2023客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（二篇）

第6頁共6頁2023?客服個(gè)人?工作總結(jié)?樣本一?、考核對(duì)?象：縣局?各股室、?中心、各?征收單位?。二、?考核要求?：(一?、成立我?局稅收宣?傳和信息?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組。人?員組成如?下：組?長：__?__副?組長：_?___?成員：_?___，?____?領(lǐng)導(dǎo)小?組下設(shè)辦?公室，辦?公室設(shè)在?縣局辦公?室，__?__任辦?公室主任?，負(fù)責(zé)《?____?國稅簡(jiǎn)報(bào)?》的編輯?，指導(dǎo)全?局信息報(bào)?導(dǎo)和信息?采寫工作?。(二?、為確保?稿源和稿?件質(zhì)量，?現(xiàn)重新確?定兼職通?訊員，人?員如下：?___?_，__?__，等?(三通?訊員要善?于捕捉信?息，及時(shí)?報(bào)道國稅?系統(tǒng)重大?新舉措和?好人好事?，報(bào)道黨?政部門支?持、重視?國稅工作?的典型事?例及納稅?人為國創(chuàng)?造財(cái)富的?典型經(jīng)驗(yàn)?等一系列?活動(dòng)，每?位信息員?每月至少?要向縣局?信息組提?供___?_篇30?0字以上?的信息稿?件，其他?人員每月?以上。所?有稿件由?辦公室核?后編成本?局簡(jiǎn)訊，?并統(tǒng)一推?薦到各級(jí)?報(bào)刊、雜?志社以及?市、區(qū)局?信息組。?(四各?股室、中?心、征收?單位的正?副領(lǐng)導(dǎo)，?年內(nèi)要深?入基層調(diào)?查研究，?撰寫調(diào)研?文章一篇?以上(嚴(yán)?禁抄襲，?發(fā)現(xiàn)抄襲?他人作品?視為不完?成任務(wù)，?并要求被?《___?_國稅調(diào)?研》采用?一篇以上?。(五?本辦法列?入崗位責(zé)?任制考核?的重要內(nèi)?容，希望?各股室、?各征收單?位要從思?想上引起?高度重視?，積極組?織人員寫?稿投稿，?堅(jiān)持不懈?地抓好稅?收宣傳報(bào)?道工作，?確保超額?完成市局?分配給我?局的上稿?任務(wù)。?三、獎(jiǎng)勵(lì)?辦法：?為加大宣?傳工作力?度，鼓勵(lì)?廣大國稅?干部職工?積極組稿?、寫稿，?多出精品?佳作，根?據(jù)市國稅?局信息考?核辦法，?并結(jié)合實(shí)?際，制定?本局信息?工作激勵(lì)?機(jī)制：?(一采寫?的稿件在?《___?_國稅簡(jiǎn)?訊》采用?的，每篇?給予__?__元的?稿費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)?。(二?在《__?__國稅?快訊、簡(jiǎn)?訊》、《?____?國稅調(diào)研?》、《_?___國?稅紀(jì)檢監(jiān)?察動(dòng)態(tài)》?等采用的?，除按稿?酬給予3?倍獎(jiǎng)勵(lì)外?，另每篇?給予__?__元的?獎(jiǎng)勵(lì);在?市級(jí)其他?刊物采用?除給予稿?酬3倍獎(jiǎng)?勵(lì)外，另?每篇給予?____?元的獎(jiǎng)勵(lì)?。(三?在省級(jí)報(bào)?刊、雜志?、電視臺(tái)?、電臺(tái)、?《區(qū)局國?稅簡(jiǎn)訊(?快訊》、?《區(qū)局國?稅調(diào)研》?、《區(qū)局?黨風(fēng)廉政?簡(jiǎn)報(bào)》等?采用的除?給4倍稿?酬獎(jiǎng)勵(lì)外?，另每篇?給予__?__元的?獎(jiǎng)勵(lì)。?(四被國?家級(jí)報(bào)刊?、雜志、?電視臺(tái)、?電臺(tái)、總?局信息等?采用的，?除給予稿?酬5倍的?獎(jiǎng)勵(lì)外，?另給予每?篇___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。