客服課心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)5篇

客服課心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)5篇客服課心得體會(huì)篇1

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感受頗深。

對(duì)于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊急勞碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手常常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差異的。

如今，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要到達(dá)老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的原因，自己的產(chǎn)量也只能牽強(qiáng)到達(dá)百分之六十，不過，自己也始終在努力，不斷提高和摸索。

看似簡潔的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡潔的事做好，就是不簡潔，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)當(dāng)充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡潔的事，做得不簡潔，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)寶。

客服課心得體會(huì)篇2

東奔西跑，轉(zhuǎn)瞬一年的歲月又消失在了腳步里。踩在這一年的盡頭，也最終能臨時(shí)停一停了?；仡欉@過去的一年，自己作為一名還不夠成熟的業(yè)務(wù)員，盡管在工作中還有許多的缺乏，但是我也在一點(diǎn)點(diǎn)的努力。如今一年過去，自己也有了不少的成果和業(yè)績，在這里，我也要總結(jié)一下過去一年的狀況，好讓接下來的工作能更加的順利。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)：

我在20__年_月_日來到的公司，還記的剛來的哪會(huì)，自己基本上什么都不會(huì)，什么都不懂。在經(jīng)受了幾個(gè)月的培訓(xùn)之后，才跟著___師傅一起學(xué)習(xí)。這期間，我真的學(xué)習(xí)了許多，提升了許多。

一、思想上的提升

在這段工作中，我認(rèn)為最重要的提升，就是在思想上的進(jìn)步。在過去的時(shí)候，我還帶著那么一些學(xué)生的感覺，不知工作的嚴(yán)謹(jǐn)，不知道該帶著怎樣的心態(tài)去面對(duì)工作。

但是在聽從了___前輩的教育后，我開始明白了，我們作為業(yè)務(wù)員，想要將我們的產(chǎn)品推銷出去，僅僅只有產(chǎn)品杰出是沒有意義。我們不去做，帶著敷衍的看法，這首先就將客戶擋在了外面!要做好，就要從思想上做好，要從思想上管理好自己，提升好自己!這樣才能帶動(dòng)行動(dòng)上的前進(jìn)!

二、工作上的改良

還記的自己在不久前，只會(huì)死板的將推銷的話照背一遍，連我自己都拿不出信念認(rèn)為客戶會(huì)選擇我的產(chǎn)品。但是隨著工作的慢慢推動(dòng)。我從前輩身上學(xué)會(huì)了許多。也慢慢的把握了一些自己的技巧。從如何選擇客戶到如何去溝通，我做了許多的練習(xí)和預(yù)備這讓我在工作中慢慢的也變的順利起來。當(dāng)然，最重要的還是因?yàn)橛星拜呍谝慌缘闹附?，他豐富的閱歷給了我許多的提示。

三、個(gè)人的缺乏

盡管經(jīng)過了一年之久，但是我在工作中還是不能與那些杰出的同事們相媲美。首先是閱歷上的差距，其次是對(duì)市場的了解，再者是我個(gè)人的努力程度。在今后的工作里，我會(huì)更加努力的提升自己，讓工作邊的更加杰出。

如今一年結(jié)束了，我也完成了對(duì)過去20__年的總結(jié)，在接下來的一年里，還有更多的期望和機(jī)會(huì)，我都努力的去完成自己的工作，做好自己的職責(zé)，成為一名杰出的業(yè)務(wù)員。

客服課心得體會(huì)篇3

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作閱歷告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永久要去仔細(xì)的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個(gè)狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)重，需要留意。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的學(xué)問，我們需要一個(gè)過程，成長的過程，作為一名客服工作我常常在實(shí)際的.工作中讓自己業(yè)務(wù)水平漸漸提高，這一年來我始終在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問題的時(shí)候，我常常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這肯定不是多余的，這樣一來就會(huì)把工作的效率提高許多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時(shí)覺得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候的確就是這樣，問題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)重，這樣的習(xí)慣出如今工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜愛的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都期望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對(duì)每一個(gè)電話的來訪負(fù)責(zé)人，耐煩的為其解答，培育好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀必需具備的，一年的客服閱歷告知我，這肯定不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

客服課心得體會(huì)篇4

實(shí)習(xí)結(jié)束了，特別的一般，就像在第一天來的時(shí)候，悄悄的來，悄悄的走，甚至沒能來得及和全部前輩們告辭。但是，和來時(shí)不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本領(lǐng)，對(duì)將來，多了一些期盼。盡管來去匆忙，但是心中卻風(fēng)起云涌。

x月的時(shí)候，帶著忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經(jīng)受了千萬的困難后，我最終結(jié)束了這次的實(shí)習(xí)工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個(gè)暖和的團(tuán)隊(duì)。以下，是我對(duì)這次是些的心得感受：

一、對(duì)離校時(shí)的感受

在經(jīng)受了面試勝利的興奮后，我遇上第一個(gè)難題，就是住宿問題。公司是有提供宿舍，但為此，我必需提前離開學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習(xí)，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中似乎也空蕩蕩的一樣。

回顧這四年來，在這個(gè)喧鬧的寢室里我們一起學(xué)習(xí)、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開始以為自己足夠頑強(qiáng)，但是沒想到當(dāng)自己離開的時(shí)候會(huì)這么的失落。

二、工作的體會(huì)

在工作中，我是一名普一般通的實(shí)習(xí)生，和大多數(shù)的實(shí)習(xí)新人一樣，在部門中學(xué)習(xí)、工作。在來到社會(huì)之后，我開始真正的感受到獨(dú)立的不簡單。過去的時(shí)候，我們總是的以為自己主在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的學(xué)校里就算是獨(dú)立。但是當(dāng)真正的走進(jìn)社會(huì)，那種舉手投足間都說是無助和迷茫的感覺才讓我真正的認(rèn)識(shí)到社會(huì)的殘酷。

但是幸運(yùn)的是，我并不是孤獨(dú)的。在一開始的時(shí)候，我就有同學(xué)們的陪伴，盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h(yuǎn)，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中相互聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。

而在之后日子里，我還認(rèn)識(shí)了不少的同事前輩，他們的暖和的關(guān)懷讓我慢慢的融入了客服部，融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

三、感受總結(jié)

盡管一開始踏出第一步是這么的困難，但是當(dāng)我走出這一步的時(shí)候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)受了實(shí)習(xí)工作的我如今更加的成熟，堅(jiān)韌！我信任我已經(jīng)做好預(yù)備出發(fā)去迎接自己的將來，在今后，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持樂觀帶看待事物，并運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中所學(xué)習(xí)的學(xué)問閱歷來進(jìn)一步的強(qiáng)化自己！將來的道路，肯定會(huì)更加寬廣！

客服課心得體會(huì)篇5

__月，懷著對(duì)工作的熱情，對(duì)將來的向往，我加入了光大保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的轉(zhuǎn)變，經(jīng)受了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長，在服務(wù)中成熟。

剛開始接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對(duì)新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參與渠道早夕會(huì)，一開始我對(duì)投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平常工作中的閱歷，現(xiàn)已了解把握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長時(shí)間的工作閱歷，如今已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到精確無誤。對(duì)于回訪，每一個(gè)新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天準(zhǔn)時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅!后來因?yàn)槿耸碌淖儎?dòng)，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)分，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的討論、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長的這一年當(dāng)中，我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者，到今日可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了許多，我通過實(shí)踐學(xué)