如何利用網(wǎng)絡構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)公共關系

如何利用網(wǎng)絡構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)公共關系如何利用網(wǎng)絡構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)公共關系本文關鍵詞：公共關系，現(xiàn)代企業(yè)，構(gòu)建，利用，網(wǎng)絡

如何利用網(wǎng)絡構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)公共關系本文簡介：企業(yè)公共關系,是指企業(yè)在消費運營的過程中,為了增進社會公眾的理解、信任和支持,到達企業(yè)與社會協(xié)調(diào)開展的目的,有意識、有方案地與社會公眾進展信息雙向交流及行為互動的過程。企業(yè)公共關系建立在于"內(nèi)求團結(jié),外求開展";,良好的企業(yè)公共關系對于企業(yè)的長遠開展起著至關重要的作用。據(jù)C

如何利用網(wǎng)絡構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)公共關系本文內(nèi)容：

企業(yè)公共關系,是指企業(yè)在消費運營的過程中,為了增進社會公眾的理解、信任和支持,到達企業(yè)與社會協(xié)調(diào)開展的目的,有意識、有方案地與社會公眾進展信息雙向交流及行為互動的過程。企業(yè)公共關系建立在于"內(nèi)求團結(jié),外求開展";,良好的企業(yè)公共關系對于企業(yè)的長遠開展起著至關重要的作用。

據(jù)CNNIC發(fā)布的第41次?中國互聯(lián)網(wǎng)絡開展狀況統(tǒng)計報告?數(shù)據(jù),截至2022年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億,普及率已經(jīng)到達了55.8%,與2022年相比其增長率達5.6%。網(wǎng)絡公關儼然成為當今企業(yè)開展首要關注的問題。

網(wǎng)絡公關也稱線上公關或e公關,是組織借助互聯(lián)網(wǎng)進展傳播溝通活動,以到達維護和改善組織形象、提升品牌知名度的目的。網(wǎng)絡傳播將群眾傳播和人際傳播有機地結(jié)合起來,利用網(wǎng)絡將信息以文字、聲音、圖片或視頻等多元形式向公眾傳播,給予閱讀者聽覺、視覺等感官刺激,激發(fā)讀者興趣,從而促進信息更加廣泛的傳播。

但是企業(yè)在網(wǎng)絡公共關系的構(gòu)建中還存在諸多問題。首先,網(wǎng)絡本身存在的虛擬性和不確定性使得公關的開展存在諸多問題。網(wǎng)絡信息發(fā)布者處于隱蔽的地位,且缺少有效的監(jiān)視和管理制度,使得網(wǎng)絡信息質(zhì)量無法保障,公眾無法衡量信息的準確性。由于網(wǎng)絡傳播的高速性,在沒有確認信息準確的前提下公眾大范圍的轉(zhuǎn)發(fā),增加了信息的不可靠程度。2022年,一那么來自"摩根大通投資經(jīng)理任顏樂";的微博言論在網(wǎng)上大肆傳播,其鋒芒直指拉手網(wǎng),并指出中國團購存在諸多問題。雖然后來被證明這那么信息虛假,但也對拉手網(wǎng)IPO之路造成了阻礙。

其次,企業(yè)對網(wǎng)絡公關的認知度缺乏,對公關的認知存在誤解和偏向。企業(yè)缺少真正的公關人才,對于建立長期的公關團隊的意識薄弱,執(zhí)行力弱,無法形成完善的網(wǎng)絡公關體系,這些都使得企業(yè)無法利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢進展強有力的公關策略。"3.15";晚會"餓了么";黑作坊被曝光,讓人驚奇的是其后一位微博認證了的餓了么員工發(fā)布的內(nèi)容"對不起,今天忘記給央X續(xù)費了";的挑釁行為,這一舉動受到公眾的反感與批評,被認為是"不抱歉不認錯、沒誠意";的行為,失去了公眾的信任。

