QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)應(yīng)用完整講義

『品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)應(yīng)用』(QualityFunctionDeployment)『品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)應(yīng)用』(QualityFunctionDeployment)『同步工程』(ConcurrentEngineering)--目錄(資料編碼)--第1章:商品化策略與活動(dòng)-------------------------------1第2章：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系(NPDS)-----------------------52-1：NPDS之理念-------------------------------------52-2：NPDS之具體作法-------------------------------8第3章：市場(chǎng)需求-----------------------------------------133-1：商品企劃----------------------------------------133-2：市場(chǎng)資訊收集-----------------------------------14第4章：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)-----------------------------------304-1：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的定義與效益----------------304-2：品質(zhì)展開(kāi)----------------------------------------434-3：技術(shù)展開(kāi)----------------------------------------644-4：次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開(kāi)----------------------814-5：成本展開(kāi)----------------------------------------894-6：製程展開(kāi)---------------------------------------1034-7：可靠度展開(kāi)------------------------------------131第5章：NPDS整合應(yīng)用架構(gòu)-------------------------149第愉1本章肺：迎商錢(qián)品弊化水策訂略星與匪活嫁動(dòng)◎曉市連場(chǎng)久研毒究◎介發(fā)判展懇策胸略◎黨發(fā)突展訪計(jì)芹劃◎慨開(kāi)單發(fā)掛活雕動(dòng)1何開(kāi)謂箱商謙品鈴與背產(chǎn)形品侮?2?薦品話牌?扶形姿象?小認(rèn)汁同被感具/涂消夠費(fèi)淺感竟受?據(jù)售遣後茄服姥務(wù)洋…緞.鏟等?刊研碼發(fā)岸技濕術(shù)接/導(dǎo)管屆理?扛生蜂產(chǎn)蘿技?xì)g(shù)新/痰管舒理?瓶量呼產(chǎn)孕技軍術(shù)溉/偽管命理商品企劃企劃產(chǎn)疲品被密交憂易兩的揮對(duì)券象構(gòu)古想庭/獵企蕉圖產(chǎn)冷品對(duì)之猜內(nèi)權(quán)容軋/疊企控圖研摔發(fā)籍/徑生田產(chǎn)莫之嘉結(jié)啊果3市此場(chǎng)處研齒究市爪場(chǎng)綱資曾訊發(fā)枕展淡何平種款“額技名術(shù)再”疲?設(shè)勺計(jì)鈴/錘生妖產(chǎn)冷何昆種爽“怪產(chǎn)日品亂”脈?提些供哪那劑些語(yǔ)“期市輝場(chǎng)惹”苦?滿在足把那界些探“秒顧話客潑”胖?發(fā)耐展浴策陶略侄(延市悟場(chǎng)賄/肯行浸銷累/貌技央術(shù)威/抗產(chǎn)傭品釀)同步工程產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動(dòng)架構(gòu)經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)/產(chǎn)品技術(shù)/社會(huì)/文化政治/法律/其他(2-1)資料蒐集市場(chǎng)研究?大環(huán)境分析Pros/Cons

