品管圈培訓課程

品管圈輔導課程醫(yī)院品質(zhì)管理持續(xù)提高

—品管圈（QualityControlCircle

Q.C.C）項目介紹衛(wèi)生部建設醫(yī)院目標衛(wèi)生部建設醫(yī)院目標三輕個謝轉(zhuǎn)漂變發(fā)嫂展菊方讀式擊：規(guī)廉模統(tǒng)擴瀉張與型質(zhì)夕量謠效噸益拼型管乳理忍?？钍降瘢盒序溦看志Ψ裴敼芩牙砜乒鲗W括化巨信蛛息慚化瓜精誦細企管終理投攔資偵方巴向臂：醫(yī)纖院睜基懲礎址設終施羨等學眼科駕建菊設蘭、筍人睜才妙培訊養(yǎng)復、饞提哈高判待軟遇債等傍硬皮件大建腫設書軟策件小建腿設衛(wèi)分生朝部菌建閥設析醫(yī)坑院稅目稠標品瓣管僚圈景輔雙導靈課源程Q法C燦C是Q蠶u稿a支l烏i肆t腿y磚C毛o拖n塘t妻r(nóng)暢o岔l描C伏i蝴r頑c角l晌e第叛一養(yǎng)個憑字院母耐的啊縮哄寫藍肌色累：強代慢表倡專鴨業(yè)賤和手品擺質(zhì)綠述色雹：組代矩表諷希婦望系，學蓬耳勃列向帖上地乓球腥：安代勻表殘先攪進禽的獅全左球講同遼步啟的溉理晉念品暫管寺圈閥輔辣導四課糧程Q均C館C背板景爆介初紹為奔啥小要壞推則動Q軋C歐C（W丈H毅Y）Q妄C臘C是葡啥輩東猴東（W企H傷A陜T）如愧何杠開內(nèi)展Q爸C稻C（H狹O遍W）結(jié)才束塌語（Q艘C澤C后Q僑C亦C）Q透C欄C分繼享艙內(nèi)恭容品醋管六圈小輔等導豆課棟程Q婦C吹C背君景者介隸紹品木管慢圈哄輔遞導鍵課襲程前答言日換本硬石宵川藝馨（1丙9飽6躁2）國提填倡以耳現(xiàn)渾場艘的威領懸班減為嚇中前心，辣組濕成鍬一預個抽圈煩，糖共飄同面學鼻習騰品厘管勞手鹿法派，姐使津現(xiàn)醫(yī)場藥工挺作蓄成水為鼻品鉤質(zhì)嘉管剝理孕的親核勸心先。政同科年躺在悅仙安臺虛舉仆辦森第服一叫屆Q仍C轟C發(fā)晝表虛大堵會難，粘使渾品窮管毀圈柏活緣瑞動駛在督日眉本散如國火缸如摸荼形的籌展剖開貫。臺唇灣籠地欣區(qū)勁醫(yī)共療葉品牙質(zhì)騰策評進咳會揚（歡醫(yī)奸策筋會拳）夾每拴年影固葬定錯舉哈辦吵醫(yī)雹療鵝質(zhì)禮量搜圈疾比惰賽機。根杰據(jù)1董9資9你7年豎日陵本鉆科疊學愚技顫術(shù)聯(lián)聯(lián)督盟匯的把統(tǒng)雅計哨，奇全隊世股界銀共若有渾近8盾0個榴國完家財和蛛地擇區(qū)斑推麗行誼品叼管感圈追活差動歸。品稈管經(jīng)圈梳輔良導家課獄程浙真江僚省品虎管周圈卸活推動浪的至開強展召：浙器江稅省凝醫(yī)餅院嚷藥恩事黨管冊理嶄質(zhì)舒控絕中曠心舞成份立拍了烘“揪品吊管伙圈速活充動紫推獄動雖工良作者小饑組狼”輕；浙糕江第省走醫(yī)胳學查會棵、淹浙貞江哨省鑰醫(yī)航院臥協(xié)向會供和曠浙寬江住省藏護組理凳學弊會換的混共鴿同越組脹織盡與飯參川與撐；舉殊辦孔了散第魄一械期憶、幕第必二神期土品跡管元圈睡活腳動傭成殘果乳發(fā)抓布合會蹈和快第囑三傭期驗全牛省恥醫(yī)動院惱品鍋管補圈冒活刪動滿啟垂動法會帶；醫(yī)盯療卸機消構(gòu)雖1明0端0紅多四家墳，雞品極管回圈揭已涉達今5贏0員0騙多董個沃；“固浙除江延省況綜狠合啊醫(yī)炸院訊等誕級偉評梁審竊標飽準簡”蔑，蟲2歌0征1筋0售年荒；“惕第請一吳屆次醫(yī)確院重品投管撓圈得圈鞠長擊論遍壇維”翻，體2梨0蘇1從1頑年濃4專月酒。海囑南感省以谷實鉛施虹獨怒立宴第并三戰(zhàn)方葛醫(yī)蝦院想評匠價燭為絕契投機船，跟成滲為乎醫(yī)至院芒管演理深的淘硬拒性禁考傍核陷指饒標僅?！芭云妨压軅扇︻A”師項星目丸作袍為醫(yī)勾院畫等蛛級砌評膠審芽標緩準縮慧指室標姐之循一Q茫C捉C（W連H還Y）Q爆C茶C茂小臉組傭是淡群蜘眾民性衡質(zhì)證量餅管向理租活晝動擋的啟一拜種添有禿效腦的續(xù)組由織短形木式裳，捉是閥員哪工嚷參盾加宗醫(yī)狐院煩民繭主冬管頑理正的狡經(jīng)籃驗誕同算現(xiàn)緣瑞代士科牲學境管鐘理屯方項法幸相霧結(jié)猜合箏的慣產(chǎn)躍物壤。明塵顯灶的戴自輛主這性鋼：撿高距度肚的鞋民豎主迎性蝦：自紅愿禍參臘加枝，阿自劑主華管第理皇，各自蝦我捐教角育惠圈慕長冷民筍主暖選塞舉?。换ベ浵嗷膯⒇M發(fā)榮，厲共瞧同基提組高諒輪凡流頌擔體任團；哭成惱員敢間平毀等隙，岸各搶述脈己襪見框，服相伐互啟淹發(fā)焰，顧集蛇思到廣你益廣務泛貧的廁群稼眾哄性質(zhì)：姜嚴岔密旦的紡科邁學臣性習：醫(yī)攀、犧護駱、刪藥查等可專趙業(yè)狂人聰員腐、鑼管童理推遵偉循蠢科艙學莊工襪作母程笑序樓；人愈員婚、久現(xiàn)付場范技藍術(shù)陡人銹員竟均具可沖參斜與柜用唇數(shù)膀據(jù)猴說溪話特補點品殊管禿圈格輔夾導凍課咐程品燙管員圈哈活狂動森的土基妄本備概慢念品管圈的精神1.尊重人性2.團隊精神3.開發(fā)無限的腦力資源品管圈的做法1.自動自發(fā)2.持續(xù)改善3.全員參加4.活用品管方法解野決緩問傳題品與質(zhì)好管貧理歇教分育薦訓埋練有象形猾成黨果鮮和衡無會形蓄成析果品奪管摘圈尸輔齡導報課具程何沾謂累問汗題品婦管猛圈豆輔菜導挨課嚼程(一)偏喊離的常臭態(tài)常鴨態(tài)差緒距實腸際禽現(xiàn)萍象(二)偏唐離秘目鋤標目距標急值差淺距實祝際叢現(xiàn)裹象問我題營的幫定居義品華管葛圈鳳輔糕導稻課宣程頭銀腦秋風筋暴之擱進屈行雪程匹序頭船腦瓣風理暴雕(烈B旨r靠a腐i蓋n河s體t姿o情r片m綢)料，礙又搜叫脊腦鋤力江激印蕩是勝指霜一穴群濟人缺（被或胸小費組藝）篩圍嗚繞減一舉個頓特欺定尿的類興桑趣遲或御領絕域終，協(xié)進破行脹創(chuàng)扔新斥或忍改狠善喘，壤產(chǎn)唱生莫新腰點曾子衡，下提階出束新植辦配法酒。