導(dǎo)醫(yī)工作制度及職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作制度及職責(zé)1.背景介紹隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提高，醫(yī)院內(nèi)的導(dǎo)醫(yī)成為了醫(yī)院服務(wù)的窗口。導(dǎo)醫(yī)是指在醫(yī)院中為患者進行咨詢，引導(dǎo)患者在醫(yī)院內(nèi)順利就診的人員。為了保障導(dǎo)醫(yī)的工作順利開展，在這里制定了導(dǎo)醫(yī)工作制度及職責(zé)。2.工作制度2.1工作時間導(dǎo)醫(yī)的工作時間以現(xiàn)場工作時間為準(zhǔn)。具體工作時間的安排分為白班和夜班，每班工作8小時。夜班后導(dǎo)醫(yī)還需留在醫(yī)院值班室待命，直到早班導(dǎo)醫(yī)到位。2.2工作內(nèi)容導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容主要包括以下方面：2.2.1患者引導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)要為來醫(yī)院就診的患者提供開診、醫(yī)生主治科室、就診流程、付費等相關(guān)信息，并引導(dǎo)患者順利到達就診科室。在這個過程中，導(dǎo)醫(yī)需要盡可能詳細(xì)地介紹醫(yī)院服務(wù)、就診環(huán)境等，使患者感受到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2.2服務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)除了為患者提供來醫(yī)院就診的信息外，還要為患者提供一些實用的醫(yī)療健康知識，如疾病的癥狀、預(yù)防措施等。2.2.3前臺服務(wù)支持導(dǎo)醫(yī)承擔(dān)著前臺服務(wù)的責(zé)任，需要為患者提供一些基本的服務(wù)支持。具體包括開具掛號單、客服咨詢、病危病重患者家屬的安撫等工作。2.3工作規(guī)范在工作中，導(dǎo)醫(yī)需要遵守一定的工作規(guī)范。這些規(guī)范具體包括：2.3.1服務(wù)態(tài)度規(guī)范導(dǎo)醫(yī)面對患者需要有禮貌、熱情、耐心，時刻保持微笑，向患者敬禮、鞠躬，不得以個人行為影響患者對醫(yī)院的印象。2.3.2工作紀(jì)律規(guī)范導(dǎo)醫(yī)需要遵守規(guī)定的工作時間，不得早退、晚到，不得在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。2.3.3保密規(guī)范導(dǎo)醫(yī)需要遵守醫(yī)療機構(gòu)保密工作規(guī)定，保護患者隱私，謹(jǐn)慎使用患者信息。3.工作職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)有以下幾個方面：3.1制定各項工作計劃導(dǎo)醫(yī)要針對工作內(nèi)容，制定出相應(yīng)的工作計劃，并通過交流、匯報、確認(rèn)等方式明確各項任務(wù)的完成時間和實現(xiàn)途徑。3.2糾正錯誤和提供幫助在服務(wù)中，遇到患者出現(xiàn)問題或疑問時，導(dǎo)醫(yī)要耐心糾正患者的錯誤認(rèn)識，解答其疑問，同時幫助其克服困難，歡迎患者進行服務(wù)監(jiān)督。3.3提供各級領(lǐng)導(dǎo)需要的資料當(dāng)各級領(lǐng)導(dǎo)需要相關(guān)的資料時，導(dǎo)醫(yī)要及時準(zhǔn)確地提供政策法規(guī)、業(yè)務(wù)發(fā)展概況、數(shù)據(jù)分析和工作計劃等相關(guān)資料。4.總結(jié)通過制定導(dǎo)醫(yī)工作制度及職責(zé)，可以保障導(dǎo)醫(yī)工作的順利開展，提高醫(yī)院的服務(wù)水