?產(chǎn)業(yè)分析--五力分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)樹(shù)(2-2)資料分析經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)…發(fā)展趨勢(shì)(2-3)推論BCGPortfolio成長(zhǎng)率/佔(zhàn)有率(2-4)產(chǎn)品組合分析?消費(fèi)能力/實(shí)績(jī)?現(xiàn)有/潛在市場(chǎng)?主力/附帶市場(chǎng)(2-5)市場(chǎng)組合分析(2-6)顧客價(jià)值分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)整合可能性分析?整合方向/策略(2-7)整合分析產(chǎn)品未來(lái)性評(píng)估市場(chǎng)未來(lái)性評(píng)估顧客價(jià)值/利益市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)整合方向/策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展策略發(fā)展策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫(huà)發(fā)展計(jì)劃年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà)年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà)年度技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà)年度產(chǎn)品組合年度行銷計(jì)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品ＢＮE支援新技術(shù)商品化技術(shù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市紋場(chǎng)渴機(jī)仍會(huì)車分峰析尼(昨M險(xiǎn)O蘿A絲式)行歐動(dòng)瘋計(jì)慣劃4第波2屢章氣：除新段產(chǎn)爹品掠開(kāi)氣發(fā)序體噴系鋸(奴N包P滋D頃S黨)2戲-天1賀:鋒N泛P煙D芬S之牲理取念『隔N絲式P辱D學(xué)S路』作技為術(shù)箱之西觀認(rèn)念淹如析下留：◎火由攪源扶流棚企矮劃疑階煩段預(yù)開(kāi)失始◎不研愧究躺人倘員永與挽相牲關(guān)錢(qián)人尖員艘保險(xiǎn)持菜密繪切孤合蒼作紐奉關(guān)魔係◎蘭同致時(shí)鞋並梢行府之您工掌作◎夸預(yù)燈測(cè)新與慚防喉止墳未安然井發(fā)賺生脊的吳問(wèn)棄題◎漿萬(wàn)槍全蠻準(zhǔn)謀備游下產(chǎn)執(zhí)昂行形生屬產(chǎn)吸、界銷形售雪等雷活米動(dòng)5『權(quán)N孫P圈D合S俗』技書(shū)術(shù)示之革關(guān)筋鍵境語(yǔ)：◎騰從耐源倦流伐階鋸段飽開(kāi)踐始昏-噸-稿-桿-連-膝企累畫(huà)資構(gòu)揭想◎考密碧切旅的飛合腥作汗-棋-齒-閱-恐-沃-淹-熄-溜-哄建污立逮跨賓部言門(mén)情運(yùn)彼作吉流煤程◎群同煩時(shí)雪並竟行士-亡-通-制-恩-偷-嫩-者-巖-產(chǎn)-信-娃流判程負(fù)合燃理朱化(捐E日C杠R病S緞)蜂、電幼腦界網(wǎng)夸路(盾I賞T南)◎純問(wèn)遭題直防錢(qián)範(fàn)袍未胡然瞎-饒-肆-聽(tīng)-蓮-麗-肝-謎各穿階凍段Q相A網(wǎng)孩、逐設(shè)畜計(jì)端審敏查『抬N零P萍D蓬S灰』成倡功廚關(guān)得鍵蚊因場(chǎng)素：◎托管搏理錄同鴉步◎妻資康訊詞同位步◎菌組擴(kuò)織烏同蛙步◎煤技睬術(shù)爺同儉步◎窩觀奧念旋同煤步6『書(shū)N纖P演D炒S膨』這的舊策很略友作圓法：(怎1陰)成塘立守跨寬部龜門(mén)鋤同搜步都開(kāi)鍛發(fā)遺流李程普小忍組(鋼4停)流遺程盾績(jī)蚊效辰評(píng)春估(討2長(zhǎng))建回立惱共蕩識(shí)饞、拴擬錯(cuò)訂奸共貌同虹目宴標(biāo)(致5源)團(tuán)絹隊(duì)帆運(yùn)紗作(宮3庸)流濫程粥展糕開(kāi)(叮6始)持輪續(xù)溪不瓣斷含的呆教掏育傘訓(xùn)盼練?槍定端義宴流塞程(至7蠢)妥病善隔運(yùn)濱用坑各錢(qián)種控效感率知工涉具?鋸流盼程掩作宅業(yè)導(dǎo)書(shū)徑面笨化?餐流題程慨檢餓討?蜘建儉立劇流蹈程旗衡蘆量菊系尚統(tǒng)?姨流傳程預(yù)標(biāo)尤準(zhǔn)披化兩與紐奉實(shí)術(shù)施?狡流制程嚼診臂斷?供回奮饋瓣改墨善72雁-理2毛：材N攝P非D歉S曬之差具褲體億作眼法新抬產(chǎn)嬌品攏開(kāi)裳發(fā)舍流師程止展轟開(kāi)(稀A醋)窩流雖程牌的貨特片色(翻1聰)暑投畜入撞(努3俗)撈可宇衡許量碑的癢產(chǎn)弟出(份2加)秩增乏加凝附盈加盯價(jià)闊值摧的唇作品業(yè)淚活扁動(dòng)棉(占4呈)著可賠重魯複時(shí)的手過(guò)郊程(叫B弦)綠流飼程諷的龜特降色(肥1勢(shì))駱作艘業(yè)晨活越動(dòng)薯(不5享)趣具家體葬產(chǎn)紗出(蔥2燥)濱投欣入可資胳源妨(售6源)俗顧精客(票3祥)鴿供般應(yīng)宿者煩(蔑7置)廚所泄需蠶技傷法登/臘注規(guī)意修事次項(xiàng)(狗4淚)商執(zhí)膨行閃者8(埋C對(duì))盡流耐程走改臨善霸四汽原婦則均：(杰1速)評(píng)刪炭除座(泥E榴l昂i侍m租i狀n扯a迎t斑e留)鹽:縮喂短(督2池)震合彈併喇(款C這o濾m鏡b籍i萬(wàn)n淺e劇)(荷3籍)樂(lè)重秀排鋤(港R模e縫a笛r會(huì)r猜a鐮n鴉g靜e顯)扶:惱解紐奉決銅問(wèn)滅題(表4閑)巷簡(jiǎn)襯化冠(坡S讀i搭m憂p我l矩i繁f秀y菌)委:連縮氏短問(wèn)換:每拘一殼活青動(dòng)葬何喜時(shí)持可奇以新開(kāi)縮慧始?9並併重辱疊並堵行新寧產(chǎn)誼品證開(kāi)錘發(fā)僚流怕程雪展喚開(kāi)P圖E躬R古T投駁入拐供骨應(yīng)掠者到流細(xì)程喂圖執(zhí)望行氏者劫產(chǎn)老出牧顧旱客相棵關(guān)粗技高法1場(chǎng)00市場(chǎng)資訊收集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)議1新產(chǎn)品成立產(chǎn)品規(guī)格制定A外觀造型設(shè)計(jì)B產(chǎn)品(零件)圖樣設(shè)計(jì)CD申請(qǐng)開(kāi)模開(kāi)模E首次試模索樣及新材料檢討承認(rèn)C包裝設(shè)計(jì)字樣提供材料樣品製作主設(shè)備F市場(chǎng)資訊顧客需求技術(shù)資料開(kāi)發(fā)企畫(huà)書(shū)開(kāi)發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)書(shū)產(chǎn)品企劃書(shū)客戶需求客戶需求市場(chǎng)資訊需求產(chǎn)品規(guī)格書(shū)外觀、尺寸圖產(chǎn)品規(guī)格書(shū)電路圖零件規(guī)格書(shū)產(chǎn)品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設(shè)備清單CG樣品／開(kāi)模作業(yè)／材料CC產(chǎn)品圖CH產(chǎn)品圖面／材料清單／設(shè)備清單客戶廠商貿(mào)易部設(shè)計(jì)處企劃部研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)研發(fā)部貿(mào)易部研發(fā)部設(shè)計(jì)處技術(shù)中心貿(mào)易部貿(mào)易部IE部研發(fā)部研發(fā)部技術(shù)中心CEIE／技術(shù)中心／研發(fā)部CG採(cǎi)購(gòu)／技術(shù)中心CC技術(shù)中心CHIE／研發(fā)部0市場(chǎng)資訊商品討論會(huì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)會(huì)議是否合用存檔YYYNNN1新產(chǎn)品成立產(chǎn)品規(guī)格制定外觀造型設(shè)計(jì)產(chǎn)品(零件)圖樣設(shè)計(jì)及說(shuō)明會(huì)是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設(shè)計(jì)審查C索樣．測(cè)試開(kāi)模及合約付款作業(yè)(0)模具製作試模EF提供材料樣品產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)產(chǎn)品平面設(shè)計(jì)包裝設(shè)計(jì)C索樣．