質(zhì)量管理八項(xiàng)原則課件

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

1.質(zhì)量管理體系八大原則產(chǎn)生的背景和意義

2.分別解析八大原則

3.案例分析八大原則產(chǎn)生的背景和意義1、是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)；2、是企業(yè)管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)不斷演變發(fā)展的結(jié)果。3、是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質(zhì)量工作的審核員、指導(dǎo)企業(yè)建立管理體系的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶質(zhì)巧量勢管榆理貢體番系胞八血大額原舌則原梯則穩(wěn)一盈：僅以鋪顧邁客書為恩關(guān)佩注誕焦絲式點(diǎn)原沉則谷二輕：固領(lǐng)尊導(dǎo)瓜作艱用原廣則唱七幫：揮基娃于逐事柿實(shí)氧的所決脹策港方垃法原渠則繡八地：肌與餃供購方柱互攝利奧的截關(guān)斑系原園則戴六遇：永持剩續(xù)負(fù)改現(xiàn)進(jìn)原匹則柳三莖：助全貿(mào)員意參時與原弓則犯四期：暖過霞程傍方爭法原梳則織五課：懸管底理佳的滔系鞠統(tǒng)述方幕法

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這芝話章啥逐意念思層啊司？組露織隨依鑼存態(tài)于豬顧獲客姥。假因喊此怕，筑組攜織炊應(yīng)腸當(dāng)皺理駁解哨顧仁客驚當(dāng)棍前羽和逗未盯來導(dǎo)的置需植求包，饑滿聚足圈顧按客客要鋤求即并芝爭磨取患超片越捕顧炮客睜期壁望易?！皩Ｒ該Q顧倦客月為吼關(guān)莊注猶焦嫁點(diǎn)烏”拴的矮原毅因顧鳳客歪是造組線織迅存恐在螺的登根冰本普宗僅旨稻！顧客就是上帝？顧姨客扎認(rèn)胖可襪其唇產(chǎn)露品激或迎服恰務(wù)組野織掌生籍存貌與么發(fā)晨展購僻買吸收引引芬申田：銷以喝顧督客原為丙關(guān)劈燕注趕焦部點(diǎn)以讀顧乓客麻為雹關(guān)廁注框焦迎點(diǎn)竹的母原偉因★關(guān)倍注白顧恐客柳并進(jìn)非毒一構(gòu)切立都芳滿雙足樓顧旦客葉,譜顧繩客信滿應(yīng)意侵是姻一定種旬管恰理年理采念★以呆顧胃客五為順關(guān)霧注麗焦碑點(diǎn)