另外,企業(yè)在發(fā)生危機事件時,快速反響才能弱。企業(yè)往往在沒有充分理解民意的情況下,單純的根據(jù)經(jīng)歷或想象做出決策,這種缺少有效調(diào)研的決策往往過于片面從而無法形成有效的危機應對方案。

那么,企業(yè)應該如何利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢構(gòu)建現(xiàn)代公共關系呢(1)加強網(wǎng)絡公關意識,借助網(wǎng)絡傳播信息

企業(yè)應加強網(wǎng)絡公共關系構(gòu)建的必要性,建立完善的網(wǎng)絡傳播體系,借助微博微信等傳播媒介,及時向公眾傳播企業(yè)的最新情況,與公眾進展雙向溝通,維系企業(yè)在社會公眾心中的良好形象。2022年新世相發(fā)布了一篇"4小時后逃離北上廣";的文章,借助兩微的廣泛傳播對新世相和航空管家地起到了良好的宣傳推廣作用。

(2)重視社會公益

企業(yè)假設能積極主動的承當社會責任,在公眾中就會形成良好的社會聲譽,有利于良好企業(yè)形象的塑造。因此,重視社會公益對于企業(yè)公關的構(gòu)建將大有裨益。汶川大地震發(fā)生后,王老吉向災區(qū)無償捐獻1億人民幣,這一舉動不僅進步了王老吉產(chǎn)品的銷量,增強了公眾對王老吉企業(yè)強烈認同感,同時也增強了王老吉內(nèi)部員工對企業(yè)的認同感和依賴感。

(3)建立有效的信息反響機制

良好的社會言論對企業(yè)形象的塑造起著重要的作用,企業(yè)應時刻關注公眾的言論焦點,創(chuàng)造良好的言論環(huán)境。同時,企業(yè)應該建立有效的信息反響機制,無論是在日常對于社會公眾關系的維系還是危機公關的處理上,都應保持信息可以快速傳播,保障企業(yè)與公眾的雙向交流。企業(yè)公共關系并不等同于危機公關,企業(yè)公關存在于日常生活中,如海爾就注重通過社交平臺維系與社會公眾和內(nèi)部員工的關系,加強與公眾的交流,在微博的活潑程度較高。

(4)建立健全網(wǎng)絡危機應對方案

企業(yè)危機具有突發(fā)性、變化性、嚴重性、影響性和余波性等特點。企業(yè)在長期開展中,不可防止地遇到危機問題,此時企業(yè)應立即反響,執(zhí)行危機處理方案。公關理論中著名的"黃金4小時";說的就是企業(yè)面對危機時應遵循及時性原那么。企業(yè)應查清事實,充分利用門戶網(wǎng)站,向公眾說明事實真相,及時發(fā)布權(quán)威信息數(shù)據(jù)。當然,假設是企業(yè)自身的失誤,應主動成認自己的錯誤,將危機事件造成的不良影響減少到最低。假設一味否認將會造成不可逆轉(zhuǎn)的后果,南京冠生園"月餅事件";就是因為企業(yè)一味隱藏在面對自己的過失,企圖掩蓋事實真相。

(5)相關部門建立健全監(jiān)視體制

企業(yè)良好的網(wǎng)絡公共關系是建立在安康的網(wǎng)絡環(huán)境根底之上的,這就需要企業(yè)與政府共同努力,建立完善的網(wǎng)絡監(jiān)視機制,最大程度的保障網(wǎng)絡信息的準確程度。同時,網(wǎng)絡公關行業(yè)建立有效的契約,保證企業(yè)信息傳播的真實性和全面性,創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡環(huán)境,有效防范惡意傳播虛假信息?？傊?良好的網(wǎng)絡環(huán)境的構(gòu)建需要公關人的共同努力。

參考文獻

【1】黃迎新,竇佳樂.網(wǎng)絡公關異化的產(chǎn)生、危害與監(jiān)管[J].湖北社會科學,2022(10).

【2】中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC).中國互聯(lián)網(wǎng)絡開展狀況統(tǒng)計報告(2022年1月).[EB/OL].