導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報告5篇

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為期四周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然實(shí)習(xí)的時刻不是很長，但在這段時刻中我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的學(xué)問，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會閱歷，對我即將踏進(jìn)社會工作有很大的幫助。

四周中我一向在一家班尼路專賣店做導(dǎo)購員。導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購置你的商品，也就是售貨員。做導(dǎo)購看起來很簡潔，其實(shí)它也有很多事情要做。在班尼路專賣店，工作時刻是每一天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每一天8點(diǎn)30到店里，去了的第一件是就是清掃衛(wèi)生，衛(wèi)生務(wù)必得做到認(rèn)真、仔細(xì)，務(wù)必得潔凈，九點(diǎn)務(wù)必清掃完。然后領(lǐng)班就帶著大家開一個小會，時刻是15分鐘，主要是說一下這天的工作資料，打算，務(wù)必得完成的銷售目標(biāo)，各位導(dǎo)購還得定下自己的銷售目標(biāo)，在完成了銷售的目標(biāo)后可能能夠提前下班。這就讓我們有一種職責(zé)，在貨場上我們得熱忱的款待顧客，盡量不好和顧客發(fā)生不開心的事情，盡量促成交易，在貨場上我們務(wù)必得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。在快要下班時我們得清點(diǎn)貨場上的貨品，然后由領(lǐng)班進(jìn)行收尾工作，給我們做這天的工作總結(jié)。

在四周的實(shí)習(xí)中我熟悉到要做一名好的導(dǎo)購務(wù)必得具備必需的條件：穿著務(wù)必得整齊、潔凈，款待顧客務(wù)必得彬彬有禮、大方、熱忱，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們得讓顧客高興奮興的進(jìn)來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客愿意的到你那里來買東西很定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。做為導(dǎo)購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得發(fā)奮去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機(jī)會等著我們。

透過這次實(shí)習(xí)工作，讓我熟悉到在今后的工作中務(wù)必得踏實(shí)很干，不能想當(dāng)然，吃苦的精神還是務(wù)必得有的，對待自己的工作不管是大是小，都務(wù)必仔細(xì)、認(rèn)真的去做好了，對自己認(rèn)為很難的事情務(wù)必得有信念，有激情，在工作中還得不斷的充實(shí)自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)聯(lián)，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前進(jìn)展。

導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報告篇2

x年8月至今幾個月期間，我在寧波恒基漆業(yè)湖州辦事處TCS小區(qū)推廣部小區(qū)導(dǎo)購崗位實(shí)習(xí)，工作。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位的一些有關(guān)信息和簡介：寧波市江東恒基漆業(yè)有限公司，系專業(yè)從事銷售和室內(nèi)外裝飾、裝潢服務(wù)的公司。公司于1993年在義烏市創(chuàng)立。公司經(jīng)營的xx涂料系列品牌名列全國、全省同行前列，公司涂料事業(yè)在浙江省分家具漆銷售系統(tǒng)、家裝漆銷售系統(tǒng)，系浙江省眾多家具廠的涂料供應(yīng)商，同時以優(yōu)良環(huán)保的xx漆產(chǎn)品，高效的服務(wù)給寧波市千家萬戶供應(yīng)新居家裝涂料。公司現(xiàn)有員工400人以上，本著以人性化管理、進(jìn)展生產(chǎn)力，以不斷滿意客戶需求為己任；秉承不斷創(chuàng)新，追求卓越的理念將公司涂料產(chǎn)業(yè)作為主業(yè)，向其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)展。最終實(shí)現(xiàn)股東、合作伙伴、員工和社會的和諧進(jìn)展，主動支持公益事業(yè)。

廣東xx涂料有限公司，始建于1991年，是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高檔家具涂料、水性涂料、建筑裝飾裝修涂料和膠粘劑等系列產(chǎn)品的專業(yè)化、集團(tuán)化高新技術(shù)企業(yè)。

成長于中國涂料之鄉(xiāng)———順德的xx涂料，多年來始終是中國涂料行業(yè)的領(lǐng)跑者。

xx涂料擁有亞洲最大、現(xiàn)代化程度最高以及采納德國全程監(jiān)控技術(shù)的生產(chǎn)基地，產(chǎn)品產(chǎn)銷量多年來始終位居國內(nèi)同行業(yè)前列。

xx涂料匯合了國內(nèi)行業(yè)頂尖科研人才，聘請了數(shù)名德國等國家的涂料研發(fā)專家，用科技的飛躍關(guān)心生活變得更平安、更健康、更美妙的科技開發(fā)理念促使xx涂料多年來始終站在國內(nèi)涂料產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的前沿，公司每年均有多項(xiàng)技術(shù)、多個產(chǎn)品獲得省級以上嘉獎或榮譽(yù)。

xx涂料在全國組建了擁有數(shù)百家經(jīng)銷商、數(shù)千家專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國大、中、小城市；xx涂料以銷售與服務(wù)并進(jìn)的市場策略，為客戶供應(yīng)完善的售后服務(wù)，在全國二十幾個主要城市建立了技術(shù)服務(wù)中心，擁有一支具有豐富施工閱歷的技術(shù)工程師隊伍。

