營(yíng)業(yè)班2023年年工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)班201*年工作總結(jié)營(yíng)業(yè)班201*年工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)班201*年工作總結(jié)模板

一、201*年主要工作狀況

（一）重點(diǎn)工作指標(biāo)完成狀況

核查修改營(yíng)銷系統(tǒng)客戶手機(jī)號(hào)碼62214戶，占總戶數(shù)的80.65%，短信溫馨客戶主動(dòng)訂閱120戶，短信催費(fèi)勝利戶數(shù)累計(jì)37112戶。

（二）主要工作措施、成績(jī)（突出特色和亮點(diǎn)）1、受理高壓業(yè)擴(kuò)新裝申請(qǐng)19戶/14400千伏安，轉(zhuǎn)辦高壓業(yè)擴(kuò)新裝申請(qǐng)129戶/170491千伏安，其中驗(yàn)收送電60戶/，容量48520千伏安；受理高壓增容用電申請(qǐng)1戶，轉(zhuǎn)辦2戶/29200千伏安，其中驗(yàn)收送電2戶/29200千伏安；受理高壓其他業(yè)務(wù)216戶，其中減容申請(qǐng)5戶，遷址7戶，暫停申請(qǐng)356戶，暫?；謴?fù)296戶，更名申請(qǐng)80戶，改類申請(qǐng)62戶，銷戶申請(qǐng)57戶，容量為12970千伏安

2、受理低壓居民新裝用電申請(qǐng)1488戶/1774.85千伏安，其中送電1488戶/1774.85千伏安；受理低壓非居民新裝用電申請(qǐng)158戶/1944.4千伏安，其中送電158戶/1944.4千伏安；受理低壓其他業(yè)務(wù)1862戶，其中更名申請(qǐng)972戶，改類申請(qǐng)830戶，銷戶申請(qǐng)60戶。

3、老合同續(xù)簽：完成了132戶老合同的修改打印，其中，xx供電所累計(jì)補(bǔ)簽老合同47戶；xx供電所累計(jì)補(bǔ)簽老合同41戶；xx供電所累計(jì)補(bǔ)簽老合同44戶。

4、根據(jù)公司要組織中心及供電所全體人員開(kāi)展了效勞溝通與禮議的專題培訓(xùn)；依據(jù)公司要求對(duì)中心及供電所的國(guó)網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)展了一次檢查，整理了國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)自查報(bào)告，做好品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建立工作。

5、依據(jù)公司居民用電效勞質(zhì)量專項(xiàng)檢查要求，催促各部室、供電所整理完善迎查資料，迎接了公司居民用電效勞質(zhì)量專項(xiàng)檢查督查，并依據(jù)公司督查結(jié)果，連續(xù)整理完善相關(guān)迎查資料，上報(bào)了問(wèn)題整改措施匯總表及臨港客戶分中心整改狀況報(bào)告。

6、在“xx”臺(tái)風(fēng)電網(wǎng)故障搶修過(guò)程中，組織供電部、供電所內(nèi)勤人員深入受災(zāi)嚴(yán)峻區(qū)域進(jìn)展宣傳，下發(fā)印有搶修進(jìn)展?fàn)顩r的明白紙，告知客戶電力線路搶修現(xiàn)況及恢復(fù)送電估計(jì)時(shí)間，向受災(zāi)村民做好宣傳工作。

二、存在的主要困難和問(wèn)題

1、現(xiàn)有工作人員不能滿意工作要求，主要表達(dá)在人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍不高，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不夠全面，業(yè)務(wù)技能亟待提升。

2、根據(jù)合同治理規(guī)定，線路名稱更改、線路改接等高壓客戶都需重新簽訂合同，但線路更改信息我們無(wú)法得知，各供電部普遍存在這個(gè)問(wèn)題，線路改動(dòng)前盼望有關(guān)部室能告知，我們提前做好合同的制訂修改。

三、201*年工作思路、任務(wù)和措施

（一）下一步工作思路1、加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建立

（1）中心新?tīng)I(yíng)業(yè)廳明年馬上啟用，營(yíng)業(yè)班將建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)日常治理制度，治理方式從“以人管人”到“以制度約束人”轉(zhuǎn)變，做到工作流程、人員行為標(biāo)準(zhǔn)都有章可循。（2）加強(qiáng)對(duì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，通過(guò)請(qǐng)專家授課、到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、導(dǎo)師帶徒等多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，盡快提高人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)水平。

2、加強(qiáng)窗口建立提高優(yōu)質(zhì)效勞水平

營(yíng)業(yè)廳的治理將根據(jù)集團(tuán)公司《供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建立標(biāo)

準(zhǔn)》、《供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》中的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳

人員的效勞禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)展重點(diǎn)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提高人員的整體素養(yǎng)，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，樹(shù)立良好的行業(yè)形象；同時(shí)將對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳加大監(jiān)視檢查力度，將營(yíng)業(yè)廳檢查納入工作常態(tài)，準(zhǔn)時(shí)訂正不標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