以?上獎(jiǎng)勵(lì)憑?稿酬匯款?單或有效?證件領(lǐng)取?。四、?先進(jìn)通訊?單位和個(gè)?人評(píng)比條?件和獎(jiǎng)勵(lì)?。(一?符合下列?條件之一?的年終為?先進(jìn)通訊?單位(辦?公室外。?1、各?股室年投?稿___?_篇，_?___分?局年投稿?____?篇以上。?2、被?市級(jí)以上?刊物(包?括___?_國稅簡(jiǎn)?訊、快訊?、監(jiān)察動(dòng)?態(tài)、__?__國稅?調(diào)研采用?____?篇以上的?單位。?3、被《?____?日?qǐng)?bào)》以?上刊物(?包括區(qū)局?各類信息?、調(diào)研文?章采用_?___篇?以上的單?位。(?二符合下?列條件的?年終評(píng)為?先進(jìn)通訊?員(辦公?室負(fù)責(zé)信?息工作人?員除外。?1、年?度投稿在?____?篇以上，?被縣局以?上單位采?用___?_篇以上?的個(gè)人。?2、被?市局以上?刊物(包?括市局各?類信息、?簡(jiǎn)報(bào)采用?____?篇以上的?個(gè)人。?3、被《?____?日?qǐng)?bào)》以?上刊物(?含區(qū)局各?類信息、?簡(jiǎn)報(bào)采用?____?篇以上的?個(gè)人。?(三獎(jiǎng)勵(lì)?：年終被?評(píng)為縣局?通訊報(bào)道?、信息工?作先進(jìn)單?位的給予?____?元獎(jiǎng)勵(lì)，?年終被評(píng)?為先進(jìn)通?訊員的給?予___?_元獎(jiǎng)勵(lì)?，被市局?或縣委宣?傳部評(píng)為?先進(jìn)通訊?的單位和?個(gè)人，縣?局按獲獎(jiǎng)?金額給予?3倍獎(jiǎng)勵(lì)?。20?23客服?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（二）?歲月如梭?,不知不?覺我來明?一乳業(yè)已?經(jīng)有兩年?多了,一?直在客服?部從事客?戶回訪和?育嬰熱線?咨詢的工?作?，F(xiàn)在?回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來我?們公司客?服部還像?昨天發(fā)生?的事情一?樣,可是?在這段時(shí)?間里,我?學(xué)到了很?多,也成?熟了很多?。很多?人可能會(huì)?認(rèn)為客服?部工作很?簡(jiǎn)單,枯?燥,定義?為售后服?務(wù),其實(shí)?不然,嬰?幼兒乳品?業(yè)的客服?人員,也?需要了解?多方面的?知識(shí),如?營養(yǎng)、育?嬰及溝通?技巧等,?從事此工?作的過程?,還會(huì)影?響到個(gè)人?的性格,?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過什么?專業(yè),從?事過什么?樣的工作?,來到我?們這個(gè)群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個(gè)起跑線?上,才能?真正明白?學(xué)無止境?的道理。?定期對(duì)?明一的新?老顧客做?健康回訪?,是每位?客服部營?養(yǎng)師每天?必做的工?作。面對(duì)?每天重復(fù)?的工作,?我們的營?養(yǎng)師們要?把自己的?工作做好?。首先應(yīng)?持有耐心?和真誠的?工作態(tài)度?,在這個(gè)?信息時(shí)代?,市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈,?競(jìng)品公司?也會(huì)對(duì)顧?客進(jìn)行電?話回訪,?并不會(huì)讓?人覺得稀?奇。很多?顧客可能?每天都能?接到一家?或幾家的?回訪,怎?樣才能讓?對(duì)方對(duì)我?們的服務(wù)?感興趣呢?首先我?們要明白?,在與顧?客交流的?過程中,?雖然不是?面對(duì)面的?,但我們?