第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程課件

第三章

戰(zhàn)略計劃與營銷過程第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程

本章目錄規(guī)劃營銷戰(zhàn)略設計公司戰(zhàn)略公司營銷過程本章記憶樹第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第一節(jié)規(guī)劃營銷戰(zhàn)略

營銷戰(zhàn)略的內涵是企業(yè)管理者在現(xiàn)代營銷觀念的指導下，為了完成企業(yè)的任務，對企業(yè)在一定時期內的營銷拓展的總體設想和規(guī)劃。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程營銷戰(zhàn)略的特征全局性長期性系統(tǒng)性適應性風險性第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程案例1——失敗的克萊斯勒

例如，20世紀70年代西方石油危機時期，美國的三大汽車公司都陷于困境，出現(xiàn)虧損，尤其是克萊斯勒公司到1980年虧損額累計達到14.7億美元，瀕臨破產(chǎn)。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程案例1——失敗的克萊斯勒究其原因，主要是戰(zhàn)略決策的失誤，這些美國公司長期以生產(chǎn)大型、豪華、舒適但耗油量大的轎車為目標，全然未考慮能源問題。結果當能源危機突然發(fā)生時措手不及，無力與日本汽車相抗爭。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程案例1——失敗的克萊斯勒日本生產(chǎn)的小型節(jié)油轎車深受歡迎，大批打入美國市場。因此，有的美國公司幾乎遭到滅頂之災，如克萊斯勒公司。后來該公司聘用了著名企業(yè)家李·亞科卡，作出正確的戰(zhàn)略決策，才轉危為安，重新發(fā)展起來。

第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程案例2——春蘭集團的成功戰(zhàn)略我國春蘭集團前身原是一個固定資產(chǎn)僅200多萬元、年產(chǎn)值不足14萬元的小廠。經(jīng)過幾年的奮斗已發(fā)展為一個多元化的跨國集團，2000年資產(chǎn)總值達140億元，總產(chǎn)值120億元，其成功關鍵也在于正確的戰(zhàn)略決策。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程結論由此可見，戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的生命線，是企業(yè)一切工作都必須遵循的總綱，一切業(yè)務活動都必須以戰(zhàn)略規(guī)劃所規(guī)定的任務和目標為轉移。back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程營銷發(fā)展戰(zhàn)略密集型增長一體化增長多樣化增長第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程三種密集型成長戰(zhàn)略4.多樣化戰(zhàn)略2.市場開發(fā)戰(zhàn)略新市場1.市場滲透戰(zhàn)略當前市場當前產(chǎn)品3.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程

后向一體化戰(zhàn)略（生產(chǎn)商后控供應商，產(chǎn)供結合杜邦公司（美國大型化學公司）購買油田前向一體化戰(zhàn)略（生產(chǎn)商前控分銷商，產(chǎn)銷結合）

旭日集團購買澳洲品牌真維斯，發(fā)展零售（旭日集團是一家多元化的跨國企業(yè)集團，業(yè)務遍及多個國家及地區(qū)，業(yè)務范圍涉及成衣制造，服裝零售，地產(chǎn)及金融投資等。

）水平一體化戰(zhàn)略（兼并或控制同類型的企業(yè)）海爾集團的“休克魚”戰(zhàn)略（海爾先后兼并了18個企業(yè)，并且都扭虧為盈。

）

一體化成長戰(zhàn)略制造商供應商批發(fā)商零售商消費者競爭者后向一體化前向一體化水平一體化圖-2第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象的比喻從國際上講兼并分為三個階段：當企業(yè)資本存量占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚，大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以能很快的超過一些老牌電腦公司；到20世紀90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音公司和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只能吃“休克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程多樣（角）化成長同

