供熱收費(fèi)員工作計(jì)劃

供熱收費(fèi)員工作方案篇一：熱力公司各崗位工作流程及工作職責(zé)

熱力公司各崗位工作流程及職責(zé)

一、供熱主管的工作職責(zé)：

1、認(rèn)真完成好公司指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)日常工作安排、指揮和處理日常工作。

2、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天安排好維修工的工作任務(wù)，管好維修班組及季節(jié)工的工作。

3、每日巡視站上各崗位的工作情況，負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修工施行詳細(xì)的維修事項(xiàng)，指導(dǎo)維修工進(jìn)展相關(guān)的維修。

4、及時(shí)處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。

5、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)的各項(xiàng)平安消費(fèi)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程，教育班組成員遵章守紀(jì)，制止違章行為。

6、組織參加平安日活動(dòng)，堅(jiān)持班前講平安，班中檢查平安，班后總結(jié)平安。

7、負(fù)責(zé)組織平安檢查，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時(shí)組織力量加以處理，并報(bào)告給上級(jí)，發(fā)惹事故立即上報(bào)，并組織搶修。做好維修記錄，參加和協(xié)調(diào)事故調(diào)查、分析、落實(shí)防范措施。

8、搞好消防平安措施，設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使其保持完好和正常運(yùn)行，催促和教育職工合理使用勞保用具，正常使用各種防護(hù)器材。

9、搞好平安消防設(shè)施，設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使其經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行。催促和教育職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護(hù)防護(hù)器材。

10、做好文明消費(fèi)，保持消費(fèi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整齊、清潔。

11、在完成好各項(xiàng)工作安排的同時(shí)也要根據(jù)實(shí)際情況，參加到各項(xiàng)維修工作當(dāng)中，做好帶頭模范作用。

二、供熱主管工作流程：

1、夏季維修工作流程

早晨上班〔提早15分鐘到達(dá)供熱站，換好工裝〕→召開(kāi)晨會(huì)〔點(diǎn)名→朗讀熱力公司晨會(huì)材料→總結(jié)維修班組昨天工作完成情況及協(xié)調(diào)工作→安排當(dāng)天工作任務(wù)〕→組織開(kāi)展工作→參加某小組維修任務(wù)→檢查監(jiān)視各小組工作進(jìn)展情況〔巡視過(guò)程中要做好平安檢查工作〕→下班前整理工具、工作設(shè)備斷電、斷氣，工作場(chǎng)地做到活完場(chǎng)清，安排人員清掃值班室、更衣間、衛(wèi)生間，對(duì)未完成的工作場(chǎng)地做好平安防護(hù)→填寫(xiě)當(dāng)天維修記錄。

2、冬季供暖期工作流程

每天在召開(kāi)晨會(huì)之前做好各供熱站推煤清渣工作→召開(kāi)晨會(huì)〔點(diǎn)名→朗讀熱力公司晨會(huì)材料→總結(jié)維修班組昨天工作完成情況及協(xié)調(diào)工作→根據(jù)晨會(huì)內(nèi)容安排相關(guān)工作任務(wù)〕→組織開(kāi)展工作→參加某小組維修任務(wù)并做好各供熱站設(shè)施設(shè)備巡檢，檢查司爐工、電工各項(xiàng)記錄的填寫(xiě)情況及操作室、鍋爐房的衛(wèi)生→檢查監(jiān)視各小組工作進(jìn)展情況〔巡視過(guò)程中要做好平安檢查工作〕，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)公司指導(dǎo)并組織人員及時(shí)搶修，熱用戶(hù)的報(bào)修按熱力公司熱用

戶(hù)報(bào)修流程執(zhí)行→下班前整理工具、工作設(shè)備，斷電、斷氣，工作場(chǎng)地做到活完場(chǎng)清，對(duì)未完成的工作場(chǎng)地做好平安防護(hù)，安排好夜間值班人員→填寫(xiě)當(dāng)天維修記錄。

三、人行工程主管工作職責(zé)

1、認(rèn)真完成好公司指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)人行工程部日常工作安排、指揮和處理日常工作，配合人行后勤做好其它工作。

2、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天安排好維修工、秩序維修員及保潔的工作任務(wù)，管好人行班組的工作。

3、每日巡視人行工程部各崗位員工的工作情況，負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修工施行詳細(xì)的維修事項(xiàng)，指導(dǎo)維修工進(jìn)展相關(guān)的維修。

4、及時(shí)處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。

5、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)的各項(xiàng)平安消費(fèi)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程，教育班組成員遵章守紀(jì)，制止違章行為。

