話務(wù)員崗位職責(zé)

—話務(wù)員崗位職責(zé)話務(wù)員的崗位職責(zé)1

1.快速精確地接聽每一個電話。禮貌答復(fù)客戶提出的問題。

2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

3.了解并牢記客戶所提出的要求按時間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱忱耐煩的詢問服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的`落實，直到客戶滿意為止。

5.隨時了解把握家政中心最新信息。

6.對每班產(chǎn)生的問題按時匯報、總結(jié)、跟蹤。

7.遇到投訴及其它難以解決的問題按時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8.認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10.常常檢查電腦運行情況，按時報修排解故障。

11.強化學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

話務(wù)員的崗位職責(zé)2

1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，按時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、具備處理問題、布置發(fā)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；

3、參與公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話務(wù)員的崗位職責(zé)3

（1）搜集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中觸及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部學(xué)問與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與希望等。

（2）依據(jù)搜集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計劃。

（3）瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。依據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進(jìn)行電話拜見，確定目標(biāo)客戶。

（4）制定銷售計劃和客戶電話拜見計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿意客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜見計劃，統(tǒng)籌時間。

（5）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜見和各種促銷手段的`落實、例外大事的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員的崗位職責(zé)4

每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

負(fù)責(zé)全部客戶資料的`搜集工作，不行泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，

幫助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。

話務(wù)員的崗位職責(zé)5

（1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；

（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；

（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

（4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；

（4）受理機(jī)上詢問業(yè)務(wù)。

話務(wù)員的崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)：

1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預(yù)約試聽體驗課；

2、接聽客戶電話，認(rèn)真解答客戶的問詢；

3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；

4、協(xié)作公司完成其他工作。

崗位要求：

1、具有良好的.溝通協(xié)調(diào)力量和語言表達(dá)力量；

2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、對工作充滿熱忱，工作耐煩細(xì)致，抗壓力量強；

4、學(xué)習(xí)力量較強，可快速把握專業(yè)學(xué)問，按時開展工作；

5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

話務(wù)員的崗位職責(zé)7

1、根據(jù)客戶的'呼叫挨次依次應(yīng)答，受理用戶詢問業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單；

2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，擔(dān)當(dāng)國際來話查詢業(yè)務(wù)；

4、掌握業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；

6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；

7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上詢問業(yè)務(wù)。

話務(wù)員的崗位職責(zé)8

（1）制定銷售計劃和客戶電話拜見計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿意客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)