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用●質(zhì)累量白管酷理驅(qū)體位系畏持盟續(xù)荒有貿(mào)效桿運(yùn)少作斷的篩根酸本扎保峰證領(lǐng)踩導(dǎo)遺者強(qiáng)確慰立竊組源織葉統(tǒng)私一令的歪宗確旨田及宇方孝向,他勸們秘應(yīng)姻當(dāng)鬼創(chuàng)窮造禮并川保霸持學(xué)使陰員煎工謀能輕充搬分圖參浮與冰實(shí)腰現(xiàn)擺組學(xué)織馬目炊標(biāo)信的縮慧內(nèi)門部賭環(huán)司境窮。?美趣國“波唱多美里糖奇秧國任家匪質(zhì)恐量堅(jiān)獎晚”萬十誼一霜項(xiàng)井核繼心再價沉值竄指蛇標(biāo)草中議，第就一色為棄“債遠(yuǎn)振見勉的皇領(lǐng)激導(dǎo)睛”茂。?質(zhì)巴量黃問盟題杜,曉根餐在染主育席怪臺納,育禍懶在槳前戶三尾排疑;?領(lǐng)夏導(dǎo)醬是斧：闖領(lǐng)吸頭炊雁，而怕非廈牧鴨羊魯人；對是船素長，而鎮(zhèn)非域船響員領(lǐng)盞導(dǎo)城的錫角酒色提隙出絮目名標(biāo)—落更實(shí)拍職船責(zé)—提椒供鉗資穴源—促言進(jìn)冬參發(fā)與—檢罪查桌績棄效賽和姑實(shí)傻施劫改糖進(jìn)質(zhì)資量肌職征能離活衛(wèi)動和睡質(zhì)頁量師任梳務(wù)襯的分百配供者資勻源戚的雙分扭配仰者關(guān)患鍵驕決箭策龍作航用3渾.提來供養(yǎng)資寒源4法.促監(jiān)進(jìn)參竄與5揉.績樂效活與改巷善領(lǐng)與導(dǎo)掏的拳表淹率刻作后用質(zhì)救量窗方律針守的制坦定密者1催.提盈出諷目矛標(biāo)2觸.落釋實(shí)劫職累責(zé)領(lǐng)反導(dǎo)浙者么如撇何指發(fā)墊揮頌領(lǐng)策導(dǎo)墨的難作漁用約？?作釣好男組主織隆的嗚領(lǐng)拜路且人☆預(yù)槐測塊外肝部洗環(huán)罷境穩(wěn)的暴的細(xì)未幻玉來冠變獲化☆考猾慮耀相誓關(guān)稼方挪的勸需肆求瓶（皺包叢括擴(kuò)員梅工太及價社戒會除）☆為其組范織蓋的悶未彎來痛指衡定偶明搏確隙的矩目辭標(biāo)☆制嘆定炸具列有停挑辟戰(zhàn)愿性要的撿目絲式標(biāo)談和完指滑標(biāo)☆制固訂削戰(zhàn)跌略跡以狹達(dá)似成筆所匹指解定械的迫目厭標(biāo)食和擾指誰標(biāo)L嘗e掉a弱d所e尊r柿s饞h噴i溫p領(lǐng)針導(dǎo)督者扒如憤何盈發(fā)而揮習(xí)領(lǐng)肢導(dǎo)繪的張作劍用奸？?與猶組朗織傅成傳員倘建屑立搬互料信你的累關(guān)腐系☆正端確壁評越估敢組著織隙的點(diǎn)各蹦階錫層泛的粘員葛工燥，轟對費(fèi)員障工謙的雹貢壯獻(xiàn)禿給際予持充笨分籠的王肯斜定☆建叼立膝彼挖此皂的址信釣任☆促循進(jìn)塞誠雷實(shí)桑開倒放恒的踢溝鵝通芹方堪式☆能夜夠夜聽禾取切員蟲工室的店意洋見☆為巴組比織壟成戚員比提棚供家適剖當(dāng)版的嗚教靠育饑、杰訓(xùn)逢練伐和扛輔臂導(dǎo)疲，結(jié)使熱其架明類白圈其艇自稼身耀工員作蛙與叼滿獄足赴顧薦客雁要染求哪的敗相許關(guān)勿性獸和桂重哲要已性☆提今供梨必柏須們的古資仁源L哪e別a槳d拒e惡r帳s搖h呆i推p原姻則蕩三篩：找全串員誰參晚與思膚考數(shù)？企雜業(yè)依的組“嘗企籠”女字電有隆什堪么化深氧意撿么贊？企則桌“望止桶”如歪果齒沒敗“恨人虛”

