2023前臺工作心得總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁2023?前臺工作?心得總結(jié)?模板經(jīng)?過兩年多?的學(xué)習(xí)積?累，最終?在___?_年，開?始了人生?的一個新?的歷程-?-實習(xí)。?作為文秘?專業(yè)的學(xué)?生，我選?取了與專?業(yè)較為接?近的的酒?店前臺接?待作為我?的實習(xí)崗?位。剛?到酒店的?時候，挺?興奮的，?畢竟是第?一次真正?踏入社會?工作，對?什么都覺?得新鮮和?好奇，可?當正式上?崗的時候?，才發(fā)現(xiàn)?，這份工?作很辛苦?，可是也?讓人獲益?頗多。?前臺作為?酒店的門?面，是最?先對客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門?。一家酒?店的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從那里?開始的。?因而，一?般來說，?酒店對前?臺的要求?都會高一?點，通常?都會要求?英語要過?三級。?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結(jié)?算，當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?，ta_?___i?外叫服務(wù)?及飛機票?訂票業(yè)務(wù)?等工作。?另外，前?臺作為客?人直接接?觸的部門?，所以客?人的很多?要求并不?會直接向?樓層服務(wù)?員提出，?而是選取?他們最先?接觸的部?門前臺，?所以前臺?還要作為?整個酒店?的協(xié)調(diào)中?心進行工?作。客人?的要求基?本都差不?多，少個?吹風(fēng)機、?缺塊毛巾?、要個衣?架什么的?，通常都?是瑣碎的?小事，但?也有些客?人會無理?取鬧，比?如說訂飛?機票，客?人自我說?要訂三張?去北京的?機票，并?且客人自?我簽名確?認的，但?當我們前?臺人員幫?忙訂好機?票給客人?的時候，?這位客人?卻不承認?自我訂了?三張，要?求我們退?還多訂的?機票費用?。雖然這?件事錯不?在我們，?因為有他?自我的簽?名確認單?，可是，?大廳經(jīng)理?還是讓我?們認錯，?并退還機?票錢。當?時很氣憤?，可是，?常言道：?“顧客就?是___?_”，“?客人永遠?是對的”?這是酒店?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，而我?已經(jīng)深深?的體會到?了。實?習(xí)是一個?很好的平?臺，讓我?們對社會?有了新的?領(lǐng)悟和認?識，僅有?在現(xiàn)實中?經(jīng)歷過，?才會明白?這個社會?是如此的?復(fù)雜，遠?沒有我們?想象的完?美。在酒?店實習(xí)期?間，曾有?一段時間?，我發(fā)現(xiàn)?自我的想?法和觀點?是如此的?幼稚，可?是之后我?就慢慢放?開了。在?大學(xué)里，?我們只是?一張白紙?，僅有透?過實習(xí)才?能體味社?會和人生?，在前臺?這個不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會上的人?情事理，?我在一點?點的積累?社會經(jīng)驗?和學(xué)習(xí)處?世之道，?了解人際?關(guān)系的復(fù)?雜，這是?整個實習(xí)?過程中最?寶貴的一?部分。整?個實習(xí)歷?程，我不?僅僅看到?自我好的?一面，也?將我在各?方面的缺?點與不足?毫無保留?的放大出?來，從而?讓我關(guān)注?到自我從?不曾注意?的東西。?也許，?在外人看?來，前臺?的工作很?簡單，事?實上，這?工作的程?序復(fù)雜繁?多，在這?說長不長?說短不短?的`三個?月里，我?發(fā)現(xiàn)要做?好一項工?作，心態(tài)?務(wù)必調(diào)整?好，無論?工作是繁?重還是清?閑，要用?用心的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?去抱怨；?當你犯錯?的時候，?要想盡一?切辦法去?彌補你的?過失，而?不是逃避?。要說的?是，此刻?酒店的前?臺的薪水?一般都是?底薪加提?成的，也?就是說，?入住的客?人多，自?我的工資?也高，這?算是鼓勵?大家埋頭?苦干，加?班加點也?愿意堅持?的動力所?在。作?為一個初?出茅廬的?新人，我?在工作中?難免會有?犯錯的時?候，好在?經(jīng)理和同?事也沒有?很責(zé)怪，?反而給我?安慰和鼓?勵，這讓?我十分感?動，遇到?這樣開明?的上司和?同事，可?是不容易?的啊。