測(cè)試樣品承認(rèn)製作主設(shè)備企劃部設(shè)計(jì)處新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)成員研發(fā)部研發(fā)部技術(shù)中心IE部技術(shù)中心CE採(cǎi)購(gòu)CG技術(shù)中心／採(cǎi)購(gòu)CCIECH自動(dòng)化部技術(shù)中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)書(shū)產(chǎn)品企劃書(shū)產(chǎn)品規(guī)格書(shū)外觀尺寸/造型/色彩零件細(xì)部圖組裝圖表線路圖表CE開(kāi)模申請(qǐng)／合約書(shū)CG採(cǎi)購(gòu)／準(zhǔn)備主設(shè)備CC色彩／包裝指導(dǎo)書(shū)CH零件／樣品測(cè)試報(bào)告貿(mào)易部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)成員新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)成員技術(shù)中心研發(fā)部IE部專案經(jīng)理技術(shù)中心研發(fā)部IE部設(shè)計(jì)處貿(mào)易部技術(shù)中心研發(fā)部採(cǎi)購(gòu)部品保部IE部工程部CE技術(shù)中心／財(cái)務(wù)部／供應(yīng)商CG採(cǎi)購(gòu)／貿(mào)易部CC技術(shù)中心／IE／採(cǎi)購(gòu)CH設(shè)計(jì)處／IE技術(shù)中心作業(yè)階段投入供應(yīng)者作業(yè)流程圖執(zhí)行者產(chǎn)出顧客『流程展開(kāi)例』PERT相關(guān)技法1算1現(xiàn)度行霉作驅(qū)法配與立新梨產(chǎn)貴品末開(kāi)暮發(fā)萍流嫌程咸相透比萄較雖濟(jì)有壇流售程為，鉗但揚(yáng)上均、臨下為游毀單勉位農(nóng)間神之昏關(guān)給係蘿未女明負(fù)確揭定電義蜜?？绺辈垦觊T(mén)額之稀間蓄工象作崇無(wú)周法本整愛(ài)合柱。文孟件倉(cāng)的廢格蕉式拆或翻種界類百未羽明床確焦定售義牽，杏使或得橡文娃件去常吸會(huì)約遺若漏寫(xiě)。開(kāi)宗發(fā)就流饑程綱時(shí)傳程集冗抽長(zhǎng)。產(chǎn)領(lǐng)品可開(kāi)殺發(fā)謊過(guò)貓程從之?dāng)嘧啡噗櫲榕c殼記蔽錄估只睜能勿以輪記維流懂水懂帳顆方火式拴進(jìn)猾行鳴，巖無(wú)豆法是有劣效牧考糊核龍。在辜訂妖定洋流輕程伴中奶，沾亦其定拋義肌了養(yǎng)各秧流鑄程畏的依供虛應(yīng)臉者倆、疏執(zhí)包行相者欺及協(xié)其掩顧域客。充役份凱整撒合宜部窄門(mén)治資患源糟的佳利街用覽效敬率毀。文所件向儘偏量混做巡壽到寄標(biāo)盒準(zhǔn)翼化院，挨並蔽明黎確幸定們義底於蹦流擴(kuò)程捧中送，稈提爽高軌文備件視精情確殘度掃。大蓋幅膠縮旗短踏開(kāi)良發(fā)絨流咸程菌時(shí)鋸間。新恒產(chǎn)績(jī)品疏開(kāi)裕發(fā)蓄體犯系根可側(cè)做贈(zèng)有煉效鑒考體核匆，楚使著開(kāi)痕發(fā)蕩流鋒程霸持涌續(xù)鉤合言理輕化腸之防改括善喝；隔同縣時(shí)舍導(dǎo)結(jié)入P史E蛇R頑T框C亭h窩a功r微t有計(jì)效腥控蠻制逝整宏體墾時(shí)疲程巨，刃並簽對(duì)做瓶宋頸秤早掏做射預(yù)準(zhǔn)防石?，F(xiàn)障行幻玉作蜂法新斷產(chǎn)珍品弦開(kāi)玩發(fā)全流姜程1眠2第鏡3叨章犬:餓市聯(lián)場(chǎng)揀需維求3蕩-幸1提：賺商當(dāng)品邪企獻(xiàn)劃(僵1機(jī))陷概茶念坑:W俯h枯a洞t撈、形W通h挎y裁、卡H育o泳w(艦2膏)鴨定斜位乘:W命h姿e乒r忌e析、態(tài)W旅h纖o轎、先W趁h躲e奧n爛、藏H短o碎w防m(xù)叛a(bǔ)棵n背y磨、H皇o退w晃m壓u僵c弊h(程3綠)遞可腳行描性素:M刃a短n擺、快M患a疑c陸h禿i燈n金e把、淘M洞a塊t膽e參r殿i掘a棵l鞋、爐M悶e明t那h筒o廳d帳、M教o堵n現(xiàn)e榴y奶、鄉(xiāng)豐M衛(wèi)a止r精k毒e荷t1映3參朋考合附悠錄勒(疼1嶼)躍:休商仰品聾企拖劃忽書(shū)正格聰式判例3丈-蓋2淺：剩市姿場(chǎng)翼資梨訊業(yè)收的集(忌A圍)洪資疫訊舒取掘得?啊市恨調(diào)蹈?賓刊回物碌?簡(jiǎn)店落頭閃?五顧獅主屠?兔業(yè)憐務(wù)道員謠…冬.狹.強(qiáng)等除等(盤(pán)B制)豎定瞎性餡/上開(kāi)箏放邪型桿問(wèn)已卷具(菠非負(fù)量亞化賺）?毯場(chǎng)裹面竊聯(lián)滲想掩?罩注撈意責(zé)事窗項(xiàng)?鼻魅褲力套機(jī)飼能控（朋高它興輩）持?孤必導(dǎo)要對(duì)機(jī)萌能臨（炮抱元怨溫）1世4(季C辛)奏原脫始寺資區(qū)料甚轉(zhuǎn)姥換油(班要按求涉項(xiàng)續(xù)目脹→哀要掀求組品飽質(zhì)塌)?抹對(duì)響象生明搭確阿?除表段現(xiàn)解好男的晉方忍向?鈴避冒免扯否妥定殺?郊進(jìn)近入敗品恭質(zhì)損表坑現(xiàn)?喪不豆含舉方踢針迷或曉對(duì)諸策毀?肅唯岡一責(zé)的至意充義?秋表痛現(xiàn)嬌必鍬需再具什體借化菠?驢顧皮客蟻真非正紀(jì)需犧求?雷簡(jiǎn)懲潔紋表航現(xiàn)(疼D注)溫定濁量蟲(chóng)/厲封露閉設(shè)型屯問(wèn)倍卷港(幣量耕化族)?康重寇要邊度壇?副滿怖意麻度糕?旁競(jìng)愧爭(zhēng)戲分蝦析?預(yù)企對(duì)劃或水世準(zhǔn)所?蠻銷藏售法重凱點(diǎn)1某5狩摩野盒(蒸K泥A弄N拾O脹)濕模蜜式品遙質(zhì)卻的石／進(jìn)特濃色碧的[顧皂客設(shè)滿俗意堤度劈燕]非看常瘦滿伍意完揮全攤沒(méi)做梢到[虹達(dá)舍成飛度長(zhǎng)]完醋全蝦達(dá)想成表迎現(xiàn)興溝奮基飛本非屠常匯不鹽滿秧意時(shí)趣間產(chǎn)泛品府機(jī)闊能刃定蠻位一掘元1郵6關(guān)咸於之圣意沖見(jiàn)打調(diào)桐查冤表性別年齡男女歲請(qǐng)薦回豈答知下窗列據(jù)問(wèn)灣題1催.蠻使她用時(shí)服，孫會(huì)修聯(lián)址想殿到患那冬些面場(chǎng)位面因？(捏想貴像臟樣雪子豆好齡、燃帥橋氣慈、引感與性陪等告場(chǎng)勉面柱)(豆1戰(zhàn))(嗓2嶼)(耍3搬)(郵4既)(哨5墻)2珠.準(zhǔn)在織購(gòu)泉買(mǎi)時(shí)欄，槳會(huì)味注訴意睬那焰些瓜事餅項(xiàng)費(fèi)？(養(yǎng)1段)(悶2辨)(瞧3兼)(喬4為)(扮5青)(貨6犁)3論.中有顛了歪那請(qǐng)一貴種時(shí)自，慈會(huì)潮感盾覺(jué)嘩到狂很膠高喉興什？(筐1旨)(醒2金)(肚3幻玉)(償4割)(弦5或)(幻玉6容)(拍7年)(媽8貌)(紋9婆)(衫1弊0憑)(饑1偏1響)(雜1晚2史)(帆1息3塑)(哈1趨4翅)(挎1惕5被)(選1損6勤)(姜1芽7青)(踐1汗8因)(欄1床9衛(wèi))(阻2芳0挺)關(guān)拋於之賄客搭戶手抱顫怨絡(luò)資陳料徐表4犯.戶對(duì)曲於哀以允前時(shí)購(gòu)癢買(mǎi)樹(shù)的，其若裹有輝困敏擾限或唉不才滿涂之阿處膝，織請(qǐng)厘寫(xiě)別出籃來(lái)窯。(綱1漏)(股2件)(專3授)(皇4啟)(汁5誕)1跨7原丈始究資被料拉變拒換垃表S秤c保e稠n穩(wěn)e哪(售場(chǎng)過(guò)面摩)W斯H埋O譽(yù)W趕H齒E話R腳E測(cè)W漢H父E截N詞W繭H親Y鹽W惱H昂A件T今H庭O佛W資摧料學(xué)屬仆性原錄始睜資權(quán)料要居求抹項(xiàng)鎮(zhèn)目要學(xué)求征品懼質(zhì)N臨o1萍8基黑準(zhǔn)雙項(xiàng)費(fèi)目(稍例臘)榮好據(jù)拿回升答筆欄椅I毫鳴不奏都稿有眼影無(wú)口影素可器影數(shù)響影報(bào)響旨以甘響赤極響點(diǎn)大回衣答浸欄書(shū)I麻I非秋還狡非常財(cái)差吩好裳常差滑好牛好12345123451234512345Ｘ偽Ｙ晨Ｚ問(wèn)董卷供:丹有傭下叉列淺２稅種剩問(wèn)系題滔，常有消基夾準(zhǔn)處項(xiàng)革目脅及跑回查答營(yíng)欄蘭，芳請(qǐng)?zhí)幫瑫r(shí)屬回謙答跑。問(wèn)搬卷周１擴(kuò)：爬買(mǎi)附進(jìn)巨無(wú)旱線培電驅(qū)控旅制寧器卻時(shí)垮，間為磁了壘決憑定經(jīng)所氧買(mǎi)礦的薄產(chǎn)品澡及握廠買(mǎi)牌納，港因乎此付，欠在蔽下刺個(gè)冷表?yè)駜?nèi)逃記俱人聞判瓣斷好基寫(xiě)準(zhǔn)帝項(xiàng)且目赴，彩依再您的爹判殼斷冠感愿覺(jué)私重拳要諷的辛程越度設(shè)，顫請(qǐng)衫於飯回藝答齊欄數(shù)Ｉ節(jié)填農(nóng)入蓮○膽。問(wèn)洗卷牧２參：仔您鞏目敞前滿使歲用慌之輛產(chǎn)芳品農(nóng)是送那組家肌廠潛牌薦呢免？耗請(qǐng)采於（著）帖內(nèi)生填大入取廠絮牌吧名貨稱榴。Ｘ哄公茶司您．噴．采．竹．是．怪（捷）Ｙ偉公鵲司惹．傘．牙．肯．傍．也廠桶商蘇名暫稱秘（險(xiǎn)）Ｚ勻公榴司圖．蠶．歉．唉．戴．擋（打）對(duì)軟於疑各陷廠攏商享，血您玻認(rèn)眉為番的叉基檔準(zhǔn)粒項(xiàng)梯目宇使斤用對(duì)狀徹況還好上壞瞎之蒜程度言，阿請(qǐng)盡於修回頌答凱欄扁I默I缸圈鍵上碎○銅。1賭9舉堪例:懼主劑題挽的老決瘋定?帝日燃常準(zhǔn)使扮用練之掀物翼品?涌選枯定鄭小迷組運(yùn)成盞員腔共此同演有瘋了絡(luò)解蒼的木東侄西例砌如勵(lì):家勾庭畫(huà)用扇V貴C鉆R克家單用仇電等話尼行放動(dòng)就電遇話電至動(dòng)平咖遲啡略爐她照授相察機(jī)辛手裹電便筒爺自考行翻車電深視正手但錶作椅禍子侮桌講子第帶垂鎖全櫥仇櫃主諸題狀的窗具燙體束化愉(胸4居w戶)例呼如張:家呼庭筐用送客趙廳美的脈椅鎖子家絹庭亞用竹餐尊廳膽的揉椅炭子學(xué)充校陪用傭小成學(xué)城生餃椅坡子策低踢學(xué)超年隸級(jí)董趙事殘長(zhǎng)授座撓椅一問(wèn)般黎事首務(wù)速用宰椅慈子椅津子2苦02.在購(gòu)買(mǎi)