作為國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)的xx涂料，與多個世界知名公司建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保最新的研發(fā)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)原材料的供應(yīng)。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎當(dāng)心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決。

天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語。許多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成果時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。兩個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了許多學(xué)問，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

在學(xué)校里學(xué)的不是學(xué)問，而是一種叫做自學(xué)的力量。參與工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問用到的很少很少。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖切^(qū)導(dǎo)購一職〔業(yè)務(wù)員〕，崗位性質(zhì)是全面負(fù)責(zé)小區(qū)銷售的工作，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。在這個信息爆炸的時代，學(xué)問更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問確定是不行的。我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報告篇3

1526潮品匯由長春潮流商貿(mào)有限公司創(chuàng)建，提倡一種全新概念的多品牌經(jīng)營理念，匯合來自國內(nèi)國際品牌的時尚波鞋、新銳設(shè)計品牌的獨(dú)特前衛(wèi)的服裝、材質(zhì)各異的配飾，獨(dú)特家居用品等時下年輕人必備的著裝元素。

**1526潮品匯如今以連鎖店形式在長春經(jīng)營，如今已有一家商場店面，一家地鋪店面，估計在今年加開2-3家連鎖店面。**我們致力營造一個年輕人輕松時尚的購物環(huán)境，以優(yōu)待的價格，時尚新潮的產(chǎn)品，以誠信為本，銷售正品作為經(jīng)營理念，為長春潮流人士供應(yīng)全面，便捷，高品質(zhì)的銷售服務(wù)。**1526潮品匯首家概念店提倡一種全新的潮流主見——每個人都應(yīng)當(dāng)有屬于自己的生活領(lǐng)域、專屬的個人風(fēng)格。通過我們的努力把更多產(chǎn)品選擇性以及對于流行趨勢的看法傳遞給消費(fèi)者，并在這一領(lǐng)域里留下我們專屬的印記。**導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購置你的商品，也就是售貨員。

記得第一天上班，出于對初次工作的羞怯，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙。心中很多次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，很多次經(jīng)過專賣店，從來沒留意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的味道，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照看的，給我講解了很多招呼顧客的方法，有什么應(yīng)付不了的，他們總是和我協(xié)作，把工作做好。中間我學(xué)到了很多閱歷，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣。**店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞怯，專賣店里的衣服一般價格不菲，但還是常?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧困的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有*的品牌，看了很讓人心酸。**店里的的士高音樂很大，生意也特殊好，成天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客看法，還有熱忱的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是特地賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我牢記在心，看到很多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，傲慢，勝利的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的熬煉空間，感謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的東西，感謝!

**在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當(dāng)時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班確定很好，又潔凈，冬暖夏涼的。但，當(dāng)自己真的在商場上班時，覺得自己當(dāng)時的想法太天真了，不管在好的工作都有其法規(guī)的。在摩爾新世紀(jì)購物商場上班我學(xué)會了很多。

一、不能破壞商場的法規(guī)。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個商場也

有它自己相應(yīng)的規(guī)定：上班分兩班倒，早09：30到15：00，15：00到晚21:30的上班時間，上班時間不準(zhǔn)靠、趴柜臺貨架，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、不準(zhǔn)和同事談天等等。其中最最重要的是你的服務(wù)看法。工作人員對顧客的看法肯定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。在這里顧客就是上帝，我們不能由于顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前全部的顧客都是一樣的，對待全部的顧客都要有耐煩，有愛心。仔細(xì)回答顧客對商品提出的疑問

二、永久都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要準(zhǔn)時從倉庫運(yùn)過來，擺放到指定的位置上。永久都不要等著領(lǐng)班的告知我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。

三、對于顧客，要永久保持微笑，要讓顧客知道你很興奮為他(她)服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客到這購置衣服，都是為了讓自己快樂，穿的衣服舒適。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。

四、對于顧客的要求我們要仔細(xì)完成。在每一個商場都有一個顧客服務(wù)中心，它關(guān)心顧客解決各種苦惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何關(guān)心顧客解決苦惱，讓我學(xué)會很多。自己要會說、會想、會思索；要懂得掌握住自己的心情，每天會遇到不同的人不同的問題，要學(xué)會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變；要多看新聞，多了解國家對個別商品的要求。

五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很淺顯的東西，不是簡潔的課本學(xué)問可以解釋的。這必需是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的閱歷，不斷總結(jié)。