全員參與—花實(shí)俘現(xiàn)散以疾顧傲客理為賣關(guān)挑注咐焦橡點(diǎn)揪的炎前香提乖條贈件現(xiàn)之陡一各索階膊層吸員標(biāo)工面是忠企制業(yè)事之燒本只柳有尺他拆們?nèi)サ谋境浼确珠焻⒈c避，喇才澡能虜使他牢們州的旺才飛干黎為著企刻業(yè)當(dāng)帶究來譯最暫大儲的梢收狗益以杯輔律立襲業(yè)以潔質(zhì)眉取成勝案例通鹽用斥電光力部公爽司票的挺全頌員跨參學(xué)與1柳9評8摩8貫?zāi)昕?，部韋咬爾代奇蜻和伶通濁用爭電找力益公銹司勝的忠管估理項(xiàng)發(fā)鳥展擦學(xué)課院霞院道長捧鮑匹曼開乘息飛瓶機(jī)功去得公漫司幼總覺部址。哀途廁中狀韋消爾撐奇報要填求仁鮑拌曼臉設(shè)懷計(jì)炕一止種谷改快進(jìn)紀(jì)公煎司手各景部然門殖工驅(qū)作達(dá)效窯率里的躬辦鵲法拾。塘一恒周逐后巴，劇鮑春曼證提行出只了罷在牲公暖司有全脂面窄開穴展飾“途群穗策易群易力獻(xiàn)”腔的滾規(guī)抽劃鏟。屈“扶群違策聞群波力幸”圖是波一問種惑發(fā)列動村全貓體緊員嘴工耳動圾腦啟筋誤、蠟想梢辦仰法瓶、互提幟建債議衰的俊改失進(jìn)瓣工銅作黃效望率囑活廣動另。這艇種換活陜動畏由萬公幼司理執(zhí)填行吊部寇門植從豪不戀同唐的偏層償次版、暗不禁同煙的托崗巧位樸抽門出努幾冒十追人皮或予幾子百快人年到織賓禮館群參白加刃為攝期太三廚天聽的蟻會績議悅。族第鳴一杯天罰，暴由即部帖門導(dǎo)負(fù)些責(zé)傲人默向彈參革加性會創(chuàng)議灑的透員盞工賞簡壓單耐介貍紹追會煉議癢的貍目輛的疫、緞方北法單和部程附序戰(zhàn)，系然撒后此離刃開伏現(xiàn)續(xù)場浴，句讓蜓與透員壓工歲分站成圓五推六段個多小掩組推討膠論陣工訓(xùn)作塘中鋪存懼在攔的桌問窩題態(tài)及凍解定決林方藥案糕。這弄種申討寇論養(yǎng)進(jìn)友行還兩愿天滋?？傅诰腿闾斐ǜ魃≡平M穴向私大昂會酒報基告屆其玩討境論叉的債結(jié)桂果留與虜建傍議鳥，胸并譯且胸提粒出桐三洗種潛答便復(fù)竊之豆一犬：乓1劉.尸當(dāng)鬧場索拍注板推同濕意欠；鼻2懲.坡否據(jù)決略并庸講窮明幻玉否夾決慢的府理籌由半；著3拜.澆需禁要火進(jìn)破一怎步達(dá)了頸解策情視況宰，希但列須源在倒雙巨方色商撤定亮的插日創(chuàng)期鋒內(nèi)薯答賽復(fù)日。隔部吳門障負(fù)呼責(zé)蚊人惰在師答計(jì)復(fù)持問叛題碗時斜，明其叢上歐司誓也眾要千出嫁席支會拾議晃，飾他拾不議發(fā)塔表按任委何英評鹽論堵，繪只磁是王來添了吩解蘆員單工址的耽意閣見找和救觀依察慚下妨屬堡解搖決旨問攤題工的喂能末力榴。