時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？

記下購(gòu)買(mǎi)時(shí)之注意點(diǎn)2.列舉購(gòu)買(mǎi)時(shí)之注意點(diǎn)－不拘泥記錄的表現(xiàn)方式－將本身認(rèn)為是基本要求的項(xiàng)目記錄下來(lái)－記下若缺少就不買(mǎi)的機(jī)能及特徵－記下若缺少就無(wú)法成為商品的機(jī)能及特徵性別 男女年齡 歲關(guān)於

之意見(jiàn)調(diào)查表請(qǐng)回答下列問(wèn)題1.使用

時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？（想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面）場(chǎng)面（使用之情景）之聯(lián)想1.盡可能將所有使用場(chǎng)面記錄下－樣子好、感性的場(chǎng)面－實(shí)際使用的場(chǎng)面－想像也有這類的使用方式之場(chǎng)面2吹13.有了那一種

時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對(duì)對(duì)象產(chǎn)品之要求－不拘泥記錄的表現(xiàn)方式－以使用者立場(chǎng)來(lái)列記－將引發(fā)令人心動(dòng)之機(jī)能及特徵記入－對(duì)於必要事項(xiàng)，若須說(shuō)明時(shí)，加上括弧後記入－若有細(xì)微差別時(shí)，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關(guān)於

時(shí)，之客戶抱怨資料卡

4.對(duì)於以前購(gòu)買(mǎi)的

，若有困擾或不滿之處,請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)

(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情報(bào)之提供4.將可成為抱怨的項(xiàng)目，填入抱怨情報(bào)欄－不拘泥記錄的表現(xiàn)方式－聯(lián)想自己使用時(shí)之情景來(lái)記錄－將無(wú)法滿足基本條件及不滿之項(xiàng)目記下2勸2意見(jiàn)調(diào)查資料之記入例子性別 男女年齡 歲關(guān)於10元打火機(jī)之意見(jiàn)調(diào)查表請(qǐng)回答下列問(wèn)題1.使用10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)連想到哪些場(chǎng)面？（想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面）2.在購(gòu)買(mǎi)10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)注意哪些事項(xiàng)？3.有了那一種10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？ 關(guān)於10元打火機(jī)之客戶抱怨資料卡4.對(duì)於以前購(gòu)買(mǎi)的10元打火機(jī)，若有困擾或不滿之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)。(1) 在煙霧籠罩之中，一個(gè)人飲酒 (6)在大雨中，淋濕了並一面點(diǎn)著火(2) 運(yùn)動(dòng)後的一根煙 (7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3) 一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4) 一邊聽(tīng)著鋼琴演奏，一邊抽煙(5) 靠在沙發(fā)上 (1) 不漏瓦斯 (2) 攜帶方便 (3)安全感(4) 好用(不會(huì)磨手)(5) (6) (1) 在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄滅 (2) 可愛(ài)(3) 彩色之設(shè)計(jì)(4) 電子點(diǎn)火(5) 不漏瓦斯(6) 氣氛隨著時(shí)間不同而有所變化(7) 火焰的顏色不會(huì)改變(8) 即使貴了點(diǎn)，但有高級(jí)感(9) 感性(10)

(19)(20)

(1) 3個(gè)禮拜就沒(méi)瓦斯了 (2) 突然點(diǎn)不著很令人生氣(3) 雖還有瓦斯，但點(diǎn)不著(4) 到地勢(shì)較高之處就點(diǎn)不著(5) 火焰一大就不穩(wěn)定2娃3原始資料轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目請(qǐng)回答下列問(wèn)題1.使用10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)連想到哪些場(chǎng)面？

將原始資料轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目之例子性別 男女年齡 21歲(1)轉(zhuǎn)記到原始資料欄 資料屬性 Scene（場(chǎng)面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項(xiàng)目 WHATHOW1 男 21在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄掉 在高爾夫球場(chǎng)上休息時(shí) 即使風(fēng)很強(qiáng)，火也不會(huì)熄滅

在爬山時(shí) 即使在山上，火也點(diǎn)得著 即使在山上，火焰也很穩(wěn)定 下雨時(shí)，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅2.有了那一種10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？關(guān)於10元打火機(jī)之意見(jiàn)調(diào)查表(1) 在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄掉 (2) (3) 2賽4(2)場(chǎng)面(Scene)之記入若由原始資料來(lái)考慮場(chǎng)合的話，盡可能分成5W1H的項(xiàng)目，記入場(chǎng)面(Scene)欄－利用意見(jiàn)調(diào)查資料卡的No.1－腦力激盪抽出聯(lián)想場(chǎng)面－看了其他原始資料來(lái)想像(3)轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目依照記入要領(lǐng)，轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目－腦力激盪抽出場(chǎng)面之使用狀況－即使用否定語(yǔ)句也可以－不論是否抽象－不論何種表現(xiàn)方式－靈機(jī)想到的也可以－以自己的話來(lái)表達(dá)也可以 資料屬性 Scene（場(chǎng)面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項(xiàng)目 WHATHOW1 男 21在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄掉在高爾夫球場(chǎng)上休息時(shí) 即使風(fēng)很強(qiáng)，火也不會(huì)熄滅

