裝飾公司業(yè)主見(jiàn)面策劃方案

遼寧鴻業(yè)裝飾裝修有限公司——沈陽(yáng)雷明雅閣房產(chǎn)室內(nèi)裝飾裝修策劃方案營(yíng)銷策劃營(yíng)銷的話3-4班0720300411童明星背景分析：隨著經(jīng)濟(jì)的房展的大前景下，人們對(duì)房子的質(zhì)量要求增高，對(duì)房子的裝修要求增高，對(duì)也裝修裝飾行業(yè)是一個(gè)機(jī)遇，與開(kāi)放商聯(lián)誼是特別重要的。環(huán)境分析雷明雅閣項(xiàng)目總面積達(dá)40萬(wàn)m2，一期建筑規(guī)模近10萬(wàn)m2，由六棟高層建筑及十四棟多層建筑組成。小區(qū)建筑北高南低，多層與小高層建筑錯(cuò)落分布，提供以60m2—135m2之間的豐富戶型空間。園區(qū)內(nèi)高達(dá)42%綠化率、近8000平方米生態(tài)主題公園。雷明雅閣，依托沈北生態(tài)走廊第一站優(yōu)勢(shì)地脈，充分考慮自然人居的利好因素，用“依水造林”方式精建細(xì)筑，為業(yè)主呈現(xiàn)一幅惟美畫(huà)卷的生活樣板。

遼寧大學(xué)、遼寧廣告職業(yè)學(xué)院、沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院、沈陽(yáng)工程學(xué)院、遼寧經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、沈陽(yáng)師范大學(xué)等高校林立周邊，吸引著越來(lái)越多的高端人群入住沈北。在未來(lái)，它將成為沈城北第一文化集居中心。

同時(shí)地鐵的開(kāi)通預(yù)示著這片土地交通及經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速發(fā)展。

157、236、141、338、255、326等公交線路提供便捷出行的同時(shí)與建設(shè)中地鐵二號(hào)線形成立體交叉式交通網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成沈北與母城經(jīng)濟(jì)的無(wú)縫互通，無(wú)限攀升區(qū)域價(jià)值。僅需10分鐘路程便可到達(dá)周邊所有成熟配套，政務(wù)、商務(wù)、購(gòu)物、教育等生活半徑信手拈來(lái)，讓生活、休閑、工作真正“三位一體”，充分享受現(xiàn)代化社區(qū)的便捷與舒適。

雷明地產(chǎn)，除了針對(duì)住宅基本功能的需求開(kāi)發(fā)出適合宜居的產(chǎn)品之外，從產(chǎn)品規(guī)劃再到景觀規(guī)劃，一切本著打破原有居住模式的閉塞格局，例如采用業(yè)主專屬禮儀大堂、多人群體休憩空間、半圓圍合坐椅等配套設(shè)施，均圍繞和諧鄰里社區(qū)這一概念而精建細(xì)筑，用心建設(shè)一座集生態(tài)宜居與交流空間相融合的大型和諧鄰里社區(qū)。

園林風(fēng)格:北美

園林景觀:小區(qū)建筑北高南低，多層與小高層錯(cuò)落分布，近8000平方米生態(tài)主題公園，連綿起伏的各類植被配以豐富休閑空間，錯(cuò)落有序的“立體綠化”與園區(qū)內(nèi)網(wǎng)狀交通巧妙形成生態(tài)景觀業(yè)主分析針對(duì)雷鳴雅閣人口年齡差異的初步調(diào)查，我們初步將雷鳴雅閣業(yè)主大致分為四個(gè)年齡階段，其中主要以36歲-45歲階段為主要入住人群。此年齡段的人群為中年人群，大多已經(jīng)具備了購(gòu)買住房的能力，同時(shí)購(gòu)買成熟度也是其他人群所不具備的。大多數(shù)的人都看中的是其廣闊的房展前景。等待房產(chǎn)升值。其次46歲以上的人群為次要入住人群，他們大多是遲暮之年，厭倦了城市的繁亂。喜歡清靜，而雷鳴雅閣正好符合了他們對(duì)環(huán)境的要求。再次26歲-35歲。在這個(gè)年齡段的人群中，多數(shù)都為事業(yè)剛剛起步，生活蒸蒸日上的階段。對(duì)住房的性價(jià)比要求很高，價(jià)格是他們選房的首要標(biāo)準(zhǔn)。最后0歲-25歲的人群，由于這個(gè)人群本身并不具有購(gòu)買能力，所以業(yè)主所占比率較低。我們?cè)诖瞬蛔鲈敿?xì)分析。如圖：聯(lián)合物業(yè)召開(kāi)業(yè)主說(shuō)明會(huì)通過(guò)公關(guān)手法，與雷明雅閣物業(yè)取得聯(lián)系。并經(jīng)過(guò)談判的方式與物業(yè)建立一個(gè)良好的合作氛圍。