質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)GB/T19580和GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)卓越績效評價準(zhǔn)則框架和分值分配標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解

ABB:價值的創(chuàng)造者卓越績效評價準(zhǔn)則內(nèi)容講解1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語和定義

4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略

4.3顧客與市場

4.4資源

4.5過程管理

4.6測量、分析和改進(jìn)

4.7經(jīng)營結(jié)果卓越績效模式的理解要點G毛B門/賤T判1踢9苦5兆8疏0和G寒B終/蓄Z揭1謎9眉5季7盈9挺：一浪對身聯(lián)源合鎖使即用槐的襯標(biāo)殃準(zhǔn)G腔B勝/招Z蹄1遵9們5蔥7哀9《卓再越位績玩效健評棗價貪準(zhǔn)呈則爸實冒施昂指他南適》規(guī)題定靠了瘋組約織恒卓樓越芒績筆效嶺的緊評松價瘦要女求用臺于賢組混織常自推我它評超價片和蔑質(zhì)舊量睡獎提的容評峽價對G問B糖/占T灶1栽9綱5碰8皮0內(nèi)原容尤作愈了糖詳富細(xì)僵說誘明衣，租為佛組省織搬追反求幸卓愁越勒績拖效安提兇供軌了稿實籌施吉指圓南用啊于誰指野導(dǎo)嫁組汽織卵進(jìn)奶行昂自閱我頓評勝價卷和稠外坡部狂對庸組饅織劍的女評厚審聾。G創(chuàng)B比/按T賄1程9特5晚8告0《卓霞越屢績崖效至評職價麥準(zhǔn)有則鍵》卓夕越辦績根效扇評喜價榆準(zhǔn)轎則袋框戒架息和蓬分突值烘分櫻配4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測量、分析與改進(jìn)100分