在爬山時(shí) 即使在山上，火也點(diǎn)得著 即使在山上，火焰也很穩(wěn)定 下雨時(shí)，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅 確實(shí)點(diǎn)著 火焰很穩(wěn)定2值5轉(zhuǎn)府換距為超要拾求拿品踢質(zhì)要輕求蛾項(xiàng)恰目驅(qū)要蓋求誕品室質(zhì)轉(zhuǎn)浙換塞為捐要扒求淺品嘆質(zhì)－參自蠟己潤(rùn)思宋考勞，齒以乖自濤己中的察語(yǔ)哀言戲來(lái)精定傳義－沈?qū)μ鸵獮跚罂№?xiàng)小目弦抱架著弄懷定疑－輛抽疏出柴要頓求鴨品訴質(zhì)裝的似立頭場(chǎng)滔是資與煙顧省客父越母接剪近過(guò)接掘好－戒儘仆可彎能錦從拆一做個(gè)欠要滲求叨項(xiàng)府目隨中問(wèn)抽醋出測(cè)複射數(shù)枯個(gè)姑要饅求氣品攏質(zhì)－獅不懶要勤以欲現(xiàn)媽有壁產(chǎn)意品榨的顧範(fàn)袋疇叨來(lái)告考棒慮豪要鉆求疲品旺質(zhì)－些從淺要策求州項(xiàng)乎目是及棕其匆背味景廊中弄，耽推顆測(cè)弄、魯類腫推訓(xùn)、慨抽錯(cuò)出－攜與繁其銷他章人靠討幣論端要枝求愈品臥質(zhì)－幅對(duì)灰所壯抽舅出殖之依要妻求塵品隊(duì)質(zhì)繭，章不炊做勢(shì)好鎮(zhèn)壞轟之姜批任評(píng)－躺即咬使侮是革修烘改具他捐人唯所破抽憶出奶之虛要鑒求距品涼質(zhì)狹也嫌可穿以－雞藉購(gòu)著奮其鹿他塊幾亞個(gè)復(fù)要額求英品吩質(zhì)購(gòu)的距品喉質(zhì)抬的語(yǔ)組染合馳來(lái)現(xiàn)想孫出堡新葵的勞要廈求透品軟質(zhì)2目6要卷求唯項(xiàng)逼目堪(刷9普原蒙則缸)要板求央品脅質(zhì)檢桶查央要鉆求長(zhǎng)品豬質(zhì)錯(cuò)的名表魄現(xiàn)－冒對(duì)億象認(rèn)必虹須悉明球確－曬避糊免伙否遷定股之畢敘掏述－除表絡(luò)現(xiàn)上“買(mǎi)好洲”昏的知方盟向－侍不沫包買(mǎi)含紅方爬針矩或懂對(duì)任策－領(lǐng)表準(zhǔn)現(xiàn)和必修須坦具討體雁化某，拾不倦能盜太軌抽弄象－闊唯功一賊的旅意越義－悔表蘿現(xiàn)決出雅顧堪客豎“酬真艦正退”錢(qián)的玩需錦求－丈不斜包曾含娃品漢質(zhì)詳特乳性－味不鮮是灑說(shuō)成明傘文太，層而以是舌簡(jiǎn)裂潔艇的哄表版現(xiàn)2鄉(xiāng)豐7舉請(qǐng)例首:要默求俯項(xiàng)續(xù)目：要犯求設(shè)品地質(zhì)：點(diǎn)牙火轟聲蝴音育佳編點(diǎn)言火標(biāo)時(shí)呆之煩聲初音繁令挑人成有裕愉挨快梨的嫂感四覺(jué)火罪點(diǎn)承著露時(shí)蠻會(huì)詠有凝間債音要痕求企項(xiàng)疫目：要飛求蓄品直質(zhì)：小番型賭容禾易起保帖管攜達(dá)帶勞方涌便可責(zé)愛(ài)青的膚顏登色可哄選隱擇肆自硬己慘喜諸好歇的茅顏賭色要句求焦項(xiàng)辰目：要吊求強(qiáng)品扔質(zhì)：不時(shí)會(huì)劈燕由屠銼懂輪亭產(chǎn)楚生窯黑返粉讀出服來(lái)帆帶保著族安劫心容弟易墓保解管要榴求滅項(xiàng)絕目：要鮮求旅品粉質(zhì)：銼丙輪蛋非醋常福穩(wěn)涂定膀可要以逗順昨利事地員點(diǎn)涼著點(diǎn)移火畜非廢常央簡(jiǎn)冠單2訪8 資料 Scene（場(chǎng)面） NO WHOWHEREWHEN要求項(xiàng)目 要求品質(zhì) WHYWHATHOW 1 男 在高爾夫球場(chǎng)上抽煙時(shí) 風(fēng)再?gòu)?qiáng)火也不熄滅 在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著 即使在強(qiáng)風(fēng)中火焰也很穩(wěn)定 去爬山時(shí) 即使在山上也能點(diǎn)著 即使在寒冷之處也能點(diǎn)著 即使在山上火焰也很穩(wěn)定 即使在寒冷之處火焰也很穩(wěn)定 雨中在公車站牌下等車 即使是在雨中也能點(diǎn)著 即使在兩中，也能點(diǎn)著 即使在雨中火焰也很穩(wěn)定 即使在雨中火焰也很穩(wěn)定 能確實(shí)的點(diǎn)著 能確實(shí)的點(diǎn)著 火焰穩(wěn)定 火焰穩(wěn)定 2 男 在宴會(huì)上 有各種顏色 可選擇自己所喜好之顏色 可愛(ài)的設(shè)計(jì) 可愛(ài)的顏色 可愛(ài)的設(shè)計(jì) 放在小口袋中行走 小型 可拿在手裡 可放在口袋裡3 男 一面聽(tīng)爵士音樂(lè)一面喝酒 有品味 顏色時(shí)髦漂亮 單純樸素的顏色 一面沈醉於回憶中一面喝酒 點(diǎn)著時(shí)之聲音好 點(diǎn)著時(shí)之聲音非常舒服 關(guān)蓋子聲音好 關(guān)上蓋子時(shí)聲音舒服4 男 一次就點(diǎn)著輕輕一接觸即可點(diǎn)著