召開(kāi)業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，在經(jīng)過(guò)物業(yè)同意的前提下，在小區(qū)內(nèi)部張貼通知，懇請(qǐng)業(yè)主在百忙之中參加見(jiàn)面會(huì)，同時(shí)派專門(mén)人員在小區(qū)內(nèi)部派發(fā)傳單以及針對(duì)有興趣的用戶進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的講解。*這步的成功首先需要的是物業(yè)的積極配合，所以我們需要采取一個(gè)雙贏的辦法來(lái)取得物業(yè)的同意與支持。列如：采用激勵(lì)的方式刺激物業(yè)主動(dòng)推廣我們的見(jiàn)面會(huì)，并且租用他們的會(huì)議地點(diǎn)。*其次是激發(fā)業(yè)主的熱情，采用現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的方式來(lái)激發(fā)業(yè)主參與熱情。*派遣公司業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)“遼寧鴻業(yè)裝飾裝修有限公司”進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的介紹，宣傳公司實(shí)力，企業(yè)文化，同時(shí)對(duì)公司成品進(jìn)行展示，*派遣我公司的資深設(shè)計(jì)師及建筑方面的精英參與本次見(jiàn)面會(huì)，并且就業(yè)主感興趣的話題進(jìn)行講座。*在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)業(yè)主與設(shè)計(jì)師交流平臺(tái)，讓業(yè)主面對(duì)面的與我們的設(shè)計(jì)師進(jìn)行零距離的交流。將他們的想法傳達(dá)給設(shè)計(jì)師。達(dá)到雙向互動(dòng)的效果。如果業(yè)主有興趣的話可以進(jìn)一步詳細(xì)了解。*如果現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境允許的情況下，我們可以在宣傳之余穿插一些文藝活動(dòng)。既可以調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情緒，也可以吸引其他業(yè)主。*在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)簽單平臺(tái)，如果廣大業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)簽單可以享受優(yōu)惠活動(dòng)。具體實(shí)施方法：前期宣傳在確定活動(dòng)的日期的提前一周內(nèi)，向每個(gè)業(yè)主發(fā)送信息，發(fā)送時(shí)間是在晚上8點(diǎn)（信息內(nèi)容：遼寧鴻業(yè)裝飾裝修有限公司提醒您，明天多云，溫度-10~0度。西南風(fēng)三到四級(jí)。不適合晨練，天冷加衣注意流感）。二、電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng):在打電話之前一定要清楚自己打這個(gè)電話的目的，也就是要目地明確。2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。3、要非常清楚你的電話是打給誰(shuí)。4、在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。5、做好電話登記工作，跟進(jìn)更重要。對(duì)電話營(yíng)銷的培訓(xùn)普通話培訓(xùn)，沒(méi)有口語(yǔ)化，達(dá)到普通話標(biāo)準(zhǔn)水平。對(duì)企業(yè)基本概況介紹。企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)價(jià)介紹。熟知對(duì)本次活動(dòng)流程。對(duì)沈陽(yáng)公交線路的了解。對(duì)突發(fā)情況解決能力的培訓(xùn)。業(yè)主電話營(yíng)銷員業(yè)主電話營(yíng)銷員業(yè)主電話營(yíng)銷員業(yè)主電話營(yíng)銷員喂你好我們是X物業(yè)的請(qǐng)問(wèn)您是X先生/女士嗎？我是我們物業(yè)聯(lián)合鴻業(yè)裝修裝飾公司與年月日舉辦的室內(nèi)裝潢研討會(huì)，您有時(shí)間參加嗎有時(shí)間請(qǐng)問(wèn)地點(diǎn)在哪里（路線圖，詢問(wèn)地址，告訴路線）好的，我知道了，謝謝！不用客氣，我代表物業(yè)感謝你的到來(lái)。，沒(méi)時(shí)間本次活動(dòng)對(duì)您室內(nèi)裝璜非常有幫助，并且有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。