（二）其他重點(diǎn)工作

1、催促各供電所做好營(yíng)銷系統(tǒng)客戶手機(jī)號(hào)碼的維護(hù)工作，準(zhǔn)時(shí)更改用戶變更號(hào)碼、錯(cuò)誤號(hào)碼、無(wú)效號(hào)碼，加大力度推廣客戶短信溫馨提示訂閱推廣工作，提高系統(tǒng)客戶短信催費(fèi)應(yīng)用勝利率。

2、定期對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)效勞進(jìn)展明查暗訪，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的培訓(xùn)與考試，催促供電所營(yíng)業(yè)廳做好優(yōu)質(zhì)效勞工作。

3、做好高壓合同的治理工作以及老合同的續(xù)簽治理工作。4、做好業(yè)擴(kuò)高壓新裝轉(zhuǎn)辦以及各項(xiàng)資料的整理。

5、每月做好增值稅發(fā)票的開(kāi)具及上報(bào)。

四、對(duì)中心的意見(jiàn)和建議無(wú)。

擴(kuò)展閱讀：201*年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)

201*年有興公司營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)

201*年使我收獲了、進(jìn)步了許多，同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己的一些缺乏點(diǎn)；201*年主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及營(yíng)業(yè)部開(kāi)展各項(xiàng)工作，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作。由于我們公司規(guī)模較小，屬批量生產(chǎn)，所以營(yíng)業(yè)的報(bào)價(jià)工作、跟進(jìn)生產(chǎn)、送貨安排、售后及對(duì)賬工作都是由我一人全全負(fù)責(zé)。在此我對(duì)201*年的工作作一下總結(jié)，也為自己工作做一個(gè)全面分析及熟悉，較好的促進(jìn)個(gè)人201*年工作的順當(dāng)開(kāi)展。1、報(bào)價(jià)工作

201*年我們的報(bào)價(jià)數(shù)量不多，成單率也少，成單工程主要為科杰機(jī)械的幾款電機(jī)座和軸承座，還有就是格力的其它小批量型號(hào)法蘭。不成單緣由分析：我們的設(shè)備主要針對(duì)大批量的生產(chǎn)，專用性強(qiáng)，本錢投入則較高，所以報(bào)價(jià)偏高，按客戶的要求我們又沒(méi)有利潤(rùn)的空間，所以價(jià)格不能達(dá)成全都。2、跟進(jìn)生產(chǎn)

按客戶的需求規(guī)劃來(lái)有序的安排生產(chǎn)，以到達(dá)滿意客戶生產(chǎn)?？蛻粢矔?huì)常調(diào)整規(guī)劃，突然需求某項(xiàng)產(chǎn)品，臨時(shí)很難應(yīng)對(duì)客戶，我們一般都采納備庫(kù)存的方法，常生產(chǎn)的法蘭我們都會(huì)備一兩萬(wàn)件在廠內(nèi)，以備客戶的臨時(shí)之需。3、合理安排送貨

根據(jù)客戶的要求，每天車子不是拉毛坯就是送貨，除了客戶處月底有一天時(shí)間盤點(diǎn)，其余每天都未停過(guò)，就是不停的拉回毛坯，廠內(nèi)加工，加工完又送回。4、售后工作

客戶處對(duì)我們所送產(chǎn)品有投訴時(shí)，馬上將信息轉(zhuǎn)達(dá)生產(chǎn)部，并跟催廠長(zhǎng)安排即時(shí)處理，直處處理完成。5、對(duì)賬工作

每月底準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)展對(duì)賬工作，對(duì)于不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)賬的工程，找出緣由，與客戶處業(yè)務(wù)員溝通處理，爭(zhēng)取早日完成對(duì)賬。個(gè)人成長(zhǎng)方面及缺乏點(diǎn)：

201*這一年的時(shí)間在營(yíng)業(yè)部的工作中我又獲得了一筆不小的財(cái)寶，主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的治理。同時(shí)也發(fā)覺(jué)自己很多工作缺乏及成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。1.由于我們的品質(zhì)部只有品檢和終檢員，而當(dāng)客戶消失產(chǎn)品不良投訴時(shí)，需要回復(fù)整改報(bào)告時(shí)，公司沒(méi)有對(duì)應(yīng)的人員，就由我負(fù)責(zé)回復(fù)報(bào)告，由于我對(duì)生產(chǎn)的不了解，未真正的去分析不良產(chǎn)生緣由，回復(fù)的解決對(duì)策不能足以解決問(wèn)題，使回復(fù)的報(bào)告不合格被客戶退回，當(dāng)時(shí)真的感覺(jué)自己很迷茫。但事情還需要處理才行，后來(lái)我就組織生產(chǎn)部主管，品檢人員，針對(duì)問(wèn)題開(kāi)會(huì)檢討，大家一起來(lái)分析緣由，再提出解決對(duì)策，我負(fù)責(zé)綜合建議，整理后再回復(fù)客戶，這樣就合格了。

2.集團(tuán)公司賜予了較大的一個(gè)平臺(tái)，營(yíng)業(yè)