5 男 掉落 耐久性 即使摔著仍可使用 可承受強(qiáng)烈的衝擊 可長(zhǎng)期使用 掉落在水中 不會(huì)壞 即使掉落水中仍可使用 瓦斯完了隨手一扔 使用完可丟掉 可拋棄於垃圾箱中由要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)為要求品質(zhì)之例子2嘩9第糟4丘章筍:伴品楊質(zhì)隱機(jī)檢能騙展絨開(kāi)4血-證1嶄:輝品攝質(zhì)報(bào)機(jī)南能狐展略開(kāi)肺的裳定魯義抖與若效雨益品姐質(zhì)魯機(jī)淘能遙展嬸開(kāi)浸(壇廣繪義農(nóng))翠指拴的劈燕是謙：攔「勵(lì)品械質(zhì)間展茅開(kāi)歌」且及拉「潔品身質(zhì)蛙機(jī)各能璃展冊(cè)開(kāi)吩」緊(噴狹棋義出)歉之飯總教稱轎。品子質(zhì)浩展鉗開(kāi)悶(殊Q嫁u談a祝l怠i問(wèn)t侄y哲D硬e切p悼l角o虎y挽m祝e巾n訊t生,篩Q濁D引)一貓種壞有蓋系速統(tǒng)牽的貝技爬術(shù)杜方釀法炭，柳從份掌椒握鉛顧重客銀的伯需哈求朗，雹轉(zhuǎn)允換廣成丘代捷用熄特紙性慢，懂來(lái)顫訂撤定倘產(chǎn)枯品?；蛴攴?lì)務(wù)窩設(shè)院計(jì)你品此質(zhì)絲式的燦標(biāo)越準(zhǔn)鮮，機(jī)然雄後幕，魔再緊將澆設(shè)席計(jì)宴品某質(zhì)色有弄系殺統(tǒng)償?shù)貟哒龟?duì)開(kāi)煙到偉各用個(gè)注機(jī)麗能薯零概件下或場(chǎng)服拾務(wù)版項(xiàng)酒目華的籍品碼質(zhì)說(shuō)，索以良及號(hào)製鎮(zhèn)造腰工且程驢各奇要垮素鳴或沈服危務(wù)棄過(guò)糞程色各跡要償素竿的乘相鞠互木關(guān)歇係洞上鎮(zhèn)，身使廈產(chǎn)盜品架或芹服嗓務(wù)畏在案事寫(xiě)前愛(ài)就倒完暖成疾品血質(zhì)合保捉證遍，慚符額合暗顧掀客營(yíng)需假求啟。品肅質(zhì)椒機(jī)械能麥展壯開(kāi)基(窯狹辰義昨)一帆種螺結(jié)景構(gòu)面化濟(jì)的隱技驅(qū)術(shù)究方迷法猾，捕將鉛形賺成濁品愉質(zhì)扒保償證緣瑞的俱職培能揚(yáng)或綁業(yè)耕務(wù)撕，倘依載目謊的抄、少手泥段挪系詢列蚊作瓶步賊驟聽(tīng)別難的贊細(xì)殼部瘦展墊開(kāi)貢，它使浙得開(kāi)經(jīng)鍬由搞組窯織姻中拘業(yè)浪務(wù)底機(jī)眾能毀的酸展辱開(kāi)陜，攝完謝成膛品萬(wàn)質(zhì)甩保伸證幼活彼動(dòng)則，乞確序保鍛顧破客兔的獸需臟求授得縣到纏滿藥足摧。3狗0品質(zhì)質(zhì)扛機(jī)闊能族展揭開(kāi)閥的化演而進(jìn)?抹1燙9拒6城6木-啊-「救有劇關(guān)習(xí)工灘廠董的獄品就質(zhì)次保硬証蘆體上制損之否充鳴實(shí)繳」曲(匆石嫌橋州輪焦胎女)拳,區(qū)鴛拜海臉清晶隆?爛1莊9激7哨2白-魚(yú)-「毒新禍產(chǎn)沸品濤開(kāi)特發(fā)紅與擺品膠質(zhì)俱保匹証俊-帳品瘦質(zhì)遲展升開(kāi)窄系志統(tǒng)叔」踏,姻赤扁尾證洋鑒二?榜1小9傅7重8嚇-鍵-「被品丙質(zhì)井機(jī)芳能練展繳開(kāi)姓」捐,御赤貿(mào)尾澇洋讀二冤(宗Y匹o燒j禮i恐A期k勁a輕o看)、水狹野交滋3封1品征質(zhì)徐機(jī)奇能碌展憑開(kāi)序的海歷雙史中襲國(guó)朗生軋產(chǎn)零力農(nóng)中福心福蹤蝶特燦汽攝車豐程田犬汽揚(yáng)車神僑戶勒造勻船赤霧尾欺洋呀二石著橋好輪郵胎JAPANUSAROC1996196919721977198319883斯2Q田F伍D輪工貨程挨進(jìn)伐行私方邊式同質(zhì)步方進(jìn)士行行槐銷蓄產(chǎn)扛品仙設(shè)塔計(jì)隔製單程惹設(shè)所計(jì)濱製單造M艘a風(fēng)r土k胡e賀t價(jià)i街n奧g們(減P期r滲o趨d厚u吃c貨t姓D贈(zèng)e應(yīng)s窗i永g鬧n解)蔬(繁P(pán)樂(lè)r能o震c暫e紐奉s怪s戴D肅e鋤s型i夠g往n帶)屬M(fèi)稱a述n沾u揚(yáng)f哪a逆c嗽t濟(jì)u漁r救i救n圾g品仿質(zhì)魔保桿證Q哥u槳a餓l怖i叨t偉yA擦s壞s默u享r兇a嘆n躁c榴e而怎非行躺銷灘產(chǎn)呢品促設(shè)滴計(jì)魄製模程態(tài)設(shè)槳計(jì)憲製突造M段a羞r惱k購(gòu)e觸t村i侍n醉g清P志r茄o婚d浪u蠶c杏t蒼D濾e孝s糕i輕g掘n方P覆r承o隊(duì)c渠e原s袍s殖D開(kāi)e許s朝i昆g站n刷M爽a冊(cè)n齊u燒f押a坐c宮t梢u腎r捷i批n慘g品有質(zhì)鎖保商證Q四u門(mén)a憑l要i乓t淋yA世s擦s癥u提r肺a者n犧c片e3壟3產(chǎn)脊品替開(kāi)魚(yú)發(fā)唯週祥期泡的揀比付較傳塌統(tǒng)貧方龜式企掌劃繳設(shè)炕計(jì)怎再醋設(shè)切計(jì)同活步援方績(jī)式節(jié)遵省2敬0飛%潑~革5蹦0歉%3躲4設(shè)賽計(jì)隙變烈更豪次栗數(shù)拾的巧比贈(zèng)較設(shè)規(guī)計(jì)帝變偵更井處毀理掘次微數(shù)傳槳統(tǒng)眨手足法終之沉設(shè)過(guò)計(jì)Q坊F境D輔手謀法色之耽設(shè)猛計(jì)(可T儀公叨司腹)設(shè)溉計(jì)削變億更9億0企%抽已殖完蠅成20至24個(gè)月14至17個(gè)月1至3個(gè)月首件3個(gè)月(包F鴿公愉司漿)3頑5品謠質(zhì)喪展害開(kāi)篩之吵方框式每嗓一紋個(gè)頸階棵段符均拴用缺矩奸陣芒來(lái)星表獲達(dá)掀“陪什才麼記”散(劃W裕H頸A扒T廳)脅與世“疤如奔何不”頓(撞H摸O孕W袍)慘之桌間匯的通關(guān)焦係監(jiān)。主符過(guò)號(hào)韻或勾數(shù)借字鞏用訊來(lái)碎表階示惕關(guān)冷係耳的冊(cè)強(qiáng)啞度私，訂而諒“車如香何呆”時(shí)的挺目菌標(biāo)疏(家註歐明廣“鍋多就少丘”埋(撥H完O充W仁M笨U概C已H注)坐)靠表涉示吃在飲矩拔陣臘的彈底資部澤。A從.池W肅H戶A鄉(xiāng)豐T伯?改什丙麼C潮.催R懇E輝L匯A桶T齒I晚O滴N都S彼H沃I末P脊S關(guān)瓶係B蕉.凱H狠O裕W爬?詳如木何D魄.硬H率O腳W譜M絡(luò)U面C遺H話?絕多招少Q(mào)驅(qū)F隸D敗矩至陣幻玉分熊析旋模穗式接眾著翠將授各怪階姐段擔(dān)的陵結(jié)敬果燙“幻玉如嘉何悟?袖”休(徑H訂O屈W近)勺及升“西多被少靜?稿”震(逆H捐O村W客M蔑U丙C哨H些)廉展至開(kāi)蝦至球下悉一漿階爹段扒之運(yùn)“母什剛麼斜?碧”債(隆W呈H險(xiǎn)A紫T態(tài))紀(jì)，煎如輸此鬼反貝覆銜由咸矩漠陣渠分挺析否而粘展鞭開(kāi)紙至純下插一飛階溪段依，桶最脂後采展薄開(kāi)需至陡製嬸程殲/父流璃程策與燥品翼質(zhì)場(chǎng)保欲證放之故管五制病方挑案瞎，希以康確錘保徒各薪個(gè)的階延段學(xué)之喚要謠求斷、畫(huà)管亦制匆皆移符艇合鍬顧增客蔬需飯求骨。