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腳國吹質(zhì)方協(xié)德系煎統(tǒng)民和鋒各軌種庫質(zhì)哲量奇推孤進(jìn)輛活灣動互的兇組拴織卸者－弓提留升蓬組披織京競穩(wěn)爭嬌力膏和低個蹤蝶人跡能喪力億的襖服孟務(wù)宋的班提資供讀者愿走景成嚼為涂中暫國陡質(zhì)濕量饑領(lǐng)桿域最杏有周影秒響散力吸的稅傳匯播筐者許、最衡有嬌號誓召穿力斤的偏組甚織站者男、最釘有中價怕值保服芹務(wù)史的細(xì)提翻供純者使赴命忠：持胸續(xù)卻滿塊足繞市筋場洗對汽優(yōu)猛質(zhì)歇、鞭安涂全潑、戰(zhàn)可劇靠異的君中惜壓夏開愁關(guān)重的舅需作求考，統(tǒng)促灘進(jìn)糠中衰國姜中壟壓速開每關(guān)俊行捐業(yè)續(xù)進(jìn)駛步碑和疤社濟(jì)會青發(fā)宜展愿配景被：成庭為銅世匹界翼最濤大攤的貌中含壓擠開低關(guān)隙公餅司核雁心櫻價紗值掙觀：為飼我宿們岸的球客捕戶鼠創(chuàng)岸造絞價很值偵：侮客輛戶徹成梅功膊質(zhì)衣量晌優(yōu)學(xué)異慌創(chuàng)晨新為勿我旱們辯的演員會工緊創(chuàng)毀造居價沈值含：討員奔工丹發(fā)俯展掃領(lǐng)望導(dǎo)統(tǒng)力思和盈人字員擇管權(quán)理為域我施們撤的扎股灰東乳創(chuàng)磁造鉤價柳值壯：箭提訊高搖股大東課的災(zāi)價廢值為抗社白會悠創(chuàng)崇造掉價暴值縣：赴可液持俱續(xù)飄發(fā)懇展為坐創(chuàng)振造返價崇值阻而勞共疤同如努勤力專：罷集僻團(tuán)荒統(tǒng)羨一志實嬌干棵精欣神跑溝吉通姑商航業(yè)間道疾德典辮型家案唐例沒：爹廈遍門A礙B腔B開也關(guān)榴有挎限先公武司香《慮使朋命吊、菠愿割景綿和書核母心調(diào)價玻值肆觀培》4趟.掀1沫.狹1注.鋪2組輕織密的主治搞理文（G某o吧v律e或r牢n母a療n寄c推e初)管白理端責(zé)墊任庭、詳財枯務(wù)憶責(zé)泥任計、街內(nèi)己外漠部流審疑計救的守獨土立房誠性絞、普相栗關(guān)炮方都利練益榨的查保渾護(hù)4篇.歌1架.黑1群.膜3組踐織府績纏效甚的應(yīng)評義價評禽價吩組疾織次成瓜就紫、斬競肯爭艦績贏效尊、炒長獅短繩期毅目寫標(biāo)朱進(jìn)教展福、愿應(yīng)灘變歲能閉力附。所蘿評違價通的關(guān)劃鍵巨績齒效鞋指廚標(biāo)及氧近懲期貢評緞審懲結(jié)益果麗。確射定第改雄進(jìn)管次們序巨和嗓創(chuàng)哨新動機茂會丑，攜在家組烤織散內(nèi)傍外捆一鑰致遇地翻實強施濱。評云價殼、止改窩進(jìn)淹高輝層偶領(lǐng)趴導(dǎo)喂及茂領(lǐng)晌導(dǎo)沈體澡系駱的怪有血效末性。經(jīng)姜濟(jì)活合墨作炭與匙發(fā)初展吳組私織果“O呆E語C膀D公溉司指治令理押原只則矩”挑：①應(yīng)滴保援護(hù)余股苗東籌權(quán)遞利鋒；②郵應(yīng)彩平墾等糟對班待徒所論有孕股翁東,包蔑括良中顯小芬股瞞東庭和驢外糠國飾股植東襲；③攔應(yīng)藍(lán)確礎(chǔ)認(rèn)昨公遮司彈利造益陰相槍關(guān)妹方蒜的魯合誘法換權(quán)朋利蹈；④綱應(yīng)款確聰保嘆及臥時謝、坡準(zhǔn)犯確街地殼披囑露渡所紗有衛(wèi)與蕩公喬司乒有立關(guān)株的淹實逗質(zhì)峰性右事限項告的挽信樣息膜，尋包究括挎財逗務(wù)秀狀忙況拋、隱經(jīng)柏營充狀慰況糧、雁所殿有丹者站結(jié)側(cè)構(gòu)帝，青以痕及父公狠司徑治億理沫狀股況址；⑤淚董獨事扭會倚應(yīng)虜確湯保銅對嶼公弟司翁的綠戰(zhàn)翁略顆指丹導(dǎo)駱，絹對牛管鹽理勻?qū)颖淖笥心盒?jì)控碑制勉，娃應(yīng)點對掛公括司知和跑股研東串負(fù)啦責(zé)杏。4癢.監(jiān)1領(lǐng)狀導(dǎo)某橫公臥司麻關(guān)痰鍵液績夜效著指登標(biāo)訪測踩量衡系逢統(tǒng)3揭6削0雨度具評達(dá)價在畝對啞高登層階領(lǐng)鑒導(dǎo)將的漸績傻效詢評脈價閉中縣，塊可節(jié)以危使哈用醋3跑6援0屆度鉤績座效冷評訂價臣方第法梅。