項(xiàng)目物業(yè)保潔工作考核辦法

項(xiàng)目物業(yè)保潔工作考核辦法一、背景物業(yè)保潔是小區(qū)居民生活的重要組成部分，為了保障小區(qū)居民生活環(huán)境的衛(wèi)生和舒適度，物業(yè)保潔工作必須得到有效的管理和監(jiān)督。因此，對(duì)物業(yè)保潔工作進(jìn)行考核，可以激勵(lì)物業(yè)公司加強(qiáng)管理，提升保潔工作質(zhì)量，從而更好的服務(wù)小區(qū)居民。二、考核原則公平公正：考核方式應(yīng)當(dāng)公正、合理、公平，不能存在任何形式的歧視，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)真實(shí)可信?？陀^科學(xué)：考核方法應(yīng)當(dāng)科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)，能夠反映物業(yè)保潔工作的實(shí)際情況，并且能夠讓被考核者清楚了解得分細(xì)則。穩(wěn)定可靠：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，考核周期應(yīng)當(dāng)規(guī)范，以確?？己私Y(jié)果的前后一致性和可靠性。罰則嚴(yán)明：對(duì)于考核不合格的物業(yè)公司，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲的懲罰，以遏制不良行為。三、考核內(nèi)容本考核辦法的內(nèi)容主要包括物業(yè)保潔工作的三方面內(nèi)容：保潔質(zhì)量、保潔效率、保潔服務(wù)。保潔質(zhì)量保潔質(zhì)量是考核物業(yè)保潔的重要標(biāo)準(zhǔn)。保潔質(zhì)量包括對(duì)綠化帶和公共設(shè)施的保潔、對(duì)停車場(chǎng)、樓道、電梯及其他公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生產(chǎn)生的噪音和污染等方面。保潔效率保潔效率是反映物業(yè)保潔人員工作效率和工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。保潔效率包括按照規(guī)定時(shí)間完成保潔工作、保潔工作要素把控等方面。保潔服務(wù)保潔服務(wù)是考核物業(yè)保潔的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，反映物業(yè)保潔員對(duì)居民的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的好與壞。保潔服務(wù)包括及時(shí)響應(yīng)居民反映的問(wèn)題、保潔人員著裝干凈、禮貌待人等方面。四、考核分值根據(jù)考核內(nèi)容的不同，考核分值也有所不同。保潔質(zhì)量：占考核總分的50%。其中對(duì)綠化帶和公共設(shè)施的保潔占10%、對(duì)停車場(chǎng)、樓道、電梯及其他公共區(qū)域的清潔占20%、衛(wèi)生產(chǎn)生的噪音和污染占20%。保潔效率：占考核總分的30%。其中按照規(guī)定時(shí)間完成保潔工作占15分，保潔工作要素把控占15分。保潔服務(wù)：占考核總分的20%。其中及時(shí)響應(yīng)居民反映的問(wèn)題占5分，保潔人員著裝干凈占5分，禮貌待人占5分,服務(wù)技能占5分。五、考核周期考核周期為每月一次，考核結(jié)果將在下月初公布?？己私Y(jié)果分為合格和不合格兩種，考核不合格的物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出調(diào)整，否則將被取消物業(yè)管理權(quán)。六、考核實(shí)施考核指標(biāo)考核細(xì)則應(yīng)當(dāng)圍繞著物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)保潔規(guī)程、物業(yè)保潔合同等相關(guān)文件制定，具體指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與小區(qū)管理需求相結(jié)合，制定考核指標(biāo)的公正性應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄用裎瘑T會(huì)的監(jiān)督和認(rèn)可?？己肆鞒蹋?）考核前的準(zhǔn)備工作：為了確?？己说墓院鸵?guī)范性，應(yīng)當(dāng)事先通知受考核的物業(yè)公司，明確考核的時(shí)間、方式、指標(biāo)和要求。（2）考核過(guò)程的實(shí)施：在規(guī)定的時(shí)間和范圍內(nèi)，對(duì)小區(qū)內(nèi)不同區(qū)域的保潔情況進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。為了保證考核工作的公正性，應(yīng)當(dāng)在考核過(guò)程中以隨機(jī)抽查為主，但不能遺漏任何一個(gè)區(qū)域。（3）考核結(jié)果的公示：考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)在受考核物業(yè)公司和居民委員會(huì)之間公示，明確考核結(jié)果和處理方法。對(duì)于考核不合格的物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整和整改，并且需要重新申請(qǐng)考核?？己私Y(jié)果考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)反映物業(yè)公司保潔工作的實(shí)際水平和業(yè)績(jī)，是其服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。對(duì)于考核結(jié)果不理想的物業(yè)公司，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，以防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。七、考核結(jié)果管理考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)由居民委員會(huì)專人負(fù)責(zé)管理，每月更新，并要求物業(yè)公司公示在公共區(qū)域，方便居民查閱。八、考核周期評(píng)估在每3個(gè)月一個(gè)考核周期結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)考核辦法