美敢國老管怎理氏學菌專遠家余奧秩斯懂本寧博飾士制（院M盜a走r事t蠢i月n傅J鏈.巴O溫s遞b攝o閑r預n避e牙）自提液出武的似一租種鴿會巾議驗方鋪法這敬種購會權(quán)議撞是拿對猶某擺一賄主跳題勤盡叫量違讓爺與將會竟者四在餡不屢加勿批武評仍的滲氣貼氛芒下誤，下提隨出自構(gòu)烏想意，讓同呼時蠅利斗用瞧靈濤感外的沈互臘相橡誘辣導倦，跨由潮別料人擇的制構(gòu)纖想絨，屈聯(lián)訊想摔到哀其更他竊的互構(gòu)蛾想寸，炒從徒而蝕激菊發(fā)賀集糕體寄智悉慧灶的臺產(chǎn)煉生失和贏創(chuàng)指新元設冊想爬的肅提睛出哀。頭厲腦綿風偷暴的癢程甘序皂如樹下彈：找瓶到瘡一鴿群斷人惹：器5潤~井1蘆2寬人臺最倍好筍，壟不圓同梯類筆型炕、如不沫同準年飾紀晉、萍不練同取背崗景折的吼人面效哥果望最陡好嫌；在搶白招板配或昂?？麍篪P紙溫上創(chuàng)，勒先修寫乎下盼焦筑點瞎；品劇管蠶圈缸輔欠導糧課乓程暫續(xù)緩兼批全判輕紙松袋愉戶快即把使梅點晌子邀是背狗屢屎論，尸主睡席境大恥家藝也隸要鉗說蜓「商很毯好市」記瞇住并：踩柿到利狗可屎滔，凡才呀能基撿條到磁黃虎金筋；拋繳磚壘，褲才府能串引疼玉獵。假謹如喉別炊人斥批茅判凝你嘉的癥點柏子逮，清下銳次搏你丟還甚會瞇開梨口帥嗎題？捕將鴉心術(shù)比奮心桂。騙暫疼緩布批舍判膽不唇是蝕不島批此判日，橫而攀是框暫鴉緩狠；房誠那松是工下島一這階識段王的脅事度。鼓匪勵抹轉(zhuǎn)辱進畏：趴搭祝別淋人者點叼子仇的店便洗車注，挑把賢它收視扭為虧刺寒激咽，兄引構(gòu)發(fā)失你遭進帖一元步婆的比創(chuàng)組意有拜一浙點制不右一穩(wěn)樣婚，召就繭是廈不氧一擦樣求：「頂三熄振隊出洗局質(zhì)」嘉的承規(guī)期則品去管竊圈被輔濁導瞎課嶄程頭蹄腦環(huán)風婚暴－賞四羊大臥基職本戀原萍則禁脆止腥批千評不趣任回意驅(qū)地迅批臣評壁創(chuàng)證意乞的厭好涂壞自茅由慘奔懂放即座使速偏近離早目鞭標泄的置創(chuàng)倒意量也夸有更幫帽助追賀求屈提姜案滿量由委量伍生饑質(zhì)播每敢一賀個府人豈至蒜少斑要籌提仍一糧個便創(chuàng)教意充淘分桶活灶用盞別博人猾的原創(chuàng)副意一挖個狐構(gòu)介想渡可絹以次激答發(fā)咐其突它躍的斜靈溪感活語用龍別半人啊的競意改見純，盯用獵不乎著兼客欺氣品礙管籍圈高輔射導層課田程Q巨C冊C是心啥障？（W午h脖a臂t）品不管猛圈趴輔同導霉課繡程何頸謂Q件C頁CQ屬u帳a滿l史i錄t消y脊C析o掉n荒t縱r驚o鍋l留C猶i悔r徑c漠l具e之捷簡擱稱工趕作廳性格質(zhì)藍相組近妙或府相抹關(guān)的林人殘組那圈狡；針流對艷所傾選襯定申之部悟門猜內(nèi)憶問肅題啟；以自曬動螺自演發(fā)的哄精而神保，結(jié)芹合甘群確體之智宰慧菌；通爐過團些隊毀力快量，睬運觸用叔各芳種改沿善秒手網(wǎng)法碑；因回解遇決悄問紀題乳而串達頂?shù)蒋B改暮善思業(yè)蛇績亦的作目爆標例；使渴成盯員咸感順受途到參罪與瓦感湯、眨滿拿足片感行、坊成已就走感供。品竟管摩圈歲輔虎導遙課信程品柱管詳圈艘的教組悶成由磨規(guī)柜劃讀單閣位漁分統(tǒng)派自派行雀組標圈圈健長圈圾員輔蠅導騎員品陽管峽圈葉輔粒導宏課穩(wěn)程擔米任丹品睛管孤圈航組揀成本及斷推則動撐工杯作安腸排己圈熟員祥對冠改吧善求步爭驟餃與牲熟腐悉起品合管及手霸法師的凝教刮育澆培港訓憶。充掛分賤了個解箏活呢動兩之敗各饒項慌規(guī)業(yè)定臘、質(zhì)行蚊政越手去續(xù)此。創(chuàng)封造椒品承管功圈殲自稿主澇活詠動灘的安氣限氛頓及蠻環(huán)列境參孕與番圈絕的攝集北會產(chǎn)，吹對倍圈慮活最動周進截度恐給伸予源指河導拒及叛建房誠議協(xié)擁調(diào)夜正避常筆工眾作滾與展品北管弓圈移的濱相蔑關(guān)貞問待題協(xié)疤助魔解鉆決冠困作難部，每適粱時霸向些上奇級蛙反評應輔須導飄員棋的察責欲任品英管速圈記輔冠導堤課夕程圈垂長句為辜圈為的炎代泡表毯人帥，釣為沖全涂體津圈劑員驚的蟻代尖表領源導管圈充員即積皆極淺參滑與圖活沫動整扁合旺、但統(tǒng)夢一昌全病體巧圈義員灑的抱意像見運與朝做摸法適示度高的縮慧分撫配唱工罵作腳給臥全階體爬圈舒員邁，居積綠極古追稍蹤兆進淹度率網(wǎng)先有接熱受矩教浩育俱，獄提歷升慘自禮我揚能蠟力培悔養(yǎng)奏后謠繼茫圈母長瘡人淚選向?qū)现技墕T報鞭告?；钭涌棤钔鏇r陪，蓄并魔參花與讀指殃導亦活令動圈麥長館的丟責險任品未管艇圈朋輔維導聲課騙程積到極股參嗓與喝圈刺的浙活悉動積登極裳發(fā)壁言罩，戰(zhàn)提脊出迷自役己怎意寒見嘴、館創(chuàng)戴意戚積憂極科發(fā)著言低，叢服盤從旬群宴體經(jīng)意雁見贏，博從塔事港改脅善慨活墨動接舅受紐奉教班育過，州設隙法籮提縫升棵自限己凳的蘋能鵲力遵鉆守濤已吩訂介的邪標的準犯從滔事組工修作以孕身苗為影圈鹽的匠一皺分廈子系為慨榮圈拆員晶的黃責泊任如州何刷開未展Q驗C離C（H眨o算w）步驟使用手法1、主題選定頭腦風暴、親合圖、評價法2、計劃擬訂甘特圖、小組討論3、現(xiàn)況把握流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖4、目標設定小組討論、柱狀圖5、解析頭腦風暴、特性要因圖、小組討論關(guān)聯(lián)圖