6、組織參加平安日活動(dòng)，堅(jiān)持班前講平安，班中檢查平安，班后總結(jié)平安。

7、負(fù)責(zé)組織平安檢查，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時(shí)組織力量加以處理，并報(bào)告給上級(jí)，發(fā)惹事故立即上報(bào)，并組織搶修。做好維修記錄，參加和協(xié)調(diào)事故調(diào)查、分析、落實(shí)防范措施。

8、搞好消防平安措施，設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使其保持完好和正常運(yùn)行，催促和教育職工合理使用勞保用具，正

常使用各種防護(hù)器材。

9、搞好平安消防設(shè)施，設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使其經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行。催促和教育職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護(hù)防護(hù)器材。

10、做好文明消費(fèi)，保持消費(fèi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整齊、清潔。

11、在完成好各項(xiàng)工作安排的同時(shí)也要根據(jù)實(shí)際情況，參加到各項(xiàng)維修工作當(dāng)中，做好帶頭模范作用。

12、制定人行工程部員工的培訓(xùn)方案，并按方案組織施行。

四、人行工程主管工作流程

早晨上班〔提早15分鐘到崗，換好工裝〕→召開(kāi)晨會(huì)〔點(diǎn)名→朗讀熱力公司晨會(huì)材料→總結(jié)維修班組昨天工作完成情況及協(xié)調(diào)工作→安排當(dāng)天工作任務(wù)〕→組織開(kāi)展工作→參加某項(xiàng)維修任務(wù)→檢查監(jiān)視各點(diǎn)工作進(jìn)展情況〔包括辦公樓機(jī)房、住宅機(jī)房、鍋爐房、小區(qū)值班室、小區(qū)院落及公共區(qū)域巡視及平安檢查工作，每天至少兩次〕→下班前監(jiān)視值班地點(diǎn)衛(wèi)生清潔，及時(shí)填寫(xiě)當(dāng)天巡檢記錄和維修記錄。

五、人行工程客服主管的工作職責(zé)

1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及處理日志，并跟進(jìn)處理;

2、定期對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡檢，對(duì)小區(qū)衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)員的工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。

3、編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)保潔及秩序維護(hù)員的工作做出安排及進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視及考核;

4、承受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向上級(jí)指導(dǎo)報(bào)告;

5、準(zhǔn)時(shí)安排人員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并催促下屬及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)及其它費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向上級(jí)指導(dǎo)匯報(bào)。

6、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

7、熟悉公司規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求，把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

8、定期組織安排搜集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、做好小區(qū)業(yè)主的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作，并定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，并報(bào)上報(bào)上級(jí)指導(dǎo)審批后施行。

11、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)視。

12、組織籌劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14、確保小區(qū)出租屋資料的完好、確切和及時(shí)性。

篇二：2022年度收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人工作方案

2022年度收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人工作方案

忙繁繁忙的2022年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中2022年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的完畢，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了如今的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的2022，我對(duì)今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)決的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道穩(wěn)固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話(huà)和各種時(shí)機(jī)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè)。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)催促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行制止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定慎重操作。堅(jiān)持原那么，文明效勞，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì)，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)程度

因?yàn)檎拘?，?chē)也少，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反響迅速，機(jī)制靈敏的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目的,通過(guò)每月開(kāi)展“微笑效勞之星，收費(fèi)無(wú)過(guò)失〞等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口效勞質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氣氛。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的2022年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站指導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家可以令行制止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作方案，更好的完成指導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,抑制困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，〞但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

篇三：收費(fèi)站1月份工作方案

收費(fèi)站一月份工作方案

收費(fèi)站在上級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了2022年各項(xiàng)工作，獲得了一些成績(jī)，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在獲得成績(jī)的根底上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷進(jìn)步我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把2022年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站一月份的工作，特制定以下工作方案：

一、通行費(fèi)征收

本月是2022年的開(kāi)局之月，我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完本錢(qián)月通行費(fèi)征收任務(wù)，為2022年征收工作的開(kāi)展打好根底。

二、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先工作

根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀、季評(píng)明星、年評(píng)標(biāo)兵的施行細(xì)那么，我站將客觀(guān)公正地評(píng)選出2022年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氣氛。

三、節(jié)日期間道路保通、文明效勞工作

1月份將迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的工作人員，在車(chē)流頂峰情況出現(xiàn)時(shí)，后勤人員可以及時(shí)趕到一線(xiàn)，協(xié)助一線(xiàn)人員做好收費(fèi)保暢工作，

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要實(shí)在增強(qiáng)效勞意識(shí)，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明效勞消除誤會(huì)。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車(chē)工具以及常用應(yīng)急藥品等便民效勞，用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏(yíng)得司乘人員的理解和好評(píng)。

四、平安消費(fèi)

在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)