物業(yè)公司服務(wù)禮儀規(guī)范

物業(yè)公司服務(wù)禮儀規(guī)范前言物業(yè)公司服務(wù)禮儀規(guī)范是為了規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部員工和外部客戶互動(dòng)時(shí)的行為、言語(yǔ)和態(tài)度。本規(guī)范力求使每一位員工都能夠提供高效、友好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為公司提升品牌形象，為客戶提供更加貼心、舒適、安全的生活環(huán)境?；緶?zhǔn)則物業(yè)公司服務(wù)禮儀規(guī)范的基本準(zhǔn)則是：尊重客戶、知禮達(dá)秀、服務(wù)至上。在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該要尊重客戶的權(quán)利，知禮達(dá)秀，將客戶的需求放在第一位，并且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)態(tài)度熱情接待客戶。在碰到客戶的第一眼時(shí)，要主動(dòng)運(yùn)用微笑、問(wèn)候、輕松的語(yǔ)言，將客戶迎接入內(nèi)，并且表示出誠(chéng)摯的歡迎之意。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶。在客戶向你表達(dá)他們的需求時(shí)，你應(yīng)該靜心傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且通過(guò)合適的方式去做出可行的解決方案，以解決客戶的問(wèn)題。耐心解答客戶的問(wèn)題。客戶如果有問(wèn)題，你應(yīng)該耐心地解答他們的疑問(wèn)，讓他們對(duì)接下來(lái)的行動(dòng)更加明確，讓客戶的心情更加舒暢愉快。著裝整潔、干凈。在遇到客戶時(shí)，員工應(yīng)該穿著整潔、干凈的服裝，給人以悅目的感覺(jué)，讓客戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)。言語(yǔ)文明、禮貌。不僅要注重自己的言語(yǔ)禮儀，還要對(duì)客戶的每一個(gè)言語(yǔ)歷經(jīng)尊重，讓客戶感受到你是一個(gè)有氣質(zhì)、體貼、禮貌、善于交際的工作人員。保持樂(lè)觀、積極的心態(tài)。即使在工作頻繁、強(qiáng)度較大的情況下，也要保持樂(lè)觀、積極的心態(tài)，以溝通時(shí)的親和力打動(dòng)客戶，進(jìn)而達(dá)到工作目標(biāo)。行為規(guī)范保持身體衛(wèi)生。員工應(yīng)該要保持身體的衛(wèi)生和整潔，定期進(jìn)行人事檢測(cè)，保證身體健康，讓客戶放心地與員工互動(dòng)。職業(yè)穿著規(guī)范。穿著職業(yè)裝，使員工整體形象更加美觀，提升服務(wù)質(zhì)量。妥善保管客戶財(cái)物。在執(zhí)行工作時(shí)，不得隨便動(dòng)客戶財(cái)物，一要求客戶的允許才能進(jìn)行客戶財(cái)物的動(dòng)作。謹(jǐn)慎使用言語(yǔ)。在對(duì)客戶做出回答時(shí)，不要使用粗魯、暴力、恐嚇、辱罵等方式，否則這極易引起客戶反感，暴露服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重缺陷。禁止接收禮物。任何物業(yè)公司員工不能接受客戶贈(zèng)送的禮物，否則客戶會(huì)認(rèn)為物業(yè)公司有特殊的口袋，這會(huì)對(duì)公司形象造成很不好的影響。維護(hù)客戶隱私。物業(yè)公司及其員工須嚴(yán)守客戶隱私，不得隨意透露客戶信息，否則可能引起客戶不滿，可能對(duì)公司形象造成影響。結(jié)語(yǔ)物業(yè)公司服務(wù)禮儀規(guī)范所呈現(xiàn)的服務(wù)禮儀，是公司ILSERVEME品牌的重要