關(guān)于酒店銷售的工作計(jì)劃3篇(酒店銷售員工作計(jì)劃)

關(guān)于酒店銷售的工作計(jì)劃3篇(酒店銷售員工作計(jì)劃)20xx年北京有五星級(jí)酒店65家平均房價(jià)均高于700元/間夜，四星級(jí)酒店(127家)為446。95元/間夜，三星級(jí)酒店981家平均房價(jià)均超過了300元/間夜，連鎖經(jīng)濟(jì)型255家平均房價(jià)均超過了200元/間夜，面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，選擇正確的目標(biāo)市場(chǎng)，不行能滿意全部類型的客人，應(yīng)選擇能為之有效效勞并能給酒店帶來價(jià)值的客人群體。不斷了解客人需要、制造客人滿足吸引一位新客戶比保持老客戶經(jīng)常要多5位的本錢。要使客人不流失，關(guān)鍵是客人滿足。加強(qiáng)協(xié)調(diào)、制造良好的營銷氣氛，快樂員工——滿足客人——利潤增加

l、酒店各部門之間充分溝通，盡可能滿意客人需求而解決問題

2、正規(guī)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工用正確的效勞方式，大膽有效授權(quán)，并通過全面檢查掌握效勞出錯(cuò)率。與客人廣泛接觸，聽取意見，將客人需求準(zhǔn)時(shí)傳遞，快捷響應(yīng)，努力使客人滿足。

3、全員銷售酒店是一種顧客與員工高度接觸的企業(yè)，對(duì)客人的效勞質(zhì)量在很大程度上取決于員工的效勞表現(xiàn)。酒店業(yè)真正的產(chǎn)品差異是來自供應(yīng)效勞個(gè)人。每個(gè)員工都在不知不覺的效勞和過程中進(jìn)展著營銷活動(dòng)，他們?cè)诎缪葜鵂I銷員的角色。

應(yīng)當(dāng)對(duì)酒店的客源構(gòu)造做出相應(yīng)的調(diào)整及安排進(jìn)展敏捷的變更。下面是我店結(jié)合自身狀況對(duì)各市場(chǎng)的特點(diǎn)調(diào)整比例進(jìn)展說明：

一、公司協(xié)議散客

在現(xiàn)有182間房數(shù)量下掌握比例在50%左右散客比例4%，假如能夠更高固然最好，可相應(yīng)削減團(tuán)隊(duì)用房。協(xié)議公司商務(wù)散客是酒店客源中最重要的局部，受到國內(nèi)刺激內(nèi)需的影響，國內(nèi)商務(wù)散客與往年相比有了較大的增長，我們應(yīng)當(dāng)抓住這次機(jī)遇，加大散客銷售力度，擴(kuò)大散客市場(chǎng)。在對(duì)散客市場(chǎng)進(jìn)展擴(kuò)大時(shí)可選擇以下幾種方式：

1、依據(jù)周邊機(jī)關(guān)、部委制定針對(duì)性較強(qiáng)的銷售策略，在國內(nèi)刺激內(nèi)需的大環(huán)境下，各省市地區(qū)得到了充分的資金，許多地方的土建、能源、冶金、等工程正在進(jìn)展或者在審查中，酒店可依據(jù)國家發(fā)改委，建立部，核二院等設(shè)計(jì)審批部門在周邊的特點(diǎn)著重開發(fā)，可也以聯(lián)絡(luò)盡可能多的駐京辦，酒店周邊還分布大量的科研院校及大學(xué)。

2、由于酒店距離北京展覽館不遠(yuǎn)，提前與舉辦方聯(lián)系借機(jī)進(jìn)展外地客源。

3、對(duì)原有協(xié)議散客深度開發(fā)，這局部客源是酒店經(jīng)營的根底，在日常工作中應(yīng)對(duì)其進(jìn)展較具體的分類進(jìn)展科學(xué)的治理。需要將這局部的客源細(xì)分成多個(gè)階段，進(jìn)展深度開發(fā)依據(jù)入住狀況將他們分成高、中、低，幾個(gè)檔次。通過銷售人員進(jìn)展細(xì)致的維護(hù)，來到達(dá)穩(wěn)定增長的目標(biāo)，這類客人要酒店定期的供應(yīng)一些特別的優(yōu)待或鼓勵(lì)政策來進(jìn)展嘉獎(jiǎng)，以不斷刺激其成為最忠誠的客源。例如依據(jù)協(xié)議公司在酒店當(dāng)年的入住間夜數(shù)量，利用酒店集團(tuán)的連鎖性質(zhì)，向客人供應(yīng)贈(zèng)送本地或異地連鎖店的間夜，到達(dá)鼓勵(lì)維護(hù)的目的。

