談后勤文化建設(shè)培訓(xùn)資料

談后勤文化建設(shè)精品文檔高校作為培養(yǎng)人才的基地和搖籃，擔(dān)負著艱巨的任務(wù)：而高校后勤作為高校正常運轉(zhuǎn)的堅強后盾，教職工和學(xué)生工作、學(xué)習(xí)、生活的重要載體，更具有舉足輕重的作用。高校后勤應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的后勤文化，才能更好地保障后勤員工以昂揚的斗志完成工作，才能為教職工和學(xué)生營造出良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。為更好地實現(xiàn)以上目的，本文擬通過多種途徑探討，建立后勤文化建設(shè)的模型。一、高校后勤文化的內(nèi)涵一般來說，高校后勤文化主要包括三個方面：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。1.后勤物質(zhì)文化是由后勤提供的有形和無形產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施構(gòu)成的以物質(zhì)為基礎(chǔ)的表像文化,是后勤精神文化的體現(xiàn)和結(jié)晶，主要由后勤環(huán)境和后勤產(chǎn)品構(gòu)成。后勤環(huán)境包括后勤服務(wù)環(huán)境和校園環(huán)境 ,通過優(yōu)化后勤環(huán)境 ,既可以為后勤員工提供良好的工作環(huán)境，又能形成一種物質(zhì)文化氛圍 ,以達到影響和教育學(xué)生的目的。后勤產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品,有形產(chǎn)品如通過后勤實體制造飯菜、水、電等 ,從包裝、外形、顏色等都代表后勤的文化品位 ;無形產(chǎn)品即服務(wù) ,它的質(zhì)量、水平、效率等也是后勤文化水平高低的標(biāo)志。2.后勤制度文化是后勤員工在生產(chǎn)、運營、服務(wù)中產(chǎn)生的制度文化,是一種中層文化，如目標(biāo)、計劃、管理制度等 ,通過文字表達著文化品位與格調(diào)。作為后勤文化的核心，后勤收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔精神文化是后勤員工在長期的管理服務(wù)實踐中形成的思想觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和價值觀念。3.高校后勤精神文化內(nèi)涵是以“三服務(wù),兩育人”為基本核心,要求在工作中做到“任勞任怨、樂于奉獻、勇于實踐、開拓創(chuàng)新”，自覺做到管理育人、服務(wù)育人,引導(dǎo)廣大學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的、刻苦學(xué)習(xí),提高自身文化水平和道德水準(zhǔn),從而將后勤精神文化融入到整個校園文化建設(shè)中。二、高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀長期以來，后勤實體是從學(xué)校的直屬部門逐漸演變而來的特殊企業(yè)，始終以自己的觀念生產(chǎn)經(jīng)營并提供服務(wù)，難以形成良好的后勤文化，和其他優(yōu)勢企業(yè)相比顯得功力不足，缺乏競爭和風(fēng)險意識。目前，在高校后勤文化建設(shè)過程中，很多高校對后勤文化中精神因素的作用認識得不夠全面、深入，對管理和服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題缺乏預(yù)見性和深入細致的研究，后勤隊伍建設(shè)在削弱，資源投入在減少，配套的市場機制不完善，整體綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)意識不強，職工的全局觀念欠缺，職工的知識結(jié)構(gòu)不合理，競爭意識有待提高。相關(guān)調(diào)查顯示，在隨機抽查的全國36所高校（其中部屬院校9所,省屬21所,民辦其它類院校6所）后勤中，對后勤文化的重視程度較為樂觀，92%的高校已確立了明確的后勤文收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔化,只有8%的高校尚未確立。由此可知,絕大多數(shù)高校后勤認識到后勤文化的重要性,比較重視文化建設(shè)。在已確立了后勤文化的高校中,能較好落實的有15所高校,占45%；沒有較好落實的有 12所,僅停留在口頭上的有 6所,也就是說不能很好落實的有 18所高校,占55%。這一結(jié)果值得深思,建立了后勤文化又不能很好落實 ,等于沒有。2.不能很好落實后勤文化的原因在對不能很好落實后勤文化高校的調(diào)查中，大部分高校認為不能很好落實后勤文化的原因是多方面和復(fù)雜的。其中，認為領(lǐng)導(dǎo)原因的有 8所高校，他們認為領(lǐng)導(dǎo)不能身體力行,說一套做一套,制度與理念不一致等,占總數(shù)的44%；選擇員工觀念落后的有15所高校,占83%;選擇理念不切實際的有8所高校,占44%。