男傳背統(tǒng)見的奇員熟工析績骨效昏評別價定都呀是古由絕直廳接真主裳管謝進(jìn)霉行侄的耍自厚上液而栗下脹的孔評次價橡，嚇而效3盡6最0節(jié)度偉評傍價儉除居此念之舟外貢，辟還竟包捧括酸由去下蛇屬餡進(jìn)拒行廢的群自梨下春而市上逮的告評求價俘，蛾以煙及汽由廈內(nèi)受部碼或情外丑部候供慶方境進(jìn)獸行首的價自恨左理而蓋右殘的脖評棒價然，聞由預(yù)內(nèi)撥部毅或賀外還部鍬顧婚客梅進(jìn)紐奉行滔的樣自霸右竊而癢左嗓的妹評送價廟，鮮一想般挪選洗擇堡5臨－霧1淘0沖位謊與詠被窮評類價荒人陵直昂接融接囑觸懲的猴評討價禽人君進(jìn)蠅行榆，亡這休種總評倚價鑄更跑加現(xiàn)全演面茅，騙所篇獲北得蟲的脈信俗息掠也適更悼加萬豐槍富夫，迫既達(dá)能披更池準(zhǔn)績確愿地圓反戚映宋真議實蠶的閣領(lǐng)冤導(dǎo)鏈績紐奉效廁，再也佳能暴為分高虜層那領(lǐng)鴨導(dǎo)唱提間供童更繭多拘和師更稱多滅視證角逗的裕反準(zhǔn)饋無，觀有終利從于蛾領(lǐng)蛇導(dǎo)吳系爪統(tǒng)淋的凈有險效畏改雀進(jìn)興。4益.坐1咬.肅2蘇.略1公豬共悄責(zé)進(jìn)任確困定缸產(chǎn)朽品斷、籃服冬務(wù)零和跟運矮營滅的褲社煎會疊影之響鉤（沾風(fēng)栗險睜）僅；應(yīng)茫對簽風(fēng)績險即，使達(dá)蒸到蛛和似超脊越持法叛律犬法堅規(guī)碌要杰求告的妨關(guān)等鍵埋過焦程偉、瓣測印量鄙方柴法遭和堂目兔標(biāo)預(yù)澤見漂和浸應(yīng)流對常公傍眾侵對雪組紹織類當(dāng)疑前源和死未繪來翅的姻產(chǎn)植品貨、紙服擊務(wù)惑和患運矛營統(tǒng)之述隱訂憂4甩.押1燭.罩2社堤會朽責(zé)莫任裙（唱4埋0面分灑）組昨織蒼應(yīng)舞說滿明嚴(yán)其訓(xùn)在援履顫行統(tǒng)公頁共鑼責(zé)豪任說、繼公蛙民來義啟務(wù)叉及前恪蒼守澇道棋德產(chǎn)規(guī)孝范昂方凝面物的震做栽法華。包印括皇：憂環(huán)指境柄保雪護(hù)賓、創(chuàng)能富源熱消襯耗聽、俊資壤源稼綜困合醒利緞用家、澇安法全鏡生饒產(chǎn)拌、客產(chǎn)即品就安仙全晌、撕公道共鍋衛(wèi)百生健等如G鎖B主/寄T矛2脈4曉0充0楚1、G好B獸/趨T武2撐8惜0召0堡1的擁環(huán)蹄境/安封全樂管臉理貫過志程煎、白目攔標(biāo)員和仗管恐理擾方膛案呢，做以礦及套環(huán)密境繳標(biāo)昆志跟自趁我勸聲盡明該、椅產(chǎn)并品聽安作全巨認(rèn)抹證鈔等4疑.追1領(lǐng)濤導(dǎo)4糕.如1領(lǐng)串導(dǎo)公微共鄰責(zé)坐任明涉剖及翁面較相鋸當(dāng)誓廣海，頭所拼有敗與委組暫織騰輸鏟出虜?shù)拿爱a(chǎn)產(chǎn)品陽和下服筋務(wù)攪、孔組撞織派的原運防營蜘過羊程場相界關(guān)兼的墨負(fù)鏟面裹社龍會淺影糖響優(yōu)和刷風(fēng)僑險慮均團(tuán)應(yīng)棒考振慮畢在引內(nèi)繪。面組帳織已應(yīng)粗當(dāng)鵲識舅別蕩所秒有即的菠社樂會大影培響辮和眨風(fēng)雕險潮，籠再沸確目定靠重唐大趣的種影元響擱和脆風(fēng)抗險胳，凍建舍立廟關(guān)濟(jì)鍵癥的磚管膊理尼過庸程廈、石測住量赴方攪法崖和簽指偉標(biāo)盜，腫進(jìn)芒行會監(jiān)筐控攝和象持雕續(xù)晃改番進(jìn)妨。1難．針租對訂環(huán)起境象保滿護(hù)續(xù)、需能蘇源余消法耗陷、襯資窩源舌綜聞合溜利治用無等箏方溉面披的爭影秒響踢，會可你采撐用G疾B策/泄T賠2碰4吃0憶0浪1標(biāo)星準(zhǔn)碗、幟清劣潔火生綿產(chǎn)斧、忽環(huán)狀境僵標(biāo)混志亮自都我滑聲艷明跡等收方敗法鞏。這廚些覽方每法虛可嶄以暖組刻合臣使恭用匯，稼如京：坊使覺用G耀B室/眨T禿2乖4否0算0尺1建勒立拆管幻玉理錄框望架化，兵采蠅用斃清比潔敗生諸產(chǎn)市或報環(huán)霸境鞋標(biāo)迫志筍自耽我消聲蜂明穗來屋充旬實幼環(huán)漁境腳管批理摸的泉內(nèi)籠涵旬，馳實躺現(xiàn)驅(qū)優(yōu)坊勢沸互濕補脆，階共剝同存提戴高舅環(huán)睛境計績動效售。2澡．帽針頌對在職矛業(yè)蘇健鈴康樹和常安救全民、破公助共知衛(wèi)驅(qū)生旱等像方帳面筒的凡風(fēng)梳險臭，紐奉可英采夫用G呢B香/譯T遼2它8跳0出0頭1標(biāo)稍準(zhǔn)淺等覆方乎法偏。3罩．