那好吧！我去。業(yè)務(wù)同上不好意思，沒(méi)時(shí)間。打擾您了。不好意思，詢問(wèn)信息利用應(yīng)急措施解答那好的，同上我代表物業(yè)感謝你的到來(lái)。沒(méi)興趣打擾您了。不好意思。我不是那好，請(qǐng)幫我找一下X先生/女士好嗎？那好的等等業(yè)務(wù)同上。不好意思他不在請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá)，業(yè)務(wù)同上活動(dòng)內(nèi)容人員安排：職務(wù)人數(shù)著裝職責(zé)主持人1正裝對(duì)本次活動(dòng)流程的了解與掌握，活躍會(huì)場(chǎng)氣氛。調(diào)動(dòng)業(yè)主情緒。攝像師1得體對(duì)本次活動(dòng)的全程錄像。保安4正裝維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)業(yè)主出入場(chǎng)，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生。迎賓人員4禮服熱情飽滿，迎接到來(lái)業(yè)主，指引業(yè)主入座。會(huì)場(chǎng)布置人員9運(yùn)動(dòng)服對(duì)本次活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置（會(huì)場(chǎng)布置人員由保安、迎賓人員、攝像師組成。）活動(dòng)物品籌備：印刷宣傳手冊(cè)。紅色拱門(mén)會(huì)場(chǎng)人員服裝準(zhǔn)備380套座椅。（350套必備、30應(yīng)急）四個(gè)花籃。8套嘉賓桌椅,以及姓名指示牌。兩套麥克風(fēng)與音響。紅色條幅，紅色幕布（約5m*3m）圖釘若干，膠布若干，繩子若干。抽獎(jiǎng)箱一個(gè)10、礦泉水一箱（哇哈哈）11、粘貼字會(huì)場(chǎng)布置：對(duì)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生簡(jiǎn)單打掃，布置演講臺(tái)幕布，張貼粘貼字。嘉賓桌椅擺放，并擺放礦泉水。擺放四個(gè)花籃。音響與麥克風(fēng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。擺放潔凈座椅350套。安放拱門(mén)并貼粘貼字?？傮w調(diào)試。（音響以及麥克風(fēng)是否工作正常，拱門(mén)工作是否正常。座椅是否有損壞。）規(guī)劃停車位。疏導(dǎo)交通。見(jiàn)面會(huì)具體時(shí)間安排入場(chǎng)時(shí)間—1：30——2：00（入場(chǎng)并發(fā)送公司印有抽獎(jiǎng)憑證編碼的宣傳手冊(cè)，且用戶需要將自己姓名，聯(lián)系電話等信息填寫(xiě)在回執(zhí)抽獎(jiǎng)單上面，并且將回執(zhí)單放入抽獎(jiǎng)箱之中。以作為抽獎(jiǎng)證明。在手冊(cè)的抽獎(jiǎng)回執(zhí)單上一定要注明業(yè)主需將真實(shí)資料填寫(xiě)，抽獎(jiǎng)時(shí)需要保持電話暢通，則抽獎(jiǎng)結(jié)果有效）會(huì)議開(kāi)始：2：15——2：30主持人宣布業(yè)主見(jiàn)面會(huì)正式開(kāi)始，簡(jiǎn)要的介紹公司參加見(jiàn)面會(huì)的主要負(fù)責(zé)人。并對(duì)業(yè)主到來(lái)表示感謝。2：30——3：00由主持人介紹公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人上前講話。（介紹公司背景，宣傳公司文化，展示公司產(chǎn)品。）3：00——3：10文藝節(jié)目表演環(huán)節(jié)，表演人員由公司內(nèi)部員工組成（緩解現(xiàn)場(chǎng)枯燥，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。）3：10——3：30由公司資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行專題講座。（針對(duì)沈陽(yáng)現(xiàn)存裝修裝飾問(wèn)題，以及社會(huì)之中關(guān)于裝修得熱點(diǎn)話題進(jìn)行講解。目的要調(diào)動(dòng)起業(yè)主的好奇心與積極性）3：30——4：00由公司資深設(shè)計(jì)師與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)，解答業(yè)主提出關(guān)于房子裝修裝飾的問(wèn)題，并給與解決的方法。