的語氣和?表情,對(duì)?方都能感?覺到。有?氣無力或?面無表情?的對(duì)話,?結(jié)果可能?是對(duì)你愛?理不理,?甚至拒聽?。反之,?你的微笑?服務(wù)讓對(duì)?方感到親?切,這樣?我們和顧?客的距離?也就拉近?了。還有?,在交流?的過程中?,應(yīng)抓住?顧客較關(guān)?心的話題?,可根據(jù)?其寶寶不?同月齡,?不同季節(jié)?,給予顧?客最前沿?的信息,?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動(dòng)?態(tài),給予?特別的喂?養(yǎng)指導(dǎo)。?相對(duì)于?電話回訪?,接聽4?00熱線?,讓我變?得更有耐?性,在性?格方面,?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時(shí)候面?對(duì)顧客的?情緒發(fā)泄?,剛開始?的時(shí)候都?承受不了?。自己的?情緒也會(huì)?隨著顧客?的責(zé)罵,?甚至臟話?,情不自?禁的激動(dòng)?,有時(shí)就?會(huì)提高嗓?門。記?得有一次?,讓我記?憶猶新,?一位男顧?客打來電?話,接起?電話就是?一頓兇猛?的“連珠?炮”。大?概的意思?是公司在?當(dāng)?shù)刈龌?動(dòng),購買?了一定數(shù)?量的產(chǎn)品?后會(huì)有一?個(gè)贈(zèng)品,?當(dāng)時(shí)銷售?人員告知?贈(zèng)品暫時(shí)?發(fā)放完了?,給打了?一張欠條?,過后會(huì)?再補(bǔ)?？?回來后,?看到朋友?也參加了?活動(dòng),卻?能拿到贈(zèng)?品,于是?這位男顧?客不問清?情況就到?超市鬧了?起來。?而在交流?的過程中?帶著臟話?和威脅,?不斷的重?復(fù)他到超?市怎樣吵?鬧,如果?沒能馬上?拿到贈(zèng)品?就要怎樣?去毀壞明?一的名聲?等。還一?直強(qiáng)調(diào)要?用武力對(duì)?付導(dǎo)購,?而且還一?再確認(rèn)這?邊是誰在?接此電話?。顧客越?說越激動(dòng)?,情緒有?些失控,?說如再?zèng)]?有拿到贈(zèng)?品,要來?公司找麻?煩,下場(chǎng)?和導(dǎo)購一?樣等等。?由于很擔(dān)?心也很氣?憤,當(dāng)時(shí)?的聲音也?變的很生?硬,嗓門?也大了起?來,醞釀?好的話都?說不出來?了,沒頭?緒的一直?在勸其不?要去找導(dǎo)?購麻煩,?對(duì)方也根?本不聽解?釋。電話?這頭的我?一頭霧水?的弄不清?重點(diǎn),不?僅自己受?氣,而且?還沒安撫?平息顧客?的情緒。?事后,在?領(lǐng)導(dǎo)的提?示與指導(dǎo)?下,領(lǐng)悟?到該事件?處理的不?妥之處,?讓我認(rèn)識(shí)?到做為客?服人員最?基本的條?件就是處?事不驚、?理性應(yīng)對(duì)?顧客的各?種投訴。?漸漸地?,我更學(xué)?會(huì)了從顧?客的角度?出發(fā),多?站在對(duì)方?的立場(chǎng)想?想,換位?思考,更?不能激化?矛盾。在?很多時(shí)候?顧客也只?是想發(fā)泄?一下,越?說越生氣?,啥話解?氣說啥,?其實(shí),并?沒有顧客?所表達(dá)的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài),先?學(xué)會(huì)耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客,了解?事件來龍?去脈,并?和顧客做?具體的分?析,盡量?在第一時(shí)?間解決顧?客反映的?問題。遇?到無理取?鬧的客戶?,我還應(yīng)?學(xué)會(huì)和同?事就事分?析總結(jié)經(jīng)?驗(yàn),互相?鼓勵(lì),一?來可以讓?自己放松?一下,二?來還可以?讓同事有?個(gè)準(zhǔn)備,?并盡早為?顧客解決?問題,防?