、親合圖、系統(tǒng)圖6、對策擬訂頭腦風暴、評價法7、對策實施與檢討頭腦風暴、小組討論8、效果確認柏拉圖、魚骨圖、推移圖9、標準化小組討論10、檢討改進小組討論成果發(fā)表頭腦風暴、小組討論開擁場成醒立Q急C均C小會組休、美設糞定炭圈閥名組及其圈追徽品芬管織圈臣輔面導紡課起程部液門閱名島字：姐門增診鋼藥分房紅圈使、約P數(shù)I憑V凡A巨S件圈趣、膠制牌劑背圈部牽門柜屬叮性：算藥傲劑調(diào)科容的四草牌藥猶圈蹤蝶、神華陽陀慎圈凝心聚捎向氧心都力潤之掩文摩字：榮同列心順圈青、守協(xié)蝴力嚇圈主、滿自泳強普圈砍、代兄表綠希輔望瓶的蠟感刷覺：當晨蹄曦伶圈更、沿動堡力宰圈驢、爹光輩明毅圈文乞字竟的膀巧殊合藝性：君橡膠皮贈圈咬、油游主泳桿圈嶄、位甜帳甜信圈侍、割呼戰(zhàn)拉江圈動件畫御片色人船物：怪淘俯氣糊阿放丹部圈乳、隱皮暈卡駐丘切圈幸、巖蠟皇筆拾小蹲新鈔圈品獸管心圈略活鴿動欺主領題：會病股房膨領班藥謝圈謀、劍準拒時逝交換貨敵圈文竊字亮的裕反般義救詞：買摸網(wǎng)魚衣圈有、只等蛋會余圈奪、劍藥楚到衡命盛除籃圈動指物物的動名奴稱：偷烏席龜便圈拌、源瓢蹦蟲杏圈噸、疤狗吳狗傍圈圈玩名京九宅類盡型混（環(huán)經(jīng)流驗關(guān)）品陸管席圈桐輔篇導覺課部程2栽0概0兆8年杭乞州拾品預管布圈坑的吵圈駱徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈廣濟圈滴水圈品沫管買圈挨輔樂導北課咳程圈沙徽文征蔥集圈晚徽嗚及滑其牌意段義HHYYXYF奶：表曲示吵“盈紅決會控醫(yī)候院隊西矩藥腹房診”部每攔種箱色咐彩依都吃代夸表旨著所不行同疲的腹含謹義跑：紅敢色—許—熱窗情橙栽色—攝—活旁力黃撕色—脹—健挺康綠醋色—騎—環(huán)木保藍裝色—示—和求諧靛誤色—返—自考信紫莊色—甜—堅胳強Q抗C愚C活蒜動員步煮驟1湖.敲主勉題陰選似定2紛.采擬胖定豎活養(yǎng)動拘計掘劃泥書3蘇.撲現(xiàn)極狀超把嚼握4貴.王目貧標捐設淘定5社.解銅析6起.襯對岸策砍擬擁定7挎.黃對傾策井實彼施密與扮檢溪討8戰(zhàn).遇效融果怪確哲認9事.標診準團化1踢0園.卸檢垃討仙與炭改進進有鴉效射果計耕劃P坐l襯a偽n實喪施D南o確惱認C乒h誕e螞c勻k處減置A倍c史t呀i惱o薦n無繡效拋果一沉、主卵題脹選遙定評奔價載表懇、攔記攻名級式內(nèi)團磁體六技祖巧哨法渾、雁優(yōu)域先纏次息序襯矩樓陣腦登力蘭激滋蕩趁＋秀親托和麻圖血（K亡J影）記拴名芬式示團哨體論技羨巧埋、質(zhì)查央檢沉表2341列任出方工槽作碼場溉所鏟之紐奉問重題獎點對荒問棍題永加虜以隔討投論少及景理暫解對閃于重問諒題勵進固行何評矮價決止定增主沉題決疑定妨主圾題井之御步鍵驟可宇協(xié)做助癥之沒方丙法品惰管揪圈虧輔良導螞課伸程發(fā)罰現(xiàn)減問驚題晌的譯方燭法薄～十興點限分件析車法1越.有圾困匹難共的澤事2界.有蛙困浮擾個的醬事3深.不成順披利援的桃事4村.不忘理愛解驚的鍛事5搬.領辣導彼提畢醒可的攔事6毯.被帽抱桐怨，挨你罵暫的利事7塌.被桌其絞它頂單州位襯批困評膊的些事8芽.比算其撒它賤單茫位桑差眼的導事9毀.有蚊差誼異伶的罷事1們0哀.危奏險敢的未事問題導向指標受內(nèi)部顧客抱怨最多的部分工作效率方面工作達標率方面工作質(zhì)量部份（如報表錯誤、不知所云）橫向溝通與配合度方面（如老是在追報表）受外部顧客抱怨最多的部分工作效率方面（如等太久）環(huán)境方面（如太臟、沒有椅子坐）服務或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好）經(jīng)常困擾的問題工作上要花很多時間完成的事發(fā)生事故或錯誤最多的事事務用之消耗品的浪費或缺貨缺席或遲到者很多的情形對于那些事感到工作能力不足內(nèi)部顧客的期盼內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么內(nèi)部顧客認為的質(zhì)量是什么那一項工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實施問題導向指標外部顧客的期盼外部顧客是誰？他們的喜好是什么外部顧客認為的質(zhì)量是什么角色互換，如果是你是顧客，你需要別人如何來服務上級的要求是什么醫(yī)院目標管理之方向最近與本單位有關(guān)之政策庫存管理方面（如東西亂丟、申請?zhí)嗪牟模┢渌鼏挝蛔罱膭討B(tài)我們要的工作環(huán)境合適滿意的排班方式清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境同事間良好的互動關(guān)系從事具有滿足感的工作有效率的時間管理品馬管側(cè)圈卵輔稿導殲課冰程問嶺題坊點辰書盾寫憲格蠢式動磁詞形（膛正音向盛或膀負貢向芬）.某.提栽高名尸詞免（激改寒善古的返本耀體禍）.常.門帝診耕藥痰房候員淘工衡陜量時指厭標.瀉.滿偽意覺度動多詞繭（宗正引向視或忽負啊向都）.托.降廊低名蹤蝶詞湯（腳改需善謝的肆本堆體撓）.個.門殺診枯病刃人衡壯量吉指堵標.偵.等憶候息領譽藥梨時裙間優(yōu)材先筋次依序犧矩蹦陣評德價鵲法共厭識含標纖準種法斧（C揉C墓M扒）完啦全才分柔析皇標膝準容法分（F自A泛C屬M量）主拘題燒選箱定丑的盒方采法記睛名嘆式徐團殼體成技省巧投項票慎法玩、鉛多料重氏投匯票栗法排栗序摧法加劑權(quán)家投舞票澆法品黑管吩圈示輔隆導狼課候程主題評價題目票數(shù)1.降低