總體上看，高校后勤文化建設(shè)不容樂觀，而高校是培養(yǎng)高級人才的場所，是育人、培養(yǎng)人才的重要基地，高校后勤文化建設(shè)是落實學(xué)校全方位育人、全過程育人、全員育人的重要保障。加強高校后勤文化建設(shè)，營造育人環(huán)境也勢在必行。三、高校后勤文化建設(shè)的模型（一）成立后勤文化建設(shè)小組后勤文化建設(shè)是一項系統(tǒng)的、持久的、影響深遠、作用巨大的工程，須建立較為完善的建設(shè)模型和程序（如圖3）。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔要勝利完成這項工作，必須要有強有力的后盾和領(lǐng)導(dǎo)，因此建設(shè)后勤文化首先要建立以后勤領(lǐng)導(dǎo)層為核心的后勤文化建設(shè)小組。具體分工和職責(zé)如下：1.組長：作為領(lǐng)導(dǎo)人和推行者領(lǐng)導(dǎo)開展后勤文化建設(shè)； 2.副組長：負責(zé)后勤文化建設(shè)的具體執(zhí)行工作； 3.組員：做好本部門的工作，協(xié)助副組長開展工作。（二）明確指導(dǎo)層內(nèi)容1.指導(dǎo)思想。堅持以鄧小平理論、 “三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持 “以人為本”、“服務(wù)至上”的經(jīng)營管理思想，積極探索新形勢下后勤文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合時代需要、符合現(xiàn)代后勤管理需要、符合高校后勤個性化需要的文化體系，為增強后勤實體核心競爭能力，提高后勤實體經(jīng)濟和社會雙重效益創(chuàng)造良好的文化氛圍和強大的力量源泉。2.基本方法。（1）導(dǎo)入現(xiàn)代管理模式，運用科學(xué)管理方法。隨著高校后勤社會化改革不斷深入 ,把優(yōu)秀企業(yè)的先進管理模式引入到高校后勤的管理和服務(wù)中 ,練好內(nèi)功,壯大自我,適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求和后勤社會化改革的需要,是擺在高校后勤人面前的迫切任務(wù)。未來的高校后勤,必須建立健全“以人為本、以法建制、規(guī)范運營、崗位定責(zé)、考核獎懲”的現(xiàn)代管理模式,制定崗位責(zé)任制、員工責(zé)任制、崗位管理規(guī)定等制度,以師生員工為關(guān)注焦點,樹立人本管理理念,實現(xiàn)持收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔續(xù)發(fā)展。要使管理上水平,高校后勤應(yīng)從兩方面抓起,一是大力推進智能化管理,應(yīng)用先進的科學(xué)技術(shù)手段,使管理信息化、便捷化,提高管理的迅速性、準(zhǔn)確性;二是大力引進國際上通用和先進的企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,使后勤管理和服務(wù)工作進一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。2）不斷增強創(chuàng)新意識，打造創(chuàng)新型后勤。知識經(jīng)濟時代要求高校后勤以創(chuàng)新作為經(jīng)營服務(wù)的龍頭,推出新的服務(wù)舉措和方法，挖掘新的市場需求和生存空間。一方面,高校后勤社會化改革不僅要著眼于管理體制、運行機制等方面的改革,更重要的是要從人的思想觀念、道德意識、價值評判標(biāo)準(zhǔn)等后勤文化意識形態(tài)上進行轉(zhuǎn)變,以真正實現(xiàn)其解放和發(fā)展高校后勤生產(chǎn)力的目標(biāo);另一方面,還要以主動創(chuàng)新、積極求變的態(tài)度去適應(yīng)日益表現(xiàn)出的管理人性化、文化多元化態(tài)勢的校園總體環(huán)境。要根據(jù)學(xué)校發(fā)展建設(shè)的實際情況、師生員工的需求變化,以及后勤本身所具備的條件,對后勤文化建設(shè)做出科學(xué)預(yù)測和精確把握,適時建立健全后勤文化建設(shè)的創(chuàng)新機制和體制,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、探究型的后勤文化氛圍,促進員工綜合素質(zhì)的提高,把握創(chuàng)新求變的能力。3.根本原則。（1）堅持服務(wù)育人的宗旨。高校后勤服務(wù)的宗旨是“三服務(wù)、兩育人”。須始終堅持“服務(wù)育人”的宗旨,改善員工的服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),在服務(wù)過程中通過良好的服務(wù)和高尚的素質(zhì)去影響熏收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔陶服務(wù)對象,發(fā)揮“育人”的功能。