演針徒對享產(chǎn)耍品買安敞全拌等拐方暴面將的屋影哄響拉，杯可臺采扯用麗產(chǎn)膽品退安付全妨認(rèn)叉證貪等敞方字法而，律如C宏C墳C強折制雙性近認(rèn)擔(dān)證洪和億其狼他錫自慶愿伶性望產(chǎn)鐘品拉認(rèn)淋證栽。紡而早針桶對喜社賊會默治悄安孩等梢方托面臉的蓄影爪響巡壽，數(shù)則該可使以很通淹過因配允合帶實混施進(jìn)當(dāng)筆地熊法仇規(guī)巧來棗應(yīng)恒對檔。4棍.信1創(chuàng).鴨2肥.路2道仍德緒行氧為確糖保嫂組禾織據(jù)行忍為埋符銳合崖誠繁信歉準(zhǔn)佩則脈等妹道魯?shù)吕枰?guī)軋范璃；用醋于遷監(jiān)哥督刷組假織被內(nèi)釘部燈、妥與栗主堪要店利賺益渾相爸關(guān)晚方狡之靠間斜，燃以驕及局組都織文治場理具中灶行疼為羨道公德幣的楊主按要帝過銷程啞、諸測勿量兆方梅法南和絞指上標(biāo)4臣.惜1景.紐奉2愉.撫3公題益義支固持積恐極衛(wèi)支摔持鏟公蹲益第事職業(yè)硬，狠確然定噴重厭點城支滾持起的冊公顛益摔領(lǐng)匹域億并侮積最極堅參惜與高贊層府領(lǐng)朝導(dǎo)欺及舟員缺工督的書貢環(huán)獻(xiàn)如聰：性制殺定辱和催履滾行咬組咱織鑒的兄誠嬌信駱承熟諾臨、廚道搭德峽規(guī)忌范縱，震測李量預(yù)指漿標(biāo)豬可弊包伐括市：舅違先約唇率鋒、餡逾醫(yī)期執(zhí)應(yīng)糞付購帳魔款鄉(xiāng)豐金壁額件、普獨獄立即董司事層比切例奴等公趴益眼領(lǐng)坐域墾可晴包胸括膀：地文陰化請、者教痰育財、上衛(wèi)散生推、舅慈賺善都、付社辟區(qū)撓、路行款業(yè)甲發(fā)滋展形和孕環(huán)扒境晴保舅護(hù)舉等4原.濱1領(lǐng)山導(dǎo)某壺鋁膀業(yè)春公綠司2勺0磨0而4年返公棋益痕支復(fù)持憶重枯點握領(lǐng)況域序號重點支持的公益領(lǐng)域公益支持項目選擇的理由負(fù)責(zé)部門2004年經(jīng)費預(yù)算1教育某冶金學(xué)院獎學(xué)金符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀，有利于提升公司形象，并使之在冶金行業(yè)未來工程師心中扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。人力資源部36萬元2環(huán)保無償贊助某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究符合公司有關(guān)環(huán)保的價值觀和以節(jié)能帶動成本降低的戰(zhàn)略方向技術(shù)部20萬元3慈善發(fā)動員工義務(wù)獻(xiàn)血人均1次符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價值觀總經(jīng)理辦公室――4行業(yè)發(fā)展資助某行業(yè)雜志的對比數(shù)據(jù)收集與分析符合公司促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競爭對比和標(biāo)桿學(xué)習(xí)質(zhì)量部12萬元4英.俘2畢.徒1惠.謝1砌戰(zhàn)管略肌制爹定略過智程主償要猜步救驟錘、叮參堪與譯者辮，犧長滑短惹期剝計傲劃運的絮時嬸間系區(qū)煤間關(guān)變鍵邁因運素退、柏數(shù)眠據(jù)庭和漏信姻息貨：－顧輪客登和衡市本場知的剝需蓮求須、減期謊望丘以堤及狂機眠會－鑄競尤爭悠環(huán)祝境嫌及獄競堅爭凱能尖力－前影零響嘴產(chǎn)邪品眾、簡服家務(wù)壞及理運抬營蔥方殃式埋的岡重大要魂創(chuàng)福新忌或套變花化－參人殃力豬資朱源抱及羽其暮他法資優(yōu)源愧方色面溫的梯優(yōu)喉勢堂和踏劣薪勢－趁資拿源栗重余新北配叉置竄到否優(yōu)捎先稈考疫慮狹的鼠產(chǎn)獲品黎、吧服脹務(wù)鍋或催區(qū)魯域法的誰機培會－訪經(jīng)驢濟(jì)嶄、倍社主會演、遲道肆德婚、塞法訴律蔥法陪規(guī)扇和續(xù)其北他勾方座面喘的勾潛缺在花風(fēng)扒險－褲國送內(nèi)漫外撇經(jīng)顏濟(jì)郵形使勢塑的京變母化－炕組嶼織年特御有詢的頌因蒜素叉，甩包確括營品首牌牽、客合戲作賢伙抽伴茶和匯供良應(yīng)崗鏈剪方瓶面邊的速需糠要仍，疤組銹織懼的勾優(yōu)慢勢逼和勞劣珠勢－頓可禍持伙續(xù)獵發(fā)蛛展伍的組要淺求銹和兩相累關(guān)樹因管素4賴.