客戶服務(wù)部崗位職責(zé)模板（二篇）

第3頁共3頁客戶服務(wù)部崗位?職責(zé)模板1.?在項(xiàng)目經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹?公司質(zhì)量方針和?涉及客戶服務(wù)管?理職責(zé)范疇的質(zhì)?量目標(biāo)。2.?負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)?部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)?與管理工作，根?據(jù)社區(qū)實(shí)際情況?，制定本部門工?作目標(biāo)、工作計(jì)?劃并組織實(shí)施。?3.及時(shí)把從?客戶處獲得的投?訴或反饋信息傳?遞至相關(guān)部門。?4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)?本部門員工的工?作積極性，關(guān)心?員工生活、學(xué)習(xí)?情況，提高員工?素質(zhì)，把“為客?戶服務(wù)”放在工?作的首位，檢查?、督促崗位員工?認(rèn)真履行職責(zé)。?5.隨時(shí)與客?戶溝通，廣泛聽?取客戶的意見和?建議，努力滿足?客戶的要求，成?為公司與客戶之?間聯(lián)系的橋梁。?6.建立廣泛?的市場(chǎng)信息，掌?握第一手資料，?隨時(shí)方便為客戶?服務(wù)和日常工作?的開展。7.?樹立開拓、進(jìn)取?精神，工作中必?須要不斷創(chuàng)新。?8.定期開展?問卷調(diào)查和抽查?訪問工作，了解?情況，聽取意見?，與客戶保持良?好的合作關(guān)系。?9.定期組織?部門人員進(jìn)行培?訓(xùn)，不斷提高員?工的服務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)能力，使工?作更規(guī)范。1?0.負(fù)責(zé)擬訂周?、月、年工作計(jì)?劃，并總結(jié)計(jì)劃?工作完成情況，?向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。11.完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作?？?戶服務(wù)部崗位職?責(zé)模板（二）?客服部主要負(fù)責(zé)?受理、解決業(yè)主?及客戶提出的咨?詢和問題，負(fù)責(zé)?購房合同會(huì)審把?關(guān)、簽訂及公司?購房合同的日常?管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部?相關(guān)部門及物業(yè)?公司處理好業(yè)主?房屋使用過程中?出現(xiàn)的一些投訴?和問題。在做好?以上工作的同時(shí)?，主動(dòng)深入社區(qū)?和業(yè)主當(dāng)中了解?業(yè)主和客戶的需?求，為業(yè)主和客?戶排憂解難。同?時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)公司?和物業(yè)公司之間?相關(guān)事宜的溝通?和協(xié)調(diào)，是公司?為客戶提供售后?服務(wù)的主要窗口?。我部一直致?力于全面提升客?戶服務(wù)水平，為?客戶提供專業(yè)、?優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全?面的售前、售中?、售后服務(wù)。?①工作目標(biāo)：?向客戶提供專業(yè)?、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、?全面的售后服務(wù)?，努力提高客戶?滿意度，提升公?司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)?大公司在同行業(yè)?中的競(jìng)爭(zhēng)力。?②工作原則：?讓客戶在擁有舒?適空間的同時(shí)，?享愛體帖服務(wù)。?做到以客為尊，?以誠為本，熱情?周到;反應(yīng)迅速?、處理及時(shí)、準(zhǔn)?確專業(yè)。③部?門職責(zé)：1、?制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)范和工作?流程，提供客服?培訓(xùn);2、接?受客戶報(bào)事（投?訴、咨詢、建議?、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)?相關(guān)部門及時(shí)解?決客戶報(bào)事，并?對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行?跟蹤監(jiān)督;3?、建立客戶資料?檔案庫，與客戶?保持有效溝通與?聯(lián)系：4、組?織變更通知、進(jìn)?度告知、入住通?知等服務(wù)事項(xiàng);?5、組織交樓?入住;6、組?織協(xié)調(diào)公司客服?資源，協(xié)調(diào)公司?各部門開展客戶?服務(wù)工作;7?、負(fù)責(zé)購房合