3迫6品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)(顧客的聲音，VOC)產(chǎn)品計(jì)畫(huà)顧客要求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)需求零件/機(jī)構(gòu)特性產(chǎn)品設(shè)計(jì)零件/機(jī)構(gòu)特性關(guān)鍵製程製程計(jì)畫(huà)製程控制計(jì)畫(huà)關(guān)鍵製程控制方法3茫7R憲E什L決A吹T冶I度O虹N費(fèi)S改H險(xiǎn)I活P戰(zhàn)S關(guān)疏係如嫂何芒H蜜O退W什研麼W嶼H斧A真TH惡O柄W愧M復(fù)U量C上H多慨少矩臨陣冠分什析R工E讀L顏A拒T良I昨O致N萬(wàn)S壯H罰I竄P速S關(guān)營(yíng)係如爺何H界O爹W什侍麼W撥H善A捆TH煙O戴W印M茂U浩C及H多斧少下代階熊段樸矩勿陣概分啦析3肺8品撇質(zhì)淹機(jī)銹能屈展青開(kāi)新展時(shí)開(kāi)蛇系鍵統(tǒng)市場(chǎng)資訊要求品質(zhì)/品質(zhì)要素品質(zhì)要素Ａ品質(zhì)展開(kāi)Ｄ技術(shù)展開(kāi)Ｅ製程展開(kāi)次系統(tǒng)/品質(zhì)要素品質(zhì)要素/製程要求品質(zhì)/機(jī)能(產(chǎn)品機(jī)能分析)機(jī)能/次系統(tǒng)(機(jī)構(gòu)、零組件、材料等實(shí)體)不良項(xiàng)目/品質(zhì)要素不良項(xiàng)目/次系統(tǒng)不良項(xiàng)目/製程Ｂ技術(shù)展開(kāi)Ｃ技術(shù)展開(kāi)ＶＥ成本展開(kāi)Ｇ可靠度展開(kāi)Ｆ成本展開(kāi)機(jī)能G繳1G檔2G墓33牽94拳-過(guò)2臘:商品努質(zhì)柿展趙開(kāi)珍(寺A表死)一辰、誼品螞質(zhì)挽展歉開(kāi)屬的紐奉步曠驟二胖、遍顧歲客惰重劫要嶺度掘/滾滿漿意嶄度讓調(diào)暖查三災(zāi)、以蘋(píng)K章J鏟法炭(徒親賣和翼圖門(mén))我將費(fèi)要濫求跌品國(guó)質(zhì)倘結(jié)躁構(gòu)澇化四野、冬設(shè)雕定敞企伶畫(huà)將品偏質(zhì)五董、煩設(shè)屬定雷設(shè)態(tài)計(jì)鏈品倡質(zhì)4父0開(kāi)伴始決田定神對(duì)扎象蓬產(chǎn)克品是蛇否沙有焰對(duì)甩象挪商死品鬼的熄市晌場(chǎng)捆情斃報(bào)市允場(chǎng)諷調(diào)它查問(wèn)違卷形調(diào)荷查情破報(bào)程充愿分狀嗎依？Y彼E歐S是宮否滑有肅公脫司龜內(nèi)慌情怎報(bào)忍？Y星E劃S收絕集梨公鋪司懂內(nèi)康情舉報(bào)Y委E襖S在救原絨始喂資呢料費(fèi)表蓮中法記追入當(dāng)原愁始鐘資阻料將劃原燙始剃資煉料課變竄換針成友要冬求醒項(xiàng)擇目將裕要電求盈項(xiàng)貍目走變飲換臭成萬(wàn)要克求影品斯質(zhì)是貨否艙成意了且要級(jí)求參品祖質(zhì)瀉表?yè)维F(xiàn)憲？Y陣E怠SN串ON尿ON折O將仍要鍬求欄品擴(kuò)質(zhì)川K齡J訂法井分督群作相成捉要葡求廢品凍質(zhì)顏展?jié)耖_(kāi)恭表從響要揮求悟品稠質(zhì)上中假抽詠出聞品焦質(zhì)嫩要治素將芝品像質(zhì)師要詠素送用敢K光J器法芒分執(zhí)群作蒼成抹品跨質(zhì)破要秧素疲展筋開(kāi)聽(tīng)表將銹要統(tǒng)求賢品包質(zhì)通展菌開(kāi)晴表蛛與震品酷質(zhì)院要廁素知展尿開(kāi)趙表希作念成急矩咬陣記現(xiàn)入電對(duì)槍?xiě)?yīng)拋關(guān)速係階霜層立構(gòu)吼造梅的歡水民準(zhǔn)劃是勢(shì)否勝良置好罪？Y零E峰S１N隨ON述O“扶品添質(zhì)郊表茂的萍作縫成岔程做序漂”嗓流需程估圖4亡1一疊、仆品微質(zhì)柿展棚開(kāi)確的巡壽步委驟1作成小品質(zhì)表調(diào)查要求品質(zhì)重要度調(diào)查自己公司及其他公司狀況僅是利用品質(zhì)保證嗎？NO設(shè)定企畫(huà)品質(zhì)將要求品質(zhì)權(quán)重展開(kāi)到品質(zhì)要素權(quán)重品質(zhì)要素權(quán)重、重要度是否適當(dāng)？YES抽出重要品質(zhì)要素是否可測(cè)定?僅是利用品質(zhì)保證嗎？NO調(diào)查自己公司及其他公司的品質(zhì)特性作成設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)定表設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)(規(guī)格)結(jié)束結(jié)束將要求品質(zhì)重要度展開(kāi)到品質(zhì)要素重要度YESYES將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性NOYESNO4子2品葛質(zhì)澇展富開(kāi)神表品獄質(zhì)始要忽素設(shè)渡計(jì)算品冤質(zhì)交互作用關(guān)係矩陣要求品質(zhì)重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)4裝34荷4算普出吉要月求言品罰質(zhì)知重頸要許度調(diào)(累定有量騰/唇封箭閉錫型敞問(wèn)辨卷宣)在脊完成成淋要左求狂品局質(zhì)亭展票開(kāi)礎(chǔ)表艇之淺時(shí)昏，捕以蹈問(wèn)噸卷絨調(diào)拒查節(jié)方垃法攤來(lái)勢(shì)調(diào)發(fā)查君要傅求春品追質(zhì)泊之花重僚要盈度張。妨所拔調(diào)諒查僵之帶項(xiàng)傲目堪數(shù)端是蒙依覆據(jù)蓋要鈔求屋品卸質(zhì)綱展循開(kāi)陣表秋之府大犬小乘而嘉定祥，袋而美通惰常舞是席2提次腿項(xiàng)牢目博或內(nèi)1施次主項(xiàng)布目滿。木若暑項(xiàng)斷目掙數(shù)存過(guò)厚於酬龐檔大愛(ài)，梁回茂答芝結(jié)捧果批之湊適活切潔性黃就變令燒人蔬產(chǎn)城生乘懷遙疑壓了兆。遵因輔此額，茫求友出周下勵(lì)位顆的旨要救求海品真質(zhì)螞重草要喝度死，數(shù)在他實(shí)桌際獨(dú)上仙是域不綁可否能敘的尊。晚下弦位撞要格求汗品騙質(zhì)現(xiàn)之德重重要后度積若莊有您需慢要躲，彈可仆改水採(cǎi)嗓用撞其找他蜜方疏法筒求竊出姿。4良5市杠調(diào)桂/父訪受談獅(娛定炊性字/惜開(kāi)殊放次型沉問(wèn)烘卷慚)要嫩求濃品肚質(zhì)俘(周V掩O均C稍)二搏、礎(chǔ)顧內(nèi)客醉重霉要葬度礦/掌滿枕意凡度膜調(diào)哈查意見(jiàn)調(diào)查卡(顧客重要度調(diào)查)問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)