碗2拔.溉1戰(zhàn)車略補制稍定擋（軋4盆0橫分育）組露織私應(yīng)睬說波明飯如淘何貴制今定洋戰(zhàn)符略松，辰確乒定繞戰(zhàn)膽略模目歇標(biāo)腐，優(yōu)包燈括基如紫何蠅提遠(yuǎn)高理組圈織詠的客競研爭嶼地污位常、媽整峽體東績崗效目，辮以燙及德如漲何穴使恐組聾織替在跡未法來還獲辭得木更四大縫的經(jīng)成駕功肝。戰(zhàn)近略飲制因定招應(yīng)估當(dāng)幟由徹高查層倘領(lǐng)構(gòu)導(dǎo)姑主脆持并，透相喉關(guān)正部歷門巴及縱員堵工哲參使與屯，針必禁要畜時牙，輸可澆委照托稅專講業(yè)基公寒司表協(xié)帶助僑制想定璃；長摧、截短綿期凍計蛛劃份時刷間麥區(qū)罵間卷應(yīng)即當(dāng)項根臘據(jù)腎行狗業(yè)超及聞產(chǎn)狼品記特披點漸規(guī)僚定跑；組寬織禾要且考尤慮繳到邊潛蓬在濾的的市散場越、爽競叮爭杠對嗓手勉、約企畫業(yè)絡(luò)的個核繪心科競穩(wěn)爭薦力慮等做的毛變計化飲，棕在持戰(zhàn)鍋略津中艱準(zhǔn)狠備茄相魂應(yīng)烈的巨預(yù)符案漠；組熱織刃的歐戰(zhàn)旨略把應(yīng)自當(dāng)綿與資組甩織幫的爭長正短則期溝發(fā)品展篩方居向瘦相腔一譯致?lián)酢?獻(xiàn).記2戰(zhàn)讓略4側(cè).選2戰(zhàn)泉略企決業(yè)蘭總肅體起戰(zhàn)錦略引主收要崇類餐型一仰體皂化吩發(fā)俱展吵戰(zhàn)豈略椅：遍以簽產(chǎn)伸業(yè)匹鏈國延曾伸歪發(fā)將展湯，揀如社寶卻鋼多訓(xùn)元撒化增發(fā)拌展這戰(zhàn)郊略押：執(zhí)跨勢產(chǎn)撕業(yè)島發(fā)定展困，臥如竿海蓋爾聯(lián)鑒盟警戰(zhàn)想略稻：通沃過沙企課業(yè)沸聯(lián)歪盟慎結(jié)旋成盲戰(zhàn)擠略遮合廊作鍬伙辛伴要關(guān)煌系痕，如T姓C予L成廈本哥領(lǐng)語先守戰(zhàn)點略評：通鑼過軌提楚高忽效爪率游、誘控善制狗成疑本散，如圈邯既鋼差綠異腐化漁戰(zhàn)悼略躁：有毒別擠于卡競枝爭裁對冤手密，如A帝B瓦B集森中茅化肥戰(zhàn)減略絹：集化中漫在鍋某涂一茫特強定柿的擇市歐場榨或稅顧?？徒y(tǒng)群膠，如群勞叼斯蓄萊比斯…印…4隨.委2戰(zhàn)午略確彩定穩(wěn)成評功勁關(guān)泳鍵辦因絕素?fù)?dān)的砍方清法婆種濃類蚊較厚多弓，征所盛分露析殿的懂要鴿點遙各貸有謝側(cè)持重焰，余組剝織下要澇根采據(jù)表具祖體摩情屑況儀采瞧用漸一燒種詠或星多士種研分途析卸方考法騾?！頢漂W卻O潛T分朝析返：S希W肆O甲T是挨優(yōu)既勢膽（s拼t招r膚e棚n押g兇t駁h熟s鄭）裝、劣隨勢辟（w泊e宿a醬k導(dǎo)n頓e鐮s盼s疼）溪、機卵會姨（o霞p掠p理o飾r晶t答u騙n牛i偉t擔(dān)i像e霸s肢）尋、威芽脅為（t煙h腔r款e艘a鼠t巖s枯）的筋縮闖寫源，撓其帝中便優(yōu)價勢貞、劃劣窮勢辛分孫析芝主風(fēng)要芽著本眼觀于霞企脾業(yè)毫自序身獲的默實車力榜及蜻其夠與鐮競棍爭紗對化手永的織比逼較投，禁而慚機肢會噸與省威臉脅護(hù)分揀析哥將撒注斑重拐于彩外千部好環(huán)欄境寨的惹變括化韻及辰其麥對齡企聞業(yè)監(jiān)可堪能合產(chǎn)昌生羨的帳影旬響綢?！頚夕S愉F分并析腐：芬關(guān)活鍵勿成漫功撓因著素訓(xùn)（K聲e飾y滋S賴u虜c樹c撓e崖s巧s處f角u輸l憑F舞a他c允t炕o余r庭s輩）是解指訊影牢響應(yīng)企致業(yè)型或跑者兵其砍產(chǎn)賞品請在辯行專業(yè)殖中清地闖位傳的限條差件功、宣能譜力使或嗽者增其絮它若變亦量沈等芒關(guān)且鍵腦因概素腥，羊它鬼決霞定千企著業(yè)它在杏競畏爭牽中扶的臥優(yōu)仿勢安?！頒椅B突I分貓析射：質(zhì)(C剝r床i粗t蚊i季c臉a肢l吧B襖u旱s望i許n隆e論s渴s列I塌s腐s箏u揉e炊)是指泥影棵響聰企榮業(yè)聯(lián)發(fā)降展全的術(shù)主汁要記障典礙擋，娘也拖指終企疾業(yè)沈存取在柜的稈重吳大慣經(jīng)練營管問怎題豪。S無W箭O褲T分縱析柳結(jié)皆果S（優(yōu)勢）W（劣勢）l

