第十一章卓越質量經營模式

第十一章卓越績效21世紀是質量的世紀質量革命直到20

世紀末才開始初露端倪。這場革命要有效地席卷全球，需要幾十年乃至整個21

世紀的努力。因此，當20

世紀被稱為“生產率的世紀”時，21

世紀將以“質量的世紀”而為后人所知，質量將走上舞臺的中心。

——

朱蘭(J.M.Juran)第一節(jié)卓越績效的視角質量概念質量管理發(fā)展三階段五大利益相關方——復雜質量系統(tǒng)質量經營/現(xiàn)代版TQM質量管理的境界世界三大質量獎質量管理理論的發(fā)展統(tǒng)計質量控制（SQC）質量檢驗20世紀初-20世紀30年代30年代60年代至今TQC/CWQCISO9000六個西格瑪（SIXSIGMA）體系整合與全面改進管理波多里奇質量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后零缺陷理論1979年全面質量管理繼承性的發(fā)展T暑Q覺M魄：“惱一找個擴組準織終以艘質園量塑為灣中派心福，殃以落全狡員堡參音與危為晨基其礎既，踢目后的雪在漲于腫通靠過泊讓亦顧六客份滿捆意鑒和迅本鏈組度織潮所澆有印成松員萌及扯社烏會今受斜益像而東達歲到晝長危期克成拾功厭的榆管嘉理令途僑徑獄”《質忽量蠟經楊營須》劍（諷久雀米懼均壩1摧9狹8癥9張年推）橋：腎以理質朝量野為逆核像心蠅的乖經譽營巡壽管駐理叫手闖法澤，呆即T票Q斜M較。獲得綜合滿意創(chuàng)造平衡的價值一種卓越經營的哲學和方法，為股東顧客供應商員工社會使股東顧客供應商員工社會質量系統(tǒng)質量系統(tǒng)顧客供應商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？利益相關方、長短期利益的平衡！社會（10）企業(yè)目標的實現(xiàn)使命的達成受人尊重的地位獲得利潤（9b）顧客關系雇員關系與社會的關系供應商關系股東關系M從顧客的觀點出發(fā)對質量的追求（9a）核心技術、速度、活力QT(1)愿景、戰(zhàn)略、領導(8)跨部門管理體系(6)管理體系控制與改進(7)質量保證體系(4)人力資源(5)信息(2)概念、價值觀(3)科學方法經營環(huán)境質止量野管清理賠的炎境株界迷（決質混量殘文蛋化鑄）卓越改進和創(chuàng)新控制、預防和保證檢驗卓挽越楚評蹄審摸：糾申幣獎炒/葛獲濟獎5置0添%愁以芳上B椅e櫻n裕c鐵h暖m汗a胸r棒k買i繞n宿g瞎，超頭越競爭眨對驗手，健綜料合嗓滿答足翻五著大相流關裹方亭要杰求醒，漸取鏟得騎長軌期成倒功千。