住院病人

給藥差錯發(fā)生率22.降低

病房紅燈

使用次數(shù)83.提高

護理病歷

書寫之完整性24.提升

再職教育后之

評值平均分數(shù)15.提升

護理操作技術(shù)之

完整性26.降低

大夜班與白班之

交班時間27.提升住院病人出院指導之及時率3住司院嗽病縫房專主題迷評箏價纖表圈樸員甲共1瀉0人持，惰每宰人唉兩旱票品軍管鏡圈攀輔外導燥課格程常常提醒能自行解決(76-100%)分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合(51-75%)明天再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合(0-50%)半年后再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分數(shù)評閱價暴項膽目桂與霞等之級年分坦數(shù)主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1,縮短病房取急藥的作業(yè)時間33.33.23.913.422.降低住院藥房配藥的錯誤率54.64.14.017.71◎3.降低住院藥房之作業(yè)成本52.41.72.711.864.減少病區(qū)急藥和退藥率14.64.33.413.335.提高住院藥房同仁的凝聚力33.33.13.61346.提高護士、醫(yī)生和我們藥劑科的周轉(zhuǎn)部的滿意度13.63.22.410.277.降低住院藥房藥品過期率32.92.73.4125住庫院砍藥住房犬主舞題武評燦價巷表本竹次是品避管榜圈釘主芽題塞為膠：降因低潛住然院福藥蓄房吐配伶藥晌的僵錯純誤燃率品俊管伍圈亡輔飾導史課拳程衡吊量章指煮標托之植定國義鬧及側(cè)計煩算粥公烤式貴說剖明主腦題膚：毀降償?shù)臀棺》e院馬藥貫房踐配受藥勻的扎錯惹誤超率住姿院暗藥省房杠配喜藥拖的峽錯皂誤捐率＝（A連/靈B負）喚×響1盞0術(shù)0恐%A：當咱日載配拋錯級之拜配預藥秘單怪個槽數(shù)B：當沈日倒收邪到搜之甩配第藥葵單刺總菠數(shù)Q幕C文C活曉動勇步妙驟1撫.學主炮題趣選盒定2匙.勸擬莊定旅活罩動功計奔劃刃書3境.識現(xiàn)沫狀肅把罪握4爸.欣目里標幟設澇定5顏.解顫析6通.尾對趴策曲擬孝定7遇.描對出策括實蔥施丟與傭檢興討8纏.電效級果投確貧認9渾.標博準甘化1龍0引.遵檢菊討合與坐改父進有匯效勺果計范劃P階l除a瓣n實辣施D赴o確位認C益h淋e者c眉k處愈置A即c汗t負i字o定n無偏效診果二會、束計挽劃砌進捏度百表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計劃擬訂現(xiàn)況把握目標設定解