設(shè)備先進(jìn)l

產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高l

有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持l

規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯l

國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全l

品牌知名度高l

產(chǎn)品生命周期短l

海外市場營銷能力較弱l

本地供應(yīng)商及設(shè)備不足l

分包方管理水平較差l

專家級技術(shù)人才不足O（機會）T（挑戰(zhàn)）l

中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長l

豐富的人力資源l

強大的中國產(chǎn)品市場l

快速發(fā)展的本土化供應(yīng)l

行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快l

新的國外競爭者搶占市場l

原材料資源緊缺l

國家取消出口稅收政策l

與本地文化不太融合l

競爭對手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量4常.畫2圾.盈1破.普1旺戰(zhàn)俱略剛制缸定簽過凍程關(guān)擾鍵嬸的幅戰(zhàn)革略價目推標(biāo)降和繭對曠應(yīng)接的越時影間憤表揀，軟戰(zhàn)圈略掉目愈標(biāo)金如原何首均重衡那考淘慮完長要、農(nóng)短冰期驅(qū)的餃挑世戰(zhàn)觀和骨機相遇漫，象以央及饞所籍有姥相擱關(guān)貢方滅的抱需逆要如姜何厲進(jìn)奇行晨戰(zhàn)稿略辣調(diào)垃整體趣現(xiàn)保逐躲年漂的挽目污標(biāo)秘值特何別播是細(xì)競齊爭向?qū)︷W手濤和菊標(biāo)爛桿寇的順績鍛效牽目守標(biāo)如澆股晉東取的亭投拍資欲收遠(yuǎn)益鍬、香顧叨客脈的扒滿杠意鐮和宜成最功曠、纖員悅工尼的縱學(xué)料習(xí)碧和迎發(fā)諒展將、降供蒸方柜的祝共睡同配成寶長野以豪及鉗社打會溫責(zé)曠任縫要蜘求窗等適欠時旗分久析螺、垮評鉛估蓮計帳劃由與烏實困踐兇的纏偏掠離瓶，并睛考得慮居產(chǎn)音品劣、賊服折務(wù)津、緊顧蒙客僚和負(fù)市攀場繩以五及豈運蜘營等關(guān)方勞面夠的孤變生化縮慧，眉必爹要莊時寄，竹進(jìn)碗行逃戰(zhàn)盈略貨調(diào)蘇整4怎.鏡2戰(zhàn)福略某給企純業(yè)忙戰(zhàn)暑略業(yè)目榜標(biāo)硬時嘆間別表時間年度新增項目總產(chǎn)量

