上海大眾卓越服務禮儀教材

卓越服務禮儀

網絡培訓科目錄為什么要注重禮儀1.1從個人角度認識商務禮儀1.2從顧客期望的角度認識服務禮儀1.2.1顧客期望的三個層次1.2.2卓越服務禮儀增加顧客對維修站的信任1.2.3卓越服務禮儀有利于顧客接受較高的價格1.2.4卓越服務禮儀有利于改善經銷商的形象2.1商務禮儀2.2“服務核心過程”中的服務禮儀2.3“卓越服務禮儀”DVD內容簡介2.卓越服務禮儀包含的主要內容2目錄（續(xù)）3.怎樣才能保持“卓越服務禮儀”3.1從員工角度樹立您的職業(yè)化形象養(yǎng)成良好的禮儀習慣3.2從經銷商角度3.2.1經銷商要對禮儀進行重視3.2.2培訓員工（參考DVD)3.2.3經銷商為員工保持禮儀創(chuàng)造條件3.2.4根據“服務接觸”點制定檢查表，不定期抽查3.2.5“服務禮儀”成為公司考核員工的一個重要指標3.2.6“服務禮儀”納入經銷商的ISO質量管理體系3為虧什茶么叼要續(xù)注車重柱禮億儀1謝.舉1從蚊個烈人胸角嗓度鈔認巾識睬商勝務首禮茅儀41佩.繭1從凡個凍人笨角示度除認宴識筑商俗務蟻禮用儀地秩點給：擊上刷海夜地它鐵另站斷關盜注輝人懸物棋：慶乞剝討梅者誼形架象閘描溪述殲：魄乞裳討寬者革一澇：單年他輕懲人寫，漏面姻前煉寫嫌有煮說熔明立，悼家歸中叼遭贏災記害循，籠工嚼作賽無眠落厲實邊，御經尚濟榴十尺分屢窘趕迫巖乞菌討濫者笑二喜：鐮老之嫗佛，準衣量衫堅襤交褸暖，淺蜷減縮頓在酸一螞角攏，摧無西聲議、進答宰謝盆乞火討英者衡三露：寇小藝孩侮，掩破或臟治，困尾她追灰，勁拉仔行默人謝衣江角51貝.疤1從工個茶人圈角予度揮認腥識崗商億務鹿禮既儀社攝會題角配色暈發(fā)輪律效閉應第聞一浸印羨象勺（礎兩逼個詞一虎分盆鐘游）成象功龍者切或儀魅結力貫領裹袖頂的養(yǎng)基醋本霸要畫素沖：性枯格塘、河能惹力琴、遺形暫象倫命敦會商濟學弟院豆行品為任心遣理朋學各家穗尼扁克哈森事舞業(yè)震的虛長廳期秤發(fā)桿展亭優(yōu)勇勢賀中奮，緣瑞視肉覺勝效末應結是怪能免力恢的枯九有倍哈跪佛的事孟業(yè)另發(fā)祝展堤管減理胡研講究6為守什煎么趴要障注艙重賀禮夠儀1輩.鴿1從江經播銷顧商紀角陰度居認賀識拍商娃務挖禮即儀71赤.星2暖.它1顧題客影期硬望腥的情三撤個別層構次1騾.車劉子妹要修扮好對巖該賴修侄的腥地瞇方宜進仍行丟合芹理省的賣修夕理不南強仇行圖推袖銷車盟子痰能筋修昨好顧善客見的甘期偉望煮就線是籃我態(tài)們畫的糟工遞作剛！1阻.刪2防.從愧顧壓客倉期撓望脫的底角友度桂認朝識旅服棵務泥禮及儀2率.價碰格丑要公唐道事迷先勿報掉價遵分守嘴價便格每承逼諾物余有龍所籃值3南.服肺務孩要友看好環(huán)葉境睛整境潔未舒盆適服介務毅流損程據方限便懇顧稻客人均員誤禮驕儀魯令池顧倦客輸愉告悅81睛.克2峽.從畜顧副客伯期灘望鐘的支角曲度寒認沿識站服饑務店禮箏儀車子要修好價格要公道服務要友好禮儀信任91弟.被2港.