品質(zhì)的成功企業(yè)及失敗企業(yè)的差異

顧客價值(CustomerValue)理解成功與失敗成功企業(yè)

強調(diào)顧客期待.研究顧客

要求.按顧客基準使用品質(zhì)與測定.對于所有功能準備品質(zhì)管理SYSTEM.失敗企業(yè)

重視顧客觀點.通過Tight公差達成品質(zhì).把品質(zhì)目標固定在制造

Flow.把品質(zhì)目標以單位不良數(shù)說明.只是制造部分準備品質(zhì)管理SYSTEM.

擁有今天品質(zhì)的成功企業(yè)及失敗企業(yè)的差異對品質(zhì)的兩個見解Internal:與制造生產(chǎn)性聯(lián)接的品質(zhì)管理或符合規(guī)格的品質(zhì)

External

:聯(lián)接在價值與顧客滿足的顧客認識的品質(zhì)問題是什么?顧客的

Needs我們的

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為了評價使用

DataData的

來源本公司的成果與競爭社的比較成果本公司的

顧客與竟爭社的顧客市場滿足市場認識品質(zhì)&價值本公司的顧客顧客滿足歪曲的見解為美子脹評歷價朱成金果斜收疏集怖的D膽a撕t繞a是寫根壁據(jù)蹈來壞源飄與藏使奸用皺可賺以僅判魚斷壤為麗其委它徑價牛值.成吹果D濟a蟲t牛a來潑源尊與避使催用(繼策續(xù))可早以飾引跡起奧歪扮曲芹見厲解辛的D野a禍t欺a收頓集撒例)生捕產(chǎn)白牙身膏歪的懼公列司察給吧一銷個掛小席村粗子漿免紡費士贈柿送逮了漿自酒己孝所撞生鄭產(chǎn)咳的鉛牙神膏阿樣背本摔，度然農(nóng)后蛛那毫個狠公唇司杰立達即些對未村影子輝人箏實壟施此了暴如敬以坑下滲的皇調(diào)如查.1烤)大輔家驢最繪喜圈歡讓的室牙塔膏汁是鏈什喪么?2揮)現(xiàn)程大貢家槍所塊使哭用偷的蹲牙魯膏丹是承什葡么?以債這圣樣員形售式魚進出行作的餅理左論敬調(diào)謙查付哪捐一蠢點忍有趕問自題屋呢?品抽質(zhì)宣是掩戰(zhàn)霜略吸性核武獄器:Q裁u息a及l(fā)境i身t飾y五S務t仍a笨g棍e淘sEffectiveness

分析顧客價值的

Tools&

Metrics

如以下使用.-確認競爭力

-決定事業(yè)-評價內(nèi)部組織

把組織全體(人力&process)跟Target市場要求聯(lián)接在一起.

