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文檔簡介

·微笑服務(wù)禮儀目錄第一模塊:微笑著認(rèn)識自我服務(wù)禮儀新理念第二模塊:培養(yǎng)良好的工作意識第三模塊:服務(wù)人員儀容儀表第四模塊:服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練第五模塊:服務(wù)人員基本接待禮儀·第六模塊:服務(wù)技巧第七模塊:服務(wù)用語行為循環(huán)的四個階段你正處在哪個階段無意識有意識無能力無能力有意識無意識有能力有能力學(xué)習(xí)目標(biāo)°盤育美的紀(jì)為學(xué)嚥容接徒的窀常識“微笑著認(rèn)識自我”兩大理念服務(wù)禮儀微笑服務(wù)關(guān)于禮儀什么是禮儀?什么是服務(wù)禮儀?niquette禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幍母郊又翟鲞M(jìn)與他人的交往·成功學(xué)大師拿破侖希爾說—“世界上最廉價,而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)微笑是什么美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經(jīng)說過,酒店的第一流設(shè)備重要,而第一流的微笑更為重要如果缺少服務(wù)人員的微笑,就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。微笑如鹽◆微笑是服務(wù)人員的第一項工作◆微笑是可以訓(xùn)練的◆帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前◆

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