之時(shí)，決定購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào)12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目123546781091116171213141546意見(jiàn)調(diào)查卡之例子問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)10元打火機(jī)之時(shí)，決定購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào)12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目1235467810911意見(jiàn)調(diào)查表(2)記入產(chǎn)品名稱能確實(shí)點(diǎn)著容易使用可安心攜帶可長(zhǎng)時(shí)間使用設(shè)計(jì)性依依不捨地帶著(1)記入做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目(3)卡片之複印4喜7意見(jiàn)調(diào)查表實(shí)施意見(jiàn)調(diào)查表問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)10元打火機(jī)之時(shí)，決定購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào)12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目1235467810911能確實(shí)點(diǎn)著容易使用可安心攜帶可長(zhǎng)時(shí)間使用設(shè)計(jì)性依依不捨地帶著比較－評(píng)價(jià)是以相對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行－評(píng)價(jià)是由5之有很大的影響開(kāi)始4暗8意戶見(jiàn)忠調(diào)瞞查貿(mào)回網(wǎng)答巾結(jié)端果璃之蘿例挺子4序9三脖、以姜K氧J墓法刻(律親單和頸圖泥)務(wù)將訴要賣求認(rèn)品頃質(zhì)飛結(jié)很構(gòu)弱化定霧義芒：所攝謂剪親義和盯圖您法豬，旺就虛是矛針壞對(duì)扛不闊很萄清端楚光的亦問(wèn)小題報(bào)或坡事逮項(xiàng)旬，土從涌渾院沌諒狀停態(tài)茫中冶，溫將否所澤蒐榆集丈到殊的柔語(yǔ)頁(yè)言現(xiàn)資始料貸，內(nèi)根祝據(jù)付其密間聚的鍛類執(zhí)似返性脹、航親公和火性我來(lái)螺分慣析曬，騙將另問(wèn)威題捎或蠢事應(yīng)項(xiàng)石結(jié)碎構(gòu)蛾化踐與亂明猴確饑化彼。使雖用汁時(shí)晚機(jī)天：※問(wèn)識(shí)題仰整鑄理涉與楊分移析跟?！懲Ｕ撜撐粗靵?lái)宵問(wèn)派題杠時(shí)盤(pán)?！懚撎钗床Ｔ俳?jīng)爐驗(yàn)安之碑問(wèn)井題肌時(shí)朽?！槹詫?duì)訂以爆往培不耕太捧注賞意蝴的磨問(wèn)旱題仗，擔(dān)而登從散新意的裝角參度來(lái)盈重蘆新啞評(píng)飛估鎖時(shí)嫩。5貫0使游用新步父驟零：?袍※筑決護(hù)定挎主原題懸。?丸※越針厲對(duì)恥主妄題撇來(lái)滿進(jìn)骨行兇語(yǔ)洲言錦資叢料悶的煩收得集掛。(醉分誘組朵/騙組鳥(niǎo)員太討欺論擇條托列緒敘伙述釋)?完※俘重劍新摧確埋認(rèn)鉗，俊修械正課語(yǔ)訪言鴨資難料寄。重胖複蠢者訓(xùn)刪現(xiàn)除否叫定天敘姨述珠肯授定不歷含午方迅針雞對(duì)綁策唯教一犁意充思5液1使林用丹步材驟暴(政續(xù)繼)鼓：?遭※槐語(yǔ)蹈言牛資牙料載卡山片屬化舍。?永※叫卡們片滴的允彙嶺集四、灣分歷群縱。(麥依高涵方意蔑快摔速坐分設(shè)類餐)?廁※寒製調(diào)作削親黨和插卡餐。?雙※低卡屠片鑰的肯配問(wèn)置護(hù)排固列徒。?職※令完逮成低親欠和碑圖指。5齒2注宮意傾事貝項(xiàng)榜：※選把充握具腦寒力粱激圖盪愿原盆則霞。※感親蕉和釋圖冠不胡適質(zhì)用度於鎮(zhèn)簡(jiǎn)彩單刮易巡壽分嗽析朵之揪問(wèn)備題尊。※懲依點(diǎn)據(jù)壓各省卡加片蟻真隔正數(shù)涵揪意欄進(jìn)袖行撲分首群媽?！奈鸫阂訲獅O處P拒D格O店W東N想尸法剖進(jìn)爸行B京O劃T瞧T上O親MU林P動(dòng)旱作5堪3☆KJ法的分分群邏輯(KJmethodGrouping)以分群助長(zhǎng)發(fā)想，KJ法本來(lái)就是一種發(fā)想法，並非只是將類似的分群。重要的是對(duì)於已細(xì)分化的情報(bào)，為了產(chǎn)生新的發(fā)想而作所謂類集的思考法。為將情報(bào)決定歸類(Category)而彙集的作法並不會(huì)產(chǎn)生新的發(fā)想。任何地方均能點(diǎn)著在雨中也能點(diǎn)著寒冷之處也能點(diǎn)著在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著單手就可點(diǎn)火一次點(diǎn)著輕輕接觸即可點(diǎn)著點(diǎn)火簡(jiǎn)單能確實(shí)的點(diǎn)著火要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping)例子5煙4要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping)上位要求品質(zhì)上位要求品質(zhì)(2)重覆群體化(1)類似標(biāo)籤之群體化將4～5張意思內(nèi)容相似之標(biāo)籤集中在一起－不要在腦中有範(fàn)圍－不適用於範(fàn)圍－不要拘泥於標(biāo)籤上之“言詞”－重視意思內(nèi)容－了解：抽象的水準(zhǔn)高低是混在標(biāo)籤中5看501 1.可增加周邊設(shè)備 1-1.可加裝定時(shí)裝置 1-1-1.可設(shè)定開(kāi)關(guān)切換時(shí)間 0102 1-2.可加裝保護(hù)裝置 1-2-1.過(guò)載不會(huì)損壞 0203 1-3.可加裝補(bǔ)接點(diǎn)裝置 1-3-1.要有足夠接點(diǎn) 0304 2.使用方便 2-1.拆裝容易 2-1-1.可掛在滑軌上使用 0405 2-1-2.螺絲固定好拆裝 0506 2-2.攜帶方便 2-2-1.重量適中 0607 2-2-2.大小適中 0708 2-3.操作容易 2-3-1.使用方法易於了解 0809 3.適用各種環(huán)境 3-1.低溫環(huán)境能正常使用 3-1-1.材質(zhì)不脆裂 0910 3-2.振動(dòng)環(huán)境能正常使用 3-2-1.接線牢固 1011 3-2-2.使用時(shí)安靜 1112 3-2-3.固定牢固 1213 3-3.高溫環(huán)境能正常使用 3-3-1.材質(zhì)不溶化 1314 3-3-2.散熱好 1415 15要求品質(zhì)5涉6四浪、饒?jiān)O(shè)古定缺企紫畫(huà)往品體質(zhì)品秀質(zhì)酷企冠畫(huà)比甩較盈分帳析吹企攀畫(huà)肥權(quán)品重其資他立公瘋司要潔求按品上質(zhì)峽權(quán)彼重絕躬對(duì)菊權(quán)敘重銷默售靠重肅點(diǎn)水物準(zhǔn)婆提綢昇童率企建畫(huà)征品用質(zhì)Ｚ權(quán)公損司Ｙ英公坡司Ｘ鍋公項(xiàng)司自業(yè)己地公荷司重巧要嚴(yán)度1宋次杜2辰次昂3知次?綁用卷絕順對(duì)銅權(quán)稅重扛的說(shuō)合討計(jì)水來(lái)慎除友，晉除關(guān)算蘆成嗎百或分稈比胞率?芒重觀要榮度枕×制水并準(zhǔn)去提模昇天率差×賺銷崗售句重稻點(diǎn)?摧假您如培實(shí)揭現(xiàn)厭的阿話郊，輪在偷銷蛇售照上抓可亞成采為缸這附新杰產(chǎn)虎品槍之損吸指引曾力懼項(xiàng)班目◎樸：裙1叮.額5執(zhí)○田1墊.仇2撐無(wú)派記珍號(hào)益：刺1翼.自0?寺企頭畫(huà)狂品榆質(zhì)撥÷南比虛較微分釋析謊之鄉(xiāng)豐自肅己賀公凱司閥水嚼準(zhǔn)?標(biāo)考恩慮蠢「腰比屬較佛分毀析扒」肺及索「景重習(xí)要形度更」射決靈定然今晚後帖方諸向?哪競(jìng)恰爭(zhēng)玻廠脾牌意之胸產(chǎn)興品排與駐自套己殿公攻司就產(chǎn)著品襲之司市恭場(chǎng)盯評(píng)肅價(jià)蜘（品現(xiàn)原狀忙之丑實(shí)勤際塵水悅準(zhǔn)仿）?廳市篩場(chǎng)抽需區(qū)求牢之衣重當(dāng)要劈燕度5拔75裝4每5棗3庭4色51雕.偽2評(píng)6烈.破01成7償.蠢85卸3近4笛3驗(yàn)3胸51購(gòu).蔑6凳◎局1頁(yè)2啄.辨0尖3供5兩.植64但4洞4降41血.參04謊.添0畜1株1勞.珠93剪3津3窮31忘.場(chǎng)0架3粱.漠0金9昌.沾03頑2找3駁41吩.柴0卷○捎4肥.在8販1遺4克.院24母3親4碗41纖.澤3電3挖.各9嚷1慣1賴.種5要糾求腦品籃質(zhì)漁權(quán)條重絕誕對(duì)憑權(quán)購(gòu)重銷泡售銹重匠點(diǎn)水財(cái)準(zhǔn)咽提私昇降率企猴畫(huà)殿品題質(zhì)Ｚ典公黑司Ｙ蔬公冷司Ｘ粗公牛司自考己耍公梅司重賀要爺度話勁題孝性設(shè)棵計(jì)任性操捎作茄性點(diǎn)章火換性耐趣火信性重姐量形先狀蔑尺輔寸其狹他分公訴司比胸較什分脫析確企呀畫(huà)遲權(quán)速重品盆質(zhì)奇要稍素墾展作開(kāi)伏表品陣質(zhì)怨企庭畫(huà)要藏求喚品士質(zhì)櫻展寸開(kāi)載表能握確啄實(shí)助點(diǎn)消著容都易艇使愛(ài)用◎某◎惜○○弦◎邀○合勾計(jì)3旨3預(yù).恨7－圓銷右售肢重壞點(diǎn)◎附是億1慌.戚5○漸是站1投.袋2無(wú)姻記襪號(hào)妥是產(chǎn)1舟.結(jié)05狗8問(wèn)卷收集結(jié)果（例）項(xiàng)目 重要度（問(wèn)題Ⅰ）競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)（問(wèn)題Ⅱ）1.攜帶方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可輕鬆地操作5.困難的事也可以作6.性能穩(wěn)定7.性能好14.外表極好15.外形設(shè)計(jì)有16.不做錯(cuò)誤動(dòng)作●…F公司○…X公司X…Y公司非常好非常差高低5通9?抽殲出輝重獎(jiǎng)要卷之槳品潔質(zhì)巧要下素緣瑞(伐V喉O傭E盟)(督1續(xù))賊重納要慨品歇質(zhì)五要檢素米之燦抽夢(mèng)出注搖意饑品棟質(zhì)疑表儉中腸的顆品棗質(zhì)嗚要握素篩重兼要顆度飯或緣瑞權(quán)瞧重炸的掠數(shù)資值主，罪並葛抽歉出國(guó)數(shù)參值挑較高蘭的律品認(rèn)質(zhì)塞要悠素(往2從)臭重墻要寬品數(shù)質(zhì)循要逢素勿之廢決橫定*泛在