二、訂房中心散客

在現(xiàn)在的大經(jīng)濟(jì)背景下，現(xiàn)有房間數(shù)量下，將訂房中心散客到達(dá)或掌握在25%左右，訂房中心散客很重要，其散客主要以外地客人為主，由于酒店不行能抽出大量的物力和財(cái)力開拓外地市場(chǎng)，所以酒店還要依靠訂房中心來做對(duì)外的宣傳，由于現(xiàn)在星級(jí)酒店多于訂房中心合作，大家的傭金比例又相差不多，這樣就需要酒店制定出有別于其他酒店的的優(yōu)待政策，提高與其他酒店競(jìng)爭性，以到達(dá)高性價(jià)比來擴(kuò)大酒店異地客人中的知名度。

通過對(duì)訂房中心的促銷，統(tǒng)計(jì)訂房中心在酒店的?？蛠淼竭_(dá)將這局部客人變?yōu)樽约旱纳虅?wù)散客的目的。

例如酒店贈(zèng)送歡送果盤歡送飲料等。

三、會(huì)議市場(chǎng)

會(huì)議市場(chǎng)依據(jù)酒店房量掌握在12%%上下，會(huì)議市場(chǎng)細(xì)分有好幾種，總體分為三大類：大型會(huì)議、社團(tuán)會(huì)議、企業(yè)會(huì)議。由于受到酒店自身會(huì)議設(shè)施的限制，著重開發(fā)以下幾種：

1、董事會(huì)會(huì)議，一個(gè)社團(tuán)一般一年舉辦三、四次，而且都經(jīng)過細(xì)心籌劃和安排，人均花費(fèi)比其他社團(tuán)會(huì)議要高，人數(shù)在15人左右。

2、委員會(huì)會(huì)議，社團(tuán)是通過委員會(huì)進(jìn)展運(yùn)作的，而這些委員會(huì)每年都需要進(jìn)行幾次會(huì)議，人數(shù)在15人左右。

3、治理層會(huì)議，企業(yè)的治理人員常常要到一個(gè)安寧靜靜的環(huán)境，遠(yuǎn)離電話和其他瑣事，以便于安心地去探討一些重要的事情。依據(jù)公司規(guī)模及治理層級(jí)別選擇適合酒店的會(huì)議接待，一般在20人左右。

4、技術(shù)會(huì)議，專家們需要常常爭論一些相互關(guān)懷的事情，這類會(huì)議不像其他的企業(yè)會(huì)議那樣簡單，精細(xì)。

5、從20xx年北京科協(xié)和國家規(guī)劃司了解了今年展會(huì)狀況，

四、旅行社市場(chǎng)

旅行社市場(chǎng)分為旅行社散客和旅行團(tuán)隊(duì)。旅行社散客數(shù)量較少，忠誠度很低，所以該市場(chǎng)還是主要以團(tuán)隊(duì)為主，用量掌握在7%左右，通過散客的不斷增加逐步削減團(tuán)隊(duì)用房數(shù)量，由于團(tuán)隊(duì)對(duì)于酒店來說利潤是最低的，對(duì)于酒店來說只能起到補(bǔ)充出租率的作用。

在與旅行社合作中放棄與小社合作，與國、中、青等大社合作。緣由是小社存在跑帳的`風(fēng)險(xiǎn)，且團(tuán)隊(duì)流量不穩(wěn)定，往往是出租率低時(shí)沒有團(tuán)，出租率高時(shí)搶房間，這樣簡單導(dǎo)致酒店的利益受到損失，與大社合作可有效避開上述風(fēng)險(xiǎn)，能建立起長期的系列團(tuán)合作關(guān)系，能有效保證用房量，結(jié)賬也有肯定的保障。所以著重開發(fā)大社的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

五、長包房

長包房在酒店的正常經(jīng)營中所占比例很小，通常狀況下在3%左右，但他的房費(fèi)收益是最穩(wěn)定的，酒店從五院內(nèi)部及其下屬公司還有周邊一些科技含量較高的公司入手，這些公司大都有請(qǐng)來國內(nèi)外專家參加長期的科技工程，在京停留時(shí)間較長，這些公司作為重點(diǎn)的訪問對(duì)象。

