2023年114話務(wù)員年終總結(jié)樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?年114?話務(wù)員年?終總結(jié)樣?本不知?不覺在_?___公?司線的工?作已經(jīng)三?個月了，?從一開始?實行五班?三運轉(zhuǎn)到?七班五運?轉(zhuǎn)制……?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量?和實際工?作需要，?在保證話?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話務(wù)員?有充足的?休息時間?，曾三次?調(diào)整話務(wù)?員上班時?間。這一?點讓我充?分體現(xiàn)了?上級領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗?我如何管?理好班組?的提供了?一個很好?的鍛煉機?會。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時會遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時自?己會馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機應(yīng)變。?因為隨時?根據(jù)實際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當(dāng)案件多?的時候，?就要及時?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時處理的?情況下會?直接就會?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時接?來訪，市?民一個接?一個。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會不時?問你案件?的問題，?有時忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時間和休?息時間，?有時不能?確保每人?休一個小?時，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時間?縮短一點?也沒有議?異，這一?點是很難?得的。?我深深體?會到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計較?個人得失?，要隨時?為大局著?想。在?____?月份我在?各方面做?得不夠好?，因為涉?及自己一?些私人問?題，單主?管也主動?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會在下?一個月做?得更好。?結(jié)果我_?___月?份的各方?面成績有?大幅度提?升。從這?一點我學(xué)?會了工作?時工作，?絕不能把?私人問題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為，?有錯就要?改，最重?要自己意?識到“不?為失敗找?藉口，只?為成功找?理由”，?以后我會?繼續(xù)像_?___月?份一樣努?力做到最?好，這是?我在這里?工作最深?刻的體會?。20?23年1?14話務(wù)?員年終總?結(jié)樣本（?二）有?人說時間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會到了。?不知不覺?中我都來?公司一年?多了，在?____?年里，本?人在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?團結(jié)合作?和關(guān)心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項工?作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想?政治方面?都有了更?進一步的?提高。為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這一年多?來我個人?工作總結(jié)?如下：?在剛進公?司那時，?一直都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語和普?通話的加?強練習(xí)。?都說細節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個細?節(jié)都堅持?細心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。作為?新來的我?，我首先?感謝我的?同事對我?的關(guān)心和?照顧，使?我對我的?工作越來?越有信心??？墒?，往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了，?只要什么?都準(zhǔn)備好?了，一切?就不會有?問題了，?可是結(jié)果?……卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時幾個?同事一起?工作的時?候，都覺?得可以了?，不會有?問題了。?剛開始的?時候，或?多或少的?有些緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?導(dǎo)語。還?好自己及?時調(diào)整過?來。后面?跟新來的?同事們交?流和老同?事們請教?時才知道?，原來多?數(shù)同事都?有過這樣?的過渡期?，或多或?少都會有?些緊張的?。所以，?我覺得，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?我也絕對?不會允許?自己這么?簡單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來，我?每次坐在?電話前面?的時候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺一切都?習(xí)慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?我相信這?并不會影?響我日后?的工作，?我相信我?一定會一?直堅持公?司的原則?在日后的?工作里加?強學(xué)習(xí)，?并努力做?好自己的?本份工作?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還應(yīng)該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?一、積極?打電話。?在商品經(jīng)?濟時代的?今天，時?間就是金?錢，所以?我們更應(yīng)?該為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，通過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務(wù)員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學(xué)?起，從點?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時間不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?___?_年上半?年我將進?一步發(fā)揚?優(yōu)點，改?進不足，?拓寬思路?，求真務(wù)?實，全力?做好本職?工作。為?此我將上?半年工作?計劃如下?：一、?是加強工?作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要?求，對下?半年工作?進行具體?謀劃，明?確內(nèi)容、?時限和需?要達到的?目標(biāo)，加?強部門與?部門之間?的協(xié)同配?合，把各?項工作有?機地結(jié)合?起來，理?清工作思?路，提高?辦事效率?，增強工?作實效。?二、是?加強工作?作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保?持良好的?精神狀態(tài)?，發(fā)揚吃?苦耐勞、?知難而進?、精益求?精、嚴(yán)謹?細致、積?極進取的?工作作風(fēng)?。人人?都說，想?做好一份?工作，一?定要做到?首先愛這?份工作。?在這一年?半時間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己一定會?遵守