職業(yè)化形象的塑造與商務(wù)交往禮儀

職業(yè)化形象的塑造與商務(wù)交往禮儀禮儀由來(lái)《禮記》：“夫禮之初，始于飲食”。古時(shí)候，把黍米、切割成塊的豬肉烤熟而吃，用雙手捧著小坑的積水喝；春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，“食不語(yǔ)，寢不言”，“雖疏食菜羹，必祭，必齊如也”，“席不正，不坐”，“鄉(xiāng)人飲酒，杖者出，斯出矣”等2

為什么要學(xué)習(xí)禮儀一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng)二、了解、掌握職場(chǎng)基本禮儀和規(guī)范三、樹(shù)立良好的企業(yè)形象四、展示個(gè)人形象和魅力——有禮走遍天下“不知禮,無(wú)以立也”知禮先修身,做事先做人3目錄一、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)三、辦公禮儀四、商務(wù)交往禮儀二、職業(yè)化形象的塑造4一、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)1、社會(huì)角色只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第二步。

——海羅德暈輪效應(yīng)自我介紹

進(jìn)公司第一位認(rèn)識(shí)的是誰(shuí)印象最深的是誰(shuí)

個(gè)人形象品牌成功策略:認(rèn)清自己是誰(shuí),有什么獨(dú)特之處,希望別人怎么看待自己,最后包裝和推銷(xiāo)自己以達(dá)到目的2、禮儀與公共

職業(yè)道德——公共關(guān)系的“灰色領(lǐng)域”公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范：體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。禮貌──讓自己和別人都愉快!當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)需要職業(yè)化的工作哲學(xué)和態(tài)度。83、禮儀與社交

社交中的“黃金原則”１）微笑著同別人交談，交往２）時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系３）記住人家的名字４）學(xué)會(huì)容忍，克服任性

9微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。104、禮儀與形象

形象真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品味形象客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度形象如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)象所重視的程度形象是職業(yè)人所在企業(yè)的整體形象的有機(jī)組成部分11二、職業(yè)化形象的塑造形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心１、職場(chǎng)的儀容規(guī)范發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則：整潔——頭皮屑、面容、指甲、領(lǐng)口等自然——與場(chǎng)合吻合美觀——美就是和諧12２、儀容技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)與自己自身的條件相協(xié)調(diào)與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)忌：臟、破、露、透133、男士職業(yè)著裝*西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝面料、色彩、款式單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合兩粒鈕：扣上面那粒

三粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒

雙排扣：適合較健碩者單排扣：適合較苗條者

14西裝的原則：1.拆除衣袖上的商標(biāo)

2.熨燙平整

3.扣好鈕扣

4.不倦不挽5.慎穿毛衫

6.巧配內(nèi)衣

7.少裝東西

1516*襯衫

正式商務(wù)場(chǎng)合，不宜不穿西裝上衣，而直接穿長(zhǎng)袖襯衫，打著領(lǐng)帶*領(lǐng)帶

面料：以真絲、羊毛、滌絲為宜色彩：在商務(wù)活動(dòng)中，藍(lán)色、灰色、紫紅色等領(lǐng)帶最為理想。忌諱：明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用

-不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。1819204、女士職業(yè)著裝商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。*外觀：上衣不能太短，裙子不能過(guò)長(zhǎng)*晚禮服原則：吊帶、一色、連衣、長(zhǎng)裙注意：大小格子之分*忌諱：上班、買(mǎi)菜、上街等一套衣服穿到底21225、搭配的禁忌*冷+暖*亮+亮*暗+暗*雜+雜技巧：突出上身時(shí)，褲裝顏色要比上衣服稍深突出下身時(shí)，褲裝顏色要比上衣服稍淺23246、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身257、配飾戒指：左手耳環(huán)：應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來(lái)選配項(xiàng)鏈：應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)胸針、手帕：與衣服相配26佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：基本原則：數(shù)量原則搭配原則質(zhì)色原則習(xí)俗原則戴首飾總的要求—符合身份，以少為佳2728298、儀態(tài)語(yǔ)言信息＝（７％）你在說(shuō)什么＋（３８％）你是怎么說(shuō)的＋（５５％）你的身體語(yǔ)言眼神面部表情手勢(shì)語(yǔ)站姿坐姿走姿3031站姿及坐姿

站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。32蹲姿研討：如何拾起地上的鑰匙？339、人際交往常規(guī)距離

