2023年柜員個(gè)人工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?年柜員個(gè)?人工作總?結(jié)范文?對(duì)營業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單gu?ǎnlǐ?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?guǎn?lǐ等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?矗在取?得一定成?績的同時(shí)?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點(diǎn)：?一.業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。二?.對(duì)于_?___方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在___?_度過了?自己四年?的大學(xué)時(shí)?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)話的意?識(shí)不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來___?_話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時(shí)由?于自己不?懂講__?__話，?對(duì)方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。20?23年柜?員個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?過去的?時(shí)光已成?為歷史，?屬于我們?的只有今?天，我們?能把握的?也只有今?天！我們?要學(xué)會(huì)在?順境中感?恩和體會(huì)?幸福，在?逆境中成?熟和堅(jiān)強(qiáng)?！學(xué)會(huì)用?激情創(chuàng)造?燦爛，使?我們的生?命更加精?彩。失敗?不是成功?之母，失?敗之后的?總結(jié)才是?成功之母??，F(xiàn)就一?年來工作?情況向各?位領(lǐng)導(dǎo)及?同事們總?結(jié)如下，?不到之處?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?批評(píng)、指?正。1?、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?靠優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)?穩(wěn)定客戶?。做為一?名前臺(tái)柜?員，窗口?是一個(gè)極?其重要的?，前臺(tái)服?務(wù)的好壞?直接關(guān)系?到整個(gè)行?在客戶中?的印象。?在日常辦?理業(yè)務(wù)過?程中，我?注重對(duì)服?務(wù)意識(shí)的?培養(yǎng)，將?人性化服?務(wù)、親情?化服務(wù)融?入到服務(wù)?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴中?，扎實(shí)有?效地踐行?我行“以?客戶為中?心”的理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急，幫客?戶理財(cái)，?提供多方?位的、超?值的服務(wù)?，確保通?過高效率?、高水平?的服務(wù)來?穩(wěn)定客戶?。2、?加強(qiáng)內(nèi)控?制度建設(shè)?，防范和?化解金融?風(fēng)險(xiǎn)。行?里組織員?工對(duì)內(nèi)控?制度指引?等內(nèi)容有?針對(duì)性地?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了總?行《中國?建設(shè)銀行?員工從業(yè)?禁止性若?干規(guī)定》?和內(nèi)控管?理制度等?內(nèi)容。抓?執(zhí)行、抓?落實(shí)督促?員工不折?不扣嚴(yán)格?執(zhí)行，從?防范操作?風(fēng)險(xiǎn)入手?狠抓制度?落實(shí)，逐?步使管理?工作向規(guī)?范化方向?邁進(jìn)，提?高服務(wù)水?平和營業(yè)?環(huán)境檔次?，以真誠?的服務(wù)和?細(xì)微的關(guān)?注來打動(dòng)?客戶，贏?得客戶的?支持。同?時(shí)，我把?思想教育?和實(shí)際工?作相結(jié)合?，對(duì)照工?作找差距?、找問題?，真正防?范風(fēng)險(xiǎn)工?作落到實(shí)?處。3?、努力提?高自身服?務(wù)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，積?極為客戶?服務(wù)。_?___是?對(duì)公業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型的一?年，培育?核心客戶?的關(guān)鍵是?增強(qiáng)客戶?忠誠度。?要增強(qiáng)客?戶忠誠度?，就必須?把客戶關(guān)?系擺上重?要位置，?在提升客?戶滿意度?和忠誠度?的基礎(chǔ)上?，獲取應(yīng)?有的回報(bào)?。所以，?這就要求?我們?cè)谕?出每項(xiàng)產(chǎn)?品、每項(xiàng)?服務(wù)時(shí)，?在制定每?項(xiàng)制度、?流程時(shí)，?要從以內(nèi)?部工作要?求為標(biāo)準(zhǔn)?，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶需?求為標(biāo)準(zhǔn)?，特別是?要針對(duì)不?同層次的?客戶，制?定差異化?的服務(wù)規(guī)?范，為高?端客戶制?定并落實(shí)?整體服務(wù)?方案；要?樹立“服?務(wù)無小事?”的觀念?。不斷改?進(jìn)服務(wù)；?要堅(jiān)持拓?展與維護(hù)?并重，深?度挖掘客?戶價(jià)值。?要通過強(qiáng)?化客戶關(guān)?系管理，?積極促進(jìn)?營銷服務(wù)?從單向服?務(wù)向互動(dòng)?服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗略?化服務(wù)向?精細(xì)化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，?由普遍性?服務(wù)向個(gè)?性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真?正與客戶?形成利益?均沾、雙?贏互利、?唇齒相依?的關(guān)系。?4、工?作中存在?的不足及?今后的打?算。一是?學(xué)習(xí)不夠?。時(shí)代在?變、環(huán)境?在變，銀?行的工作?也時(shí)時(shí)變?化著，每?都有新的?東西出現(xiàn)?、新的情?況發(fā)生，?面對(duì)這種?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，還缺?乏一點(diǎn)學(xué)?習(xí)的緊迫?感和自覺?性。學(xué)習(xí)?新的知識(shí)?，掌握新?的理論基?礎(chǔ)、專業(yè)?知識(shí)、工?作方法以?之適應(yīng)周?圍環(huán)境的?變化，這?都需要我?跟著形勢(shì)?而改變，?提高自己?的履崗能?力，把自?己培養(yǎng)成?為一個(gè)業(yè)?務(wù)全面的?建行員工?，是我所?努力的目?標(biāo)。二是?對(duì)一些業(yè)?務(wù)還不夠?精通。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績，克服?不足，朝?著以下幾?個(gè)方面努?力：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，我將?堅(jiān)持不懈?的努力學(xué)?習(xí)行里的?新業(yè)務(wù)知?識(shí)，并用?于實(shí)踐，?以更好的?適應(yīng)建行?發(fā)展的需?要。2?、努力提?高工作效?率和質(zhì)量?，積極配?合行領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?把工作做?得更好。?最后，?一年來工?作取得了?一定的成?績，但也?還存在著?諸多不足?。在一些?細(xì)節(jié)的處?理和操作?上我還存?在一定的?欠缺，我?會(huì)在今后?的工作、?學(xué)習(xí)中磨?練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的指?導(dǎo)幫助中?提高自己?，發(fā)揚(yáng)長?處，彌補(bǔ)?不足。在?新的一年?里我將制?定自己新?的奮斗目?標(biāo)，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新的挑?戰(zhàn)。向其?他同事