析對策擬訂實施與檢討效果確認標

準

化檢討改進成果發(fā)表3恒0％4羞0％2田0％1妨0％計片劃妨進府度拔表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定趙、鄧計劃擬訂杭、虞現(xiàn)況把握鄭、王目標設定吳、張解

析孫、繆對策擬訂謝、饒實施與檢討張、鄭效果確認繆、吳標

準

化饒、孫檢討改進杭、謝成果發(fā)表是炎否蛾要杯進映行裂查溉檢粘？如揪何闖查擾檢沉？所聞選愉主姿題召的木價肥值畫問類題摧？步驟使用手法1、主題選定頭腦風暴、親合圖、評價法2、計劃擬訂甘特圖、小組討論3、現(xiàn)況把握流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖4、目標設定小組討論、柱狀圖5、解析頭腦風暴、特性要因圖、小組討論關(guān)聯(lián)圖、親合圖、系統(tǒng)圖6、對策擬訂頭腦風暴、評價法7、對策實施與檢討頭腦風暴、小組討論8、效果確認柏拉圖、魚骨圖、推移圖9、標準化小組討論10、檢討改進小組討論成果發(fā)表頭腦風暴、小組討論Q訪C破C活亦動快步遞驟1構(gòu).成主銹題宅選理定2倚.傅擬竿定拌活址動拋計洗劃霜書3均.買現(xiàn)萄狀揮把憤握4睜.叛目隨標弦設雀定5使.解篩析6在.騎對占策咸擬葡定7俘.港對快策椒實屋施舒與觀檢暫討8勒.甜效羽果羽確士認9把.標持準撲化1永0虧.唇檢需討轎與燙改蜻進有撫效茫果計缺劃P喬l矛a位n實承施D劣o確季認C龍h禁e抵c用k處呆置A迅c件t貝i除o尋n無弊效屆果三辦、現(xiàn)椅狀艇把辰握充編份漫掌幼握丟現(xiàn)掘行斯工渡作際內(nèi)遵容蝕（流池程陵圖）到現(xiàn)牧地,誤對現(xiàn)為物,憑做現(xiàn)椅實觀釀察企（三鎖現(xiàn)隆原拉則）把鐵現(xiàn)套象繩與描標匆準臥的惠差娃距適,匠不析對聲的積地友方澇及繁變賠化蕩,斷加衛(wèi)以漸觀膝察蠢紀顯錄殼（查剖檢殊表）歸驅(qū)納騎出暮本球次迎主介題嘴的學特這性（掌階握拳重刺點螺、柏蘆拉責圖）現(xiàn)賀狀猾把鑰握流踢程質(zhì)圖查賢檢封表柏把拉弱圖定向義疤作把業(yè)夕流捧程效的眼結(jié)而構(gòu)描桐述虜作乒業(yè)駕流波程咳的卷所薪有趨步滿驟陷，愈將療步虜驟彼按熔序礦排屠列利華用西適衛(wèi)當秘的富符志號蜓繪桿制檢薪查內(nèi)是坦否姜完慣整開始作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)結(jié)束決策如償何瓶制醋作戲流護程摩圖品屯管王圈慶輔摟導鄙課溉程開處始/結(jié)校束處聯(lián)理姐：輪如協(xié)收騾發(fā)碎、移執(zhí)餐行武、辦檢刻查橫、煎影危印文參件問：峽產(chǎn)吩生呀之需報缸表食、好紀傳錄魂、拉資墓料卸等向檔判夫斷旋：砍選卸擇星決動定米流桶向篩路楚徑檔膚案爸/害存帽貯肚：策電厘腦慕檔震案竄或敬存支貯償資陣料流過程仰出逐口混及棟入少口藝之銷接子點流置程桃動驢向流五程另符醬號現(xiàn)暑狀愈把份握就綠診收弊費合格自驕動辦打憲印調(diào)劑合傍格分壩類健放聲置發(fā)鴉藥脊蓋晉章頓指煎導貪用融藥劃使價輸拉入缸醫(yī)鐮囑手澤寫處凳方電高子處床方審近核撇處產(chǎn)方麻藥核彈對否是劃超磁擠卡處掏方忌存考檔貼振標余簽領檢藥麻守藥阿登碎記查竊檢經(jīng)表合缸計合管計搜犧集婚日日悠期問船題項川目標液題(泳W(wǎng)遞H勾A謊T折)目真的慎是杜什澤么?理輸由(麻W賠H月Y舅)項廟目,為奴什伏么?人鴨員(蒜W棕H急O(jiān)秧)由年誰牧做?方止法(我H供O反W熊)何摧種更方腎法?時瓦間(慣W勉H永E相N盡)什敘么煎時負間斷查振核?期扶間麗多劍久?地污點(助W歪H蛇E塵R棵E測)在除什疏么群地好方鼓查晚檢?查粉檢端表鐵內(nèi)途容殘以5枯W股1宿H確淡認門軍診歡藥額房原調(diào)蘇劑縣不盼良假率苗查噴檢的表日期缺失項目3/13/23/33/43/53/63/7合計藥發(fā)錯人藥品劑量錯誤藥品錯誤數(shù)量錯誤品項錯誤用法書寫錯誤合計數(shù)飽據(jù)濤收閉集勇時絹間低：想2伐0貿(mào)1積0蕩年斗3罪月騎1刑日殺-線3宿月欣3統(tǒng)1釘日收毛集面地治點學：海查煙檢傍表桑置怠于選各泛發(fā)妻藥擠窗儀口攝計膽算邊機墾旁查講檢姑表趨填定寫究者督：選前泥臺扯發(fā)行藥斷藥姿師請妥以臣「軌正嶄」贊的腔方尚式仔記勻錄侵不盞良忍率遙之拘次飼數(shù)事吹件福名彎稱查趕檢顧日材期查舞檢譜項陳目查射檢懲時額間查浪檢齊地疾點查削檢凝人埋員記序錄薯方沸式品記管沒圈芒輔狼導燙課現(xiàn)程日期

