉升月的晉升管理第4條目的為選拔優(yōu)秀的人才，給直營(yíng)店員工提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，公司確定每三個(gè)月舉行一次晉升測(cè)評(píng)。每一次的晉升考核，都是對(duì)員工工作能力的檢測(cè)。每一次的晉升考核，都能涌現(xiàn)出適合企業(yè)發(fā)展需要的人才。晉升測(cè)評(píng)能夠回報(bào)優(yōu)秀的員工，激勵(lì)工作能力較弱的員工努力跟上營(yíng)運(yùn)管理的步伐，也有助于員工積極主動(dòng)地去了解公司的管理制度、營(yíng)運(yùn)流程，注重日常的工作表現(xiàn)及自我提高。第5條測(cè)評(píng)時(shí)間正常時(shí)間是在2月份、5月份、8月份、11月份的中下旬舉行測(cè)評(píng)，在次月生效。若遇重大事件，需調(diào)整時(shí)間，人力部將另行通知。第6條測(cè)評(píng)地點(diǎn)莆田區(qū)域：**十樓福州區(qū)域：寶龍店二樓第7條測(cè)評(píng)內(nèi)容形式筆試、面談2.題型Ⅰ.筆試以考核基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)、工作流程、管理知識(shí)為主，總分100分，占比60%。Ⅱ.面談以了解員工語(yǔ)言表達(dá)能力、工作知識(shí)、工作狀態(tài)為主，總分為100分，占比40%。第8條測(cè)評(píng)資格條件及申請(qǐng)流程1.基本條件Ⅰ.人員能自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理制度。Ⅱ.人員在現(xiàn)崗位規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)，工作表現(xiàn)良好，沒(méi)有發(fā)生重大違紀(jì)行為。2.不同職位資格條件及申請(qǐng)流程申請(qǐng)職位申請(qǐng)資格條件申請(qǐng)流程審核中級(jí)/高級(jí)店員1.在現(xiàn)職位工作時(shí)間需滿3個(gè)月2.考核期的績(jī)效平均分不低于90分店員申請(qǐng)店長(zhǎng)審批區(qū)域經(jīng)理審批人力部?jī)?chǔ)干/店助中級(jí)店員級(jí)別及以上人員可申請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)職位工作時(shí)間需滿4個(gè)月考核期的績(jī)效平均分不低于90分店員申請(qǐng)店長(zhǎng)審批區(qū)域經(jīng)理審批營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批人力部店長(zhǎng)1.儲(chǔ)備干部級(jí)別及以上人員可申請(qǐng)2.在現(xiàn)職位工作時(shí)間需滿5個(gè)月3.考核期的績(jī)效平均分不低于90分4.考核期每月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率不低于70%5.考核期團(tuán)隊(duì)人員離職率平均值不高于20%店員申請(qǐng)店長(zhǎng)審批區(qū)域經(jīng)理審批營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批人力部第9條晉升流程人力部提報(bào)人員資格名單營(yíng)運(yùn)部人員資格名單審核營(yíng)運(yùn)部/人力部考核總經(jīng)辦晉升確認(rèn)人力部發(fā)布晉升公告第10條考場(chǎng)紀(jì)律要求1.考試期間，需關(guān)閉所有通訊設(shè)備。2.遲到30分鐘以上進(jìn)入考場(chǎng)者，自動(dòng)取消其考試資格。3.考試期間出現(xiàn)作弊等違紀(jì)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其晉升資格。第11條測(cè)評(píng)過(guò)程執(zhí)行1.筆試：a.按照不同職位級(jí)別，設(shè)置相應(yīng)工作考核試卷。b.由人力部組織監(jiān)考，營(yíng)運(yùn)部協(xié)助。2.面談：a.申請(qǐng)晉升初級(jí)店長(zhǎng)以下級(jí)別，面談以區(qū)域經(jīng)理考核為主，人力部考核為輔，兩部門(mén)共同評(píng)分。b.申請(qǐng)晉升初級(jí)店長(zhǎng)及以上級(jí)別，面談以營(yíng)運(yùn)經(jīng)理考核為主，人力部考核為輔，兩部門(mén)共同評(píng)分。3.分?jǐn)?shù)劃線：人員筆試成績(jī)達(dá)到70分以上，面談成績(jī)達(dá)到80分以上，完成晉升。