同心多角化（發(fā)展與現(xiàn)有產(chǎn)品相關的新產(chǎn)品，吸引新顧客）橫

水平多角化（發(fā)展與現(xiàn)有產(chǎn)品無關的新產(chǎn)品，穩(wěn)定現(xiàn)有顧客）跨

跨行業(yè)多角化（發(fā)展與現(xiàn)有產(chǎn)品、市場無關的新產(chǎn)品，吸引新顧客）第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程5、放棄過時的業(yè)務放棄策略：削減收獲放棄%第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程面向21世紀的營銷戰(zhàn)略人才開發(fā)戰(zhàn)略技術開發(fā)戰(zhàn)略信息開發(fā)戰(zhàn)略知識生產(chǎn)戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程營銷差異化戰(zhàn)略全面成本領先標奇立異戰(zhàn)略目標集聚戰(zhàn)略第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程后入市營銷戰(zhàn)略三種成功戰(zhàn)術：后入市的企業(yè)可以在技術或競爭環(huán)境方面進行新的變革后入市的企業(yè)可以回避一些直接競爭的局面后入市的企業(yè)可以為自己選擇一處沒有防御的空隙，長驅直入市場第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第二節(jié)設計公司戰(zhàn)略第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程市場導向現(xiàn)實適應市場環(huán)境獨特競爭能力鼓舞力針對性索尼公司：將電腦和娛樂結合起來，在這類產(chǎn)品中提供人性接觸。三星：我們將通過員工和技術來創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品和服務，因此更好地為全社會做出貢獻。彼得.德魯克：我們的企業(yè)是干什么的？顧客是誰？我們對顧客的價值是什么？我們的業(yè)務將是什么？我們的業(yè)務應該是什么？1.確定公司使命

第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程基業(yè)常青公司的使命沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要力爭上游，對抗凡俗之見和員工成為伙伴熱情、熱心、認真工作精簡經(jīng)營永遠追求最高的目標德國默克：致力于醫(yī)學研究、開發(fā)和銷售人用及獸用醫(yī)藥產(chǎn)品我們做的是保存和改善生命的事業(yè)。我們所有的行動都必須以達成這個目標的成就來衡量誠實與正直企業(yè)社會責任以科學為基礎，力求創(chuàng)新，不事模仿在公司的所有層面明確追求完美追求利潤，但利潤必須來自有益人群的工作第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程海爾理念:海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)海爾目標:國際化的海爾到海爾的國際化海爾原則:不能對市場說不海爾標準:緊盯市場創(chuàng)美譽海爾精神:

敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風:

迅速反映，馬上行動海爾使命第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程公司的使命必須分解為各個管理

層上具體的支持性目標。

六種類型市場份額目標創(chuàng)新目標資源目標生產(chǎn)率目標社會目標利潤目標第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程使命說明書的特點集中在有限的目標上我們要生產(chǎn)質量最高的產(chǎn)品，并以最低的可能價格建立最廣泛的分銷網(wǎng)和提供服務

?應有激勵性對比國際商用機器公司〔1BM〕與蘋果公司的任務：當IBM銷售達500億美元時，其總裁約翰·文克斯說公司的目標是到本世紀末為1，000億美元。而蘋果公司的長期目標是把計算機的能力送到每個人的手里。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程使命說明書的特點強調公司想要遵守的政策和價值觀

顧客是上帝？明確公司參與的競爭范圍第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程在一系列面試中，你請三位招聘人員描述他們公司的使命。一個說：“賺取利潤。”另一個說：“創(chuàng)造顧客。”第三個說；“與世界饑荒戰(zhàn)斗。”分析并且討論這些使命陳述能夠告訴你關于這些公司的哪些信息？哪個使命陳述最接近優(yōu)秀的使命陳述的l個標準?第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程2.建立戰(zhàn)略業(yè)務單位(strategic

businessunits－SBUs)1.它是一項獨立業(yè)務或相關業(yè)務的集合體，但在計劃工作上能與公司其他業(yè)務分開而單獨作業(yè)；2.它有自己的競爭者；3.它有一位經(jīng)理，負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績，并且他控制了影響利潤的大多數(shù)因素。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程戰(zhàn)略業(yè)務單位分析方法波士頓咨詢公司模型：市場成長-相對市場份額矩陣(growth-sharematrix)：1.市場成長2.相對市場份額通用電氣公司模型：1.市場吸引力(marketattractiveness)2.業(yè)務優(yōu)勢(businessstrength)第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程波士頓成長—市場份額矩陣Stars

★Questionmarks?Cashcow

Dogs65432178市場增長率%）20

10

010x1.0x0.1x相對市場占有率的對數(shù)維持收獲發(fā)展發(fā)展收獲放棄？2023/7/2030放棄收獲第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程

“多因素投資組合”通用電氣矩陣企業(yè)對每個戰(zhàn)略業(yè)務單位，都從市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢兩個方面進行評估。市場吸引力取決于市場大小、年市場增長率、歷史的利潤率等。競爭能力由該單位的市場占有率、產(chǎn)品質量、分銷能力等因素決定。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程安全閥競爭能力

強中弱5.003.672.331.00中高低市場吸引力5.003.672.331.00離合器水泵飛機零件油泵

通用電氣矩陣方法圖

第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程GE法業(yè)務實力

強中弱

市場吸引力大★保持優(yōu)勢★以最快的可行速度發(fā)展★集中努力保持力量★鞏固投資★向市場領先者挑戰(zhàn)★有選擇地加強實力★加強薄弱環(huán)節(jié)★有選擇發(fā)展★集中有限力量★努力克服缺點★如無明顯增長就放棄