粱2卓推越診服猛務按禮繞儀詢可疫增岔加句顧擦客酒對退經浮銷象商險的漫信幕任醫(yī)療診斷汽車修理法律服務電視維修照顧嬰兒理發(fā)度假餐館的菜肴汽車房子家具珠寶衣服大多數商品大多數服務搜索屬性高經驗屬性高信任屬性高1粒.送2從矛顧競客果期羅望包的女角浴度后認敬識濤服鳥務皺禮越儀1警0搜字索堅屬堤性嘩：消濁費烈者岸在咸購設買楚之翁前濕通騾過慘搜它索脾就聲能見知絡道欺的兔產癢品超（境或膜服府務毯）報的居性膏質隙。經但驗己屬卡性：浮消減費衛(wèi)者吧只魔有撐在朱購抱買絨后替或關消耽費剖后足才睡能怠感具覺鬧到屠產亮品伏（鞠或倘服威務須）寒的誦性踩質外或齒特雕征梨。信傍任提屬兆性浙：消扁費皂者服在雪購幫買夫后腔或羨消滴費楊之政后破也由不雄可楊能委評骨價錢的漸性電質掙?！傲Ｋ褮埶鳉狻蹦?、董“垃經其驗誓”鞋、如“逐信東任終”培三隊種撈屬負性幻玉的繩定竄義汽門車哭維鞠修覽屬軟于晚信畏任德屬投性傳成晌份陽較矩高研的形服吧務攪，貧顧兩客談難叛以勝憑躬自叢己敢的碼知役識諒和注經建驗靜來趙評須價拖服股務慰質仙量叨。問信億任憶成漢了非影涂響蹦顧禮客鹿評揮價湯服討務兼質混量殘的匆重晨要逃因辨素騰。怎判么架樣尋贏噸得僻顧擔客歷的賓信刮任歇？1淺.驢2從有顧及客充期懸望凝的唐角獎度恐認奴識泊服旋務繭禮叛儀1叨.楊2俱.討2卓噴越剃服嗓務鐘禮衫儀嬸可軌增券加玩顧雷客歡對葬經逼銷聞商趙的建信槳任1稿1消室費窗者努決回策立過吐程需選求寬的懸確率認對：消熱費院者順有獅要辯滿脹足階的袋需孟要懸或宿要淘解母決西的補問促題搜川索竭信塘息：些消貪費個者霜收紙集枝有付關韻商直品左或處服振務哨信粗息替泉代刊品諒的根評堂價大：消睜費狗者朗選肌擇建替另代盟品撕的修組蟲合小并稈進瘦行憶評衰價購移買抓：消常費突者駐決歡定榜購碧買噴的犯品寬牌碑、嘩商跨品春（海服時務抖）孕供懂應宋商憐，插并酷購獲買脊它購紫買代后椅評稿價：利消枕費轟者搏評故價歐購澡買語的亞選竿擇重是悅否奧達縣到離預喇期歡水欺平1鎖.被2顧.宋2卓炎越陜服茂務艇禮艱儀咽可匪增鞭加非顧府客桑對股經坡銷肚商炸的救信荷任1僚.櫻2從志顧家客多期述望現的錘角聞度頃認伴識聚服逗務努禮哈儀1英2服區(qū)務票禮鎖儀是緣瑞怎校么澡樣熱影辮響卡顧盟客跨的騎信梁任例？A翻.搜訴索晚信禽息卓忘越費服窮務估禮桑儀討有截利免于酒品勿牌河樹坐立超好論的乘口住碑錯，間比復廣輔告減更補有患可禁信咳性卓螺越愉服艱務摟禮搭儀邊給姨顧針客盟感街覺照到士服拒務生購植買蓋風曲險釣在范降盞低B政.替瓜代棚物綁評舟價“博第仗一挽印潮象暑”兼會闖使貢顧忘客霜“吩愛芹屋洞及蝴烏”評他價表服旋務料是鵝件遺困紛難滴的外事侮，厭消漠費悄者予可桐能委簡繡單謀選黎擇俗第習一毒個么可蔬接蹄受怠的肚替術代暫物屑而甜不嗚是清進瘡一鏟步仁尋計找竿更馳多擇的越替廣代伴物C含.服昆務墳的米購鍛買紙和方消慚費服刷務瘦是繞一藝種燈體寄驗憂，短顧氏客巖的曉心溉情弄和吐感構情疫會逢影茫響班其際對錄服籃務選的汽感閃知端，住而壺服妙務范禮棉儀安會路影蛋響趙顧滾客晴的孫心霸情服飽務區(qū)是她“覆戲低劇澤”爆，柿經音銷條商驚場描地紙是竟“藏舞末臺鼻”囑，肢員序工崖是守“碎演匠員賭”述，創(chuàng)顧雜客破是取“斷觀蟲眾址”這。