第12條測(cè)評(píng)結(jié)果獎(jiǎng)懲為優(yōu)化人員資格篩選程序，肯定店長(zhǎng)、店助、區(qū)域經(jīng)理對(duì)人才培養(yǎng)的努力付出，激勵(lì)門(mén)店管理者對(duì)人才培養(yǎng)的重視，晉升測(cè)評(píng)結(jié)果與相關(guān)人員當(dāng)月KPI掛鉤。人員的晉升結(jié)果直接導(dǎo)向至直營(yíng)店店長(zhǎng)及店助目標(biāo)管理表中團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的人才培養(yǎng)的評(píng)分，也直接導(dǎo)向至區(qū)域經(jīng)理目標(biāo)管理表中崗位建設(shè)及梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)分。店員：店助級(jí)別以下人員完成晉升，店長(zhǎng)當(dāng)月KPI中團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效分?jǐn)?shù)加2分/人，店助加1分/人；店助級(jí)別以下人員未完成晉升，店長(zhǎng)當(dāng)月KPI中團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效分?jǐn)?shù)扣2分/人，店助扣1分/人；店助：店助級(jí)別人員完成晉升，店長(zhǎng)當(dāng)月KPI中團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效分?jǐn)?shù)加3分/人，區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月KPI中崗位建設(shè)及梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目加3分/人；店助級(jí)別人員未完成晉升，店長(zhǎng)當(dāng)月KPI中團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效分?jǐn)?shù)扣3分/人，區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月KPI中崗位建設(shè)及梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目扣3分/人；3.店長(zhǎng)：店長(zhǎng)級(jí)別人員完成晉升，區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月KPI中崗位建設(shè)及梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效分?jǐn)?shù)加3分/人；店長(zhǎng)級(jí)別人員完成晉升，區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月KPI中崗位建設(shè)及梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目績(jī)效分?jǐn)?shù)扣3分/人。第13條晉升測(cè)評(píng)流程明細(xì)測(cè)評(píng)人員篩選測(cè)評(píng)人員篩選晉升測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果匯總開(kāi)始開(kāi)始營(yíng)運(yùn)部對(duì)資格名單過(guò)濾（上月29日）參與測(cè)評(píng)資格名單提交人力資源部（上月30日）人力資源部列出參與晉升測(cè)評(píng)的資格名單（上月22日）營(yíng)運(yùn)部對(duì)資格名單過(guò)濾（上月29日）參與測(cè)評(píng)資格名單提交人力資源部（上月30日）人力資源部列出參與晉升測(cè)評(píng)的資格名單（上月22日）測(cè)評(píng)：福州區(qū)域、莆田區(qū)域在測(cè)評(píng)月第三周內(nèi)完成測(cè)評(píng)人力資源部安排測(cè)評(píng)行程、發(fā)布測(cè)評(píng)通知（當(dāng)月2號(hào)）人力資源部對(duì)測(cè)評(píng)形式、試題初稿的確定（上月25日）管理中心經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理試卷審核通過(guò)（上月28號(hào)）測(cè)評(píng)：福州區(qū)域、莆田區(qū)域在測(cè)評(píng)月第三周內(nèi)完成測(cè)評(píng)人力資源部安排測(cè)評(píng)行程