2023年?duì)I業(yè)員年終總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年?duì)I業(yè)員?年終總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?眼間，我?在聯(lián)通公?司學(xué)習(xí)和?工作已有?一年的時(shí)?間年了。?以下是我?對(duì)我在這?一年中的?工作和學(xué)?習(xí)所做的?一個(gè)總結(jié)?。我與?____?月份，從?金三角營(yíng)?業(yè)廳調(diào)回?中心營(yíng)業(yè)?廳學(xué)習(xí)、?工作。因?為在此之?前我都是?在金三角?營(yíng)業(yè)廳上?班的，所?以有很多?業(yè)務(wù)都沒(méi)?有學(xué)習(xí)過(guò)?，調(diào)回大?廳以后我?發(fā)現(xiàn)我要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，我應(yīng)?對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快進(jìn)好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。在?調(diào)回中心?廳的這些?日子，我?發(fā)現(xiàn)了自?己有許多?不足的地?方。比如?微笑待客?，唱收唱?付等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問(wèn)題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營(yíng)?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒(méi)有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?信，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。有時(shí)在?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?。應(yīng)當(dāng)學(xué)?會(huì)對(duì)工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不足?之處我因?及時(shí)改正?，在今后?的工作中?加以避免?。我的工?作能力方?面還有待?進(jìn)一步提?高，我決?心在今后?的工作中?努力加以?改進(jìn)和解?決，使自?己更好的?做好本職?，服務(wù)公?司。針?對(duì)以上存?在的不足?和問(wèn)題，?在新的一?年中我打?算做好以?下幾點(diǎn)來(lái)?彌補(bǔ)工作?中的不足?：一是?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)公司各?項(xiàng)制度和?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，做到?全面深入?的了解公?司的各種?制度和業(yè)?務(wù)。二?是踏實(shí)做?好本職工?作。面對(duì)?新的一年?，我將以?更加積極?的工作態(tài)?度，更加?熱情的工?作作風(fēng)把?自己的本?職工作做?好。三?是繼續(xù)在?做好本職?工作的同?時(shí)，為公?司做一些?力所能及?的工作，?為公司做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?領(lǐng)導(dǎo)下，?我會(huì)更加?努力，更?加團(tuán)結(jié)。?新的一年?我們一定?會(huì)取得更?好的成績(jī)?。20?23年?duì)I?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（二）?到電信工?作已有半?年的時(shí)間?了，在此?期間我的?主要工作?是在營(yíng)業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營(yíng)業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無(wú)法解答?顧客提問(wèn)?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來(lái)?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營(yíng)業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過(guò)自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營(yíng)?收款的處?理，促銷(xiāo)?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開(kāi)展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營(yíng)業(yè)廳?陳主任的?安排下來(lái)?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來(lái)了很?大的壓力?。不過(guò)我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開(kāi)始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?一.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。二.?對(duì)于廣州?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在廣州?度過(guò)了自?己四年的?大學(xué)時(shí)光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?廣州話的?意識(shí)不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來(lái)廣州?話雖然聽(tīng)?懂已不成?問(wèn)題，可?在與年長(zhǎng)?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講廣州話?，對(duì)方普?通話聽(tīng)力?又較差，?給交流帶?來(lái)一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三.有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒(méi)有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。四.?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時(shí)顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行?合理的安?排。這?些不足之?處應(yīng)當(dāng)引