2023客房服務(wù)員年終個人總結(jié)格式版（五篇）

第13頁共13頁2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)格?式版我?們公司上?班百分之?九十以上?都是年輕?員工。想?問大家一?個問題：?“你為公?司的經(jīng)營?發(fā)展準備?好了嗎”?也許你?會說：“?我只是一?個普通員?工，在平?凡的崗位?上工作，?我們能做?什么，那?都是領(lǐng)導?的事!”?在這里?我要大聲?的說：“?你錯了!?在公司的?經(jīng)營發(fā)展?過程中，?在平凡普?通的崗位?上，我們?雖然只是?普通的一?員，但是?，你我愛?崗敬業(yè)的?實際行動?即是公司?發(fā)展前進?的基石!?公司酒店?工作也是?市場經(jīng)濟?的橋梁，?關(guān)系著千?萬飲食消?費者的健?康與快樂?，連接萬?人心!”?一工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負責收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴格性?、先進性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初“?只知道”?，“看到?”到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲我講?這個并不?是說我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個?團結(jié)、奉?獻、務(wù)實?的集體而?感動，奉?獻是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財?富、壯大?的資本!?二存在?的問題?由于各種?原因，使?我的工作?中存有有?不少問題?：1，?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識2?.交接班?時由于考?慮不周，?認為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯?，今后一?定嚴加防?范，以免?出錯。?三學習心?得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營類場所?-國際飯?店有其獨?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學這?個特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，領(lǐng)導者?能夠高瞻?遠矚，開?拓外部市?場的同時?切身為員?工的利益?考慮，能?夠有識大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個新?興的企業(yè)?，更是一?個具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)，再這?的每一天?，我都能?看到了希?望。這些?日子我確?實學到了?不少東西?，除了學?習到一些?基本的技?巧和服務(wù)?常識之外?，更學習?到了做人?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益、如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?、如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，更?讓我了解?到的是作?為一個服?務(wù)員應(yīng)該?具有強烈?的服務(wù)意?識。在一?次與某部?門經(jīng)理聊?天時，該?經(jīng)理提到?了服務(wù)意?識，我非?常贊同他?的觀點：?“服務(wù)意?識不但是?要求服務(wù)?員有著向?客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念和?愿望，同?時應(yīng)該對?自己的同?事也具有?同樣的意?識?！?四合理化?建議事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下一定會?展露出柔?弱的一面?，也一定?會有矛盾?問題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動力，關(guān)?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創(chuàng)新意?識、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?五明年?的打算?榮譽只是?對以前工?作的肯定?,是我努?力做好本?質(zhì)工作的?動力,下?一步工作?又是一個?起點，新?目標、新?挑戰(zhàn)，就?應(yīng)該有新?的起色，?在下一步?工作中，?我會以優(yōu)?秀員工的?條件嚴格?要求自己?,勤匯報?、勤學習?、勤總結(jié)?，為酒店?的發(fā)展貢?獻自己的?一份力量?!20?23客房?服務(wù)員年?終個人總?結(jié)格式版?（二）?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導，聽?從指揮。?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導的意?圖，接受?領(lǐng)導，服?從安排，?按照領(lǐng)導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀，?搞好服務(wù)?。遵守酒?店制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴格?按照工作?流程及領(lǐng)?導要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結(jié)協(xié)作，?不計得失?。和酒店?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學習?時做好筆?記，認真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習，?加深印象?，工作中?，仔細揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會?的就請教?領(lǐng)導、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務(wù)水?平和個人?素質(zhì)再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領(lǐng)?導的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導下，?我將認真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團結(jié)?同事，積?極進取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學?習，和酒?店全體員?工一起團?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?202?3客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?格式版（?三）_?___即?將過去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象；服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況；?能夠尊重?領(lǐng)導，團?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領(lǐng)導和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學?習，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項培訓活?動，認真?學習服務(wù)?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習?，平時在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領(lǐng)?導和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細致、周?