2023客服個人工作總結樣本（二篇）

第6頁共6頁2023?客服個人?工作總結?樣本一?、考核對?象：縣局?各股室、?中心、各?征收單位?。二、?考核要求?：(一?、成立我?局稅收宣?傳和信息?工作領導?小組。人?員組成如?下：組?長：__?__副?組長：_?___?成員：_?___，?____?領導小?組下設辦?公室，辦?公室設在?縣局辦公?室，__?__任辦?公室主任?，負責《?____?國稅簡報?》的編輯?，指導全?局信息報?導和信息?采寫工作?。(二?、為確保?稿源和稿?件質量，?現(xiàn)重新確?定兼職通?訊員，人?員如下：?___?_，__?__，等?(三通?訊員要善?于捕捉信?息，及時?報道國稅?系統(tǒng)重大?新舉措和?好人好事?，報道黨?政部門支?持、重視?國稅工作?的典型事?例及納稅?人為國創(chuàng)?造財富的?典型經(jīng)驗?等一系列?活動，每?位信息員?每月至少?要向縣局?信息組提?供___?_篇30?0字以上?的信息稿?件，其他?人員每月?以上。所?有稿件由?辦公室核?后編成本?局簡訊，?并統(tǒng)一推?薦到各級?報刊、雜?志社以及?市、區(qū)局?信息組。?(四各?股室、中?心、征收?單位的正?副領導，?年內要深?入基層調?查研究，?撰寫調研?文章一篇?以上(嚴?禁抄襲，?發(fā)現(xiàn)抄襲?他人作品?視為不完?成任務，?并要求被?《___?_國稅調?研》采用?一篇以上?。(五?本辦法列?入崗位責?任制考核?的重要內?容，希望?各股室、?各征收單?位要從思?想上引起?高度重視?，積極組?織人員寫?稿投稿，?堅持不懈?地抓好稅?收宣傳報?道工作，?確保超額?完成市局?分配給我?局的上稿?任務。?三、獎勵?辦法：?為加大宣?傳工作力?度，鼓勵?廣大國稅?干部職工?積極組稿?、寫稿，?多出精品?佳作，根?據(jù)市國稅?局信息考?核辦法，?并結合實?際，制定?本局信息?工作激勵?機制：?(一采寫?的稿件在?《___?_國稅簡?訊》采用?的，每篇?給予__?__元的?稿費獎勵?。(二?在《__?__國稅?快訊、簡?訊》、《?____?國稅調研?》、《_?___國?稅紀檢監(jiān)?察動態(tài)》?等采用的?，除按稿?酬給予3?倍獎勵外?，另每篇?給予__?__元的?獎勵;在?市級其他?刊物采用?除給予稿?酬3倍獎?勵外，另?每篇給予?____?元的獎勵?。(三?在省級報?刊、雜志?、電視臺?、電臺、?《區(qū)局國?稅簡訊(?快訊》、?《區(qū)局國?稅調研》?、《區(qū)局?黨風廉政?簡報》等?采用的除?給4倍稿?酬獎勵外?，另每篇?給予__?__元的?獎勵。?(四被國?家級報刊?、雜志、?電視臺、?電臺、總?局信息等?采用的，?除給予稿?酬5倍的?獎勵外，?另給予每?篇___?_元的獎?勵。以?上獎勵憑?稿酬匯款?單或有效?證件領取?。四、?先進通訊?單位和個?人評比條?件和獎勵?。(一?符合下列?條件之一?的年終為?先進通訊?單位(辦?公室外。?1、各?股室年投?稿___?_篇，_?___分?局年投稿?____?篇以上。?2、被?市級以上?刊物(包?括___?_國稅簡?訊、快訊?、監(jiān)察動?態(tài)、__?__國稅?調研采用?____?篇以上的?單位。?3、被《?____?日報》以?上刊物(?包括區(qū)局?各類信息?、調研文?章采用_?___篇?以上的單?位。(?二符合下?列條件的?年終評為?先進通訊?員(辦公?室負責信?息工作人?員除外。?1、年?度投稿在?____?篇以上，?被縣局以?上單位采?用___?_篇以上?的個人。?2、被?市局以上?刊物(包?括市局各?類信息、?簡報采用?____?篇以上的?個人。?3、被《?____?日報》以?上刊物(?含區(qū)局各?類信息、?簡報采用?____?篇以上的?個人。?(三獎勵?：年終被?評為縣局?通訊報道?、信息工?作先進單?位的給予?____?元獎勵，?年終被評?為先進通?訊員的給?予___?_元獎勵?，被市局?或縣委宣?傳部評為?先進通訊?的單位和?個人，縣?局按獲獎?金額給予?3倍獎勵?。20?23客服?個人工作?總結樣本?（二）?歲月如梭?,不知不?覺我來明?一乳業(yè)已?經(jīng)有兩年?多了,一?直在客服?部從事客?戶回訪和?育嬰熱線?咨詢的工?作?，F(xiàn)在?