1、私人距離，小于0.5米；2、常規(guī)距離，（交際距離）0.5米到1米半之間；3、禮儀距離（長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)），1.5米到3米之間;4、公共距離（有距離的距離），3.5米或3.5米以上3410、儀容儀表禮儀規(guī)范◆頭發(fā)：發(fā)型自然，自然、協(xié)調(diào)；干凈整齊、無(wú)異味；不宜過(guò)短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口◆指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔◆口腔：保持口氣清潔◆化妝：女士化妝淡雅潔凈◆勤洗臉，使臉干凈清爽3536行為“五不要”不要兩腿交叉，雙手抱著文件夾或公文包不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，或作若有所思狀不要向后仰著頭從鼻子底下看人不要觸碰別人不要到處串崗

37自檢：從頭到腳注重細(xì)節(jié)38魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。素養(yǎng)和氣質(zhì)主導(dǎo)著你的魅力。偉大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采39三、辦公禮儀1、上下班的問(wèn)候問(wèn)候原則:男士主動(dòng)向女士問(wèn)候年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候402、工作狀態(tài)：輕、敲、謙原則3、辦公環(huán)境*桌面物品擺放的基本原則：整齊、簡(jiǎn)潔、方便、快捷414、的禮儀規(guī)范

交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低說(shuō)話速度的快慢通話時(shí)的措辭雙方所處的環(huán)境雙方表現(xiàn)的態(tài)度425、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：打招呼：尊重他人的活動(dòng)范圍：與人接觸：保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽(tīng)別人說(shuō)話：437、用餐禮儀＊不宜涂過(guò)濃的香水＊出席隆重晚宴時(shí)，避免戴帽子及穿高筒靴＊刀叉、餐巾掉下，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給＊食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)＊菜肴中有異物時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，用餐巾挑出來(lái)并棄之＊切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地?fù)]舞刀叉＊不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西＊女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印44用筷八忌：①一筷夾的菜不宜太多；②中途不能滴水不停；③不能用筷如“拔草尋蛇”的在菜盤(pán)中攪；④不用筷子在湯中“洗刷”；⑤不能用嘴吮筷；⑥不用筷子代牙簽剔齒縫；⑦不用筷子敲打盤(pán)碗；⑧不用筷子指點(diǎn)人.

中餐禮儀

458、洗手間、茶水間、休息室禮儀﹡上班前、午餐后等人多時(shí)間，不影響他人﹡洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔﹡不忘關(guān)閉水龍頭﹡注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境

469、同事共事禮儀

﹡遵時(shí)守約﹡尊重上級(jí)和老同事﹡公私分明﹡加強(qiáng)溝通、交流﹡不回避責(zé)任﹡態(tài)度認(rèn)真非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。4710、日常行為禮儀＊在通道、走廊，放輕腳步，走右側(cè)的中間位置＊公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意＊出入其他辦公室的禮貌：輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)。進(jìn)入后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯＊言談：在公司內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨4811、班車(chē)禮儀＊按公司統(tǒng)一規(guī)定準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)按次序上下班車(chē)，應(yīng)禮貌謙讓＊乘坐班車(chē)時(shí)不得攜帶可能對(duì)車(chē)輛或其他人造成不良影響的物品，不得在車(chē)上亂扔廢棄物品＊乘車(chē)期間不得與司機(jī)交談，以免影響司機(jī)開(kāi)車(chē)＊班車(chē)內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)打牌、嬉戲打鬧、大聲喧嘩＊雨雪天氣攜帶雨傘時(shí)，盡量瀝干＊乘車(chē)靠車(chē)窗時(shí)，下車(chē)前應(yīng)將窗簾合攏束好4912、進(jìn)出門(mén)禮儀關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。5013、其他避免行為＊在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、聊天、吃零食、吵鬧等＊語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)＊下班離開(kāi)公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶，未關(guān)復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備＊在非指定區(qū)域吸煙＊擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施＊損壞花木＊衣帽不整＊滿身酒氣＊工作期間聚眾打撲克、打麻將等51自檢：1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ 5、上/下班時(shí)是否相互打招呼？ 7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？ 9、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？

5210、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)告知去處？ 11、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ 12、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？13、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ 14、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ 15、有無(wú)在辦公室吸煙？ 16、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ 17、有無(wú)按《員工手冊(cè)》的規(guī)定著裝？53四、商務(wù)交往禮儀1、國(guó)際社交基本禮儀女士?jī)?yōu)先守時(shí)不妨礙他人吸煙之誡54

2、迎接禮儀

總原則：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)做好準(zhǔn)備態(tài)度熱情＊了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班＊提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)＊接到客人，應(yīng)首先問(wèn)候，再向?qū)Ψ阶髯晕医榻B＊迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具＊主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿＊將客人送到住地后，不要立即離去