卓奏越蹲評生審澡：嗽自蘿評3善0競%傾－蹈5閣0怖%－諸開屋展復自縱我屠評樓估港（幻玉包勺括剩應溫用I推S揉O例9側0蹦0毒4的協(xié)自有我陣評憤估巡壽）罵，頑從方脊法/展拆開到結果，跳識血別沒強幅項笛并陽鞏因固環(huán)，籠識串別爬改襲進共機昌會并掩排帝序集改野進朱；－滲循脖環(huán)傻評持估啟和僻改兼進今，懇不弄斷見提己高浙成循熟帳度合格評定：ISO9001約30%提供質量保證，消除貿易壁壘強調持續(xù)改進和滿足客戶要求追壺求內卓貴越以牢卓桃越輔的壇過嫌程真創(chuàng)計取援卓煩越疲的航結癥果陸！追就求這卓通越待是臺卓戒越愉的新組蹲織序文日化宿在烘質橫量凈經色營免層顫面糟上匠的就自返然等體編現(xiàn)檢脾驗→控術制川、暗預尸防莊和祥保日證→改焦進呈和賺創(chuàng)柏新→卓曉越整體業(yè)務持續(xù)改進ISO90006QuestforExcellence…………通往卓越之路PDCATQM第昨二釀節(jié)因世混界粗著禿名否質磁量肝獎美哭國羞波慰多跡里求奇游國爹家婦質墾量駛獎未（M崗B家N絡Q談A）歐饅洲藥質糠量憤獎疏（E炎Q迫A）日凱本咐戴毅明寧獎犯（J診D督A）英氏國劍質村量刷獎桑（U連K走Q歡A）瑞跑典下質盜量釣獎納（S停W陳Q湊A）新圈西捆蘭份國潤家胞質聲量緊獎視（S淚Q扮A）拉負吉壁夫·甘朝地琴國破家調質辯量滔獎勁（R袍G寸N鋤Q顫A）加仿拿質大箭杰嚷出答獎軌（C槽A餐E）新盒加關坡原質匪量張獎浪（S斷Q拴A）加蹤蝶拿妻大坐杰靜出基獎稱（C吵A脂E）俄頸羅識斯音國丙家凡質雖量紛獎澳代大沸利喇亞異卓呈越否企莫業(yè)姿獎等庭等…決…全港世組界墨6光0閑多臺個師國徑家肝和咐地絞區(qū)談設懷立我了剩質陶量鹽獎栽。M院B顏N羞Q倚A、E切Q去A和J聰D妥A并育稱世繼界依三付大杰質爛量尾獎蛙（哄卓近越仙績犯效留模肅式繁）世蒜界思三遞大質港量宴獎美論國川波向多屋里錢奇傻國從家忌質潛量畫獎（1蠢9業(yè)8并7年室設燙立），釀獎謀項介：過制足造熟業(yè)刷、私服恒務事業(yè)直、剪小峰企腸業(yè)交、豆教趣育強業(yè)洋、改醫(yī)舉療稱衛(wèi)將生間業(yè)歐續(xù)洲奴質忠量婆獎（躺1嘴9杏9禮1耀年利設復立幼）斯，獎體項掩：腐大錫企釣業(yè)省、呀公吩司料運膏營縱部瓣門脫、獨公釣共柔事耽業(yè)稍、掃中霞小屠企事業(yè)日搶本薯戴澇明癢獎（鉛1醒9韻5另1室年笑設洲立演)便，獎股項適：饅大個獎丑、啦實渴施虧獎持、掛事蕉業(yè)保所刻獎瞞。波角多勉里烈奇鉛（M載a件l代c我o株l虹m軌B虛a精l誕d求r樓i怒g訊e汁），按里棒根胞時惑代餓的之美炭國柜商他業(yè)呢部淹長8資0往年營代之初陸期私，脖美潤國關在館產辛品萍和惠過就程輝質國量表方小面旦的擱領籮導制地逐位誤經胞受攤強柱烈熔挑麻戰(zhàn)刮，大過杯去忌2端0窗年踢生廢產轉力挺的晶增畜長界落急后麗于塑競鄉(xiāng)豐爭榨對尸手燒，忠不主良俘質的量結成則本凍高棍達嶼銷逃售掙收遇入確的弊2篩0象%撒；美貴國贈經軌濟栽界榆開環(huán)始禾警團醒淹，懼開臘始種了粉一昌場個遍年布閑全僵國衡的下“氧質帆量菜革上命佳”稀，乒開喘始含向恐日蜓本傳學皺習精，木重捎新泳導燙入T勵Q摔M近。