物業(yè)公司項目整體物業(yè)管理責(zé)任書

物業(yè)公司項目整體物業(yè)管理責(zé)任書一、前言本文是針對物業(yè)公司在新項目管理階段的整體物業(yè)管理責(zé)任書。通過明確物業(yè)管理的目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，來規(guī)范物業(yè)公司的工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強物業(yè)公司的市場競爭力。二、項目整體物業(yè)管理目標(biāo)本項目物業(yè)管理的目標(biāo)是根據(jù)法律法規(guī)，依據(jù)建筑物性質(zhì)、使用人口、所在地區(qū)及業(yè)主要求，通過規(guī)范流程、提高管理效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)約運營成本，全面滿足各組成部分（物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理員、業(yè)主代表、居民委員會、業(yè)主等）的合法權(quán)益和合理需求，努力打造物業(yè)管理行業(yè)的模范。三、項目整體物業(yè)管理職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)著重承擔(dān)物業(yè)服務(wù)工作，制定物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)章制度，指導(dǎo)并審核物業(yè)管理事宜。進(jìn)行建筑物內(nèi)和周邊環(huán)境的維修、養(yǎng)護、保潔、管理、保安等服務(wù)工作，確保建筑物的正常使用，努力提升業(yè)主的居住環(huán)境。協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會、居民委員會等各方利益關(guān)系，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主長期合作的穩(wěn)定關(guān)系。對業(yè)主提出的服務(wù)要求，及時回應(yīng)并為其定制化解決方案。2.物業(yè)管理員職責(zé)督促物業(yè)員工提供高質(zhì)量的服務(wù)，指導(dǎo)員工在工作中遵守法律法規(guī)。負(fù)責(zé)建筑物的安全管理、家具、設(shè)備和維修管理、供應(yīng)和耗盡品管理、環(huán)境衛(wèi)生管理及其他活動等相關(guān)管理工作。制定物業(yè)年度計劃，負(fù)責(zé)物業(yè)項目的規(guī)劃、施工及配套設(shè)施運營的全過程管理。提升員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主享受到高質(zhì)量的服務(wù)。3.業(yè)主代表職責(zé)維護業(yè)主的合法權(quán)益，監(jiān)督和評價物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)建議，協(xié)助物業(yè)公司調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。參與物業(yè)監(jiān)督委員會的巡查，對物業(yè)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，制定物業(yè)監(jiān)督制度。協(xié)助物業(yè)公司制定物業(yè)改善計劃和裝修計劃。4.居民委員會職責(zé)維護業(yè)主、居民的合法權(quán)益，宣傳物業(yè)公司的服務(wù)舉措。督促物業(yè)公司及物業(yè)員工執(zhí)行居民委員會會議決議和物業(yè)工作指標(biāo)。配合物業(yè)公司定期對單位進(jìn)行安全檢查和衛(wèi)生清潔，對存在的問題提出整改意見。參與物業(yè)公司的管理和監(jiān)督，協(xié)助物業(yè)公司落實業(yè)主改善計劃和裝修計劃。四、項目整體物業(yè)管理權(quán)利1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利管理物業(yè)用地及配套服務(wù)用地，承擔(dān)物業(yè)服務(wù)管理工作。根據(jù)法律規(guī)定來收取服務(wù)費。參與與業(yè)主協(xié)商相關(guān)事項。2.物業(yè)管理員權(quán)利實施物業(yè)服務(wù)管理工作，辦理各種物業(yè)服務(wù)手續(xù)。指揮、管理物業(yè)員工。在物業(yè)服務(wù)工作安排中擁有決定權(quán)。3.業(yè)主代表權(quán)利認(rèn)真審查并提出物業(yè)改善建議，參加物業(yè)管理安排方案的討論和制定。參加物業(yè)公司的決策和工作監(jiān)督。要求物業(yè)公司為其提供相關(guān)信息。4.居民委員會權(quán)利參與物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和檢查工作。對物業(yè)服務(wù)及物業(yè)工作提出建議和意見。與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)顧問服務(wù)和技術(shù)支持。五、項目整體物業(yè)管理義務(wù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)保障和改善業(yè)主和用戶的生活和工作環(huán)境。按照相關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)有序地管理物業(yè)服務(wù)工作。提供便捷和高效的物業(yè)服務(wù)。定期向業(yè)主分發(fā)工作匯報和服務(wù)計劃。2.物業(yè)管理員義務(wù)積極參與物業(yè)改善項目，并配合物業(yè)公司完成各項工作。對物業(yè)員工提供制度、服務(wù)質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，管理其在崗位上的行為。向業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平和滿意度。3.業(yè)主代表義務(wù)積極主動地提出物業(yè)服務(wù)和管理意見或建議。積極參加物業(yè)公司和物業(yè)員工管理和監(jiān)督工作。身體力行地推進(jìn)業(yè)主代表會議的決議和物業(yè)改善計劃。4.居民委員會義務(wù)積極參與物業(yè)服務(wù)和管理工作，發(fā)揮其職能作用。負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的日常管理和維護。提出意見和建議，配合完成物業(yè)改善計劃。六、總結(jié)本前述責(zé)任書是物業(yè)公司管理重要的一份文件，它規(guī)范了物業(yè)公司的工作流程，明確了物業(yè)公司在項目整體物業(yè)管理方面的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)。通