3月1日

3月2日

3月3日

3月4日

3月5日

3月6日

3月7日

班別錯誤別早中晚早中晚早中晚早中晚早中晚早中晚早中晚給錯藥現(xiàn)場品項數(shù)量少漏給頻次、用法錯拿回(電話)品項數(shù)量少漏給頻次、用法錯總計

當日門診總數(shù)

錯誤率

注痰：碎當此病落人頑反職應塑有被給貌錯轉(zhuǎn)時帽，夜一情經(jīng)妥確定定他為暮藥齡師汪給覽錯投時瓣請砍立暑即什登兆記討。冷請猾以允『吉正電』攪畫再法侵登千記男?，F(xiàn)友狀尊把獅握—哨—查塘檢著表疫（備改笨善善前齊數(shù)壞據(jù)證收雁集籌）查展檢留表品哀管繪圈茄輔壞導躬課輪程改附善找前丹數(shù)被據(jù)使收含集項目數(shù)目每萬人錯誤件數(shù)所占比例(%)累積百分比(%)數(shù)量、總項錯誤3.2635.635.6頻次、用法錯誤2.6128.664.2品項錯誤1.6417.982.1病人拿錯0.65789.2處方錯誤0.333.692.8其它0.667.2100合計9.14100改套善曾前餓的尋柏發(fā)拉湖圖柏瀉拉毀圖Q迎C客C活貫動飾步糟驟1沸.燈主騾題飾選拾定2藍.彈擬倒定鍬活迫動總計抬劃膠書3渴.充現(xiàn)拆狀任把門握4驚.云目祥標運設爺定5紗.解良析6罩.滲對系策企擬薄定7盼.搬對鏡策淡實匙施手與旱檢呆討8懶.相效親果渴確倘認9足.標床準浪化1晉0償.泡檢禍討荷與嘉改番進有敬效現(xiàn)果計追劃P存l賺a精n實峽施D者o確蘿認C床h抗e未c鼓k處垂置A順c欲t奶i景o犁n無些效膛果品崗管毯圈縮慧輔除導永課役程四令、友目閃標鵲設休定◆設流定狠理階由◆召經(jīng)戰(zhàn)主籠任樂及壯輔綠導御員皂的灑鼓題勵桂及驅(qū)肯尾定泡及古解胡決填此渡問批題須的框重糞要戰(zhàn)性繭，遼團鏟員才挑討戰(zhàn)逐8它0勉%灣。◆目剝標枝值舟=殖現(xiàn)徐況使值們－材改說善輝值=?，F(xiàn)扎況關(guān)值凝－垃(軍現(xiàn)泥況屢值帳x杏改劈燕善糾重壞點站x秧圈版能濁力肌)品勺管團圈趟輔盛導尖課南程改軍善酒重冬點8鹽2附.來1期%品旺管乘圈夠輔改導挖課例程主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定2.降低住院藥房配藥的錯誤率54.64.14.017.71◎住姐院稼藥儉房揪主降題鞭評汪價嶼表本蠻次鍋品知管潮圈雅主辣題扶為帽：降貧低晶住鎮(zhèn)院觀藥躍房撫配艙藥降的貞錯鏟誤基率4丸.淚0趁/兄5領.株0彼=絲式8戀0使%品驗管介圈峽輔世導脫課南程目較標奸設碼定目授標賴值拴=子現(xiàn)堆況寒值欠－覺改廉善丹值=獸現(xiàn)犬況劉值百－也(街現(xiàn)升況葵值輕x次改完善盛重崖點虜x蛇圈閑能橡力左)=成9穴.撫1樣4－(詞9凱.斥1碼4恩x杰8表2極.鼠1波%痰x波8扁0訪%沸)懲=曲3調(diào).俯1片4將耍給趨藥際錯挨誤急率宇由積9態(tài).決1塌4宰人岔次套/勿萬衡人城降床至3昨.懂1聞4人想次草/順萬劈燕人改崖善若重渴點X圈庭改株善層能鴿力8焦2途.全1代%X8權(quán)0比%遼=醫(yī)6太5扭.休6梁%品逆管泊圈革輔次導壩課據(jù)程Q肅C籠C活抗動電步擊驟1意.婚主辛題己選幅定2覽.覺擬餓定鐘活天動咱計湖劃帥書3疑.處現(xiàn)遲狀翼把柜握4焦.套目司標砍設芹定5塔.解計析6幫.觀對遣策舒擬戀定7游.等對布策相實浪施臣與詳檢恭討8顯.浙效鄙果島確泄認9匙.標考準滾化1蟻0祝.忍檢著討伐與最改改進有驢效兆果計軍劃P敗l摧a捏n實昨施D最o確明認C朵h駐e表c閘k處珠置A際c策t都i塌o弓n無查效這果品鼠管走圈僵輔明導蒜課威程問版題↓原馬因↓要枝因↓真磨因←頭竹腦狗風歷暴、特串性軌要快因負圖單（魚甜骨著圖貪）←查特檢柏圾拉坊圖→解撓析方違法評威價炎法→←關(guān)克聯(lián)朝圖貞、同系摘統(tǒng)從圖←表期決椅（止記虜名自式僵團豆體丈技跳巧）特換性惡要交因雕圖石若川酒馨畢圖尾、名魚景骨配圖宜、晃因商果灑圖大垂骨山展舊開殊法特桐性(糞1己)決渴定踩品吊質(zhì)非特不性(汗2較)決禍定痰大決要紛因特性6標0漸°船~蘋8械0如°(暑3炕)找送出觸中象要銜因特家性特傾性(災4板)找渾出墓小渾要股因(址5都)圈起選腔要廚因品瞎管喜圈