公司客服工作總結(jié)范文大全（3篇）

公司客服工作總結(jié)范文大全（3篇）回憶這一年的工作，我們也面臨著很多的困難和危機(jī)。由于年初的很多問題，導(dǎo)致沒能準(zhǔn)時(shí)的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來(lái)了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都特別善解人意，在了解了狀況后表示能理解我們的難處。這或許就是我們?cè)谄匠５呐χ兴鄯e的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任，我們也很盡可能快的進(jìn)展了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對(duì)這一年來(lái)自身工作的總結(jié)報(bào)告：

一、做好效勞，接待有禮

在接待和接聽的工作中，我能嚴(yán)格的根據(jù)工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來(lái)的時(shí)候能熱忱的款待，也能在接聽業(yè)主來(lái)電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài)，仔細(xì)聽取業(yè)主問題，并第一時(shí)間處理解決。

作為一名客服，我能在工作中特別深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來(lái)，對(duì)面的業(yè)主也聽的特別清晰!”為此，在工作方面，無(wú)論四周有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持，更是一種做好這份工作的信念!

二、仔細(xì)解決問題，關(guān)懷后續(xù)狀況

每次業(yè)主給我們打電話，十有89是由于出了問題。究竟也不會(huì)有人閑的去找客服談天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時(shí)，我都會(huì)一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的心情之后，也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的將問題反應(yīng)給修理師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。

此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的狀況，確保修理正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)懷和效勞。

三、自我反思，仔細(xì)改良

此外，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的缺乏!當(dāng)時(shí)，因該是由于工作特別的勞碌，柜臺(tái)這邊也擁擠著許多業(yè)主要處理問題。但由于我的疏忽，沒能留意到始終在等待的一位業(yè)主，甚至不當(dāng)心跳過了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣。對(duì)此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我肯定會(huì)更加認(rèn)真，更加當(dāng)心，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生!

20_年已經(jīng)過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。在今后的一年里我會(huì)更加努力為__x物業(yè)的業(yè)主們效勞，發(fā)揚(yáng)我們__x物業(yè)的效勞形象!為__x物業(yè)的進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣!

公司客服工作總結(jié)范文大全2

一年的工作完畢了，結(jié)合這一年來(lái)我客服部門做到了全部的工作，保證了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在這一年的工作當(dāng)中這些都是特別關(guān)鍵的，我清晰自己應(yīng)當(dāng)在生活當(dāng)中，不斷的完善，一切都是應(yīng)當(dāng)特別的有秩序，客服部門不斷吸取過去的閱歷，團(tuán)結(jié)其它部門，根據(jù)公司的指示完成好內(nèi)部的各項(xiàng)指標(biāo)，治理好內(nèi)部員工，對(duì)工作任務(wù)實(shí)時(shí)的催促到位，保證部門能夠做好這幾點(diǎn)，這是特別的關(guān)鍵，也對(duì)這一年工作總結(jié)一番：

一、部門治理工作

做好日常溝通工作，完善好各項(xiàng)指標(biāo)，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)法規(guī)工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要急躁的。

在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到，定期的做好相關(guān)的治理統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)做相關(guān)的考核，肯定要統(tǒng)計(jì)到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識(shí)，落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關(guān)鍵的，一年來(lái)不斷的整頓客服部門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)，有力氣的機(jī)構(gòu)，每個(gè)人都特別的清晰自己的職責(zé)，知道自己應(yīng)當(dāng)做到哪些，作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清晰到位。

二、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務(wù)傳達(dá)的特別到位，對(duì)于公司的安排肯定的聽從，時(shí)刻做好的肯定的心理預(yù)備，日常的工作包括公布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反應(yīng)，明確各項(xiàng)規(guī)章制度，一切根據(jù)公司法規(guī)辦事，在工作過程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足力量，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變力量，定期對(duì)其做先關(guān)的考核，看上很是簡(jiǎn)潔，實(shí)則是特別的有必要。

這一年的工作對(duì)客服部門是一個(gè)很大的熬煉，工作上面也消失了一些問題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎，這是可以克制的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻(xiàn)，每天的工作都是積極向上，整體的工作力量都在直線上升，在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀特別的好。

三、工作缺乏之處

工作不在朝夕，對(duì)于工作在許多時(shí)候也會(huì)消失一些問題，這一年來(lái)部門也消失了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對(duì)今后的工作還是會(huì)有肯定的影響，我想這些都是必定的，我信任在工作上面把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的，訂正工作效率底下這個(gè)問題沒在接下來(lái)的工作中肯定嚴(yán)格到位。

公司客服工作總結(jié)范文大全3

流光如白駒過隙，不覺間來(lái)到__物業(yè)客服部已兩年多了。我們?cè)诓粩喔牧纪晟聘黜?xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力氣參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下。

一、深化落實(shí)職責(zé)制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚(yáng)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服崗位職責(zé)

每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)心和包涵下，尤其是經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)許多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)