教師與學生溝通技巧(講座PPT)

教師溝通技巧講座提綱一、溝通概述二、溝通的技巧三、溝通的實施四、如何與學生有效溝通一、溝通概述1.何謂溝通2.溝通的過程3.溝通的作用4.溝通的意義1.何謂溝通溝通是不同的行為主體，通過各種載體實現(xiàn)信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。特定目標：至少包括意識、行為和組織三個層面。意識層面通常包括情感、知識、思想等等；行為層面通常包括動作、活動、習慣等等；組織層面通常包括：績效目標、行動計劃、團隊氛圍等等。溝通是信息雙向流動的過程，需要有信息的傳遞和反饋來共同組成。如果只有信息的從發(fā)送者到接受者的傳遞，而沒有反饋，通常意義上意味著溝通的失敗或無效。溝通的種類在溝通過程中，根據(jù)溝通符號的種類分別有語言溝通和非語言溝通，語言溝通又包括書面溝通與口頭溝通；根據(jù)是否是結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的，溝通分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)在群體或組織中溝通傳遞的方向分為自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通；根據(jù)溝通中的互動性分為單向溝通與雙向溝通；從發(fā)送者和接收者的角度而言，包括自我溝通、人際溝通與群體溝通。2.溝通的過程3.溝通的作用在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。（1）傳遞和獲得信息。信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務(wù)才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優(yōu)勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內(nèi)容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。（2）改善人際關(guān)系。社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會使溝通難以開展，而不恰當?shù)臏贤ㄓ謺谷穗H關(guān)系變得更壞。4.溝通的意義（1）滿足人們彼此交流的需要；（2）使人們達成共識、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高辦事效率；（4）能獲得有價值的信息，并使個人辦事更加井井有條；（5）使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。二、溝通的技巧1.傾聽技巧2.氣氛控制技巧3.推動技巧1.傾聽技巧傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。鼓勵：促進對方表達的意愿。詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。復述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。2.氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。（1）聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標等強調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。（2）參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。（3）依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。（4）覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?.推動技巧推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。（1）回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。（2）提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。（3）推論：使討論具有進展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標。（4）增強：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。三、溝通的實施1.溝通的準備2.溝通的過程3.溝通的反饋4.溝通的忌諱5.溝通的禮儀1.溝通的準備分析確定溝通對象的個人特征，包括利益特征、性格特征、價值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度；認真準備溝通表達內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達提綱；選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?，即使是選擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設(shè)計；事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準備；在與溝通對象交換意見的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時間、時限和地點。2.溝通的過程從對方感興趣的話題入手；從對方可以認同的話開場；緊緊圍繞對方的利益來展開話題；多提問，誘出對方的想法和態(tài)度；以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_自己的主張和意見；以求教、征求對方意見的方式來提出自己的建議；注意力高度集中，盡可能多地與對方進行目光對接交換；運用動作適中的身體語言輔助傳達信息；借助有情節(jié)的表達，比如講故事，來闡述自己的觀點；避免過多地使用專業(yè)術(shù)語；適當?shù)刂貜鸵詮娬{(diào)溝通要點。3.溝通的反饋避免在對方情緒激動時反饋自己的意見，尤其當要作一個與對方所尋求的意見不相一致的反饋時。避免全盤否定性的評價，或者向溝通對象潑冷水，即使要批評下屬，也必須先贊揚下屬工作中積極的一面，再針對需要改進的地方提出建設(shè)性的建議，以讓下屬能心悅誠服地接受。使用描述性而不是評價性的語言進行反饋，尤其強調(diào)要對事不對人，避免把對事的分析處理變成對人的褒貶。既要使溝通對象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對方行為的改變。向溝通對象明確表示你將考慮如何采取行動，讓對方感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加溝通對象對你的信任。站在溝通對象的立場上，針對溝通對象所需要的信息進行反饋。反饋要表達明確、具體，若有不同意見，要提供實例說明，避免發(fā)生正面沖突。針對溝通對象可以改變的行為進行反饋。要把反饋的重點放在最重要的問題上，以確保溝通對象的接受和理解。4.溝通的忌諱高高在上，難有平等的心態(tài)對待溝通對象；對溝通對象不尊重、不禮貌；以冷嘲熱諷的語氣與溝通對象講話；正面反駁對方；隨意打斷對方的講話；心不在焉地聽溝通對象講話；過于夸張的手勢；否定對方價值的用詞。5.溝通的禮儀語言禮儀——敬語、稱呼、寒暄、致歉、電話面部表情——眼神與微笑握手禮儀——時機、先后、方式溝通姿勢——站姿、坐姿、蹲姿手勢語言——動作、幅度、頻率（禁忌：指手畫腳、雙臂環(huán)抱、雙手抱頭、擺弄