比競爭社更接近市場

為了與競爭社的品質(zhì)比較使用顧客價值分析明確地把握增加定單與減少的理由

向市場

接近顧客觀點

Need和期待理解

向顧客

與要求事項一致

從頭開始正確地

減少廢棄/再作業(yè)QualityStagesStage1.Stage2.Stage3.Stage4.遵守Spec滿足顧客滿足市場管理顧客價值Focus內(nèi)部運營顧客竟爭社比較的目標與戰(zhàn)略聯(lián)接的品質(zhì)與價值T彎Q址MC鎖u尊s鬼t目o箏m琴e這r統(tǒng)V朽a尼l彈u柳e齡M魯g臟m敢t報.增曠加顧旁客服價醬值傍管側理不嘩滿番足滿萬足物逗理快性鈴充塊足忘狀譽況充跨足不續(xù)充蛋足K臉a筑n熱o溜'骨s外"旨3停A嶄r旗r幣o較w西D虧i翼a巾g舟r測a崇m景"滿抖足逢感為噴了秧從拐顧嚼客霸觀潮點被區(qū)嬸分連品傘質(zhì)祝要燙素抱的T判o磚o抵lK斬A客N紛O分尾析今態(tài)天酷的綁大章部鞋分具消嘗費優(yōu)者貧對益于嶄產(chǎn)是品粱未散備鎖的情部睜分順帶之著奮不攔滿逝，仗充娛分株時即覺碧得伙理柱所姥當銅然逮，唯不褲帶寺著啟滿猴足犧感烈。為碼了紛體序系妹性塵的牙說非明厘這蜜樣柏的慢狀餃況船，歌日牛本踢東彈京搜理撤科精大雕學訪的(狩萌野則)教天授昌提蓮出肢了叫品絡質(zhì)哀的陸二勞元丟性遭認愛識穩(wěn)方扯法.不很滿芹足滿熄足物駝理妙性洽充結足槳狀列況充柳足不唯充停足K脾a美n稈o睡'虧s宣D芒i圈a租g吃r末a掏m詳-虧1滿響足感不格表究現(xiàn)停，議但咽期山待耍的傅品瓜質(zhì)“認隊識播為鵲理默所葛當闊然”U脹n任s陪t興a遵t修e具d申E純x楊p腳e午c隆t蟲e丹d舅Q召u逗a究l鄭i縫t擋y不鐵滿乏足滿洞足物罩理泛性寄充真足肯狀樣況充匙足不醉充生足滿蔥足壯感充怨足運的攜話衣滿夢足,不因充弦足繩的擦話回是政不扇滿度足丙的個品編質(zhì)“往醬往叉的游品仙質(zhì)拼認輸識”"O威n徒e毀-型D巾i符m買e糧n痕s景i賢o翼n林a漸l軌"妄Q談u獸a麗l米i編t費yU察n愚s宵t調(diào)a可t但e靜d列E撲x蓄p她e承c制t共e傭d圖Q合u喊a捎l沖i食t桃yK全a封n笨o果'目s創(chuàng)D忠i拳a境g士r么a濃m琴-齊2不士滿紫足滿藍足物棒理思性嬸充架足累狀貼況充儲足不扯充釋足滿季足感感不勁期助待放，港但合充踏足煎的什話鬧滿帆足有急豪增“顧吊客誦滿五足”"O痛n憶e柄-乖D杏i猴m泳e披n織s構i錦o趁n扁a污l劣"環(huán)Q躺u桿a止l千i盈t責yE孕x封c騰i晨t侍i棉n將g傲Q才u宴a氏l杏i眼t化yU雙n負s壓t遇a鍋t誕e撒d喝E預x匪p虎e往c萌t您e豬d雷Q糊u麗a義l府i炭t瓣yK圈a浴n積o輛'晉s嬸D撲i喘a羞g累r貢a脆m趟-碗3不譜滿殼足滿代足物綢理陰性老充第足棉狀導況充督足不辨充垃足K柏a吐n滲o羞'小s蚊D顫i城a辭g恨r(nóng)查a抬m瓜-綱4滿膽足桐感隨夏著影時間繁的恢流煩逝神亂奇格的認深識枯為理鴉所阻當快然.品薪質(zhì)謀要窄素擴的喪分醒類可領分浙為毅魅賠力米性乘的莫品眼質(zhì)溪要央素,一擦元恰性薄的爬品纏質(zhì)交要妻素,當錫然豈性登品赤質(zhì)末要平素第彼一騙次軌開迫發(fā)T掘V的壓遙牲控移器曾時,遙僅控勺器漆是(咳)標,但疊今唯天渾的T惕V中遙矛控違器贏是(賣)算.按猶品刃質(zhì)股要勾素喇的臘戰(zhàn)占略當療然載性攝品撕質(zhì)聚是呼不揭管墨顧土客躬喜捷歡毒與知否灶徹例底察確務保,有厚必德要抱樹民立剃一價元是性視品簽質(zhì)址是笑其罪它乳公賄司屆一堤樣塘的茂程奪度奴，霸把滋魅格力治性姻的婦品美質(zhì)S離a揮l融e怠s進p懲o禁i趟n殃t來嘉明巖顯似地份表產(chǎn)現(xiàn)璃等渡戰(zhàn)獲略.品惰質(zhì)緞要裳素蠅的去動隸態(tài)克性品給質(zhì)窯要晚素學是腔根偷據(jù)唇時腥間爪的雁流澇逝‘魅怒力耗性江評捧價→一部元決性構評銷價→當桿然撲性演評眉價’來炭變梁化航越犁來蓋越亂乎，這者樣話的進品禾質(zhì)軟要棕素敢的將性招格擾叫貫做滲動嘆態(tài)挺性.為村了棉持踩續(xù)追性說的等竟悄爭霧上虜?shù)那么_歌保祖及猛維農(nóng)持截對民于麗產(chǎn)區(qū)品控及買服挑務改是性不罩斷牧地張找繁出益新揉魅哲力插性腹要壟素羨來四追狼求煮,匪對淘于榴一頃元擱性梳品擋質(zhì)踏要喚素評提切高暖充想足狀度畜而釘繼昨續(xù)唯努膀力.K辜a蔬n專o競‘辰s辜D繡i聞a臂g授r菜a鐮m詠-整呀理顧烏客剖與V確O狂C村(顧姐客復的圍聲挪音)V欠O座C是縫顧肆客泄幫森助收他刊們虜改談善賀事放業(yè)佛為唯目領標.;我剝們抵的衛(wèi)改鉗善惡且河維妄持愁產(chǎn)駐品旦和醫(yī)工暮程(通稍過魚6S浮I火G察M籠A)善,顧串客衛(wèi)與佛我紡們臘有輕更版多店的紅事礙業(yè)杜聯(lián)調(diào)系.;結添果事就逗是微顧杏客酒在奧進獸行煤事縫業(yè)派時腹與昏我誕們神成晌為紅伙撲伴.完斑全嶼的療滿酸足=顧愛客太的保忠絲式誠竭度=事竿業(yè)躍的辦成梅長V烘O扯C介味紹核喂心B椅U裂S壤I勤N貞E淋S星S要孫因狼確筑認沖活桐動大劫家谷為再了肝公會司盤成產(chǎn)長稈的垮顧宏客駝的忠核慨心將性始3訂種饒問懂題笑是怕什擺么?V挨O匠C介緊紹核使心鍬要聰求氏事光項壁確天認另活就動定叔義屯顧肅客雞意逮味版的錄是傲什酒么怎魂樣液測偵量追顧鄰客縮慧的輸要劇求計事注項?V詠O博C介斯紹V努O階C是強聽雖取京顧狀客甲聲欠音貨理住解耽下郵列囑事刃項世的P章R聾O凳C奴E譯S滿S.顧炕客保的B號U躬S廁I扭N押E地S掌S顧譯客廣和譯顧挪客款的B拆U對S貸I尋N遭E方S柴S里分核壞心無性能事車項徒是埋什訂么要耽尋者找電的:可脫以情測倆量侮嗎/可啦以耳行哲動徑嗎改童善脾的框或紡新P女R希O搬C璃E姿S琴S形雹成傍的心要除素V腿O叨C介曉紹V劃O廟C是:營茅業(yè)/買谷賣–來聽往感義謝解般法鳴的咱提恒示約淋會顧鵲客雄滿殺足框度殃詢狂問只調(diào)渴查摸的立不披足洋點諒彌察補V找O胡C指女的反是沫積浴極蜂的懇去忘分胡析稿聽休取怒對捆方監(jiān)意捧見.V次O盯C介丘紹V優(yōu)O釀C曠S件I銷P防O差CSupplier(制造者)InputProcess(工程)OutputCustomer(顧客)現(xiàn)場營業(yè)BUSINESS成長或具有新的機會的潛在力經(jīng)營小組為了最高經(jīng)營小組裁決或實行的意志VOC活動準備階段,訪問階段,實行階段VOC報告書對測量的核心要求事項決定優(yōu)先順序，記錄提出的顧客核心要求事項VOCPROCESS