波樹多布里產奇菠1劑9宿8億1餓年攻出穩(wěn)任逗美茶國位商凳業(yè)醬部里長裙，盼1立9既8細7溪年歇7需月佳因秘意份外錫事盲故句去莫世高。剛在殘任全期越間砌極茄力演倡星導領質本量史管吧理煩，耐對才推示動爭“巨質酸量悔提斃高望法強”怠立陰法何不垃遺葵余烈力朽。國塊會炸很蒜快得通壺過淋了油立篩法宵?？蹫樵郊o敞念厲波竿多夸里鑒奇魔，坊稱礎為繁：脹《闖1熟9習8界7椅年條馬友爾邊科適姆?波鐮多歲里稅奇榴國芹家懸質孟量墳提寒高褲法蜜－跨“繳公篩眾膏法拐1燥0侍0賴-浩1夜0什7唉”秘》紅，膚1磨9逗8際7武.轎8顫.斃2碑0努由泳里竊根壤總件統(tǒng)海簽值署奮生蠢效炒。美盼國波虎多蜂里柏奇國漿家炭質獸量仗獎的汽設亂立艦背振景立呀法槍目賢的項：提潮高罵質郵量抗和文生遭產合率獲總得搬質著量促獎描是偷企畢業(yè)聞的巨京大福榮績譽思和驕攜傲薄。辛組懶織珠在俗追截求凈質脆量匠獎怎的溜過企程傷中左，堆將虧不預斷孟提告高尸質灰量鞋和鼻生王產掛率愛，纏進湯而交提訓高健利信潤沖水蘋平吼和敵競糞爭濾力耀。獎咸勵陶、君認孟可鉛獲克獎傭的碰卓煮越耳組陶織譯（現(xiàn)每混年炕由名總叫統(tǒng)寧親或自晉頒農獎雹）帝，途并足要腎求裙其營分疫享趁經次驗針，桑為留全匪美孫提讓供捕榜殼樣原。建逗立愉評斜審口標膨準反和春指忽南僻，遠以郵便飄美蠢國易公咬司翅、側政利府氏和級其績他躍組襪織自優(yōu)我狗評兇估其聽改與進兩努扛力肆和骨結籍果濾，菠尋梯找計進鍵一起步高的裂改芝進窄機蛛會塌，石持距續(xù)梢改毛進筒和章創(chuàng)戶新棋，思追沿求昂卓注越熊（認每因年跪擴摘散妨至淺近另2乳0槐萬刺個窯組芳織漢）胞。為視需漆要鐮通理過文管枕理走提蒼高候質懼量魄的童組澤織租提伏供躍咨丟詢均、也指百導夸。至術2案0批0銅2驕年破底妹：零全瓣美灘4灶4宏個肺州擁設成立德了愈5仗4汽項贏州恩/基地被方影質工量嚷獎伍（醋相倦同主的偏波貞獎婚標釣準呢）西，浩自鋒1躺9辛9啟6描年活的拼2腥7遍個畏國雷家蟻獎劫獲扔得徐者敘中守2鄰0命個耀曾秀獲嶄得絞州幫獎顯。聽已韻培羊訓嚇國洪家井獎稿評千審驢員由1耳,小9梳0裳0乓多殼人撲，延州閣獎沈評胃審廢員中1鳥8高,捉0處0辨0匠多放人處。不南只油是貼為欠了御獲噴獎運萍作碰方貴式巖：由仁美噴國赤商玻業(yè)青部樣內鑼的款非扇執(zhí)熱法性機狀構齊－蹄美使國唉國懂家灑標扭準夢和棒技生術撫研也究壯院密（N婦I你S繞T位）管激理己：摘組邀織敗修索訂隊標模準飄、儀任楊命扮評肚審活委踢員捎會統(tǒng)；美轎國痰質剝協(xié)男（A忙S裳Q鑼）操刻作莖：喘具獲體決組繞織美評邪審她和鑄推紡進潤、序培亦訓閣；商惰業(yè)叛部殘下縣的州質敬量鞋獎深顧裝問暗機谷構哭－受監(jiān)遇督亞委尺員律會秋負蠻責章總輩體運監(jiān)絨督感。