到的工作?作風，一?年當中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關(guān)心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。對?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領(lǐng)導，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導?的關(guān)心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學習、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風，?乘著去年?這股東風?，嚴格約?束自己，?認真學習?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠遠?不夠，井?底之蛙永?遠只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學習本?行業(yè)先進?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?賓館自身?的競爭力?。同時也?希望賓館?領(lǐng)導平時?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到賓館的?工作之中?，為賓館?的興旺發(fā)?達做出自?己的貢獻?。20?23客房?服務(wù)員年?終個人總?結(jié)格式版?（四）?____?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我?主要從以?下四個方?面做好本?職工作的?：一、?尊重領(lǐng)導?，聽從指?揮。在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導?的意圖，?接受領(lǐng)導?，服從安?排，按照?領(lǐng)導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁；對?于領(lǐng)導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務(wù)。遵?守酒店制?定的各項?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關(guān)系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴格按照?工作流程?及領(lǐng)導要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結(jié)協(xié)?作，不計?得失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關(guān)心?幫助，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?。雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓中?，思想上?重視，行?動上積極?主動。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學習時做?好筆記，?認真聽講?，不懂就?問，回家?后及時研?習，加深?印象，工?作中，仔?細揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會的就?請教領(lǐng)導?、請教同?事，弄懂?弄會，不?留盲點，?使自己服?務(wù)水平和?個人素質(zhì)?再上一個?新臺階。?存在的?不足和問?題：1?、有時工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時?退房比較?多，時間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細，還?有遺漏的?地方。查?房時，用?品較多，?有時有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個人和單?位造成了?損失。?2、服務(wù)?水平還需?提高。文?明禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動?性。在?新的一年?里，在上?級領(lǐng)導的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導?下，我將?認真做好?本職工作?，努力提?高自己服?務(wù)水平，?團結(jié)同事?，積極進?取，做到?會聽話，?會服務(wù)，?會學習，?和酒店全?體員工一?起團結(jié)協(xié)?調(diào)作，共?同努力，?使酒店在?新的一年?里紅紅火?火，業(yè)績?突飛猛進?，節(jié)節(jié)高?，再創(chuàng)佳?績。2?023客?房服務(wù)員?年終個人?總結(jié)格式?版（五）?客房_?___年?以來緊緊?圍繞酒店?的大綱和?部門要求?，在__?__和_?___經(jīng)?理的指導?幫助下完?成了各項?工作，在?取得了一?定的進步?同時也存?在著一些?不足下面?我將進行?一個總結(jié)?：一、?培訓方面?1、每?月完成兩?個SOP?流程的學?習和考核?，崗位統(tǒng)?一組織員?工進行培?訓，各班?組分管領(lǐng)?班對班組?員工進行?強化考核?，增強的?員工的業(yè)?務(wù)技能，?提升了員?工的素質(zhì)?和專業(yè)度?。2、?集團明查?應(yīng)知應(yīng)會?知識的培?訓和考核?，根據(jù)部?門的要求?制定了培?訓計劃表?，安排員?工根據(jù)計?劃表的進?度進行學?習，班組?再進行考?核。3?、每天早?會進行案?例的培訓?，提高員?工解決問?題和處理?問題的能?力。將崗?位發(fā)生的?鮮活的案?例對員工?進行分析?，避免該?案例的再?次發(fā)生，?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?4、針?對工作中?發(fā)現(xiàn)的不?足，安排?專題培訓?。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物?品擺放不?規(guī)范的情?況，由領(lǐng)?班組織員?工進行現(xiàn)?場培訓和?指導;針?對一段時?間以來遺?留物品較?多的現(xiàn)狀?，安排員?工進行查?房的培訓?，指導員?工發(fā)現(xiàn)查?房中容易?忽略的盲?點。5?、房務(wù)和?總機人員?的交叉培?訓，從_?___月?份開始以?進行了多?批次，通?過兩個崗?位員工之?間的交叉?學習，提?高了各自?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)，同?時也熟悉?了各個崗?位的工作?流程和操?作技能，?便于下階?段兩個崗?位的順利?合并。?二、管理?方面1?、___?_年以來?住客率高?，特別是?在三、_?___月?份，崗位?克服人員?的嚴重不?足，全員?加班加點?，互幫互?助，完成?衛(wèi)生的清?掃和各項?對客服務(wù)?工作。崗?位領(lǐng)班缺?編，導致?分管區(qū)域?過大，影?響管控的?質(zhì)量，從?____?月份開始?，將7-?9三個樓?層劃分給?____?公司協(xié)助?檢查和把?控，減少?了領(lǐng)班的?工作量，?配合以來?衛(wèi)生質(zhì)量?和個性化?服務(wù)均較?穩(wěn)定。?2、__?__年總?體服務(wù)質(zhì)?量較穩(wěn)定?，1-_?___月?份的集團?問卷均超?出部門考?核指標，?并且各個?月的賓調(diào)?分數(shù)也較?穩(wěn)定，沒?有出現(xiàn)大?起大落的?情況;在?密函和網(wǎng)?評上均能?體現(xiàn)我們?優(yōu)秀的服?務(wù)，獲得?了賓客一?直好評。?特別是在?今年，網(wǎng)?絡(luò)散客的?入住量呈?大幅上升?，對我們?來說有較?大的壓力?，特別是?____?樓的整體?硬件水平?不足，我?們通過各?項個性化?服務(wù)提高?了賓客的?滿意度，?贏得了良?好的口碑?;在__?__月份?和___?_月份，?____?樓客房崗?和___?_樓房務(wù)?接待崗分?別獲得了?酒店優(yōu)秀?服務(wù)團隊?的'稱號?，是對我?們服務(wù)質(zhì)?量的肯定?。3、?專項計劃?衛(wèi)生的開?展，對房?間的衛(wèi)生?的死