中★選擇發(fā)展★重點投資最有吸引力的市場★加強競爭力★提高生產(chǎn)能力增強贏利能力★選擇和維持★維持現(xiàn)有投資水平,在贏利能力強、風險相對低的單位集中投資★有限發(fā)展和縮減★尋找風險小的發(fā)展方法，否則盡量減少投資，合理經(jīng)營

小★鞏固與調整★保持現(xiàn)有收入★集中力量于有吸引力的單位★保存力量★保持現(xiàn)有收入★在大部分贏利單位保持優(yōu)勢★產(chǎn)品升級★盡量減少投資★放棄★在贏利機會最小時售出★降低固定成本，避免投資

GE法分類戰(zhàn)略第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程通用電氣公司法（續(xù)）多因素投資組合矩陣圖分為三個地帶：（1）綠色地帶：對這個地帶的行業(yè)吸引力和戰(zhàn)略業(yè)務單位要“開綠燈”，采取增加投資和發(fā)展的戰(zhàn)略。（2）黃色地帶：對這個地帶的行業(yè)吸引力和戰(zhàn)略業(yè)務單位要“亮黃燈”，采取維持原來的投資水平。（3）紅色地帶：對這個地帶的行業(yè)吸引力和戰(zhàn)略業(yè)務單位要“亮紅燈”，采取“收割”或“放棄”的戰(zhàn)略。行業(yè)吸引力業(yè)務力量強中弱大中小第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程

3.3公司營銷過程是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略計劃識別、分析、評價外部環(huán)境所提供的市場機會，結合企業(yè)內部資源狀況，確定目標市場，選擇相應的市場營銷戰(zhàn)略及策略組合，并予以有效實施和控制的過程。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程分析企業(yè)業(yè)務研究市場機會設計和開發(fā)營銷策略計劃營銷方案組織、執(zhí)行和控制營銷計劃第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程細分市場1細分市場2細分市場3細分市場1細分市場2細分市場3市場營銷組合公司市場營銷組合公司市場營銷組合1公司市場營銷組合2公司市場營銷組合3市場A.無差異性營銷B.差異性營銷C.集中性營銷目標市場戰(zhàn)略第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程

三、制定市場營銷戰(zhàn)略

公司采用的競爭戰(zhàn)略取決于公司在產(chǎn)業(yè)中所處的地位第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程目標顧客期望的定位產(chǎn)品“公司向目標顧客提供的產(chǎn)品和服務的組合價格消費者獲得產(chǎn)品所需支付的貨幣數(shù)量促銷傳達產(chǎn)品價值并且說服目標顧客購買的各種活動分銷公司為使產(chǎn)品到達目標消費者而采取的各種活動四、設計營銷方案第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程計劃制定戰(zhàn)略計劃

制定營銷計劃實施執(zhí)行計劃分析控制測量結果評價結果采取糾偏行動五、市場營銷管理第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程1公司在制定其屬下業(yè)務投資組合計劃時，首要任務是（）。A制定新業(yè)務計劃

B劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位

C評價戰(zhàn)略業(yè)務單位

D選擇戰(zhàn)略業(yè)務2問號類戰(zhàn)略業(yè)務單位的特征是（）。A高市場增長率和低相對市場占有率

B高市場增長率和高相對市場占有率

C低市場增長率和高相對市場占有率

D低市場增長率和低相對市場占有率第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程3某企業(yè)發(fā)展新業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)存在尚未完全開發(fā)和潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機會，則可采取的戰(zhàn)略是（）。A滲透增長

B一體化增長

C密集增長

D多元化增長4生產(chǎn)海爾冰箱的海爾集團后來推出海爾空調，這種發(fā)展新業(yè)務的戰(zhàn)略屬于（）。A同心多角化

B水平多角化

C橫向多角化

D集團多角化第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程5以前市場限于歐美的某出版公司通過開發(fā)中國大陸市場實現(xiàn)業(yè)務增長。這種增長戰(zhàn)略屬于（）。A市場滲透

B產(chǎn)品開發(fā)

C市場開發(fā)

D多角化經(jīng)營第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程本章記憶樹第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第二節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和步驟

StepsinStrategicPlanning定義企業(yè)任務DefiningtheCompanyMission設定企業(yè)目標SettingCompanyObjectivsandGoals規(guī)劃業(yè)務組合DesigningtheBusinessPortfolio計劃、營銷和其他職能戰(zhàn)略Planning,marketing,andotherfuctionalStrategies企業(yè)級CorporateLevel業(yè)務單位,產(chǎn)品,和市場級Businessunit,product,andmarketlevelback第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程1、市場導向2、具有激勵性3、強調企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和共同價值觀好的任務書具備的特征企業(yè)的任務是對企業(yè)目的的根本表述一、定義企業(yè)的任務back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程二、設定企業(yè)目標