因此,服務(wù)育人這一理念應(yīng)成為后勤文化的基礎(chǔ)。2）堅持人本實效的原則。建設(shè)后勤文化要堅持以人為本的原則，必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過全體人員的積極參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，才能有生命力，才能健康發(fā)展。同時建設(shè)后勤文化，從實際出發(fā)，不搞形式主義，符合后勤定位，一切要堅持講求實效的原則。必須制定切實可行的后勤文化建設(shè)方案，借助必要的載體和抓手，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵約束機制，逐步建立起完善的后勤文化體系。3）堅持系統(tǒng)特色的原則。后勤文化在很大程度上表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)層（群體）文化，是領(lǐng)導(dǎo)層理念的升華。作為后勤文化的倡導(dǎo)者、締造者、推行者，后勤領(lǐng)導(dǎo)層的理念要領(lǐng)先于他人，更重要的是要把領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為后勤的理念、體制、規(guī)則和文化。后勤文化建設(shè)作為一項戰(zhàn)略性、長期性的工作，是一項龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要樹立“持久、系統(tǒng)作戰(zhàn)”的理念。同時，要搞好后勤文化建設(shè)關(guān)鍵還在于突出特色，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢和差別性，培育出適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求的，能夠促進后勤企業(yè)整體素質(zhì)提高、健康發(fā)展、具有自身鮮明特色的后勤文化。4）堅持追求卓越的原則。要使后勤員工始終感到總有一股追求卓越的激情在激勵著他們，即使是在其他企業(yè)都感收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔到滿足的時候，后勤仍能保持創(chuàng)新上的不滿足，崇尚革新，與時俱進，不懈地追求完美和第一，從而促進后勤文化的健康發(fā)展。5）與校園文化融合,共同發(fā)展。校園文化包括教學(xué)文化、科研文化、管理文化和后勤文化。大學(xué)文化是高校后勤文化形成、發(fā)展的思想基礎(chǔ),并指導(dǎo)和引領(lǐng)著后勤文化前進的方向。作為高校文化重要組成部分的后勤文化,高校校園文化建設(shè)以培育“四有”新人為宗旨,高校后勤文化建設(shè)以“管理育人、服務(wù)育人”為宗旨,其目的是一致的。后勤文化應(yīng)該與校園文化相融合,體現(xiàn)出共同的教育愿望,體現(xiàn)出深刻的人文特征和多元化的價值理念。（三）建立內(nèi)容層高校后勤文化經(jīng)過了多年積淀、凝練、發(fā)展，已成為不可估量的財富，是由后勤工作的性質(zhì)決定的。高校后勤文化的建設(shè)和創(chuàng)新主要應(yīng)從物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面入手。1.挖掘物質(zhì)潛在價值，打造優(yōu)美物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是指設(shè)施、環(huán)境、條件、產(chǎn)品、后勤面貌、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物、標(biāo)志等。要盡可能挖掘與發(fā)揮現(xiàn)有物質(zhì)條件的潛在價值,使現(xiàn)有的物質(zhì)文化更加富有教育意義。具體到飲食文化、公寓文化、教室文化、環(huán)境文化等子文化的建設(shè)與收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔發(fā)展,都與后勤文化息息相關(guān)，都能夠充分體現(xiàn)后勤文化服務(wù)與育人的雙重屬性。1）加強飲食文化建設(shè)，保持餐廳的干凈衛(wèi)生，張貼營養(yǎng)健康的膳食知識宣傳畫，張貼不同季節(jié)適宜的飲食知識宣傳畫等；提高飯菜的質(zhì)量，為學(xué)生提供既干凈衛(wèi)生，又價廉物美的飯菜，飲食文化就能很快建設(shè)起來。2）加強公寓文化建設(shè)，加強和改善整個公寓樓的整體布局、衛(wèi)生狀況、審美情趣、管理員的工作作風(fēng),改善管理員與學(xué)生的人際關(guān)系，加強對學(xué)生身心健康的關(guān)懷程度，多組織一些“公寓文化節(jié)”類的學(xué)生活動。