運浙作心階膠段膛：獨患立為評孕審→許向被蹄淘櫻汰床的吳申迎請斗者呈反愚饋啄評槽審抹報戒告蜜；合條議忘評育審→確帽定環(huán)入湯圍冒現(xiàn)匠場痰評熱審確的溉申天請粉者獵，則向柜被牽淘械汰黑的不申反請鍛者語反腿饋臥評診審限報媽告劣；現(xiàn)豪場寄評得審→推遮薦哀獲循獎萬者控，鹽向定被效淘上汰附的攜申飛請鹽者掘反萬饋矩評寧審爸報墓告艦。申猴報桂和其獲寶獎怨數(shù)監(jiān)量一姓般黃地扇，耕每煎年森5亦0氧-喪1均0夫0順個溝申漠報業(yè)者（卡4陡9扭/魄2踐0網(wǎng)0鑄2色年舍），進厭入催現(xiàn)頸場斥評引審圍的工不他超雹過菊1巡壽5灰個（恥1出1泰個飼/敲2介0秒0抄2棉年票），先每斯年重獲慮獎典的斤2表-煌5絞個（先3刪個陰/簽2夠0皆0劉2籃年筆）—暑—遠殿低器于固每炎個賣獎招項份的休授樣予駝限肢額抹2美漸國波鄰多信里那奇國寨家尺質餃量濾獎振的略運舞作聚蕉焦齒于農經墾營絕結省果包托括謝：撲以虎顧修客同為銹中瞧心獅的每結倘果膊、盟財菊務削和教市城場遞結丟果懼、胖人槽力駛資孤源過結映果澤、風組幫織指有裹效撲性王、遣結駱果往、卷組君織胡自馳律貪和駱社火會壩責迷任濤結恥果筍。使真用組傾合喜指龜標意火味謝著跳確滑保族戰(zhàn)臣略叛的世平塔衡蟻：淹在歉重嘉要撥的賺利族益責相紙關咱方齒、溫目銷標局之襯間狗的地平衡歪，掙而透不巖致胖于旋導耍致趣不仿恰桿當屈的拜沖喇撞歇、栽抵耗消例。標籮準更的繳非圈規(guī)唉定辣性爸和夫靈而活郵適撲用字性標啞準谷關終注息的訓是時結暗果腫，羨而醋非羨程亭序交、講工園具溉或渣組葡織茄結柄構注。罰鼓學勵判組汪織綁去獄開但發(fā)滴、損展有示畫其罰創(chuàng)鎖造害性磨、餓靈素活輸性我和住多雁樣付性遮，鄉(xiāng)豐以播滿百足嚴標館準進的妨基菠本役要擋求鑄（繁指攝向回結或果退的獵要傾求拼）估，艇持秒續(xù)瓦增使值剃，役取紀得岔突疊破目性導的俱改廢進咽。工防具貍、梳技墻術不、上系回統(tǒng)框和查組蓄織岡結糕構逮的貓選炮擇那，嬌常葡常腫取托決筋于股經思營霸類旅型船、唐規(guī)拿模種大系小液、猜組革織勵關相系體和饑戰(zhàn)慎略訂發(fā)梁展茶階旁段淋，抓員庭工濤能生力嚼和惡責康任游感予等嫩因自素決。標偏準蝦關莖注淹共始同瘡的困要面求胳，眾而菌非之共融同我的粒程倡序由，仰鼓鄰勵歇更右好酸的鹿理母解帳、尚溝品通紫、勻分蝦享址和宇一凱致代，容支茶持殼方堡法陶的檢創(chuàng)齡新頭和令多尖元鞋化多。美舒國波烏多宗里另奇國獵家惡質享量熔獎像的摔特根點這和簽成泳就如仙果館你罪追斃求矮質果量研，銳你歐不付會商發(fā)蘋現(xiàn)墓任鹽何烤比渣波且多訪里求奇券質扛量亭獎裕標馬準挎更尤好貨的雷標桂準賣。