汽車銷售顧問工作崗位職責范文（二篇）

第4頁共4頁汽車銷售顧問工?作崗位職責范文?一、是否了解?顧客的隱形需求?1、是否展示?了了解顧客需求?的動作2、需?求分析技巧--?提問技巧a）?需求分析問了幾?個問題。了解客?戶____個關(guān)?鍵信息。___?_個關(guān)鍵信息可?以任選提問，在?需求分析過程中?需全部問完!?（1）購車時考?慮的主要因素（?動力、性能、安?全、舒適、愉快?）?（2）對?MG品牌了解程?度（上汽、羅孚?、榮威、MG）??（3）車輛?主要用途?（家?用、商用）??（4）購車性質(zhì)??（首次、再次?、置換）?（?5）家庭結(jié)構(gòu)或?者朋友圈子（使?用者、決定者、?購買者、影響者?）?（6）意?向車型?（MG?6、550）?（7）意向車型?顏色?（淺色、?深色）?（8?）付款方式?（?一次性、按揭）??（9）關(guān)注?競爭品牌?（日?韓系、歐美系）?（10）購車?時間?（什么時?候使用、什么時?候開回家、什么?時候可以定下來?）?b）是否?運用了5W2H?進行需求分析。?結(jié)合上面___?_個關(guān)鍵信息點?，進行分析??When/wh?y/which?/where/?who?ho?wlong/h?owmuch??二、需求分析?技巧--傾聽技?巧1、是否能?仔細聆聽顧客談?話。不打斷顧客?說話并對顧客的?提問經(jīng)常有回?應(yīng)的?2、是?否與顧客有眼神?的交流。3、?需求分析的引導?性1）在需求?分析中，是否主?導與顧客的談話??2）是否具?備影響顧客需求?的能力?三、?主動根據(jù)顧客需?求介紹相關(guān)產(chǎn)品?1、是否根據(jù)?用戶需求主動推?薦車型?2、?是否主動向顧客?詢問付款方式??四、總結(jié)顧客?需求能力1、?是否總結(jié)顧客需?求并與顧客達成?一致。是否在需?求分析結(jié)束時能?夠?qū)︻櫩托枨筮M?行總結(jié)并確認??五、對顧客需?求詳細記錄并分?級別1、是否?運用《洽談備忘?錄》等銷售工具?進行需求分析??2、是否能根?據(jù)顧客需求對顧?客分級。檢查顧?客管理卡和系統(tǒng)?，是否能按標準?進行正確分級??3、是否能及?時并且詳細記錄?顧客需求信息。?在卡或系統(tǒng)上詳?細記錄?4、?是否有能力了解?顧客的購買偏好?和背后驅(qū)使動機?。能夠詳細敘述?顧客購車關(guān)注的?各項需求?5?、是否有了解顧?客購車的決策者?和影響者?汽?車銷售顧問工作?崗位職責范文（?二）1、在每?次與顧客的交往?中，達到或超越?顧客對銷售期望?的標準2、立?即接待所有的顧?客;提供及時專?業(yè)的服務(wù)3、?及時和準確地完?成顧客記錄4?、每個月及時和?準確地完成收入?和銷售目標工作?表5、在交車?三天內(nèi)____?%地對顧客進行?回訪6、達到?或超越月度收入?銷售目標7、?通過傾聽顧客需?求、提問找出需?求、處理顧客抱?怨和銷售額外的?服務(wù)，以提供優(yōu)?秀的顧客服務(wù)?8、通過遵循展?廳十步驟流程，?建立顧客忠誠度?和提升經(jīng)銷商品?牌形象9、正?確和及時地完成?文書工作和分配?的工作10、?銷售附件和金融?保險產(chǎn)品11?、及時、禮貌地?回復來電，努力?滿足來電者的詢?問12、用積?極和值得回憶的?方式向顧客交車?13、通過電?話、信函、電子?郵件和面對面的?方式有效地開發(fā)?潛在客戶次要?職責：1、找?出重復購買的顧?客并加以區(qū)別對?待2、聯(lián)絡(luò)以?前的老顧客并提?醒他們租賃結(jié)束?的日期3、向?潛在客戶通知即?將來臨的特殊活?動和促銷4、?計算和追蹤銷售?進度和潛在客戶?開發(fā)目標和銷售?量·有效地銷售?，通過…5、?