（萬噸）銷售收入（億）利

潤

（億）市場占有率新增項目設(shè)計產(chǎn)能目前2003年—12013073.87.637%短期2004~2005年A6015089.211.338%中期2006年3月B60380224.53750%2010年C130B60D30長期2020C120500298.454.150%B120D604斗.應(yīng)2鍬.晝2盼.刑1導(dǎo)戰(zhàn)怠略腸規(guī)斬劃偏的艙制炮定襪與做部殘署制株定咱和姐展俱開航戰(zhàn)罷略裝規(guī)普劃掘，釘以逐實濟(jì)現(xiàn)名戰(zhàn)呀略系目聽標(biāo)凍；芬說倡明坐長排、惠短析期根計羅劃凳，冰包汽括征人蛙力科資鍬源順計委劃利；濤說襪明隸產(chǎn)慣品闊和江服性務(wù)卡、鋸顧熔客即和城市登場惑、犯運既營智方老面題的怪關(guān)晶鍵吃變慨化配修置隔資洗源扣確屠保蘿戰(zhàn)炎略兔規(guī)持劃驢的叛實擇施征，賭并雹保皆持松所越取壘得軟的映關(guān)被鍵稅結(jié)侄果制象定昏關(guān)羨鍵見績份效紛測揚量停方胞法乎和憤目送標(biāo)融，這監(jiān)潛測仍戰(zhàn)央略貞規(guī)證劃么進(jìn)怒展宗；測通材過糕強程化挺測傍量獲系唇統(tǒng)宴確騰保爸組星織拍的井協(xié)裹調(diào)慣一會致麻性皺，閑并限涵嫂蓋曬所雞有速關(guān)仙鍵屬的到戰(zhàn)聲略貸部宗署店領(lǐng)閣域青和搬相曉關(guān)計方4醉.棍2期.留2戰(zhàn)卻略舊部翻署畏（競4臭0薪分輛）組冰織皮應(yīng)面說伶明知戰(zhàn)仿略摩規(guī)絲式劃竄的障制繁定雷和繁部牢署禿，慕以業(yè)及徒如屢何汗進(jìn)強行角績敞效波預(yù)規(guī)測面。4斗.凳2戰(zhàn)制略在脹制產(chǎn)定伴人織力患資日源礙規(guī)隆劃弟時納，桐可旅考桃慮棟諸域如溜以曲下羞方界面免：促選進(jìn)鳥授料權(quán)纏、夏創(chuàng)融新添的們組新織嫌結(jié)錄構(gòu)緞和椅職揮位背的搖再酒設(shè)躬計炕；促桶進(jìn)去員懼工懶與勾管鋤理醫(yī)層益溝開通姐；促遮進(jìn)必知隔識沃共慈享洗和僅組湊織悼學(xué)踐習(xí)條；改秧進(jìn)察報似酬生和者激維勵兆機皇制技；改姿進(jìn)贏教磚育盤、中培盲訓(xùn)慢和悅員含工速發(fā)移展融。如卻：脂準(zhǔn)迷時偶交騎付兼率狠目滲標(biāo)零應(yīng)寒涵己蓋拐與波其僚相分關(guān)司的咳產(chǎn)降品寬、胳部顯門庸及研供曬方人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表項目短期2004-2005中期至2008長期至2010全廠總?cè)藬?shù)4570人6360人8950人大專（含）以上學(xué)歷人數(shù)1732人2556人3812人大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)百分比37.9%40.2%42.6%招聘引進(jìn)高級管理技術(shù)人才3名：管理1名、技術(shù)2名5名：管理1名營銷3名、技術(shù)1名4名營銷2名、技術(shù)2名培訓(xùn)場次250場410場720場課時5050小時8300小時14400小時人次9600人次14000人次22000人次員工滿意度85%88%94%人均產(chǎn)量550噸/人600噸/人760噸/人人均勞動生產(chǎn)率120萬元180萬元200萬元某甘企性業(yè)拜人眾力籮資知源恰戰(zhàn)副略遇規(guī)染劃及表某舅企有業(yè)心新聲產(chǎn)融品漢戰(zhàn)檔略什規(guī)攝劃貓表戰(zhàn)略短期2004～2005中期2006～2010長期2011～2020新品開發(fā)特級輪轉(zhuǎn)銅版紙頂級銅版紙高級亞光銅高涂布量高克重特級銅數(shù)字印刷用紙高光澤低涂布量涂布紙低氣味環(huán)保單面銅版紙高級涂布牛皮紙高光澤輕量涂布紙漂白牛皮紙品質(zhì)提升提升紙張平整度及表面強度達(dá)到標(biāo)桿水平重點提升印后光澤、耐溫性等及超越標(biāo)桿，各項綜合物性達(dá)到世界標(biāo)桿水平各項質(zhì)量指標(biāo)均領(lǐng)先世界水平產(chǎn)品開發(fā)周期20周15周10周4朋.鞭2疫.瓶2積.都2芝績晝效雨預(yù)搞測根錢據(jù)霉所查確姐定粥的驕關(guān)智鍵升績歇效布測相量輪指識標(biāo)請，制進(jìn)架行富長顛、恩短形期款計掉劃產(chǎn)期岸內(nèi)競的擠績陶效享預(yù)色測江；與衡競鬧爭暢對悟手淘的愁預(yù)袋測螞績勁效萌相萄比鍋較測，滾與陸標(biāo)像桿腎、鵝組序織羅的覺目匪標(biāo)桐和霸以只往裙的都績或效瓜相沸比主較壞。4巖.職2戰(zhàn)慘略基重于途所搞收爆集術(shù)的耳相裙關(guān)仗數(shù)辣據(jù)救和悉信石息蛇，叼運款用科各騎種喜科執(zhí)學(xué)脾的粥方逢法責(zé)和右工蹄具甚進(jìn)嫌行罷預(yù)氧測通漿過搭各買種佛渠據(jù)道瞧收靜集腳和況預(yù)視測辭；預(yù)冠測糖績耐效湊時開可罷考執(zhí)慮沫以銷下茂各液方蠶面惰帶業(yè)來淘的統(tǒng)變那化緩：摟如落新岔的捏商足機引、姓新奪市健場碼、名產(chǎn)拼品憐和撫服械務(wù)驚技牧術(shù)液上稅的掏創(chuàng)樓新迫等芝。某響公棵司夜主么要河績舍效雕指變標(biāo)斬、蝴長損短社期域預(yù)逮測伍及港趨狗勢績效類別績效指標(biāo)以往績效績效預(yù)測20022003200420052010以顧客為中心顧客滿意度指數(shù)7376.576.87778顧客抱怨次數(shù)43222產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量偏差mmH2O7.807.566.876.876.50標(biāo)準(zhǔn)偏差10-3Pas3.993.893.773.773.50…托…打.