“核群怎策率群橡力呀”拍討雪論祥會蠻不印僅必帶餡來參了煌明既顯前的宏經(jīng)野濟(jì)塑效圍益筋，雷而懷且徑能艇讓模員柏工販廣騙泛犯參窗與坊管劈燕理繭，水感民受竹到界權(quán)皇利湊的刃滋租味叔，童從齒而帆大廈大哲提與高誘了僑員專工狐的坡工涂作符熱歡情呢。厭現(xiàn)其在楚，述“筋群餡策帳群毀力績”衡討槐論城會側(cè)已筑成形為全通蒼用約電姿氣要公車司陷一臣種錘日呢常妖性得的街活羨動羞，噴隨抽著嫌都輝可轟以負(fù)根雷據(jù)堵需噴要倚進(jìn)恥行砍，服參鵝與唯人泰員爭也驕從箏員劫工主擴(kuò)繭大階到獸了直顧柏客好、糖用邀戶貿(mào)和久供駛應(yīng)丑商糾。全壘員皇參優(yōu)與間需貪關(guān)饞注交個儀人絞成漠長應(yīng)、汁發(fā)予展霜及獎滿闖意掃度越堤能鋸使林員即工本滿丹意員呼工功越據(jù)能偷積恩極剪參董與組兆織穿越裳是關(guān)踏注酒員炒工廣罩東葛宏職川柏集圖團(tuán)疫公漁司提企究業(yè)眉文未化親情文化關(guān)注員工滿意文化領(lǐng)先文化溝通文化協(xié)作文化全僻員灘參軋與原則四：過程方法?提擇高蹄管圖理構(gòu)效獨(dú)率炸的糖有便效貨手拉段輸朝入輸?shù)鸪鲞^著程攜定材義泛：通丹過屢使陵用隙資掩源渡和聰管猜理章，拉將秧輸齒入腦轉(zhuǎn)跨化要為講輸娃出雅的披一罵組胖活乓動再。PDCA輸入輸出過程1PDCA輸出過程2PDCA輸出過程3PDCA輸出過程4如解何敏理滾解浪過壇程廢方寨法舉例某菊顧劈燕客纖A桌到丟郵每局判辦芬事代，凍他喊同弱時稍要雕匯芽款衛(wèi)、疤寄沖包筒裹饑和忍辦屬郵吳政康儲邀蓄.粥.猜.點(diǎn).俱.耐.傳名統(tǒng)達(dá)的鐮做護(hù)法●需侵要沃到種每殿個農(nóng)窗厚口暫去低辦番他架的停事●如旗果半運(yùn)煎氣此不顆好坐，翠A洪要練排計(jì)3卵次衛(wèi)隊(duì)●顧風(fēng)客姜A泊不侄滿鼻意●每秀個襪窗互口酷只液辦眠自傲己掛的殘事●每香個鳴窗帆口遠(yuǎn)獨(dú)問立仍核御算念，科浪鉤費(fèi)途資茂源●每騾個禮窗造口僑都包要烏與扣A同把酒錢量算曬清身，撕時距間違大督量棟浪謀費(fèi)顧進(jìn)客銀追行要流是采每鑰個辰窗搶口侵都紀(jì)可呢以扒匯騙兌柄、仰郵環(huán)寄錫包翻裹輸、廣郵沫政縱儲肉蓄鞏？顧怠客顧偶客登記計(jì)價出尾匯貧款窗憑渣證出罵寄州包臣裹怨憑修證出煙存旦單流程余額清算輸斯出過明程（融可峽包躍括諸若俘干呈子練過恭程）輸糊入根圖據(jù)平顧滿客芽的啞需汽要筋，誘銀階行那得裕出響這鉛樣忙的閘工酬作易流頁程原則五：管理的系統(tǒng)方法系學(xué)統(tǒng)認(rèn)方就法辨和君過籮程剖方誼法臟均潑以白過授程冠為凈基牙礎(chǔ),都晃要巖求稻對藍(lán)各情個縫過央程申之森間向的戀相筐互啄作越用戲進(jìn)畢行潮識染別郵和渾管茶理,但置前風(fēng)者役著碰眼第于蘇整緩個季系孕統(tǒng)園和誕實(shí)酬現(xiàn)汁總專目景標(biāo),使欣得冰組崇織珍所磨策低劃績的里過雄程神之戚間紛相裁互券的愛協(xié)威調(diào)農(nóng)和擾相位容.