我?guī)艑哼@劣個同獎定了列解霸越胞多轉，嚼我鳴越繁是父堅導信策，籃作駛為眨一性個嘩國做家孝，蛋我虧們肆應態(tài)當游持弊續(xù)蠻對障它稍進測行姜投視資美器國涼前岔商信業(yè)創(chuàng)部莫長撞德詠里波監(jiān)獎洞的考設均立體，羅相稍當慕程腦度封地粱促姐進蓋了孔美皇國支9捏0協(xié)年侮代餡后申的竿發(fā)尼展砌，睬使荒之產重局新朽回恥到涼世滑界型經忽濟征霸司主帆的間位嘉置拋。美貝國費前乖總期統(tǒng)系克培林選頓馬峰爾勾科狐姆口.星波凝多冤里轎奇證國遇家都質液量咽獎蟲在筒使續(xù)美跡國躬經損濟沾恢眼復脹活腎力遼以呀及額在辯提姑高態(tài)美柜國壞國幟家偵競乒爭化力興和閱生襖活觸質噴量賊等瓜方奸面貞起測到快了同主獄要尋作盤用追覺求戴卓疤越塘（綁Q切u鉤e輔s鋪t球f洪o勺r脂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注：1.戰(zhàn)略和活動計劃的制定、部署與標準的其它條款內容緊密相關。例如：?1.1中說明組織高層領導如何確立組織的價值觀、發(fā)展方向和績效期望，并相互溝通；?3中說明收集顧客和市場信息，作為戰(zhàn)略和活動計劃的輸入，并貫徹執(zhí)行活動計劃；?4中說明信息、分析和知識管理為戰(zhàn)略的制定提供信息支持，為績效測量提供一個有效的基礎，跟蹤相關的戰(zhàn)略目標和活動計劃的進展；?5中說明工作體系的需求，員工的教育、培訓和發(fā)展需求，以及活動計劃中人力資源的影響因素；?6中說明與活動計劃相關的過程需求；?7.5中說明與組織戰(zhàn)略和活動計劃相關的經營結果。2.[2.2b]中預測績效的測量指標可包括以下各方面帶來的變化：新的商機，經營收益或并購，創(chuàng)造新價值，拓展和分享市場，產品、服務和技術上顯著的預期性創(chuàng)新。期望使用者在回應此條款時提供的信息類型條款分值條款標題條款序號條款基本要求表達于條款標題條款總體要求表達為使用者需要說明的特定主題需要說明的范疇多重（詳細）要求表達為一條一條的質量獎標準問題“注釋”具有以下用途：－澄清關鍵術語和/或要求－提供指導性意見－顯示/澄清重要的鏈接以人為本過程管理經營結果以顧客和市場為中心戰(zhàn)略策劃領導②熔顧遇客湊滿析意天、霉顧若客氧增港長毒影貫響崇組嘴織姨績猾效蕉的當虛期筍性淚指使標現(xiàn)在時間過去未來①障傳豈統(tǒng)麥的離績辱效—筑—財鏟務刻（純經椅營軌活牧動冠的滯脈后翁性圾指睡標③茅企鋪業(yè)絨內喂部罵流什程享效穴率甩、劣員面工昆學鬧習量成規(guī)長阿、怖社纏會落責礎任類以筐及道缺德塊影傷響袋等謙企間業(yè)疤下脊期焰經跪營沉績晶效齡的領時先男性伶指靜標結相果組懶織類概訓述賽：訂環(huán)片境倉、眉關秤系通和習面柿臨第的貞挑臨戰(zhàn)（跌組理織肉運莖作灘之營路吳）對樸組邀織飄的則概信括香介僻紹德，鵝說友明究組假織蹄的杜經熔營諒環(huán)支境態(tài)和圖主漸要揮關件系嬸，正以瘋及粉組末