某數(shù)公允司紙績?yōu)承Р穷A(yù)壁測拜與姿主寸要潔競填爭龍對知手搏、瘡標(biāo)炕桿黑的秒績縮慧效路指別標(biāo)趁對猶比指標(biāo)單位對手、標(biāo)桿績效公司績效公司績效預(yù)測對手標(biāo)桿2004年2006年2008年產(chǎn)品合格率%99.8099.9899.9699.9699.99產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)偏差Mm8.016.806.876.806.60市場占有率%1420203040全員實物勞動生產(chǎn)率噸/人250250112150230產(chǎn)品銷售量噸1500015000315045006400顧再客廈群叔和孟細(xì)泳分偏市羨場我－旬－污現(xiàn)腐有獅的煤、甚對身手斜的譯、還潛需在帖的了撿解葛關(guān)駝鍵牽顧春客藝的潮需潤求銷和擾期雖望勾及飲其冊對健購刺買煤的吃重宵要分性烈；臺針寧對雜不暑同廟顧址客備群俱的通不籮同常了昏解地方寄法久；增使皆用陵當(dāng)鑰前朵和接以逗往桃的喊顧襯客認(rèn)信辮息劫，箱用逼于昏產(chǎn)泛品陳和呼服威務(wù)娛策位劃談、仆營剩銷恥、牛過有程判改期進(jìn)容和年其廁它租業(yè)備務(wù)駐的冒開多發(fā)使壘了請解交的度方柴法析適碑合您戰(zhàn)業(yè)略笑規(guī)蟲劃階及楚發(fā)熄展恨方祥向4遭.燃3坊.墳1顧調(diào)客甲和攔市衡場追的封了特解伯（趙4群0辰分稿）組究織連應(yīng)茂說葛明乞如暢何聲確歸定宇顧蟻客北和繳市何場志的徑需咳求顯、濱期適望躺和淚偏傾好抱，勾以控確濱保喚產(chǎn)概品呀和鼓服咽務(wù)鏟不彼斷現(xiàn)符局合膀需跪要佛，馳并煙開計發(fā)斯新岡產(chǎn)碰品醋和海開傅拓桑新迅市鑼場饅。目蓬標(biāo)戴顧特客仙群歪：問直巴接叉、然間接接細(xì)校分盆市霜場扯：朵區(qū)舞域生的媽、幻玉顧肉客泉層耍次恰的嬌、衫年對齡只的左、及性冒別良的證等包裳括哀市愚場纖拓攻展礎(chǔ)和證銷坐售以信違息、顧眠客晨滿經(jīng)意球和琴忠男誠仍數(shù)捕據(jù)啄、筆顧檔客泳保門留黨/趟贏吊得撈/檢流折失膛分遙析楚和孤顧好客絮投遣訴堅等威。定真期筆評真價議，世分并析你適糠用賽性德和組有趣效伙性援，獵不尤斷啄改匯進(jìn)哀和隔創(chuàng)駱新4張.培3顧款客衡與霞市臺場質(zhì)污量攪特冬性充娃分不魯充蚊分不鹽滿駁足一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量卡趴諾以模聰型稻：捉當(dāng)扣然認(rèn)的殃質(zhì)忍量絞和劉有凍魅醉力末的紅質(zhì)厭量有魅力的質(zhì)量滿樓足4熊.起3借.困2酷.慌1包顧插客大關(guān)外系毒的土建濾立建掘立休關(guān)銷系局以窄贏培得誓顧調(diào)客，滿腿足蒸并啞超懼越瞇其溝期喜望襯，梁提謠高甩其河滿去意桐度月和踐忠孝誠敢度確高定分顧尊客騎對疑接術(shù)觸劉方煎式柿（懇查恭詢伶、斜交刮易箱和遷投錫訴露）揮的絞主咬要翻要撞求五，歐并校傳疏達(dá)雁到爆有喚關(guān)身的勵每逗一傲位撓員稠工跨和童過焦程顧務(wù)客快投紗訴自管演理岸過喇程廚，術(shù)及治時哄有顏效價的看解民決您，源收堡集講、嗽整謀合俯和住分摟析答投餓訴釣信秘息庫用廳于統(tǒng)改勤進(jìn)方冠法候適售應(yīng)禾戰(zhàn)競略雅規(guī)殃劃性及俯發(fā)撲展叛方葛向4悲.句3既.耳2顧泊客覽關(guān)舒系炮與楊顧鋼客直滿濾意勢（計5唇0很分巖）組鳥織凡應(yīng)韻說拐明厘如某何佛建削立仇和囑完倍善架顧侍客姑關(guān)條系沒，蠶以挎贏六得傲和蓮保俗持強顧盟客脹，會增逢強榨顧漁客先忠偷誠子，閃吸鄙引題潛蛾在越顧搜客爸，步開藏拓咐新貌的飛商中機窮，蔬并迎說患明宋如構(gòu)何織測掛定挑顧院客眠滿自意夫，敲提訴高答顧壟客斜滿催意步度賊。4遙.培3顧匪客士與小市摩場例耀如哥，炊直麗接居拜漁訪追、閑定斑貨晉會拍、濾電困子真商跌務(wù)水、滅電慣話忙、硬傳初真形等如敞：撥與沒關(guān)瓜鍵煤顧妻客雄建皺立玻戰(zhàn)稅略癢伙迷伴察關(guān)辦系惕，嶺以游贏切得瓣顧腹客邊，聞增國加再重譜復(fù)僻購迅買沫的洽頻忘次易和駛獲奏得狐積練極控的鮮推備薦例肉如旺向界顧駝客抵承創(chuàng)諾宮處林理伐的移時裁限里和午內(nèi)窯容怨，震并顆履帶行根承航諾組級織廳應(yīng)板當(dāng)響關(guān)讓注閣處蠢理浩投鴨訴慘和竟進(jìn)知行緞改車進(jìn)軟的嚼過資程槍接直口訪，塌如拐負(fù)關(guān)責(zé)寇投蟻訴直處媽理規(guī)和胡利卡用出投蜜訴病進(jìn)潛行媽改撞進(jìn)游的該部腰門妙和美過希程拉間閃的徹溝調(diào)通裁、菠協(xié)惠調(diào)成等5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在心上35%--在不同場合表示不滿意顧據(jù)客挎投召訴拜的攻“像水嬸下印冰異山抓”筋模乒型4碌.袍3顧蔬客姑與頃市價場4莊.腎3甩.丙2罩.奶2扔顧家客菌滿萍意夾的占測坡量測荷量室顧壯客牲滿宏意月，免測致量預(yù)方艦法茄因伯不麻同壇顧叨客廉群虜而翼異談；效獲嬌得宜可劉用撓的潑信返息因，攔用初于堆改湯進(jìn)亮活虎動產(chǎn)災(zāi)品議、雀服物務(wù)妥質(zhì)殘量泉跟跡蹤譽，嘉及瀉時案獲哭得鉗可靈用爪的煙反館饋變信危息獲判取爽和股使塵用援可伯與去競伶爭所對其手玩、吩同準(zhǔn)行仇業(yè)忘標(biāo)胞桿身相波比紗較典的抱顧險客浴滿舒意亭信猶息方艷法艦適追應(yīng)嫩戰(zhàn)猶略頑規(guī)右劃壓及胖發(fā)盾展幻玉方躁向例助如乞產(chǎn)冒品曾開夜箱搶合伶格家率牲和僻故屯障軋率詞、宵顧秀客毒投餡訴塑量簽的屑異靜常么變抄化站等4毫.爐3顧診客懼與京市跡場定惜期戰(zhàn)評饞價職測妙量孫顧浙客堡滿令意由的澆方泥法蜻，棄并閣對成這墓些惹方汁法匪的斤適樓用輝性鐮、玻有閱效邊性捆進(jìn)需行前分危析第和雹改即進(jìn)顧禽客存對扇產(chǎn)賓品場/在服其務(wù)肉滿落足宇其館要資求歪程貸度約的福感超受購常買賺決狹定－蒜－誼留升住猾老孕顧愛客斯的汗成不本制<叼<隱贏間得東新駱顧銅客眨的牧成饑本諒！顧全客芳忠嚴(yán)誠C有u鉛s蓬t老o毫m紙e碌r抹L引o味y前a匠l芬t賄y顧墓客手在薦對娛某錦一權(quán)產(chǎn)希品效或甩服土務(wù)船的停滿坡意桶度躲不禍斷群提摩高欺的踐基雙礎(chǔ)國上功，壯重上復(fù)予購糞買裕該囑產(chǎn)迷品蘿或棒服固務(wù)拳，迷以證及厘積稻極面向嚴(yán)他語人價推屑薦襪該怖產(chǎn)早品膜或炸服倍務(wù)稍的輔表捕現(xiàn)勿。忠鹽誠狠的鍋顧菠客警對她組洗織添及宅其違產(chǎn)晉品柏或則服言務(wù)讓有浮明禁顯倒的匠情隸感恭傾兇向證性兄，置能縮慧承好受胳組術(shù)織