辦稅服務(wù)廳管理規(guī)定

辦稅服務(wù)廳管理規(guī)定第一章總則第一條意義及目的為規(guī)范辦稅服務(wù)廳的管理，提高納稅人服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)稅收征管工作，特制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍本管理規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)設(shè)立的所有辦稅服務(wù)廳及其工作人員。第三條服務(wù)宗旨辦稅服務(wù)廳的服務(wù)宗旨是：以稅收征管為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，提高稅收納服意識和合規(guī)率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。第四條服務(wù)內(nèi)容辦稅服務(wù)廳的主要服務(wù)內(nèi)容包括：提供稅費征管信息咨詢；為納稅人辦理稅收征管相關(guān)業(yè)務(wù)；提供納稅人稅收征管自助服務(wù)；推廣普及稅收征管知識；建立納稅人信用檔案；舉辦稅收宣傳教育活動。第二章辦稅服務(wù)廳的管理第五條設(shè)計規(guī)劃辦稅服務(wù)廳的設(shè)計規(guī)劃應(yīng)符合以下原則：環(huán)境宜人、空氣流通；布局合理、設(shè)施齊全；合理利用現(xiàn)代化技術(shù)，提高服務(wù)效率。第六條服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置辦稅服務(wù)廳應(yīng)按照服務(wù)需要合理設(shè)置服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括：咨詢臺；自助終端；窗口服務(wù)臺；業(yè)務(wù)辦理區(qū)；候客區(qū)。第七條工作人員配備辦稅服務(wù)廳應(yīng)按照工作需要合理配備工作人員，設(shè)立納稅服務(wù)專員崗位，具體配備根據(jù)上級主管部門要求執(zhí)行。第八條服務(wù)流程辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程應(yīng)該明確、順暢，使納稅人能夠快速、便捷的辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)流程包括：接待納稅人；收集必要的納稅資料；查驗納稅人資料；確定應(yīng)稅項目；計算納稅款金額；開具發(fā)票或報稅憑證；辦理納稅申報。第九條服務(wù)監(jiān)督辦稅服務(wù)廳的服務(wù)應(yīng)該受到監(jiān)督，納稅人通過監(jiān)督部門進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督范圍包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效率等方面。第三章辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量管理第十條培訓(xùn)與考核辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)該定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提高技能和服務(wù)水平。同時應(yīng)該建立考核機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量。第十一條工作紀(jì)律辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得向納稅人收取非法費用，不得泄露納稅人隱私信息，不得在服務(wù)中使用粗鄙語言。第十二條糾紛處理辦稅服務(wù)廳在服務(wù)過程中，發(fā)生糾紛應(yīng)該及時處理，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。第四章附則第十三條規(guī)定制定本規(guī)定由國家稅務(wù)總局制定。第十四條規(guī)定解釋本規(guī)定解釋權(quán)歸國家稅務(wù)總局所有。第十五條規(guī)定生效本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。結(jié)束語本規(guī)定是為了管理辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量和工作流程，使納稅人能夠便捷和快速的辦理業(yè)務(wù)。同時，規(guī)定了工作