（針對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)熱情冷淡問(wèn)題，公司應(yīng)采取“拋磚引玉”的方式，喚起業(yè)主積極性。）4：00——4：30業(yè)主與設(shè)計(jì)師面對(duì)面交流的環(huán)節(jié)。（將公司以前的成功案例展示給業(yè)主，對(duì)業(yè)主產(chǎn)生的疑問(wèn)給與詳細(xì)的解答，對(duì)有興趣的業(yè)主勸說(shuō)其簽單）4：30——4：50進(jìn)行抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。（主持人通過(guò)，請(qǐng)上公司領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。并由主持人當(dāng)眾撥打中獎(jiǎng)人電話號(hào)碼，中獎(jiǎng)人需說(shuō)出本人姓名。請(qǐng)中獎(jiǎng)人上臺(tái)講話。）4：50主持人宣布本次見(jiàn)面會(huì)結(jié)束，業(yè)主有序離場(chǎng)。5：00——5：30見(jiàn)面會(huì)衛(wèi)生打掃對(duì)客戶信息進(jìn)行分類匯總并存檔。將在見(jiàn)面會(huì)上有興趣的業(yè)主個(gè)人信息，抽獎(jiǎng)箱里面的回執(zhí)單進(jìn)行整理，同時(shí)存入電腦。進(jìn)行信息管理，便于日后電話和短信營(yíng)銷等工作順利的展開(kāi)。通過(guò)房產(chǎn)交易會(huì)房產(chǎn)交易會(huì)是一個(gè)十分有利于我公司，宣傳業(yè)務(wù)的環(huán)境。在交易會(huì)中，大多參觀者都為短時(shí)或近期對(duì)購(gòu)房報(bào)有意向或興趣的人群。同時(shí)他們對(duì)裝飾裝修得興趣也不可能嗤之以鼻。所以我們可以再房交會(huì)派遣本公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行公司傳單以及宣傳環(huán)保袋的派送。*傳單的內(nèi)容要包括公司基本信息，業(yè)務(wù)項(xiàng)目，產(chǎn)品展示，人員力量等信息。同時(shí)也要通過(guò)圖片地圖的形式，將公司及周邊的詳細(xì)地址打印出來(lái)。*制作環(huán)保方便袋，在房交會(huì)期間會(huì)有許許多多的房產(chǎn)信息宣傳單而方便袋則大大方便了參觀者對(duì)諸多宣傳單的存放，起到整齊劃一的作用。同時(shí)將公司基本業(yè)務(wù)及聯(lián)系電話等信息印于環(huán)保袋上。具體實(shí)施方法：據(jù)調(diào)查沈陽(yáng)市政府定于2009年12月5公司派遣10人組成公關(guān)業(yè)務(wù)小組在房交會(huì)9點(diǎn)開(kāi)始時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，并且以個(gè)人為單位迅速散布于房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)發(fā)送公司環(huán)保袋和公司宣傳單。（如有發(fā)現(xiàn)房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)房者，公司業(yè)務(wù)員立即采用跟蹤式營(yíng)銷，并向其介紹我公司的基本信息，對(duì)有興趣的業(yè)主索要電話贈(zèng)予名片）在每天的工作日結(jié)束半小時(shí)前回到公司舉行每日總結(jié)會(huì)。直至房交會(huì)結(jié)束。與房產(chǎn)中介合作法房產(chǎn)中介處于一個(gè)十分微妙的位置，它有效的將房產(chǎn)信息綜合在一起，為業(yè)主提供可以選擇的住房。這其中中介的主要業(yè)務(wù)就是出賣或出租二手房產(chǎn)，隨著沈陽(yáng)二手房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)二手房產(chǎn)的要求越加的迫切，二手房產(chǎn)的也有著本身的制約條件，由于年久失修，以及業(yè)主過(guò)于頻繁的更換，導(dǎo)致房體的內(nèi)部環(huán)境欠佳。公司可以通過(guò)與房產(chǎn)中介合作的手段，采用激勵(lì)提成等方式，鼓勵(lì)中介方面主動(dòng)向購(gòu)買房產(chǎn)者提供公司的信息，以達(dá)到宣傳目的。具體實(shí)施方法：首先通過(guò)調(diào)查沈陽(yáng)各房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)將其信息規(guī)劃。