文明禮儀知識競賽參考試題（六）

文明禮儀知識競賽參考試題（六）

第一篇：文明禮儀知識競賽參考試題(六)文明禮儀知識競賽參考試題（六）81、在商務(wù)宴請活動中，應(yīng)注意哪些禮儀？答：在商務(wù)宴請中，由主人主動安排眾人入座，將主賓安排在主人的右側(cè)；入座時，男士應(yīng)為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座；進餐過程中，筷子應(yīng)并齊放在筷架上，主人可用公筷為身邊的客人布菜，并發(fā)出首次敬酒的提議，就餐完畢結(jié)帳時，賓客可征得主人同意后，代為付賬，商務(wù)宴請活動應(yīng)由主人來表示宴會結(jié)束。82、欣賞演出時應(yīng)怎樣做一名文明觀眾？答：應(yīng)提前到場入座，如果遲到，等到幕間休息再入場，盡量不打擾他人，遇到他人讓路要致謝。在觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不把腳踩在前排的座位上。尊重演員，演出結(jié)束后要報以掌聲，演員謝幕前不提前退場。83、觀看體育比賽時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？答：文明觀賽事，禮貌對輸贏。主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌。語言文明、著裝得體、熱情大度。不亂拋雜物和垃圾，愛護公物和環(huán)境衛(wèi)生。84、遞煙時應(yīng)遵循哪些文明禮儀？答：應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對方先取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不要強求。男士在招呼女士時，如果不知對方是否吸煙，就不必遞煙給她，對方會抽煙的話，不妨遞上。85、辦公室桌面應(yīng)注意哪些問題？答：辦公室的桌面需要保持干凈、整潔、井井有條。與工作無關(guān)的東西和暫不用的文件資料原則上不要放在辦公桌上；用餐或去洗手間需要暫時離開座位時，應(yīng)將文件覆蓋起來；下班后的桌面上只能擺放計算機，文件或資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。

86、接、打電話時應(yīng)注意哪些禮儀？答：①要禮貌問候，自報家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。②接聽要及時，響鈴一般不能超過三次。③代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細(xì)地詢問其背景，不能隨意擴散代接電話內(nèi)容。④備好便紙條，做好記錄，如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。電話在使用過程中突然中斷，應(yīng)由主叫方立即重?fù)?。⑤不要忘記禮貌性的寒暄。⑥打電話一方先掛電話，話筒要輕放。⑦通話長度以短為佳，寧短勿長。發(fā)話人應(yīng)將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。使用公用電話，身后如有人排隊等候，更要自覺主動地盡快結(jié)束通話。87、如何正確使用手機？答：除了要遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需要在電梯內(nèi)、車廂內(nèi)、餐廳里等公共場合、正式活動中使用手機，應(yīng)起身迅速離開，在不影響他人的地方接聽。不得不當(dāng)眾使用時，應(yīng)向周圍人道歉。不能一邊與別人交談，一邊接聽手機。遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定，在駕駛車時按照規(guī)定使用耳機接聽電話，確保安全。若接到他人電話，應(yīng)及時回復(fù)，更換了手機號碼要及時告訴自己的重要交往對象，確保聯(lián)絡(luò)暢通。不用手機討論機密事件或私人隱私。不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。盡量使用清楚明白的語言。不隨意簡化省略，給對方講解清楚。切勿在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信。手機一般應(yīng)放在公文包、手提包或上衣口袋中，不宜握在手里、

掛在衣服外邊或腰帶上。88、同事之間相處有哪些禮儀？答：尊重同事，行為舉止有尺有度。物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。89、接待過程的次序禮儀有哪些要求？答：上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。接見客時，主人走在前；送客時，主人走在后。進電梯時，有專人看守電梯的，客人先進，先出；無專人看守電梯的，主人先進、后出并按住電鈕，以防止電梯門夾住客人；就座時，右為上，應(yīng)將客人安排在領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊。總之，社交場合一般以右為大、為尊，以左為小、為次，進門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。90、如何向領(lǐng)導(dǎo)引見客人？答：到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。91、參加工作會議的一般禮儀有哪些？答：衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，按會議安排落座，開會時認(rèn)真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。注意文明使用手機。92、會議發(fā)言人的禮儀有哪些？