553、乘車(chē)禮儀＊司機(jī)駕駛，后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席＊主人駕駛，駕座右側(cè)為首位＊主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座＊若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座＊女士登車(chē)需先站在座位邊上，身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)564、引導(dǎo)禮儀在走廊的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法客廳里的引導(dǎo)方法57爬樓梯引導(dǎo)客戶時(shí)，假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬(wàn)不要在引導(dǎo)客人上樓時(shí)自告奮勇“請(qǐng)跟我來(lái)”，因?yàn)椴顑蓚€(gè)階梯客戶視線就會(huì)投射在你的臀部跟大腿之間，此時(shí)，你要盡量真心誠(chéng)意跟對(duì)方講“對(duì)不起，我今天服裝比較不方便，麻煩您先上樓，上了樓右轉(zhuǎn)”，很明確地將正確方位告訴客戶就可以了。581、迎賓時(shí)不宜在門(mén)口或車(chē)站，機(jī)場(chǎng)等出口處停留寒暄，應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入門(mén)內(nèi)車(chē)內(nèi)或者邊寒暄邊引導(dǎo)；立即疏通，以免堵塞后人；

2、在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前者，右者為尊；三人同行以中者，前者為尊；上樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者，女士在前，下樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者，女士為后；迎賓引路時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后；乘坐電梯時(shí)須請(qǐng)客人、女士先上，下電梯時(shí)主人要先下，然后按住電梯外側(cè)按扭后再請(qǐng)客人、女士下，以防被門(mén)夾撞。

3、引導(dǎo)賓客時(shí)主人應(yīng)走在客人左前方，賓客視覺(jué)約45度的位置，身體稍轉(zhuǎn)向客人一方，若是熟悉的賓客或平級(jí)的客人，可以并肩進(jìn)行。注：接待人員應(yīng)走在主人的左前方。

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1、引導(dǎo)賓客進(jìn)會(huì)客室之前，應(yīng)將道路或走廊的中央線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側(cè)身讓道，而不要自己居中而使客人為你讓道。

2、引導(dǎo)客人時(shí)，步調(diào)要適應(yīng)客人的速度；如遇拐彎處須稍停一下，待客人走至轉(zhuǎn)角處再向前引導(dǎo)。

3、任何情況下，開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)的動(dòng)作都應(yīng)優(yōu)雅得體，一般應(yīng)采用斜側(cè)身姿態(tài)，以45度斜側(cè)角度面對(duì)客人，而不可背對(duì)客人。605、待客禮儀

檢查會(huì)客室日歷、通風(fēng)情況616、握手禮儀

握手原則

女士主動(dòng)將手伸向男士年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者上司主動(dòng)將手伸向下屬別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕握手時(shí)，正視對(duì)方的眼睛

62忌諱：﹡用左手與人握手﹡戴手套與人握手﹡戴墨鏡與人握手﹡用雙手與人握手（女士）﹡以臟手、病手與人握手63647、座次禮儀

*離門(mén)最遠(yuǎn)的座位為上座*朝南方向的座位為上座*主人的右手座位為上座658、介紹禮儀自我介紹：主動(dòng)熱情介紹他人：遵從“尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)”的原則介紹物：熟悉業(yè)務(wù),表達(dá)流暢,注意反饋669、名片禮儀*名片的準(zhǔn)備不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起原則上應(yīng)該使用名片夾可放上衣口袋保持清潔、平整67*接受名片必須起身接收應(yīng)用雙手接收不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽植豢蓙?lái)回?cái)[弄要認(rèn)真地看一遍不要將名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上68注意事項(xiàng)出席重大的社交活動(dòng)帶名片參加會(huì)議時(shí)，在會(huì)前或會(huì)后交換名片陌生人群，最好讓別人先發(fā)送名片不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送破舊名片應(yīng)盡早丟棄

名片用完時(shí)注意6910、交談禮儀

不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)經(jīng)歷7011、鞠躬禮身體頭目光7111、鞠躬禮施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢(shì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。

身體挺直，五指并攏自然垂下，身體從頭頂?shù)侥_下是一條線，視線向前。五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去，達(dá)到手指將要相碰的程度為宜，同時(shí)上身伸直，由腰部帶動(dòng)上體下倒。以站立的姿勢(shì)上體下倒，視線隨身體自然下移。行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂自然下垂，躬身15-30°，頭跟隨向下，并致問(wèn)候語(yǔ)。72切忌邊看著對(duì)方邊鞠躬，這是十分不雅的；切忌邊工作邊致禮；切忌一邊搖晃著身體一邊鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不動(dòng)，只膝蓋處彎曲，歪歪頭，像是丫鬟。這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是對(duì)他們的不尊重，如果你停下手中的工作，向顧客問(wèn)候或致禮，顧客會(huì)十分滿意。鞠躬一次即可。不可連續(xù)地、重復(fù)施禮7312、擁抱禮擁