、發(fā)布測(cè)評(píng)通知（當(dāng)月2號(hào)）人力資源部對(duì)測(cè)評(píng)形式、試題初稿的確定（上月25日）管理中心經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理試卷審核通過(guò)（上月28號(hào)）結(jié)束人力資源部發(fā)布晉升公告（次月1日）總經(jīng)辦完成人員晉升審批人力資源部完成人員晉升名單審核（28日）營(yíng)運(yùn)部提交人員晉升名單初稿（當(dāng)月26日）（30日）由人力資源部、營(yíng)運(yùn)部完成分?jǐn)?shù)計(jì)算、匯總（當(dāng)月23日）結(jié)束人力資源部發(fā)布晉升公告（次月1日）總經(jīng)辦完成人員晉升審批人力資源部完成人員晉升名單審核（28日）營(yíng)運(yùn)部提交人員晉升名單初稿（當(dāng)月26日）（30日）由人力資源部、營(yíng)運(yùn)部完成分?jǐn)?shù)計(jì)算、匯總（當(dāng)月23日）第三章非晉升月的晉升管理為完善直營(yíng)店晉升管理機(jī)制，把非晉升月晉升管理機(jī)制作為晉升月晉升機(jī)制的補(bǔ)充。第14條測(cè)評(píng)資格條件及申請(qǐng)流程1.基本條件Ⅰ.人員能自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理制度。Ⅱ.人員工作期間表現(xiàn)良好，沒(méi)有發(fā)生重大違紀(jì)行為。2.不同職位資格條件及申請(qǐng)流程申請(qǐng)職位申請(qǐng)資格條件申請(qǐng)流程審核中級(jí)/高級(jí)店員在原職位工作時(shí)間需滿2個(gè)月2.考核期的績(jī)效平均分不低于95分店員申請(qǐng)店長(zhǎng)審批區(qū)域經(jīng)理審批人力部?jī)?chǔ)干/店助1.中級(jí)店員級(jí)別及以上人員可申請(qǐng)2.在原職位工作時(shí)間需滿3個(gè)月3.考核期的績(jī)效平均分不低于95分店員申請(qǐng)店長(zhǎng)審批區(qū)域經(jīng)理審批營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批人力部店長(zhǎng)1.儲(chǔ)備干部級(jí)別人員可申請(qǐng)2.在原職位工作時(shí)間需滿4個(gè)月3.考核期的績(jī)效平均分不低于95分4.考核期每月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率不低于80%5.考核期團(tuán)隊(duì)人員離職率平均值不高于15%店員申請(qǐng)店長(zhǎng)審批區(qū)域經(jīng)理審批營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批人力部第15條晉升流程人員提出晉升申請(qǐng)營(yíng)運(yùn)部審批營(yíng)運(yùn)部/人力部考核總經(jīng)辦晉升確認(rèn)人力部發(fā)布晉升公告第16條考場(chǎng)紀(jì)律要求1.考試期間，需關(guān)閉所有通訊設(shè)備。2.遲到30分鐘以上進(jìn)入考場(chǎng)者，自動(dòng)取消其考試資格。3.考試期間出現(xiàn)作弊等違紀(jì)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其晉升資格。第17條考核過(guò)程執(zhí)行1.筆試：a.按照不同職位級(jí)別，設(shè)置相應(yīng)工作考核試卷。b.由人力部組織監(jiān)考，營(yíng)運(yùn)部協(xié)助。2.面談：a.初級(jí)店長(zhǎng)級(jí)別以下，面談以區(qū)域經(jīng)理考核為主，人力部考核為輔，兩部門(mén)共同評(píng)分。b.初級(jí)店長(zhǎng)級(jí)別及以上，面談以營(yíng)運(yùn)經(jīng)理考核為主，人力部考核為輔，兩部門(mén)共同評(píng)分。3.分?jǐn)?shù)劃線：筆試成績(jī)達(dá)到75分以上，面談成績(jī)達(dá)到85分以上，人員完成晉升。第四章內(nèi)場(chǎng)店的晉升管理第18條目的為選拔優(yōu)秀的人才，給內(nèi)場(chǎng)店員工提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，公司確定每三個(gè)月舉行一次晉升測(cè)評(píng)。每一次的晉升考核，都是對(duì)員工工作能力的檢測(cè)。每一次的晉升考核，都能涌現(xiàn)出適合企業(yè)發(fā)展需要的人才。