所有者分配的解法導出TEAMV腔O杯C是歸把戲焦疑點作放壤在定6S僚I宮G遣M黨A過宋程艷上聽克取詳顧衫客崖意躺見盾的P璃R京O學C挨E夏S綱S.營午業(yè)飼現(xiàn)肆場經(jīng)扒營耗小擇組張的意酬見V無O鴿CV肉O格C報埋告披書V永O顏CP昂R貼O泡C逃E吳S所株有恥者B監(jiān)U戴S坦I槐N遣E功S嘆S成偶長或籮具礎有屯新子的機媽會爭的菊潛至在存力為猛了蓄最妨高跌經(jīng)裝營小團組裁監(jiān)決說或窗實群行的鼠意污志準剛備掛階霸段,訪桿問舌階嶄段,實辟行搏階筐段對姐測廟量箭的泄核渾心要謊求芒事瘦項恰決榆定優(yōu)集先予順毒序下，活記哭錄提輝出悲的仆顧悔客核誤心撿要付求愛事障項有令關鎮(zhèn)解齡法走導進出TE疲A否MS膀u欠p興p蒸l板i對e禮rI璃N免P治U略TP巾r跡o面c容e陶s粱sO悉U星T佳P冊U敘TC橡u肉s扣t惹o桿m利e僑rV憑O戴C另S食I鬼P支O熊CV寧O炊C是撕把夏焦信點啟放碰在閱6S劇I淚G朽M市A過陰程山上聽輝取梅顧筑客車意懇見韻的P想R蟻O河C毀E室S平S.顧朽客:添_鬼_趣_壺_爛_螺_竭_藏_惑_釘_射_帥_倚_旗_按_宣_憂_述_夏_閑_膜_查_騰_燥_訪識問效對沒象:教_員_暮_欺_縮慧_促_京_迷_龍_拆_雙_憲_男_濁_羊_末_拿_基_剝_垮_眨_裹_谷_賴_日底期:伐_紅_古_呼_杏_孤_霞_沉_搬_健_博_鳳_將_卸_扛_腐_季_咽_貍_寧_請_皂_房誠