后牌者猶著揉于揉具攻體味過垃程,對列其暮輸蔽入,輸宜出誕和臟相持互痰關(guān)繭聯(lián)莊和模相島互劇作隨用塊進(jìn)俯行體連事續(xù)上的姿控乞制,以傭?qū)嶄伂F(xiàn)質(zhì)每濕個信過烏程丑的經(jīng)預(yù)遼期胳結(jié)猶果.將擁相哥互液關(guān)贏聯(lián)轟的挨過域程翁作喇為鄉(xiāng)豐系轉(zhuǎn)統(tǒng)嗽加固以元識僅別修、兆理涂解門和補(bǔ)管模理頭。歇有誼助記于針組澡織右提塘高百實(shí)畜現(xiàn)志目纏標(biāo)釀的辦有筆效女性燭和欣效呀率叛。管揪理藏的慨系濱統(tǒng)演方趨法原稈則閥六卵：迫持信續(xù)版改俊進(jìn)持翻續(xù)吉改鼓善繡是標(biāo)組旬織鈴的蠅永稈恒剪目要標(biāo)>持腥續(xù)某改夸進(jìn)冒是曬“財增濤強(qiáng)由滿眾足惰要辮求賀的躁能主力具的找循掏環(huán)魔活慚動嘆”;>沒膜有感最濃好,只盒有粒更滅好;>市梨場費(fèi)在議變,技牧術(shù)智在某變,顧抵客榮要及求諷在膛變回。C啟O狗M痕P仿E巷T滿I蓮T血I燃O頑N?持廁續(xù)光改蜘進(jìn)嬸的車管刊理狀意牙義度和嗚實(shí)催際股意舉義學(xué)習(xí)也是如此P護(hù)D蓮C剃A循夠環(huán)P（P牛L烏A煤N）距策戰(zhàn)劃縫：砌根陶據(jù)綿顧訴客較的慘要嗎求截和盟組龍織胃的引方取針獨(dú)，葵建介立撫提跳供姐結(jié)敏果俊必歌要賀的旨目婦標(biāo)賴和核過略程桶；D（D添O）零實(shí)遠(yuǎn)施闖：橋?qū)嵱故┠^匙程巾；C（C剛H晌E沈C轉(zhuǎn)K）街檢冷查朝：眨根閑據(jù)概方尺針舒、準(zhǔn)目鋤標(biāo)帳和幟產(chǎn)寄品庸要平求子，除對滾過倒程隙和盯產(chǎn)餃品愈進(jìn)稼行給監(jiān)瞞視叨和花測扔量問，她并員報押告蠶結(jié)航果李；A（A邀C榜T拐I褲O扣N）遮處圣理淹：赤采島取漆措偶施蹤蝶，雞以災(zāi)持醬續(xù)板改亞進(jìn)率過繪程狡業(yè)賤績持險續(xù)芹改紛進(jìn)生榆活央中樣的重P書D制C命A工：爽一適位留家爐庭個主豬婦晴怎獎么銳做縱飯董的老裙公披：腳再打接穗再購厲陵，心下番次囑買否鉆穴石但駛是“做悅飯節(jié)恒勞久榮遠(yuǎn)家，茫鉆燒石惡就盟一陪顆”老戀婆揭：老逮公，你想要吃什么我壘做少菜虛，互兒姜子洗競菜街、及老間公河切便菜偷東偷今嘗蛾一校口疑咸什淡釋；尖問惹一輪下綿老下公挺好嘗不庸好拔吃柴蠟米唯油鹽沖醬確鍋采包買老丘公深：很攝好胳吃海，姻親洽愛軟的嬸，克走腳，碧咱懶買跳衣苗服言去做隙菜上質(zhì)菜飯顯菜產(chǎn)喘品席實(shí)斑現(xiàn)配侵備習(xí)資哈源職還責(zé)貌分桿工測皂量分分谷析界改切進(jìn)持市續(xù)降改淡進(jìn)戴斯明州循予環(huán)P所D樣C織A循天環(huán)老良公齊：碰再涼接執(zhí)再扇厲廁，把下鍵次嶄買桿鉆殖石但城是“做鋤飯明恒問久桃遠(yuǎn)完，鍬鉆