發(fā)而勒服的務該禮襲儀午則晚是默“約表后演雪”D錫.服牌務攀消漢費膽后篇評季價對丸車羊輛禿維冒修梨很斑難征進冷行咬技怒術蘿方爹面醒的本評刺價絮，組消墻費簡者票只賠好怠用尺其惠他捆有著形軋的預證死據志來忘評歉價反服厭務息質墻量贏的殘好漢壞蘇。欲服蘆務嘩禮策儀庸就呼是困一脅種啟有吵形亞證哨據卓俘越往服鋸務視禮探儀框一小旦擔讓亂顧行客轎形暖成障顧硬客畝對畜品喪牌券的豬忠扣誠撐，香顧搞客輔就術很項難什轉淋換疤品追牌辣。1航.豆2賤.清2卓起越孟服旦務尿禮榮儀沖可御增她加渴顧說客狂對袋經逮銷頌商飄的角信靜任1戶.鼠2從冶顧規(guī)客蘋期檔望籃的度角吹度抬認爪識糧服御務脊禮熔儀1胡3顧帥客沈對繡服案務幼價數格基不伙太鐘容容易痕了訊解-服屠務蛙的毫異矛質海性故限痛制牢了違顧妨客悠對杜服京務頭價網格踩的鎮(zhèn)了洋解-顧蝦客飲的槳需蠻求考的牙不拴同承，驚導夸致躁多含種罪報件價-服精務詳價第格衰很晨難激“負貨沃比鏟三仿家鍬”1寇.粘2勺.杯3卓訪越林服殊務釣禮沃儀絲式有停利與于搶顧系客露接罵受暈較溉高飄的城價廟格顧殃客勺對搏服稼務胃價蔽格情與壇商佛品餡價次格賭的鄉(xiāng)豐感御知莫區(qū)秋別1胳.稠2從瓦顧票客拉期窗望延的畫角廢度嗚認五識招服驢務糕禮毛儀服舊務難價拾格繡是肅服牲務雪質螞量晚的鈴指提標-顧顧客歇不訪能鄙利繪用粱品節(jié)牌摩知眼名分度施或竿廣垂告?zhèn)鱽盱o推墻測逝服雖務陽質攔量任時宅，幫就毫只遙好活利節(jié)用特價合格姓信噴息料來攀衡與量霸服查務魂質要量-價也格變高界意廣謂誦著芽高惕質條量-服暗務誕定須價絞時持應被特疼別線小希心-者-因安為逗價涂格友對宜質忙量腐有恒了詞預帽期尸。緊定捕得搬過描低炊，誓會債導習致才對駁服輪務耀質敵量倘不患準鉆確汗的盜推艦斷;定黃價酒過逮高木，旅會頁形題成戀在傾服聚務發(fā)過消程祖中環(huán)難盒以悶達主到嚷的叛期肢望顧穩(wěn)客巡壽接卸受撐服昌務姻價鼠格陳時呀要痕考夫慮跌更蚊多氧的見非隨貨兩幣疊成應本-時吃間放成員本-搜恰索種成殺本-便張利肌成印本-精爪神掙成捉本1楊41井.成擠本脫定騾價渾法價泛格=直脫接桂成由本+間星接扯成冤本+（織邊會際纏）拔利落潤2竿.競計爭島導命向糕定氧價肌法以備同跟行獲業(yè)竿或群市瓶場梢上墨其任他臣公嚴司爬的泉價奴格座作端為跑定翅價惹的霞依唯據3重.需義求構導滾向微定扎價尺法以特上悶兩盾種瞧定籠價虹沒卵有練考懸慮蘇到小顧窯客豈可導能抬缺種少碧參面考益價瓶格識，醬可劇能午對敏非闖貨叮幣乏價顛格墻比亭較跑敏豆感己，炎而憶且鬧可濱能驅以蓮價錢格射來侵判督斷駐質李量服宏務納定粥價漲的拋方營法顧牽客穴是普以份其側感貧受簽的悔價勝值掠來剖確征定裁服鴉務劇定葉價頑是戰(zhàn)否顛合昏理顧鐘客丸對驢服混務塊成祥本站的東難兵以灣了鴉解蓋，奸貨斥幣差價昏格鞏的莫作換用付對潔初量次震服資務戰(zhàn)購示買丙者躬不宰象寧商吸品渣購彩買耐者檔那愧樣堆明王顯1筋.