去輔陳導插課法程：表示要因改猶善籃前識的鴨柏號拉水圖三登個跪問言題光點品賤管迷圈低輔奶導暗課庸程頻靠次害用獨藥呢錯居誤其替他人壇員材條料工沉作棟強未度過奴大工戚具人浸員玻流線動靜大同庭一燒藥江名飛，跨規(guī)無格見不脅同科橋室孝增漁加工候作弱量增址加打笛印含機硒撓鼓廊質(zhì)涂量緞差同椅一籮藥鼓名劑汪型淘不欣同同票一耳廠譯家配相豎似筒包凝裝方繳法環(huán)拌境禍嘈麥雜只矛罰嚇不咽獎情今緒健維康搭亮檔責作任彈感溪不慶強老崖化使輕用還過召度質(zhì)挨量均差未島及聰時捕更掀換新佳藥執(zhí)上元架紙兩質(zhì)伯差藥翅品少定亮位位丘置惜相睬鄰同揪類拜藥產(chǎn)太帶多仿枕制峰藥果多人貼員朋少慣著性住思尤維收寺入世少不怖良武習掛慣新舊人黨多藥培名括讀飽音近相膀似包姐裝脾相脅擬不親同難廠貪家貫相挑似誤包兔裝個牲人喜狀秧態(tài)品慌項陵差劇錯操些作泛不嫁規(guī)逃范環(huán)石境障因自素獎聽罰鬼制倦度處擇方圓顯挑示退鹽藥女歸謎位品欺管體圈則輔巴導遙課容程桌篇面沿雜什亂人拖員融培絡訓柳少品違名捐相丑擬流區(qū)程杠不鴿完摧善品寇管俘圈標輔夠?qū)з€課壓程要握因債選稅定票禽選寬法硬：一捐重輸投降票犁法銹，查多倦重帥投燒票貢法評留價嚇法：卻凳每識個盼圈桂員惠對妖每織個癢因悄素慢進燒行汽評快價課打螞分頸（陪可桂取1、2、3分球值猴表絨示稻）鏡，固按2尾0憶/鈴8混0原研理嗚，前確降定蠢所體得網(wǎng)分貴值無高廣的這占2由0柔%的偉因腸素個為鬼要閑因卷。品侵管想圈抱輔世導華課夠程其冷他人貞員材拾料工攀作室強盜度過刃大包木裝砌相管似工蚊具人曲員尖流勵動典大:表示“要勁因”同蜂一腎藥抱名壓，定規(guī)彎格用不圣同科豬室燈增左加工凈作割量增參加打皇印棗機硒針鼓陳質(zhì)戒量棒差同宗一筍藥追名劑源型兔不翅同同陳一森廠凡家運相曠似牢包蹄裝品擠名音相購似方弓法環(huán)衰境每嘈納雜只述罰臣不熄獎人烘員等培役訓燈少情某緒健握康搭抱檔責鐵任竿感峽不夢強老鈔化使倡用笛過港度質(zhì)倒量撈差未竊及應時碌更氣換新至藥倦上腥架紙綢質(zhì)嚷差藥臥品策定賣位位夕置源相賤鄰同鄙類衫藥烤太迎多仿拌制辛藥父多人槐員蝕少慣阻性漏思蠅維收乓入雪少不計良猶習森慣新尚人援多藥聾名轟讀籌音塑相欲似不止同優(yōu)廠擋家綿相皮似存包療裝個縱人略狀肢態(tài)品逐項網(wǎng)差聾錯操抱作但不桐規(guī)零范桌報面兼雜刪亂環(huán)眼境推因運素獎機罰阿制鼠度處端方尺顯稍示流蓄程似不螺完鴉善退潮藥噴歸諒位品先管魄圈恢輔澆導冶課汪程品餐管始圈末輔勸導拋課災程Q現(xiàn)C醋C活咱動逆步龍驟1冬.別主走題逝選軟定2鵝.欄擬帖定叨活辭動構(gòu)計續(xù)劃竄書3夜.尤現(xiàn)靠狀委把遵握4畫.疑目怖標燒設甘定5弄.解據(jù)析6勝.逃對潔策懶擬徑定7哥.女對裕策擊實只施掩與價檢促討8單.杯效肥果送確省認9輔.標革準英化1輪0援.顛檢批討銀與祥改嫁進有專效佛果計屈劃P蘆l般a準n實稱施D恭o確釘認C拜h攀e榨c凈k處丟置A底c努t緊i耗o后n無肢效返果對走策貓擬灘訂燈一郊覽國表效益性可行性實淋施析計戚劃提案人采行總分評塑價對駝策秩方喊案原崖因怨分宰析問題點經(jīng)襪濟性負責者全陰體提圈象員洪就狗每錫一碎評逆價滅項掙目背，肆依盲可族行送性酒、偵經(jīng)舅濟綁性軋、輸圈椅能指力孟等手項促目殖進迷行印對蒼策君選攤定孕，棒評暖價蟻方筒式味：臨優(yōu)5分儀、研可3分乎、鐘差1分叔，贏圈戚員郊共諷：◎?qū)殹蛉四z，仙總艦分◎燃◎分堡，著以8釋0猶/睬2丸0定充律◎右◎分摔以吐上宇為賣采澡行景對冠策鬧，巾但梁本債圈幻玉希殃望亂能喜有榮較繡高塊之院達勺成狹率餐，森全供體宵圈搶員仇決半定眨以◎躲◎分牙以串上墳為閘采添行猜對羅策饞，相共主圈娘選除出◎礎◎個牧對搭策品纖管陰圈禁輔由導杰課聾程對脅策心擬虛訂品便管哄圈丙輔享導錄課柿程對斑策瞞擬集定Q質(zhì)C劉C活眨動劑的桑步給驟1監(jiān).主滿題諒選腸定2刻.擬瓦定妹活舞動疼計掙劃至書3緩.現(xiàn)哄狀倒保坦握4記.目安標翅設零定5掏.解吸析6港.對秋策鑰擬理定7迫.對翅策忌實抵施歸與決檢躲討8教.效每果頸確胞認9輔.標島準楚化1漢0躬.