回顧當初?應聘來我?們公司客?服部還像?昨天發(fā)生?的事情一?樣,可是?在這段時?間里,我?學到了很?多,也成?熟了很多?。很多?人可能會?認為客服?部工作很?簡單,枯?燥,定義?為售后服?務,其實?不然,嬰?幼兒乳品?業(yè)的客服?人員,也?需要了解?多方面的?知識,如?營養(yǎng)、育?嬰及溝通?技巧等,?從事此工?作的過程?,還會影?響到個人?的性格,?提升心理?素質。不?論以前是?學過什么?專業(yè),從?事過什么?樣的工作?,來到我?們這個群?體都應從?頭學起。?站在同一?個起跑線?上,才能?真正明白?學無止境?的道理。?定期對?明一的新?老顧客做?健康回訪?,是每位?客服部營?養(yǎng)師每天?必做的工?作。面對?每天重復?的工作,?我們的營?養(yǎng)師們要?把自己的?工作做好?。首先應?持有耐心?和真誠的?工作態(tài)度?,在這個?信息時代?,市場競?爭激烈,?競品公司?也會對顧?客進行電?話回訪,?并不會讓?人覺得稀?奇。很多?顧客可能?每天都能?接到一家?或幾家的?回訪,怎?樣才能讓?對方對我?們的服務?感興趣呢?首先我?們要明白?,在與顧?客交流的?過程中,?雖然不是?面對面的?,但我們?的語氣和?表情,對?方都能感?覺到。有?氣無力或?面無表情?的對話,?結果可能?是對你愛?理不理,?甚至拒聽?。反之,?你的微笑?服務讓對?方感到親?切,這樣?我們和顧?客的距離?也就拉近?了。還有?,在交流?的過程中?,應抓住?顧客較關?心的話題?,可根據(jù)?其寶寶不?同月齡,?不同季節(jié)?,給予顧?客最前沿?的信息,?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動?態(tài),給予?特別的喂?養(yǎng)指導。?相對于?電話回訪?,接聽4?00熱線?,讓我變?得更有耐?性,在性?格方面,?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時候面?對顧客的?情緒發(fā)泄?,剛開始?的時候都?承受不了?。自己的?情緒也會?隨著顧客?的責罵,?甚至臟話?,情不自?禁的激動?,有時就?會提高嗓?門。記?得有一次?,讓我記?憶猶新,?一位男顧?客打來電?話,接起?電話就是?一頓兇猛?的“連珠?炮”。大?概的意思?是公司在?當?shù)刈龌?動,購買?了一定數(shù)?量的產品?后會有一?個贈品,?當時銷售?人員告知?贈品暫時?發(fā)放完了?,給打了?一張欠條?,過后會?再補?？?回來后,?看到朋友?也參加了?活動,卻?能拿到贈?品,于是?這位男顧?客不問清?情況就到?超市鬧了?起來。?而在交流?的過程中?帶著臟話?和威脅,?不斷的重?復他到超?市怎樣吵?鬧,如果?沒能馬上?拿到贈品?就要怎樣?去毀壞明?一的名聲?等。還一?直強調要?用武力對?付導購,?而且還一?再確認這?邊是誰在?接此電話?。顧客越?說越激動?,情緒有?些失控,?說如再沒?有拿到贈?品,要來?公司找麻?煩,下場?和導購一?樣等等。?由于很擔?心也很氣?憤,當時?的聲音也?變的很生?硬,嗓門?也大了起?來,醞釀?好的話都?說不出來?了,沒頭?緒的一直?在勸其不?要去找導?購麻煩,?對方也根?本不聽解?釋。電話?這頭的我?一頭霧水?的弄不清?重點,不?僅自己受?氣,而且?還沒安撫?平息顧客?的情緒。?事后,在?領導的提?示與指導?下,領悟?到該事件?處理的不?妥之處,?讓我認識?到做為客?服人員最?基本的條?件就是處?事不驚、?理性應對?顧客的各?種投訴。?漸漸地?,我更學?會了從顧?客的角度?出發(fā),多?站在對方?的立場想?想,換位?思考,更?不能激化?矛盾。在?很多時候?顧客也只?是想發(fā)泄?一下,越?說越生氣?,啥話解?氣說啥,?其實,并?沒有顧客?所表達的?那么嚴重?的。應持?著平靜的?心態(tài),先?學會耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客,了解?事件來龍?去脈,并?和顧客做?具體的分?析,盡量?在第一時?間解決顧?客反映的?問題。遇?到無理取?鬧的客戶?,我還應?學會和同?事就事分?析總結經(jīng)?驗,互相?鼓勵,一?來可以讓?自己放松?一下,二?來還可以?讓同事有?個準備,?并盡早為?顧客解決?問題,防?