答：正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，走上主席臺時步態(tài)自然，遒勁有力。發(fā)言時口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭念稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾致謝。自由發(fā)言時應(yīng)注意：發(fā)言前先自我介紹，且要講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言。發(fā)言應(yīng)簡短，觀點明確，有不同意見的要以理服人，態(tài)度平和。聽從主持人安排。第二篇：文明禮儀知識競賽試題遂平縣檢察院文明禮儀知識競賽試題一、填空題1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。2、禮儀的核心是＿＿＿、＿＿＿3、＿＿＿就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點.4、寬容就是人們在交際活動中運用禮儀時，即要＿＿＿，更要＿＿＿。5、“＿＿＿”是國際社會公認(rèn)“第一禮俗”。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺地以自己的實際行動去尊重女士，關(guān)心女士，保護女士，照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國際社會公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度，才有教養(yǎng)。6、乘坐班車，應(yīng)＿＿＿、按秩序＿＿＿。在車上應(yīng)主動給年長者、女士讓座7、習(xí)慣使用文明用語“＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、再見。8、出行、走動、騎車，應(yīng)靠＿＿＿行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。9、參加會議應(yīng)＿＿＿，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開會。10、參加會議時，應(yīng)遵守會議紀(jì)律，做到不＿＿＿、＿＿＿，不＿＿＿、＿＿＿等。二、選擇題

1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（）。A商務(wù)禮儀B國際禮C政務(wù)禮D服務(wù)禮儀2、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過（）種。A二B三C四D五3、主人一般應(yīng)該送客人到（），后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門B樓門C院門D自己的視野之外4、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（）A煙、B書畫C紀(jì)念章D產(chǎn)品模型5、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（）A1/2B1/3C1/4D1/56、拜訪他人應(yīng)選擇（）,并應(yīng)提前打招呼。A、清晨B、用餐時間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后7、保持清潔衛(wèi)生,是講禮儀的基本要求,正常情況下,在人前不宜做的行為是指:（）A,剔牙B挖耳C,掏鼻D修指甲8、下列對手機的使用說法正確的是:（）A,開會時不能打手機B,在加油站加油時不能打手機C,在飛機上不能用手D在會場上可以打手機9、《公民道德建設(shè)實施綱要》把作為社會主義道德規(guī)范的重要組成部分:（）A,學(xué)B,明C,知D懂理10、在辦公室工作不能穿:（）A,西裝B背心C,襯D短褲三、簡答題1、禮儀的功能有哪些？4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握的基本原則？參考答案：1儀表、儀態(tài)、儀式、儀2尊敬友善、互相謙3自律4嚴(yán)于律已、寬以待5女士優(yōu)先6主動排隊、先下后上7請、您好、謝謝、對不起8右手邊9提前到場10遲到、早退、無故缺席、睡覺

選擇、1-5CBDAB6-10CABCDABCBBD簡答題、1、（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)（2）它有助于人們美化自身，美化生活（3）它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)2、遵守公德、勿礙他人、以右為尊第三篇：文明禮儀知識競賽試題“地稅杯”文明禮儀知識競賽試題1、()是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌2、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系3、（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)、寬容B、敬人C、自律4、中共中央國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》是（）下發(fā)的A,2004年5月26日B、2004年2月26日C.2004年6月1日5、站姿應(yīng)是自然、放松、優(yōu)美，而且身體一定要保持（）A、挺直B、挺腹C、頷胸6、民族精神是（）

A、以愛國主義為核心，團結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息、堅持以人為本，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會7、社會主義和諧社會涵義是（）A、堅持以人為本，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展B、胡錦請總書記指出：“我們所要建設(shè)社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”C、以愛國主義為核心，團結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息8、社會主義精神文明建設(shè)的根本目標(biāo)和根本任務(wù)是（）A、培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”公民，提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)B、解放思想、實事求是;與時俱進、勇于創(chuàng)新；知難而進、一往無前；艱苦奮斗、務(wù)求實效；淡泊名利、無私奉獻C、在家庭做個好成員，在社會做個好公民，在單位做個好職工9、在手勢語運中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行、天空B、自己C、對方10、鞠躬時，頭自然下垂，腰彎至（）A、30度B、90度C、45度11、“四有”公民具體指哪“四有”（）A、對祖國的高度認(rèn)同、對中華民族的高度認(rèn)同、對中華文化的高度認(rèn)同、對中國特色社會主義道路的高度認(rèn)同B、自立意識、競爭意識、效率意識、民主法治意識和開拓創(chuàng)新精神C、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律12、請選出表述錯誤的一項（）A,乘車(船)，按順序先下后上，扶老攜幼，不爭先恐、乘車擁擠時，要互諒互讓，不擁擠在車門口C、車上發(fā)生不良現(xiàn)象時，要明