**社會實(shí)踐的時間并不長，可它使我熟悉到：校內(nèi)并不是永久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了許多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到表達(dá)，為將來打下堅實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中熬煉，實(shí)踐得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求進(jìn)展。

導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報告篇4

實(shí)習(xí)目的：這已不是我第一次參與社會實(shí)習(xí)，但卻是我第一次真真正正的離開父母參與社會實(shí)習(xí)，也是第一次寫實(shí)習(xí)報告，算是對自己工作的一種熟悉和總結(jié)。參與社會實(shí)習(xí)，我明白中同學(xué)社會實(shí)習(xí)是引導(dǎo)我們同學(xué)走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培育熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參與社會實(shí)習(xí)活動，有助于我們在校中同學(xué)更新觀念，汲取新的思想與學(xué)問。

半個多月的社會實(shí)習(xí)，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)習(xí)中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)一步明確了我們青年同學(xué)的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了表達(dá)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)習(xí)中得到很多的感悟!

一:掙錢的辛苦

成天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站著，每天面對的都是同一樣事物,卻是不一樣的顧客，有點(diǎn)無聊!且好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母掙錢供我們姐弟妹五個上學(xué)，上高校是真的很不簡單!

二:人際關(guān)系

在這次實(shí)習(xí)中,讓我很有感受的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往特別冗雜,但是詳細(xì)多么冗雜,我想也很難說清晰,只有經(jīng)受了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和獨(dú)特，要跟他〔她〕們處理好關(guān)系得需要很多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能轉(zhuǎn)變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.假如還不行，那就轉(zhuǎn)變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)習(xí)中把握了許多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實(shí)習(xí)中使我深深體會到我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被社會所淘汰。

三:管理者的管理

我想，要成為一名好的管理,就必需要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.你班級里的同學(xué)們!要想讓他們聽從你的管理.那么你對每個員工或每個同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!作為英語老師期間，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓舞，有的需要引導(dǎo)，有的需要嚴(yán)峻管理，有的需要耐煩的講解。。。。只有這樣，才能讓每個孩子更好的接受學(xué)問，每個孩子取得不錯的成果?；蛟S這就是孔子所說的：“因材施教”。

四:自強(qiáng)

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照看,關(guān)懷,呵護(hù)!那確定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這半個多月里,讓我學(xué)會了自強(qiáng)!凡事都要靠自已!如今,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已!

五：敢于面對競爭

在學(xué)校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不肯定有人會告知你這些，你必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氣氛，究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的`力量！

記得老師曾經(jīng)說過高校是一個小社會，但我總覺得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是高校高校，同學(xué)還終歸保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系冗雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實(shí)習(xí)中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)許多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的學(xué)問一點(diǎn)都用不上的狀況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡潔的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡潔，但為什么書本上的學(xué)問讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？或許老師是正確的，雖然高校生生活不像踏入社會，但是終于是社會的一個部分，這是不行否認(rèn)的事實(shí)。

我們也要感謝老師孜孜不倦地教育，有些問題有了課堂上地仔細(xì)消化，有平常作業(yè)作補(bǔ)充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的學(xué)問層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的高校生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到社會實(shí)習(xí)，社會實(shí)習(xí)必不行少。究竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會中的一分子，要與社會溝通，為社會做奉獻(xiàn)。

導(dǎo)購的實(shí)習(xí)報告篇5

一、實(shí)習(xí)目的

1、深化社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特殊是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的進(jìn)展趨勢。

2、將高校四年在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問的理解，嫻熟把握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3、把握營銷的實(shí)際工作閱歷，增添對高校期間所學(xué)營銷學(xué)問的駕馭和把握力量

4、把握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)學(xué)問進(jìn)行調(diào)查討論，以培育發(fā)覺問題和解決問題的力量。

二、公司簡介

**超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以進(jìn)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前**已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補(bǔ)的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強(qiáng)大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最信任的商業(yè)品牌。

進(jìn)展壯大后的**著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。**在全國建起了商品選購網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)掩蓋了**的全部門店，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20xx年銷售規(guī)模達(dá)200多億元，門店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。

**超市股份有限公司，有“零售連鎖推土機(jī)”之稱，至20xx年，**公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20xx年以**為首的中國第一大零售集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)銷售規(guī)模達(dá)6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中**超市公司銷售額為3068494萬元。

**超市集團(tuán)全國擴(kuò)張由來已久，**超市自1997年起就開頭了向上海以外的地區(qū)進(jìn)展，他們的向外推動策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速大路向外延長，相繼在揚(yáng)州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店。接著在全國以跳動式擴(kuò)展的戰(zhàn)略推動方式擴(kuò)展，實(shí)行的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區(qū)把**的連鎖店全面鋪開。**在全國300多個城市進(jìn)行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，打算單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。