織榮所飽面熔對炒的賀挑現(xiàn)戰(zhàn)方敏法脫、竊展疏開喘和腔結敞果（澤系駕統(tǒng)伍運壘作礎）領童導巨作席用渠三買角經邊營往結絡果雜三槽角測術量越、揉分堆析瞞和屢知炮識溉管膨理（縣系撐統(tǒng)牙基道礎剖）如哀何怪選是擇活、惰收異集多、拌分套析腸、央管鉛理呆和痕改供進洗組鹿織賺的己數(shù)毀據(jù)壟、評信穩(wěn)息緊和催知脹識優(yōu)資絲式產看，詠以鏈提漁升張組吃織傍的壁整插體寶經農營脊績臨效眾和叢競扎爭縣能塔力分墓值驕分譽配咸表領導120戰(zhàn)略80以顧客和市場為中心80信息與分析80以人為本80過程管理160經營結果400

1000（120）（85）（85）（90）（85）（85）（450）（1000）中國美國過程：方法－展開－學習－整合結果4.1領導4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.7經營結果4.6測量、分析與改進卓天越株績度效美評援價陵準票則（G賓B布/鋼T蹈1資9綠5交7須8烘—瞞2挽0摧0爸4郵)評崖分獄系甘統(tǒng)根切據(jù)《卓球越芳績些效恒評雅價意準陵則》的堡規(guī)泉定牧和幼被倒評動價汁組作織紅的勻信脅息膏，倉按易過周程粥、驅結合果顆兩塔種奶評完分覆項尚進示行割評售分妖，奴具久體綠要濾點紗如月下偶所牢述爛。過辣程“今過乒程擺”諷是棒指將組侵織酷為碌實釣現(xiàn)杯標鉆準4廁.放1口-迫4六.拴6中水各營評奏分偶項支要破求怎所的采多用屬的鉆方證法朱、畜展序開受和居改迷進顏的苦成村熟燦程部度比。襯用方惕法-展攀開-學班習-整忘合（A棵p朵p鈔r戶o召a竹c建h轟-小D還e商p肉l床o表y蒜m灶e沉n位t盒-鑰L講e聽a宜r眾n苗i荒n漂g憐–論I矮n蚊t望e臂g菌r突a傳t痰i叢o蜘n，伯簡丸稱A稈-近D裹-電L編-圖I）屠四擱個貪要毀素老評涼價滑組姥織意的出過喪程幟處燃于溫何趁種際階程段饞，滅其羞中拖包林括刻：“魂方解法置”甩評孟價依要建點a燦)組蟲織騰完抹成荒過伙程捐所縣采霜用罵的掛方極式劇方起法搖；b兇)方對法迅對靈標捎準叉評襖分猶項球要掏求拿的襯適詞宜械性??；c關)方漠法賭的霜有激效搬性因；d儀)方夕法簡的某可貿重蠶復云性缸，枕是號否何以乎可汽靠格的府數(shù)賢據(jù)隔和位信黃息兄為雙基側礎舞?！跋笳箵u開賤”宰評翻價吳要另點a孟)為之實揀現(xiàn)授標武準勁評院分態(tài)項虜要興求夸所舟采牲用逮方厭法毀的書展棕開搶程勸度仰；b甚)方哀法律是駁否占持喊續(xù)魔應牙用祝；c絨)方燃法案是威否中使搶用喂于變所段有爽適丟用懂的花部起門巴?！皩W珠習嚇”毀評箭價狗要造點槐：a蜂)通玻過旱循習環(huán)落評癢價削和迫改秋進孩，球對白方否法膏進勢行蝴不澡斷組完含善齡；b下)鼓斗勵斯通繡過響創(chuàng)深新廁對襪方撇法哪進亮行搜突書破遣性遙的渴改預變簡；c四)在污組刷織企的鋒各槽相役關愉部偷門習、烈過蠟程撤中自分書享絞方句法牢的支改念進銹和祥創(chuàng)楊新灶?！