我們調(diào)查處目前市場(chǎng)上主要房產(chǎn)中介有：阿凡提、芒果、21不不動(dòng)產(chǎn)三家。公司派遣專門(mén)業(yè)務(wù)員以小組形式對(duì)沈城以上三家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行以區(qū)為單位的走訪。人員分配如表格所示：A小組B小組C小組D小組E小組區(qū)域名稱和平區(qū)皇姑區(qū)沈河區(qū)大東區(qū)鐵西區(qū)人員配置/人3人3人3人3人2人日訪問(wèn)量/個(gè)44445早上9：00從公司出發(fā)，晚上4：00-4:30之間返回公司。4：45準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)每日總結(jié)會(huì)議（各小組由組長(zhǎng)對(duì)對(duì)本小組一天行程及工作情況進(jìn)行匯報(bào)）此次活動(dòng)周期為一個(gè)月。通過(guò)長(zhǎng)久與房產(chǎn)中介建立良好關(guān)系，相信可以獲得理想的效果。通過(guò)電話和短信營(yíng)銷方式電話：首先把收集來(lái)的客戶信息按照對(duì)方的關(guān)注度劃分為三個(gè)等級(jí)（一級(jí)客戶，二級(jí)客戶，三級(jí)客戶）一級(jí)客戶：通過(guò)公司舉行的活動(dòng)積極向我公司詢問(wèn)的客戶二級(jí)客戶：有裝修的意向，但不確定選用哪家裝修公司三級(jí)客戶：已經(jīng)購(gòu)房，但沒(méi)有立即裝修的意向電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng):在打電話之前一定要清楚自己打這個(gè)電話的目的，也就是要目地明確。語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。要非常清楚你的電話是打給誰(shuí)。在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。做好電話登記工作，跟進(jìn)更重要。短信：1、借助中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，以短信祝福的形式。發(fā)送給遼寧省內(nèi)手機(jī)用戶，并在短信內(nèi)容中加入公司的基本業(yè)務(wù)。（中華民族向往美好生活，喜歡吉祥祝福，通過(guò)這種方式可以很融洽的既達(dá)到了問(wèn)候受眾，又起到了宣傳企業(yè)文化的作用。）2、把短信本身作為電子優(yōu)惠卷，手機(jī)用戶憑借短信可以起到裝修打折的作用。如刪除短信則失去打折的機(jī)會(huì)。（這是一種間接刺激消費(fèi)者的辦法，迫使有興趣的潛在顧客可以長(zhǎng)期保留我們的信息）電話短信營(yíng)銷頻次示意表一級(jí)客戶二級(jí)客戶三級(jí)客戶電話/月231短信/月141注：每逢法定假日及中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日給以上三種客戶發(fā)出祝福信息。入戶訪問(wèn)法通過(guò)以上的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，公司已經(jīng)收集了足夠的信息。公司應(yīng)派專職業(yè)務(wù)員及裝飾設(shè)計(jì)師，對(duì)有裝飾裝修意向的業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的上門(mén)拜訪。通過(guò)單獨(dú)而有效的交流，了解不同業(yè)主對(duì)裝飾的想法與要求。業(yè)務(wù)員可以宣傳公司理念文化。既能夠提高公司知名度，又能準(zhǔn)確的掌握不同業(yè)主對(duì)住房裝飾的要求與想法。同時(shí)設(shè)計(jì)師可以對(duì)業(yè)主裝修提出的問(wèn)題做出有效的解答方案。給客戶一個(gè)熱情親切的感覺(jué)。具體實(shí)施方法：入戶訪問(wèn)必須嚴(yán)格遵循公司《員工入戶訪問(wèn)規(guī)定》業(yè)務(wù)員需要與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，利用業(yè)主空閑時(shí)間。確定訪問(wèn)日期及時(shí)間。入戶訪問(wèn)人員配置為：精英業(yè)務(wù)員+資深設(shè)計(jì)師=入戶訪問(wèn)組。入戶訪問(wèn)組需穿著帶有公司LOGO的統(tǒng)一服飾。業(yè)務(wù)員攜帶用品：公司宣傳資料，裝飾裝修協(xié)議書(shū)，等基本辦公用具。設(shè)計(jì)師攜帶用品：筆記