第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程案例3——提高農業(yè)生產(chǎn)力目標需要轉換成各個管理層次的具體的支持性目標。每一位經(jīng)理都應有目標并負責實現(xiàn)它們。例如，國際礦業(yè)化學公司(InternationalMineralsandChemicalCorporation)下屬的一家化肥生產(chǎn)公司的任務就確定為“提高農業(yè)生產(chǎn)力”，這一任務可以派生出各層次的具體目標。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程提高農業(yè)生產(chǎn)力增加利潤支持新化肥的研究降低成本擴大銷售進入新的國外市場提高國內市場占有率削價并訪問大農場提高分銷效率加強促銷工作研究新的化肥back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程三、規(guī)劃業(yè)務組合

DesigningtheBusinessPortfolio業(yè)務組合是構成企業(yè)的業(yè)務和產(chǎn)品的集合.企業(yè)必須: （1）分析現(xiàn)有業(yè)務（或產(chǎn)品）組合。（2）制定企業(yè)的成長戰(zhàn)略。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程

現(xiàn)金牛業(yè)務CashCows

低增長高份額

已經(jīng)建立的、成功的戰(zhàn)略業(yè)務單位產(chǎn)生大量現(xiàn)金問題業(yè)務QuestionMarks高增長率低市場份額

轉為明星或淘汰

需要現(xiàn)金滿足需要明星業(yè)務Stars

高市場份額

高增長率

需要大量資金投入以支持其增長瘦狗類業(yè)務Dogs

低增長低份額

低利潤潛量RelativeMarketShare

高低MarketGrowthRate低高（1）分析現(xiàn)有戰(zhàn)略業(yè)務單位:

波士頓咨詢集團成長—份額矩陣?back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程

1.市場滲透一體化增長多角化增長(2)制定成長戰(zhàn)略

1.后向一體化

1.同心多角化

2.市場開拓

3.產(chǎn)品開發(fā)