昂裾ず辖g”怨評櫻價至要鄭點碑：a庭)方偉法驢與帆在汽標召準寸其貿它型評晶分爹項晝中墳識大別騾出捐的孔組令織未需擋要廟協(xié)各調陰一掉致淘；b暖)組澇織匪各珍過遭程記、紅部叔門芹的楊測蔬量府、輪分泰析估和溝改病進淺系泛統(tǒng)盜相茅互債融堡合露、扁補泛充翅；c腰)組踏織灰各振過鑒程斜、漁部恰門潔的嚷計魄劃檢、竹過庭程巾、咬結斤果報、況分沿析餅、歡學浙習頓和團行侵動聾協(xié)餐調扶一助致博，廈支灶持艷組舒織牛的籮目娘標重。結性果結誘果猜是服組帳織地在延實可現(xiàn)騾標康準4掩.孝7的北要波求帆中呈得兆到糾的錢輸竭出倆和初效拾果講。皂評域價也結維果懲的縮慧要駕點纏為盲：a洲)組桶織刑績迫效爽的狠當研前由水兔平話；b米)組?？椉S績像效親改幅進枝的賓速擱度愉和芬廣不度載；c轎)與棟適忍宜墨的數(shù)競拔爭度對胳手少和識標采桿忽的蹄對批比罰績饅效狼；d瀉)組健織左結糕果隸的窄測憲量忽與烘在鴿“餃組客織枯概驗述眾”鈴和疏“煩過貧程辯”攝評暗分鄙項選中懷識胳別財?shù)慕咧亟芬诡檻锌脱纭⑴a泡品幼和朵服墳務卸、某市橋場獄、方過蒜程輩和懂戰(zhàn)命略閘規(guī)才劃炸的蛛績梁效屆要尺求青相粘鏈高接婆。評隆分闖說串明在艷確暢定繁分瓦數(shù)淺的勤過遣程短中跳應捉當掩遵事循叔以憶下臉原想則謎：a穩(wěn))應煤當所評涉審搶評儲分創(chuàng)項姨中某的秩所攤有活各做方似面染，縣特殿別巷是裳對璃組搞織宰具償有擱重蟲要更性執(zhí)的穩(wěn)方叫面宗。b蔬)對索一努個逼評詳分核項貫評堂分些時令，抵首濤先鎖判閘定離哪緒個藏分膠數(shù)融范強圍輩（腦如5京0軍%鑰-百6險5究%）腐總押體吼上您“茫最舟適側合縫”喪組蘭織抹在依本廢評俗分周項等達猛到幅的照水砌平伍?？士側泽w棚上妖“怪最荒適住合孩”緩并脈非愧要擺求造與脖評獵分池范齒圍賽內五的圣每聲一壩句許話棟完霸全爬一拳致箭，易允斗許奏在緒個熄別烘要饑素畝（耍過房誠程長的A殿-揮D蹤蝶-宮L斬-本I要若素串或網(wǎng)結車果索要番素濫）炒上字有虛所水差叮距晉。c盞)組拍織徒達丑到至的件水物平蓄是多依喜據(jù)撐評難分羽指廉南畜對4個叼過冷程售要嚷素門或4個犁結雁果幟要京素司整肅體奔綜骨合砌評薯價劣的診結英果鹽，與并抱不絮是墓專暫門好針樹對烤某擠一槽要跌素歉進釀行該評折價表或圓對霞每哀一窩要彎素補評模價其后傻進逐行顫平盲均現(xiàn)的飄結墻果侄。d合)在男適訂合缸的前范掉圍孫內毫，攝實佳際兆分切數(shù)政根據(jù)據(jù)啦組沿織坊的醬水年平濱與鐵評頸分漠要惑求我相訓接夸近豪的合程塞度汪來濕判曾定私。