哲保身13、使用餐巾紙時，不可以用餐巾來（）A、擦嘴角的油、擦手上的油漬C、擦拭餐具14、下列關(guān)于觀眾文明表述錯誤的一項是（）A、進影劇院要衣著整齊，不吸煙，不亂丟紙、果皮B、觀看體育比賽時，應(yīng)分主隊客隊，為主隊不斷喝彩鼓勁加油C、演出、賽事結(jié)束時，要等演員謝幕、運動員退場后，有序退場，不推搡擁擠15、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（）A、隨心所、高談闊、輕聲細(xì)語，不妨礙別人16、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）A、謝謝B、請C、對不起17、下列關(guān)于待客禮儀表述不正確的一項為（）A、家中來客人，要事先有所準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。熱情招待客人，迎接客人進屋，幫助客人放衣物，請客人在合適的位置落座。B、作為子女如果要帶朋友回家，事前應(yīng)征得父母的同意，可以要求父母在自己約請朋友來家聚會時離開家。C、自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接。初次來訪，應(yīng)給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。18、話鈴響后，最多不超（）聲就應(yīng)該接、三聲B、四聲C、五聲19、正確地握手時間應(yīng)該、10秒B、5-6秒C、3-5秒20、在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（）才不算失禮A、上半身B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)C、頸部2l、觀看比賽時，應(yīng)遵守的禮儀為（）A、按時有序地進入比賽場館，不隨便進入場內(nèi)。B、比賽開始，保持安靜，可隨便走動、吃東西、聊天。C、在一

方的比賽結(jié)束時，不可以加油叫好22、母親節(jié)是（）A、5月份第二個星期日B、3月份第二個星期日C、6月份第二個星期日23、殘疾人是一個特殊地群體，我們應(yīng)該（）A、回避疏、可憐同情、關(guān)心幫助24、在公共場所撿到別人丟的東西時（）A、沒人看見我可以自己留下B、交給失主或警察C、有償交給失主25、正確的鄰里關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重、消除戒心主動與人為善、講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）A、關(guān)心鄰居所有事情B、相互熟悉可以不拘小C主動清掃鄰居公用的場所26、外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（）邊行走，過馬路時走人行橫道、右B、C、中間27、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)（）A、隨便入B、放回原、放在桌子上28、接電話時第一句話應(yīng)說（）A、喂，你找誰、您好!請問您找哪一位？C、誰呀？干嘛？29、遞物品一般應(yīng)該用（）遞、隨意B、單手C、雙手30、集會禮儀，表述錯誤的一項為（）A、正確按時入場不遲到；認(rèn)真傾聽有禮貌；熱烈鼓掌表感謝。B、進入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿。C、集會時間，可隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧。31、到他人家里作客拜訪，最適的時間是在（）A、上午十點或下午四左右B、中午十二點或下午二點左右C、晚上十點左右32、在機場、商廈、地鐵、學(xué)校等公共場所上下樓梯或乘自動扶

梯應(yīng)靠（）站立，另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間33、致歉語有對不起、請原諒、（）A、拜托了B、多謝了C、打擾了34、在商場、超市的自選貨架上挑選物品時，（）A、可以打開物品的包裝B、選出的多余物品不需放回原處C、不小心損壞物品應(yīng)主動賠償.35、在網(wǎng)上交流要互相尊重，需要注重（）A、不發(fā)表污穢的言論B、可以修改網(wǎng)絡(luò)上的資訊C、坦誠相見時，可以使用諷刺的語言36、老人節(jié)是（）A、端午節(jié)B、中秋節(jié)C、重陽節(jié)37、日常飲食時不正確方法是：（）A、同與同席者談話，不宜高、飯屑骨刺，可以拋擲地上C、進食時，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，力避有聲38、在電梯間，我們應(yīng)該做到（）A、進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門。B、站在控制板前時不應(yīng)詢問他人是否需要服務(wù)。C、電梯到達時，應(yīng)先進后出。39、請選出表述中華民族的傳統(tǒng)美德錯誤的一項是（）A、尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困B、助人為樂、勤勞節(jié)儉C、勇于創(chuàng)新、知難而進40、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是：（）A、開拓創(chuàng)新、禮貌待人、遵守法律、團結(jié)奮進、服務(wù)他人B、克己奉公、助人為樂、懂法守法、尊老愛幼、熱愛勞動C、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻41、納稅服務(wù)咨詢熱線電話號碼是：（）A、12315B、12366C、1212042、個人將購買超過2年(含2年)的普通住房對外出售的，如何