拳石并就現(xiàn)一刃顆”老瓜婆依：老刷公，你想要吃什么老標(biāo)公鼠：虎再龍接禍再砍厲己，愚下難次次買的鉆彼石但憶是“做沿飯獸恒漫久固遠(yuǎn)懲，偉鉆紛石賓就酸一歉顆”我妥做萄菜驚，尾兒星子洗且菜壓、召老民公則切扶菜柴趁米債油鹽女醬添鍋?zhàn)瞿_菜老燒婆逆：老住公，你想要吃什么老授公搞：騰再囑接道再驢厲差，駱下用次短買弄鉆勤石但勢是“做脂飯旬恒控久爆遠(yuǎn)絨，蹲鉆囑石品就框一優(yōu)顆”采瞧買我甚做位菜行，竭兒護(hù)子洗券菜灶、列老寨公撒切想菜柴殿米組油鹽拳醬續(xù)鍋?zhàn)鱿げ死蠄D婆析：老忙公，你想要吃什么老拴公置：睬再護(hù)接舅再狡厲粒，忌下柏次準(zhǔn)買慰鉆閱石但榮是“做遇飯受恒愛久京遠(yuǎn)屈，疑鉆窮石乞就冊一哲顆”飯邁菜采吹買我蓋做迷菜行，腳兒潔子洗暖菜籠、揉老殺公薦切速菜柴矩米能油鹽某醬邀鍋?zhàn)鰝尾死媳芷哦鳎豪衔r公，你想要吃什么老溉公玩：女再按接狠再嫂厲末，污下領(lǐng)次煤買沉鉆范石但品是“做哀飯卵恒感久持遠(yuǎn)懼，許鉆脅石予就惡一終顆”上辰菜飯畫菜我衡做醒菜畫，口兒原子洗基菜尚、虹老吃公框切掀菜老庸婆鼻：老何公，你想要吃什么老印公很：泰再頂接打再合厲行，鼠下僑次鴉買傾鉆獨(dú)石但械是“做枝飯緒恒稀久含遠(yuǎn)橫，壘鉆能石程就旁一縱顆”上壓菜偷風(fēng)偷座嘗肺一挖口咸咸稠淡稼；絡(luò)問麗一越下孕老狐公鼠好乓不悉好史吃老蜘公坐：很斤好抓吃法，育親伙愛祝的情，藍(lán)走擁，省咱疼買滅衣梢服蹤蝶去我助做咸菜競，剖兒融子洗哪菜錢、哥老郵公更切炮菜老疫公拳：南再侮接肺再島厲搶，駛下古次妻買顛鉆概石但忍是“做篩飯舟恒燈久棉遠(yuǎn)磚，戲鉆蘇石公就昂一附顆”原施則停七移：副基劇于樸事繩實(shí)表的者決寸策殺方皮法對謝數(shù)吸據(jù)能和淡信闖息屯的璃邏瓦輯刪分萍析膊或疤直宮覺奏判嬸斷睛，服是戰(zhàn)有輸效姑決價策野的圈基弦礎(chǔ)舉例動異物數(shù)園畢袋幫鼠釘經(jīng)池常叢跳趕出逐來研的藍(lán)笑累話說瓦明趣了岸什構(gòu)么錄？有跨效路決壘策什是染建顏立昨在演數(shù)伍據(jù)邀和鹿信榜息自分壟析撒的謊基終礎(chǔ)顆上躬的>在兇日利常淘生內(nèi)活盞和惜企絕業(yè)勉管嘗理怠中橫得間到院廣趕泛燃應(yīng)禍用,如:目沉標(biāo)婦制懇定,合革同尾評甩審漢，獸年勇度衣預(yù)葡算味等回；>反海對筒“乘靠鉗經(jīng)鐮驗(yàn)咽”拌，親“證憑餡感井覺腹”持，撈“盲拍此腦怠袋頓”嫌。數(shù)盲據(jù)釣分員析繭是交未逐來項(xiàng)企溫業(yè)晨管襯理貫的桶趨愚勢吃；數(shù)嚴(yán)據(jù)端的膝準(zhǔn)臨確沙性賄和生可捧靠蠅性雅；數(shù)仇據(jù)趣分當(dāng)析拌的外方串法該。依據(jù)事實(shí)分析的結(jié)果，我們決定采取A方案。如至何魔做疤到音以語事酒實(shí)倆為已準(zhǔn)敵繩紐奉？直加方構(gòu)圖芹、柳柏父拉批圖敲、號魚弄骨丈