關(guān)于酒店銷售的工作規(guī)劃2

為了更好的提高XX酒店銷售部的工作效率，現(xiàn)在對(duì)XX酒店的工作做下下周的部署。詳細(xì)的狀況如下：

一、提升軟件效勞

針對(duì)萬國名園酒店特有的環(huán)境和現(xiàn)有條件，硬件效勞在投資完成后便很難轉(zhuǎn)變，因此我們應(yīng)當(dāng)將酒店軟件效勞盡可能提升一個(gè)層次。包括酒店員工普遍素養(yǎng)的提高，酒店處理業(yè)務(wù)的辦事效率等。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是前提，治理是關(guān)鍵，效勞是支柱。酒店是效勞性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客供應(yīng)多功能的效勞，“顧客至上”是酒店必需遵循的宗旨。

二、建立多方渠道

當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)和新的信息技術(shù)已成為人們必不行少的工作生活“伙伴”，電子科技已經(jīng)滲入到社會(huì)各個(gè)層次和領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，傳輸銷售信息，進(jìn)展新的客源將成為企業(yè)間競(jìng)爭必不行少的渠道。

因此，我們?cè)趥鹘y(tǒng)酒店銷售之外，提高網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用力度，建立良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，讓更多的散客和外地客源通過網(wǎng)絡(luò)了解萬國名園，提高酒店知名度，從而到達(dá)品牌效應(yīng)。通過20xx年攜程網(wǎng)絡(luò)客房訂單統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)銷售在總訂單中占比例較往年有很大增長，并呈逐步上漲趨勢(shì)。

三、團(tuán)隊(duì)建立

建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，并且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才，是企業(yè)最重要最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都來源于銷售團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，一支具有分散力和合作精神的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的根本，在20xx年銷售部將把建立一支和諧具有殺傷力和競(jìng)爭力的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員的培育作為一項(xiàng)主要的工作來完成。

四、員工培育

針對(duì)20xx年員工在工作中暴漏出的缺乏，部門將重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)展培育，提高員工業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素養(yǎng)，將新員工的培訓(xùn)程序化標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工對(duì)部門相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程的嫻熟程度，提高業(yè)務(wù)水平，增加效勞意識(shí)。銷售人員實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話等二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時(shí)了解收集來賓意見及建議，反應(yīng)給部門經(jīng)理。

五、完善銷售制度

健全銷售制度，在最短時(shí)間內(nèi)建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法。銷售治理一向是企業(yè)的老大難問題，銷售員見客戶處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。

六、建立酒店通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

工作之一建立完善得客戶檔案，對(duì)來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，具體記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝愿。今年規(guī)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情溝通，聽取客戶意見。

七、銷售目標(biāo)

依據(jù)酒店治理下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日。繼而每月，每周，每日的銷售目標(biāo)安排到各個(gè)銷售人員身上，各自完成各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的根底上，提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為酒店明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司員工綜合素養(yǎng)、酒店上層的治理方針、團(tuán)隊(duì)建立密不行分的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)良性循環(huán)的工作模式是做好銷售工作的關(guān)鍵。

八、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓得需求，主動(dòng)與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體銷售活力，制造最正確效益。

20xx年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造銷售部得新形象、新境地。與其他部門共同努力，把酒店的營業(yè)額和知名度提上一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)于酒店銷售的工作規(guī)劃3

xx年酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬元，市場(chǎng)營銷部全年任務(wù)890萬元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場(chǎng)營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述，xx年的市場(chǎng)營銷部工作規(guī)劃顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多盼望，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作規(guī)劃就尤為重要。

在xx年我規(guī)劃從兩方面入手綻開工作，一方面抓好治理工作，建全部門各項(xiàng)治理制度，建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最珍貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷任務(wù)仔細(xì)完成，免于流于形式，需將全年銷售工作詳細(xì)量化，把全年?duì)I銷任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。

全年各階段工作安排將根據(jù)20xx年下發(fā)工作規(guī)劃仔細(xì)完成，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：

1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對(duì)來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年規(guī)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵(lì)營銷機(jī)制，開拓市場(chǎng)，爭取客源。

今年?duì)I銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)規(guī)劃及業(yè)績考核治理?xiàng)l例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時(shí)了解收集來賓意見及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互幫忙，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

3、熱忱接待，效勞周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議客戶，要做到全程跟蹤效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，針對(duì)各類來賓進(jìn)展特別和有針對(duì)性效勞，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營銷方案。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)籌劃。

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待效勞動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全