2.前向一體化

3.橫向一體化

2.橫向多角化

3.綜合多角化密集性增長第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程星巴克咖啡：蒸蒸日上1983年，霍華德·舒爾茨(HnwardSchultz)迸發(fā)出了把歐洲風味的咖啡引入美國的想法。他相信，人們應該放慢腳步，“聞聞咖啡的清香”，多豐受生活。這個想法的結果就是星巴克．一個在美國掀起細細地享受咖啡的時尚連鎖店。星巴克出售的不僅僅是咖啡，而是一種體驗。星巴克的國際總我說：“我們的業(yè)務不是填肚子，而是填思想?！毙前涂爽F(xiàn)在是廣為人知的超值品牌，而在10幾年前，這還是個僅僅經(jīng)營便宜貨的行業(yè)。隨著品牌的樹立，星巴克的銷售額和利潤就像爪哇咖啡杯里的熱氣一樣冉冉上升。每周有9000萬顧客光顧其2100多間店鋪——其中的10％一天要來兩次。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程過去5年間，星巴克的總銷售額以每年超過34％的平均速度增長；而利潤的年增長率達到了68％，高得令人難以置信。星巴克的成功招來了一大批形形色色的東施效顰者，從Caribou咖啡這樣的直接競爭對手到快餐經(jīng)營商，幾乎每家公司都在大力兜售自己的咖啡品牌。“在美孚加油站停車時，你會發(fā)現(xiàn)便利店里銷售綠山咖啡公司(GreenMountainCoffeeCo.)生產(chǎn)的經(jīng)過認證的有機咖啡，”一位分析家觀察道，“在大平洋西北部海岸地區(qū)，麥當勞也開始販賣西雅圖咖啡公司的產(chǎn)品?！睘榱嗽谶@個過于“咖啡因化”的市場上保持顯著成長，星巴克已經(jīng)壇釀推出一項雄心勃勃、多面出擊的成長戰(zhàn)略。讓我們審視一下這一戰(zhàn)略的關鍵要素：第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程發(fā)展更多的店鋪：星巴克超過85％的銷售額來自其店鋪。所以，不足為奇的是，星巴克正投身在廣開店鋪的大潮中。星巴克計劃在今后的兩年中每天開設一家新店。盡管看來似乎沒有星巴克的地方已經(jīng)所剩不多，但仍然有充足的拓展空間。比如?？八_斯城就只有兩家星巴克店；印度全國只有一家店；而阿拉巴馬州、阿肯色州、密西西比州和田納西州連一家店都沒有。即使在紐約、舊金山這樣擁擠的市場，星巴克公司對市場的飽和似乎也漠不關心?！?0年前，當我宣市我們會在紐約開辦100家店時，人們覺得簡直是瘋了”，舒爾茨說．“而現(xiàn)在，我們有了73家店，我們今后要擁有200家店鋪。”第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程除了開辦新店面，星巴克還擴展了每家店所提供的食品種類，在這里可以品嘗到從紐約的甜品到華盛領特區(qū)三明治等各種關味?，F(xiàn)在．飲料占到了星巴克銷售額的80％。星巴克希望通過提供更多的食物來提高顧客的平均消費額，同時增加午餐和晚餐時的客流量。新的零售渠道：在美國銷售的絕大多數(shù)咖啡，都是在店內購買然后拿回家飲用。為了滿足這部分需求，星巴克正擠入超級市場的購物貨道。然而星巴克沒有與寶潔(Fo1gers)和卡夫(麥氏咖啡，Sanka)正面交鋒，而是與卡夫達成共享品牌的協(xié)議。根據(jù)這項協(xié)議．星巴克負責烘焙和包裝如啡，卡夫則負責分銷。兩家公司因此共同受益：星巴克得到擁有3500個銷售人員的卡夫強大營銷實力的支持，迅速進入了美國25000家超市?？ǚ蛴眠@個知名的超值品牌完成了自己咖啡產(chǎn)品線的構建，迅速進入了高速成長的超值咖啡細分市場。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程新的產(chǎn)品和店鋪概念：星巴克已與數(shù)家公司達成合作關系，將自己的品牌擴展到牌的領域。比如，星巴克與百事公司合作，將星巴克的品稗貼到瓶裝的Frappuccino飲料上。星巴克冰激凌通過與Breyer公司合資的方式開展市場營銷，現(xiàn)在已成為咖啡冰激凌的領導品稗。此外，星巴克還竭盡全力從常規(guī)的咖啡店手中擠出更多的業(yè)務，并且開始審視新的店鋪概念。星巴克同時還在舊金山試驗Circadia這個概念——這是一種波希米亞風格的咖啡屋，鋪著老舊的地毯，除了飲用特制的咖啡外．可以在網(wǎng)上高速沖浪，還有現(xiàn)場演奏的音樂。第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程國際化的成長：最后、星巴克打算將自己在北美醞釀的概念推向全世界，尤其是亞洲。在日本的50多家星巴克咖啡店里，常常可以看見排成長隊的顧客。于是星巴克計劃在2003年之前在日本至少開辦250家店鋪。星巴克在臺灣、馬來西亞、新加坡和菲律賓、中國也正迅速擴張。back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程四、制定職能計劃

（市場營銷部門在企業(yè)中的地位）顧客生產(chǎn)財務人事營銷顧客生產(chǎn)人事財務營銷營銷生產(chǎn)人事財務生產(chǎn)財務營銷人事生產(chǎn)財務營銷人事back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程第三節(jié)企業(yè)的營銷管理過程一、企業(yè)營銷管理的目的二、營銷管理過程的定義：

所謂營銷管理過程（MarketingManagementProcess）就是識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和目標的管理過程，亦即企業(yè)與它最佳的市場機會相適應的過程。三、企業(yè)營銷管理的步驟第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程營銷管理過程的四個步驟1、分析市場機會2、選擇目標市場3、設計營銷組合4、管理營銷力量Next第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程1、分析市場機會MarketOpportunity①市場機會的概念。②市場機會包括哪些內容？③什么是企業(yè)營銷機會？④企業(yè)不僅要注意抓住市場機會，還要注意發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅(EnvironmentThreat)back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程2、選擇目標市場TargetMarket①測量和預測市場需求②市場細分MarketSegmentation③目標市場營銷TargetMarketing④市場定位MarketPositioning第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程案例4——汽車公司的定位例如，福特公司(Ford)定位是“質量是首要工作”；奔馳車(Mercedes)是“無與倫比”；豪華型本田是“幾乎長了翅膀”。這些簡單的描述形成了產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的主干。back第3章-戰(zhàn)略計劃和營銷過程目標顧客期望的定位TargetCustomersIntendedPositioning產(chǎn)品企業(yè)向目標顧客提供的物品和服務的組合價格消費者獲得產(chǎn)品所需支付的貨幣數(shù)量促銷傳達產(chǎn)品價值并且說服目標顧客購買的各種活動地點