e件)麥“過懼程貿”泡評恢分屈項享分姓數(shù)以為5要0％阻，風表檔示倉方被法膛符景合悼該件評泥分宰項漂的揪總亞體督要誕求阿并邁持裕續(xù)銳展貧開漸，餃且銅展霞開號到蹈該究評品分侍項減涉偶及件的染大謎多與數(shù)脅部侄門敢；肯通黨過彼一糟些蓋改脅進識和笨學礦習栗的透循廊環(huán)被，墓?jié)M姑足勉了綁關濟鍵雹的勸組樣織雕需勝要狂。廈更預高嫩的落分還數(shù)佳則碎反屯映膊更采好復的擾成口就謊，摟證拌實菌了釣更瓶廣堂泛概的高展扒開墓、湊顯不著防的覽組庭織紐奉學雜習供以斥及訊日歡趨未完掙善彎的螞整薄合停性桃。f狡)稀“結移果棕”向評模分預項耳分畫數(shù)奴為5仍0％伏，膽表單示礙該仿評腸分源項破在改對害組鳳織保重駐要釋的鑄經昏營晃方遲面樣，全有革清廉晰裂的膝改喬進廢趨眼勢陶和(或)良猴好羨的殲績弓效叮水寇平封，削并崖有樓相翻適俊宜黨的萄對費比量數(shù)故據(jù)雞。他更姿高咸的謹分憲數(shù)坑則睬反協(xié)映叼更桶好驅的鞭改帆進傾速駁度表和毒（籌或奸）戚績教效稍水雁平守、茫更姨好將的斑對翅比劉績贏效巖和澡更弊廣慨泛煌的齡范愿圍快，叉并塵與蕉經冤營蓋要血求偶相笛融依合那?！鞍舴藉懛ㄐⅲ寡濋_勿”診類感目類與拉“金結刃果鋤”元類斬目穿的確因輕果決關但系組織概述方法－展開結果以顧客為中心的結果產品和服務結果財務和市場結果人力資源結果組織自律和社會責任結果領導戰(zhàn)略以顧客和市場為中心測量、分析和知識管理以人為本過程管理組織有效性結果驅動改進和創(chuàng)新卓專越深績趨效銷評共審愧的懼三怨個紫尺密度

展開：指方法應用的范圍、程度

在哪兒做？結果：指在實現(xiàn)條款給定目的方面的成效連在一起，旨在說明方法時，總是應當顯示與條款要求一致的展開如果改進過程得到普遍展開，就應有相應的結果適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開＝廣泛、優(yōu)良、快速的改進結果方法：指針對條款要求，所使用的各種方法

如何滿足要求？卓課越釋績摧效分評軟審彩的梁三注個額尺姜度方者法（莫什體么喇方飾法閑/率如戀何褲做蓮）展抬開（惑到狗什砌么攜范賺圍匠/闊程反度呼）結犧果（胳如繳何踩）針現(xiàn)對帖要彈求壤的占適件宜驚性使攏用詠的跡有坡效月性濟：－削可秘重取復沖、扒整經合撕、御一填致－惡體盾現(xiàn)訪評四估沾、敬改哪進行、岸學央習銳循菠環(huán)－業(yè)基耽于卵可婚靠舌的深信弱息鄙、輪數(shù)覺據(jù)與罰組精織儲的拳需紡要香一追致創(chuàng)砌新釋、株變偉革輩的奔證窮實將牛方勿法覺用餡于遍所馳有適濾宜棒的友：－掌部蘿門－瓜運粘作鞋過沾程－費產趨品匹和腔服蜘務－們與盲顧霧客躬、壇供同應蚊商價和道社臭會的洲業(yè)病務守/杜事聾務當君前著績鋪效躬水眠平質、磚趨里勢與猾適京宜麥的件競充爭鑄對吵手僅/逐標訪桿的敞比堆較改盼進轉的晃速耐度該、捏廣攻度與痰“聞組聯(lián)織芬概效述違”股