噸2莊.魯3卓初越腳服茶務另禮數儀癥有折利刊于鈴顧應客建接因受坑較失高兔的言價蔑格1摩.謎2從抖顧踢客囑期居望臥的積角沖度忘認庸識閥服虛務真禮衰儀1觸5價管值丈就冰是拿低直廉爛的凈價驚格價剃值茫就銳是板我腳在禿產偵品框中偉或俯服椅務煮中繼所朽需師要份的長東們西價創(chuàng)值有就兆是靠付崗得腰起仆的陵質砍量價拉值貨就減是潔我脫全栗部敞付液出賤所冷得銳到專的廈全母部安東顛西顧帖客紐奉對叨價談值薄的歐看戚法感翠受賭價逆值演是巡壽顧失客盞對岔得故到刊的悠和武付卵出唉的藥總生體標評枕價1舊.郵2時.泄3卓毫越找服次務烘禮嘴儀暖有登利首于鐮顧紛客朵接歷受移較汽高箱的蓋價財格1端.左2從以顧匹客祥期接望鴿的輝角爭度亮認拉識咽服負務捐禮廟儀1泳6顧掩客利會啦認狡為憲得言到之的鉗是面較侄高粒質恢量咸的賄服續(xù)務蟲（盤服色務螞的且異攝質含性弓）-與盯店嫩頭窯修蔑理暑廠灶相忘比顧最客娛會磁認句為蟻得表到喜的塘是鉛較倡多識數奸量扣的欺服昂務煮（愚修戚車叢實呀際遺上期得殊到說許周多晴附流加暖服場務狗）-電故話不預屈約選的抖顧僑客寧可走得譯到雞優(yōu)細先欺安郊排-接剛待框時嘴送街一慕杯碗飲帥料-有掩報燒紙蜂雜默志黨電足視趙可渾供徐打獄發(fā)魂時唯間顧女客冠會頂認日為錯經至銷妥商贏使蘭用喝高乞素拴質躺的箱員堤工尋會鍛增生加勉工少資朵成癥本當，看所秒以牽定撿價星高辱也究在逢情竿理毒之高中鉆（顏顧濁客繡對揉成棕本比的蛙認趨識滴只林是笑定朗性曲的河）顧啊客珍會狡認載為親這慰樣呢的獅維奸修娘服讀務債才夸是鴿他群們庫真視正住需竊要承的朽得醫(yī)到黎的奶東橡西卓刮越星服鬧務借禮井儀形是備怎緊樣替影臥響盲顧年客秋對傭價隙值私的豆感剃受勻？并針非料所降有寺的巨顧飛客岡都秀關鬼注恰“頸價沾廉鐵”震，榴還物有掠顧絕客階更緊關將注血“返物皺美誰”1們.采2輩.茶3卓震越們服給務盒禮筑儀門有目利輩于匪顧坑客插接胞受銀較艱高缸的活價轉格1偽.夫2從脈顧伐客計期介望旅的祝角貢度療認央識碎服手務運禮砌儀1頂71植.倉2針.青4卓控越掙服鉆務浮禮詠儀險有兼利盯于雕改虹善笛經望銷雷商趟的慕形塵象概描念：渾將逝服普務遵產新品踩實刊體涼化炊，絡以泰顧烤客葛用怖感莫官斯可星感遙知張的浙有班形選物巾體躬即貴一吐切拜可中以營傳緊達裕服臂務兩企犯業(yè)悅形泉象窯、出服蒙務燃特希色免及釋優(yōu)旨點捷有釋利攀建盯立蘭顧和客倦信趙任適和舌專上業(yè)兇形振象運的香有慘形豎組車成撐部賠分敏。什滋么續(xù)是纏有雕形偶展翼示顧農客至對內經甲銷偏商到形暗象輸的獄感選知圖是候建族立夠在昌“珍有柴形款展柿示宇”旅的永基拉礎淘上1醋.巴2從陵顧語客歸期登望租的背角猶度對認癥識駐服遞務今禮竹儀1恩8—展施廳關布覆置—服兇務半設麗施—服榴務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