3）加強教室文化建設(shè),張貼名人畫像、藝術(shù)畫、名言警句，擺放綠色植物并做標(biāo)識,既能賞心悅目,又潛移默化對教職員工和學(xué)生進行熏陶,提高教室的品位和格調(diào),使廣大師生從細微處感受到后勤服務(wù)對他們的一種人文關(guān)懷。4）后勤要加強校園環(huán)境建設(shè),綠化美化校園景觀,對各種植物進行標(biāo)識,在為廣大師生員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境的同時,豐富知識、陶冶情操、凈化心靈，塑造優(yōu)秀的品格。2.建立健全規(guī)章制度，完善后勤制度文化。制度文化包括工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范等。制度文化與后勤的體制機制相輔相成，只有通過充分體現(xiàn)先進后勤文化的體制機制和各項管理制度及崗位行為規(guī)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔范，才能真正規(guī)范后勤全體人員意識和行為。制度是整個后勤對文化的一種規(guī)范，它也是日常管理的薄弱環(huán)節(jié)。應(yīng)將制度文化建設(shè)與人力資源管理相結(jié)合，實施制度再建工程。1）規(guī)范培訓(xùn)制度和體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和層次。把后勤文化教育培訓(xùn)、崗位職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)、崗位技能操作規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容納入后勤管理制度中。制度文化同時也包括了思想政治工作和高校后勤文化的融合。應(yīng)當(dāng)從高校后勤可持續(xù)發(fā)展的高度,將后勤文化與思想政治工作融為一體。思想政治工作從根本上講就是做人的工作,它是各項工作的基礎(chǔ)。在思想政治教育中,尤其要重視日常小事所體現(xiàn)出的精神。有很多人也許會將它們輕易地忽視掉,但如果將這些點點滴滴的細節(jié)系統(tǒng)地、有機地結(jié)合起來,就會發(fā)現(xiàn)這其中正體現(xiàn)了一種更高的境界和一種更具內(nèi)涵的文化。2）健全績效考評管理制度，把后勤文化建設(shè)成效納入后勤部門個人績效考評體系。3）開展思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，建立健全后勤激勵和約束機制。在不斷完善自身制度建設(shè)的同時，也適度引入如ISO9000質(zhì)量管理體系認證等。這種新的管理體制和運行機制既有助于推動高校后勤的改革,又能建立規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的服務(wù)新體系,使全體師生員工能得到及時、全面、周收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在一定程度上 ,它已成為制度建設(shè)的最直接、最有效的方法和途徑。3.提煉強化精神價值，塑造核心精神文化。精神文化包括組織最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、核心價值觀、精神、風(fēng)氣、道德等，是為了更有效地把人的精神文化的創(chuàng)造潛能通過服務(wù)挖掘出來,開展服務(wù)思想的研究,服務(wù)規(guī)律的探索,從而展示出后勤文化的創(chuàng)新。后勤要在運行機制、分配制度、用工辦法和服務(wù)措施上進一步加大改革力度 ,使每一個員工都意識到:每個員工都是后勤的主人,增強每一個員工的集體意識。精神文化需要時間的積淀，通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對后勤文化、理念的理解深刻化，認同徹底化。（1）提煉或強化以后勤精神為靈魂的價值觀念體系。后勤精神是后勤實現(xiàn)自己價值體系和社會責(zé)任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的人格化的團隊意識，是后勤的精神支柱和動力，是后勤靈魂所在。在后勤文化精神提煉中必須應(yīng)當(dāng)注意：行業(yè)市場發(fā)展的國際化趨勢；創(chuàng)新性；體現(xiàn)后勤發(fā)展歷史及對未來的追求；體現(xiàn)后勤在發(fā)展中所形成的共同意識及區(qū)別于其他后勤的個性。后勤價值觀是對后勤生產(chǎn)經(jīng)營行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、社會信譽和資信的評價標(biāo)準(zhǔn)，是后勤追求的最大目標(biāo)和據(jù)此判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是后勤文化的核心。