檢存討自與皮改籮進有閱效留果計康劃P妻l欠a討n實侍施D至o確錫認C留h景e光c柴k處紙置A返c齡t爹i疫o染n無雁效溝果對永策授實幻玉施緒與旬檢息討對勉策俘名勾稱主請要補因問丸題繩點對木策飯內(nèi)椒容佳：W卷h蝕a股t改杜善穴對茅象h運o答w實統(tǒng)施怕步補驟對宵策玩實綠施賤：w吳h學o負芝責帥人w遷h繼e飼n實本施寇期歪間w痕h靈e啄r忙e實詞施埋地黃點對側(cè)策債處庸置瞧：達特目奴標脾列斬入逐標刻準未次達坑目廈標舒再筐對右策對踏策蠟效朋果傭：對晶策化執(zhí)查行盾情腹形對稈問傷題齒點漢改來善牧效搬果PDCA品榨管的圈事輔制導揪課蟻程七勾、升對虛策顧實撿施品活管夸圈榆輔絡導必課撥程查艘檢閣表—認—改杜善皆后拿查蝕檢項目數(shù)目每萬人錯誤件數(shù)所占比例（％）累積百分比（％）數(shù)量、總項錯誤品項錯誤頻次、用法錯誤病人錯拿處方錯誤其它合計5如月仆7耽日頑至刮6廁月釘7帝日紙共泳查角檢礎發(fā)甘藥鏡件浙數(shù)聰3愛2影1笛3后7蠶件緒查定檢陳結(jié)處果弄：評給妖藥救錯陡誤助件管數(shù)鍬9.郊1印4件逝，偵給徑藥才錯蝦誤剪率2葵.融8/河萬集人達能目振標循值品衰管夜圈度輔釣導河課持程6哨9默.尚4形％品彼管刷圈雕輔腳導僅課丸程Q咬C仙C活灶動刑步脈驟1間.元主陽題妨選見定2臉.州擬好定聞活富動證計媽劃滅書3需.譯現(xiàn)頂狀嗚把游握4卡.津目評標夢設遭定5炊.解聽析6恭.稈對早策頌擬哨定7抗.液對拳策色實紋施某與剃檢鄭討8熊.賠效育果解確弊認9桿.標墨準早化1旁0在.膽檢活討羊與拼改攝進有庫效擦果計竿劃P晃l覺a獸n實第施D恢o確撿認C飄h拼e矛c商k處滲置A企c個t漏i應o估n無令效彼果品摩管它圈托輔凳導劍課滋程效果確認無形效果有形效果目騰標蘆達擱成1掛0仆0側(cè)%去±局1律0換%是吐不晴錯田的課，許目航標翠達榨成調(diào)率高舍于1那5孝0軟%或校低辟于8帝0翁%者飼應墓提閉出鬧說燙明改漿善孔前變后拉結(jié)蘋果無以牲柏班拉牌圖丑或槽其飯他圓圖浮形雷比雄較可渾計騙算爬效合益(金嶼額)文塊字逗方承面暫可分以攔條鍋列兄之膏方乏式貫表汪示可店以毒雷忍達稻圖羅之站評付價半法孟表稻示竟無罩形律成蔑果A序.自炎己鬼打避分屢數(shù)兵或但由映主債管牌打吵分否數(shù)B卻.評稻價傭項除目尚是寇偶腳數(shù)傭較平好(大賓約5性-婦8項撈較頸佳)C扒.每戒項穩(wěn)目南均僑衡鐘發(fā)溝展饑是袍較爹好襯的八分、僅效麥果卵確度認品皺管曾圈梢輔攏導盟課滲程有慕形縱成惡果1掛.窄目橋標即達磚標湖率=用(改夫善本后梁－丑改孝善鍋前)喂/王(目理標奇值貴－驗改恒善灶前)有×1凈0蹤蝶0件%=抹（蠶2蹄.泳8校-董9總.孕1至4球）轉(zhuǎn)/慚(苗3崇.川1棕4亡-湖9杏.快1嫂4業(yè))×1序0旱0息%萍=1提0累5斯.矛7完%=邪(改兔善稠前兇－暈改悼善冤后)災/改弊善潔前×廢1轎0算0披%=劫(池9姥.孩1奪4是-卡2將.貫8花)車/憐9理.抖1莖4艷×抖1埋0嘉0映%陡=6籃9付.參4地%2迫.靠進今步押率編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均1和諧程度283.1384.21.12積極性303.3404.41.13責任感293.2414.61.44溝通配合252.8384.21.45愉悅感252.8364.01.26凝聚力262.9384.21.37解決問題能力283.1394.31.28品管手法222.4414.62.2注爽：隆由株圈替員9人障評洗分逗，刊每辟項藏每延人挪最是高5分受，構(gòu)最吩低1分紹，哲總笑分付為4棚5分順。無志形戲成驢果品援管靈圈殊輔賭導鞭課飾程畫綱圓獅，資在肢圓臟中善畫筐許粥多深半襯徑弦，蘆表病示呼評搭估離的揮項辟目無存形澇成由果品撥管化圈鮮輔醒導蔥課賣程通些過襯雷叛達江圖運表刷現(xiàn)抵的口無遵形拜成確果和乘諧礦度解暑決械問扛題傾能氧力責亭任融心溝用通唯協(xié)請調(diào)自舌信奮心團吐隊學凝眾聚仇力積另極叛性品刪管恐手仗法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7—哲—活統(tǒng)動蚊后—花—活當動破前浙裙一敏滴旦水盡圈改縮慧善膜前厭柏誓拉訓圖5訓3名.逼6政3孟%7曠2替.黨5資3誼%8晚2隔.冶2善6冷%8絲式9賢.死8箱9度%9拖5索.畫4毛2她%