晉升測(cè)評(píng)能夠回報(bào)優(yōu)秀的員工，激勵(lì)工作能力較弱的員工努力跟上營(yíng)運(yùn)管理的步伐，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高。第19條測(cè)評(píng)時(shí)間正常時(shí)間是在2月份、5月份、8月份、11月份的中下旬舉行測(cè)評(píng)。若遇重大事件，需調(diào)整時(shí)間，人力部將另行通知。第20條測(cè)評(píng)地點(diǎn)福州寶龍店二樓第21條測(cè)評(píng)內(nèi)容1.形式以面談、情景模擬為主2.題型Ⅰ.面談以了解員工語(yǔ)言表達(dá)能力、工作知識(shí)、工作狀態(tài)為主，，總分為100分,比重占60%。Ⅱ.情景模擬以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變能力、銷售技巧、服務(wù)禮儀為主，總分100分,比重占40%。第22條考場(chǎng)紀(jì)律要求1.考試期間，需關(guān)閉所有通訊工具。2.遲到30分鐘以上進(jìn)入考場(chǎng)者，自動(dòng)取消其考試資格。3.考試期間出現(xiàn)作弊等違紀(jì)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其晉升資格。第23條測(cè)評(píng)資格條件及申請(qǐng)流程1.基本條件Ⅰ.人員能自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理制度。Ⅱ.人員在現(xiàn)崗位規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)，工作表現(xiàn)良好，沒(méi)有發(fā)生重大違紀(jì)行為。2.不同職位資格條件及申請(qǐng)流程申請(qǐng)職位申請(qǐng)資格條件申請(qǐng)流程審核中級(jí)/高級(jí)店員1考核周期為三個(gè)月2.考核期的績(jī)效平均分不低于85分3.考核期業(yè)績(jī)達(dá)成率不低于80%店員申請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理審批營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批人力部第24條測(cè)評(píng)過(guò)程執(zhí)行1.面談：面談以區(qū)域經(jīng)理考核為主，人力部考核為輔，兩部門(mén)共同評(píng)分。2.情景模擬：情景模擬以區(qū)域經(jīng)理考核為主，人力部考核為輔，兩部門(mén)共同評(píng)分。3.分?jǐn)?shù)劃線：人員面談成績(jī)達(dá)到75分以上，情景模擬成績(jī)達(dá)到75分以上，完成晉升。第25條晉升測(cè)評(píng)流程測(cè)評(píng)人員篩選測(cè)評(píng)人員篩選晉升測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果匯總開(kāi)始開(kāi)始參與測(cè)評(píng)資格名單提交人力資源部（上月30日）營(yíng)運(yùn)部對(duì)資格名單過(guò)濾（上月29日）人力資源部列出參與晉升測(cè)評(píng)的資格名單（上月22日）參與測(cè)評(píng)資格名單提交人力資源部（上月30日）營(yíng)運(yùn)部對(duì)資格名單過(guò)濾（上月29日）人力資源部列出參與晉升測(cè)評(píng)的資格名單（上月22日）人力資源部對(duì)測(cè)評(píng)形式、試題初稿的確定（上月25日）測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)月第三周內(nèi)完成人力資源部安排測(cè)評(píng)行程、發(fā)布測(cè)評(píng)通知（當(dāng)月2號(hào)前）管理中心經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理試題審核通過(guò)（上月28號(hào)）人力資源部對(duì)測(cè)評(píng)形式、試題初稿的確定（上月25日）測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)月第三周內(nèi)完成人力資源部安排測(cè)評(píng)行程、發(fā)布測(cè)評(píng)通知（當(dāng)月2號(hào)前）管理中心經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理試題審核通過(guò)（上月28號(hào)）結(jié)束人力資源部發(fā)布公告（次月1日）總經(jīng)理審批人力資源部完成人員晉升名單審核（28日）營(yíng)運(yùn)部提交人員晉升名單初稿（當(dāng)月2