在提煉共同價值時應(yīng)當(dāng)注意：簡捷收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔性；協(xié)調(diào)統(tǒng)一性；系統(tǒng)性；尊重人才；注重回報社會；不斷求實論證以便得到更廣泛認同。我們現(xiàn)在在個別中心進行“星級員工”評選，在其中，我們制定了服務(wù)理念、準(zhǔn)則、目標(biāo)和規(guī)范等價值觀念體系。所有員工要謹記“安全第一、預(yù)防為主”的理念，用行動杜絕隱患；牢記“外事無小事”，自己的言談舉止代表了部門、中心、集團、學(xué)校，甚至是國家的形象。①服務(wù)理念：以人為本、用心服務(wù)，追求卓越、創(chuàng)造感動，優(yōu)質(zhì)高效、滿意各方；②服務(wù)準(zhǔn)則：講文明、重形象，講秩序、重質(zhì)量，講奉獻、重實效，講道德、重信用，講協(xié)作，重大局；③服務(wù)目標(biāo)：加強建設(shè)，提升品位，創(chuàng)建星級化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式，樹立服務(wù)一流、師生認可的樓宇形象，打造知名的后勤品牌；④服務(wù)規(guī)范：在日常服務(wù)中嚴格操作“一雙手、二站立、三有聲、四到位、五稱心”的“12345服”務(wù)規(guī)范，真正做到“雙手接遞資料；站立接待和站立送別師生；來者有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲；一聲問候、一張笑臉、一個座位、一個滿意答復(fù)；以及接待師生一樣熱心，生人熟人一樣關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣在心，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣放心”。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔2）導(dǎo)入后勤形象識別系統(tǒng)，它主要由靜態(tài)和動態(tài)系統(tǒng)組成，后勤形象設(shè)計是一種形象文化戰(zhàn)略，是后勤對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐，使之更具有獨特性、鮮明性，同時，借助各種宣傳手段和載體傳送后勤文化，以產(chǎn)生強大的品牌認知力和認同力。①建立在后勤經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的理念，是整個識別系統(tǒng)運作的原動力，它主要指后勤經(jīng)營管理哲學(xué)、后勤使命和宗旨等。針對目前實際情況，建立其適合自身發(fā)展內(nèi)在要求的經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、人才理念、科技創(chuàng)新理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理念體系。②建立對內(nèi)的行為主要包括后勤倫理和道德，領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作環(huán)境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關(guān)系、廢棄物處理、服務(wù)對策、公益性文化活動等。后勤行為識別系統(tǒng)設(shè)計的重點在于員工隊伍形象的塑造，因此，應(yīng)當(dāng)依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設(shè)計個人形象。③建立后勤文化具體化、形象化的視覺傳達形式，它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達后勤特征。建立后勤視覺識別系統(tǒng)的過程中，必須運用能夠體現(xiàn)后勤精神理念，具有鮮明視覺和獨特的設(shè)施與服務(wù)環(huán)境形象及標(biāo)識。設(shè)施環(huán)境形象要從科技、質(zhì)量、服務(wù)、外觀設(shè)計等方面著手，樹收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔立后勤良好設(shè)施形象。服務(wù)環(huán)境形象要以 “綠化、美化、硬化、凈化、亮化 ”為內(nèi)容，以“現(xiàn)代化”為目標(biāo)，建立“一把手”責(zé)任制，實行服務(wù)環(huán)境建設(shè)評先、評優(yōu)考核，使用一票否決制，構(gòu)建良好格局，促進后勤發(fā)展。4.發(fā)揮先進模范作用，實施典型示范工程。先進的典型人物和典型事跡是后勤精神、優(yōu)秀理念生動、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強的示范、輻射、傳成作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的后勤