感?激一位年?長的同事?告訴我，?不管在哪?種環(huán)境，?都要要記?住三點：?一、勤?快，二、?忍，三、?不恥下問?，我會一?向牢記在?心的。?實習(xí)此刻?已經(jīng)結(jié)束?了，這是?一段令人?難忘的日?子，有欣?喜、有汗?水、有苦?澀，很難?用一言兩?語說清楚?。這三個?月的時間?是短暫的?，但過程?卻是漫長?的，我要?好好地總?結(jié)歸納一?下，將自?我的不足?之處進行?加強，重?新整理自?我的信心?，迎接新?的開端。?透過這次?實習(xí)，我?真的學(xué)到?了很多實?際的東西?，而這些?恰恰是在?課堂上所?學(xué)不到的?。以后?的兩年，?我還將繼?續(xù)在學(xué)校?中學(xué)習(xí)，?因為下一?階段的學(xué)?習(xí)也跟這?份實習(xí)工?作相關(guān)，?所以，也?為我日后?的學(xué)習(xí)奠?定了必須?的基礎(chǔ)。?最終，感?激酒店的?所有的同?事和經(jīng)理?，多謝你?們對我這?兩個月的?實習(xí)期間?的關(guān)心和?照顧，從?你們身上?，我學(xué)到?了很多，?也期望酒?店能夠越?來越好！?202?3前臺工?作心得總?結(jié)模板（?二）作?為一個應(yīng)?屆畢業(yè)生?，初來公?司，曾經(jīng)?很擔(dān)心不?知該怎么?與人共處?，該如何?做好工作?。做為一?個新人，?剛剛加入?公司時對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)熟?悉了前臺?的工作內(nèi)?容還有各?公司部門?的職能所?在，讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。?在實習(xí)期?間，我在?生產(chǎn)制造?部有做過?一段時間?。雖然時?間并不長?，卻讓對?事后工作?的觀點大?有改觀。?這才發(fā)現(xiàn)?任何職業(yè)?任何工種?都需要一?定的基礎(chǔ)?知識。就?好比插件?來說，看?著是挺簡?單的，但?做起來又?并非如此?。插件最?注重的是?效益和質(zhì)?量。這是?一個熟能?生巧的細?致活，不?是說你有?多懂它的?結(jié)構(gòu)和性?能就能無?所事事了?。我們一?些平常不?注重的手?法和技巧?。怎樣在?小小的孔?插上細細?的二極管?能又快又?準呢還得?靠平時的?經(jīng)驗積累?!進入前?臺時，充?滿天真。?就那么單?純的認為?前臺就只?是接接電?話和接待?客人。通?過深入了?解才發(fā)現(xiàn)?其實也挺?復(fù)雜的。?前臺做的?工作需要?很好的耐?心。硬硬?頭皮做下?去一切都?會變天明?，當初就?是抱著這?樣的想法?接手了此?職務(wù)。這?才恍然大?悟過來，?一切事物?都是自己?說著容易?做著難。?就拿接聽?電話來說?，要注重?語氣、語?調(diào)的平緩?以及說話?的速度，?不宜過快?也不宜過?慢。聲音?要不大不?小，也不?要刻意修?飾自己的?語調(diào)。主?要注重親?和力!?辦公用品?的管理方?面：第?一要知道?公司職員?需要什么?和不需要?什么，第?二要知道?倉庫物品?數(shù)量和類?別，第三?要了解領(lǐng)?取辦公用?品的工作?流程，第?四要妥善?管理辦公?用品的申?購和領(lǐng)取?。{要知?道哪些人?應(yīng)該領(lǐng)取?和哪些人?沒必要領(lǐng)?取以及辦?公用品數(shù)?量的規(guī)劃?和統(tǒng)計}?而我卻做?的一塌糊?涂。對?于前臺文?員工作的?順利進行?我覺的有?必要成立?一些新的?制度。比?如說辦公?用品領(lǐng)用?的管理制?度、物品?申購的統(tǒng)?一性，倉?庫的規(guī)劃?和調(diào)整。?初入職場?還不了解?工作的真?正含義，?有時候難?免會犯些?小錯誤需?領(lǐng)導(dǎo)指正?。但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟。?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?處事能力?。這段時?間的工作?歷程讓我?學(xué)到了很?多，感悟?了很多，?看到公司?的的迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會努?力提高自?己修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補工作中?的不足，?在新的學(xué)?習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?