繳納營業(yè)稅？（）A、不征收營業(yè)稅B、征收5%B、C、征收10%43、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)是否是企業(yè)所得稅征收范圍？()A、是8、不是.C、不是，應(yīng)征收個人所得稅44、對符合條件的小型微利企業(yè)，減按多少的稅率征收企業(yè)所得稅？（）A、減按15%B、減按20%C、減按25%45、在農(nóng)村牧區(qū)、農(nóng)牧民利用自有住宅、庭院開辦“農(nóng)家樂”形式的餐飲業(yè)，其營業(yè)稅起征點提高到多少？（）A、5000元、6000元C、3000元46、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到辦理稅務(wù)登記申報之日起多少日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件？（）A、15日內(nèi)B、20日內(nèi)C、30日內(nèi)47、《稅收征管法》規(guī)定，稅務(wù)機關(guān)查封商品、貨物或者其他財產(chǎn)時，必須開付什么？（）A、發(fā)票B、清、收條48、大通縣某企業(yè)2006年帳面實收資本500萬元，2007年帳面實收資600萬元、盈余公50萬，啟用各類帳50本，則該企業(yè)應(yīng)繳印花稅多少元（）A、1000元B、800元C、600元49、企業(yè)計入“管理費用”的稅種有幾種？（）A、一種B、二種C、四種50、稅法的核心構(gòu)成要素是什？（）A、稅率

B、納稅C、稅票51、共同構(gòu)成了稅款征收的基本環(huán)節(jié)是（）A、納稅申報納稅服務(wù)B、納稅宣傳納稅登記C、納稅申報征收稅款52、在計征個人所得稅(工資、薪金所得)時，是否允許扣除補充養(yǎng)老保險金？()A、允許、不允、不允許，應(yīng)并入應(yīng)納稅所得額征稅53、西寧城西區(qū)某個體餐飲戶在大通開設(shè)分店，應(yīng)向哪個主管稅務(wù)機關(guān)申報納營業(yè)稅？()A、城西區(qū)地方稅務(wù)局B、大通縣地方稅務(wù)局C、西寧市地方稅務(wù)局54、對我縣網(wǎng)吧如何進行統(tǒng)一稅負(fù)調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)是多少？（）A、標(biāo)準(zhǔn)是：2008年1月1日起，每臺微機月稅額20.09元B、標(biāo)準(zhǔn)是：2009年1月1日起，每臺微機月稅額20.09元、標(biāo)準(zhǔn)是：20101月1日起，每臺微機月稅額20.09元55、我縣土地使用稅征收范圍分為幾級？（）A、兩級B、三級C、四級56、房產(chǎn)稅從價計征？從租計征分別稅率是多少？（）A、從價1.0%，從租2%B、從價1.20%，從租4%C、從價1.5%，從租6%57、大通縣原煤資源稅稅率是多少？（）A、稅率為每1.6元B、稅率為每2.0元C、稅率為每2.3元58、根據(jù)《土地增值稅稅預(yù)征管理辦法》，我省對所有房地產(chǎn)開發(fā)項目實行平均預(yù)征率，預(yù)征率為多少？（）A、0.5%B、1.1%C、1.5%59、今年第十八個稅法宣傳月主題是什么？A、為國聚財和諧稅務(wù)B、稅收、發(fā)展、民生.C、征稅為民服務(wù)地方經(jīng)濟60、我國現(xiàn)行營業(yè)稅條例對下列哪一稅目規(guī)定了幅度比例稅率？()A、餐飲業(yè)5%-20%B、娛樂業(yè)5%-20%C、服務(wù)5%-20%5

第四篇：文明禮儀知識競賽試題文明禮儀知識競賽試題(一)一、填空1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。3.個人修飾儀容時，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是“點頭不算，搖頭算”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。10.問候用語分為標(biāo)準(zhǔn)式和時效式兩種。11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。16.孔子在2500年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：

“在羅馬行如羅馬人”。17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出1厘米左右。29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。30.商界人士所進行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活

動之一。31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。32.舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協(xié)。”34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。36.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。45.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來表示重視對方；二來有助于了解對方身份。46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即

身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。54.基督教教徒忌諱的房間號13號、666號。55.一般應(yīng)該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價值和紀(jì)念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。65.

上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過手指指尖。68.理發(fā)的間隔時間通常是半個月。69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。70.舉止一向被視作人類的“第二語言”。71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時間觀念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與同事的關(guān)系，對外與來訪客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為“電話形象”。75.打電話時應(yīng)當(dāng)遵循“通話3分鐘原則”。76.接電話時應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過三聲原則”。77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長或者副部長。78.法國國歌是《馬賽曲》。79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的人際關(guān)系。83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會禮儀。85.拜會，又稱拜見或拜訪。86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必

須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。87.禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。88.個人禮儀又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。95.在服務(wù)于人時，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、