對于合資店中的當(dāng)?shù)睾献骰锇椋?*選擇的原則是當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的商業(yè)集團(tuán)、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統(tǒng)一化和本地化相結(jié)合，統(tǒng)一的是選購、經(jīng)營方式以及營運(yùn)模式;本地化的是商品、經(jīng)營手段和人力資源。**的全國拓展三個方面取得了成效：一是實(shí)施低本錢規(guī)模擴(kuò)張的進(jìn)展戰(zhàn)略，并在穩(wěn)中提速，不盲目布點(diǎn)，新布網(wǎng)點(diǎn)以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市查找“龍頭”企業(yè)為合作伙伴，實(shí)行合資、購并、加盟等形式，與**合作聯(lián)手后，既釋放了**潛在的品牌、物流、管理、信息等優(yōu)勢，又使**借助當(dāng)?shù)卦衅髽I(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)施和熟識當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求等資源優(yōu)勢，實(shí)行互補(bǔ)和共享。這樣一來，投入少，時間短、收效快。

**向外擴(kuò)展的詳細(xì)實(shí)施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進(jìn)行市場調(diào)查，再接著聘請人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。在業(yè)態(tài)方面，將采納多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)進(jìn)展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)省經(jīng)營本錢。**的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標(biāo)，**與國內(nèi)企業(yè)在市場的聯(lián)合拓展過程中強(qiáng)調(diào)兩者兼顧。**在向外拓展市場的過程中特別重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、物流、人才流和信息流。

**與本土企業(yè)聯(lián)合的勝利閱歷：一、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣，整合沒有實(shí)行縱向整合，沒有實(shí)行重組整合，而是保存原企業(yè)的架構(gòu)，保存原有班子，只派一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團(tuán)隊，原團(tuán)隊有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，他們的主動性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依舊保存原有架構(gòu)，采納區(qū)域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的選購、跨地區(qū)的聯(lián)合選購等，由此形成選購規(guī)模，降低本錢。

三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的崗位是上海**超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟識公司內(nèi)部的詳細(xì)狀況以及公司在當(dāng)前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與選購部等其他部門的溝通，最終是整理商品促銷信息，制定銷售打算。

首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開頭我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國消失已有十多年的歷史，從進(jìn)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并快速向大中城市擴(kuò)散，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴(kuò)大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟(jì)增長作出重大奉獻(xiàn)。

如今的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采納統(tǒng)一選購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格確定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也確定著消費(fèi)者的購置行為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要敏捷把握價格對策，合理制定商品價格，增添公司競爭力量。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格狀況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務(wù)。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作商品價格對比表交給商品部經(jīng)理;對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要準(zhǔn)時報知部門經(jīng)理，并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要準(zhǔn)時報知經(jīng)理，以防貨物積累或商品供應(yīng)缺乏。

再次，做好與其他部門的溝通，尤其是選購部。超市全部部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客供應(yīng)一個高質(zhì)量服務(wù)，完善購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是供應(yīng)享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與選購部的聯(lián)系最親密，溝通最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期根據(jù)商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報表。對于供不應(yīng)求或供過于求的商品通知選購部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部和選購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市本錢。

最終，整理商品促銷信息，制定銷售打算。在如今零售業(yè)競爭如林的狀況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素養(yǎng)等相持難分高低狀況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁聲稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣揚(yáng)媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完本錢次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參與促銷活動的商品種類、價格及數(shù)量并關(guān)心營業(yè)員完成促銷時期的商品陳設(shè)。促銷中期我會記錄各個商品促銷狀況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時參考。促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，并以電子檔的形式保存。

在實(shí)習(xí)過程中，使我熟悉到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。

四、實(shí)習(xí)體會

這兩個月，好比是一個過渡期——從同學(xué)過渡到上班族，是非常關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會，學(xué)到了許多書本上沒有的學(xué)問，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)學(xué)問和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化學(xué)問。更為重要的是，熬煉了我的動手力量和做事上的耐煩、細(xì)心，同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和溝通。

在這為期兩個月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多，也思索了許多。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了具體的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)覺了不少問題并提出了自己的一些看法。

第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個消費(fèi)者的獨(dú)特不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐煩來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才會光臨，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)看法滿足。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)看法，與一些專業(yè)的導(dǎo)購學(xué)問。其次要做好售后服務(wù)，準(zhǔn)時精確的解決好顧客的詢問與投訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不開心要準(zhǔn)時的向消費(fèi)者由衷地抱歉，并負(fù)責(zé)換貨，供應(yīng)消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐煩的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理詢問投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓詢問投訴者感到滿足。處理這些問題時肯定不能消失諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安恍心?，肯定不行能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！?/p>

其次，合理掌握員工流淌性。眾所周知，零售業(yè)的低本錢掌握以及工作時間的倒班制都是形成員工高流淌性的重要因素之一。但我個人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的緣由之一，但更多的應(yīng)當(dāng)涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注意情感管理