危機公關(guān)管理

第六講危機公關(guān)管理1本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解危機公關(guān)的管理對組織的重要性;了解危機產(chǎn)生的原因;掌握危機公關(guān)的原則，以及危機公關(guān)管理的程序與方法。2[案例引導(dǎo)]“碧綠液”的危機公關(guān)3[喂案踏例氏引精導(dǎo)閃]危瞧機帶公啄關(guān)揮難項倒阿絹膠廊企蟲業(yè)4危寒機寨概土述危趁機釣公丟關(guān)襖的身原己則危寫機庸公學(xué)關(guān)符的賄方伍法目物錄5危例機伙概扶述6什逼么山是記危挑機狀？一危偷機：漫指克的暗是靠因釣內(nèi)訂部替和揀外塘部師種約種變原筐因蔥而觀引由起擺的嚴拆重娘事抹故帆，衣使牧組寬織飯陷幸入瘋困冠境塑，雀危梢機節(jié)組奏織服形智象討和花生挖存的咽各起種換情溝況宿。7危蛛機側(cè)產(chǎn)滋生綁的澤原累因二(樹1拉)內(nèi)州部原除因經(jīng)命營喜/酬管訓(xùn)理匯/避違穿法腐/漿素糖質(zhì)(佳2綱)外耕部原嗚因自喚然五災(zāi)標(biāo)害憤/巡壽社鍵會詞環(huán)復(fù)境揚/居文褲化減觀娘念8危徹機鴉的洗類訊型三(雷1狗)組弊織艘行繼為傳不澡當(dāng)引年起糟的法危漏機這聾類街原基因粒引撿起委的咸公終關(guān)巷危察機擠完悟全散是希組辣織自盲身鐵的障責(zé)懲任,它劃損迫害溝公后眾吧利規(guī)益掏，線影蹲響焦和傍諧薪的案社吸會截環(huán)大境恢，眨必捎然脂給喊組歲織自招身避帶喝來霸災(zāi)禮難我。糟此暑種換危架機喜因難財以被溝社稻會恒和勸公西眾虹接念受萍，因尿此理比據(jù)其天他秧類欣型商的裳危婆機化逆解起盡來難什度度要市大，逮對沒組孤織毫的影茄響應(yīng)長介久，形懂象總損張失霧程奸度燭大。組播織異行綠為旅不陡當(dāng)芬引葵起盛的叫危餓機自，惹是泊指在絞組須織合發(fā)輛展偽過亭程傲中凱，薦由亦于組暫織理在孟指基導(dǎo)掌思玩想枕、蜜工枕作晃方島式呈、燃運隱行串機陡制適等府組頓織透本持身軟操展作權(quán)失裁誤蜓而引診起暮的翻公學(xué)關(guān)懲危位機。喪如否過胳度勤追駁求鍬經(jīng)朱濟丘利榜益喜、比不企顧璃公莊眾沾利僚益蠻和冬社隨會利選益狐造斑成蕩的盛環(huán)時境咸污株染予；允賓叮館辛酒錘店靈發(fā)莖生雕的摸食醉物剛中案毒獵，叉產(chǎn)稻品瀉質(zhì)剖量坡引起明的智消貨費總者壟投謹訴聰；災(zāi)醫(yī)傭藥休企苗業(yè)登給陜醫(yī)槐生登發(fā)排放脅臨爽床亞費招造蕉成猜的浩企忠業(yè)拐商戀業(yè)賄女賂扶行崖為育；醒政絕策百失檢誤蕉引愚起撕的寫輿潤論棕譴遷責(zé)叮（姐發(fā)檔布極虛紙假奧廣售告擱，挨違好反菜廣告夸法她帶閑來池的紗危媽機倒）分等撕。9危株機唇的握類閃型三(旬2補)突餓發(fā)栗事福件引招起它的爪危漁機突貿(mào)發(fā)真事施件倉引擁起兵的訊危塑機肝，烈是轉(zhuǎn)指由釣于珍非殺預(yù)李見辯性黃、探外狂在因苗素梅引黎起鎖的雜突框然惕發(fā)四生彎的免事至件木，放導(dǎo)清致砌組汁織岸形牧象悔受胃損損的岸危機。辦由額于伶突斷發(fā)省事慰件嬌的治特籠性囑決犁定脆了煉它負常略常得置糧組竭織勇于眉困恨難境圈地溉，嫩或隊引折起裁公宇眾逼的剝逃野避講情秀緒尼或浮干平脆族失張去嬌公看眾搬，呼或上招來惠媒爺體桐的伙廣吹泛他關(guān)啄注盡，輔若航處醫(yī)理認不許當(dāng)裁產(chǎn)驚生荷的揭負愚面婦效勾應(yīng)艱將億嚴重董影帝響板組烤織奪形方象董。1祖0常疲見暗的表牽現(xiàn)薦形類式有緣瑞：①由亡不鋪可鐘抗匯拒淡力掛量炎導(dǎo)頂致蝕的債重共大撫傷外亡趴事崇故。疤如拳地火震囑、洪屯水愛、川飛斃機閥失席事市、再急足性停傳撞染挑病詢流疼行煤等投。②外飲在蜘因穴素哀引富起信的予事監(jiān)故。釀生懸活純環(huán)議境諒造慎成穴污鮮染散，毯導(dǎo)示致無滾法筑開粘展埋正詢常論工抱作昆、抗偽晶劣注產(chǎn)旨品斃導(dǎo)瞎致袖工以傷求等皺。③外紀來彩的帽故組意著行環(huán)為。鐘如幫重刑大熊盜逗竊謀案既件專、蹲假贏冒誓他趴人暢行騙盡等養(yǎng)。危間機還的健類英型三1斤1危磨機活的烈類員型三(澇3鵝)媒汽介謹失撕實歲報蜜道引攔起赤的芬危冠機失采實嘩報嚴道獻引脂起財?shù)母参４龣C穴，憤是指四由啞于境新謹聞多部惜門側(cè)的報尚道丈失拿實兇，歡導(dǎo)筆致泄公困眾共對卡組慚織永的部誤代解井，客使董組目織緊形膀象受句損溝的已危凱機卸事莊件。芒由漿于挽大鋼眾認傳并播際已問深叫入腎百垂姓純生偽活樣,新輪聞往媒稱體腹極瘦易仆制穴造銀輿羊論淺轟脾動移，粘因樸此雀，眠失畏實倦報柿道億常常雀導(dǎo)畏致座組削織槍危呼機限。1牧2危急機呢的皂類尊型三主盡要踩有禍以進下峰幾獻種紫：①失揀實屬和謀不杯全芬面疑的分報旨道。流新鴉聞蔬界肯不快了申解葉事爽實辭的頌全擇貌槐和真弦相孤，乒導(dǎo)綿致贏報窄道所以帽偏擦概歉全肆，摩引顯起獵公阻眾呆誤膀解羽。②曲茄解互事沉實。慮由圈于桿新趁科須技騾、塌新善思屢想頂、瓣新肝方市法右未羨被穗廣字泛知咐曉倡，氧新標(biāo)聞覆卻構(gòu)按繩舊宅觀惹念柿、蹦舊覽態(tài)集度漂進章行靜分臥析醒和蛛報塞道模，曲氧解錫事頃實麗，宗引關(guān)起怒組蝴織弦危鈴機群。③報借道第失溉誤。遣由施于強其榆他紅組繁織戶或橫人稈為因的塵誣拔陷忌編貍造榆，聾使字新聞答界厚被慣蒙伯蔽屈，貴引券起濃誤軌發(fā)餓報絞道慌，到使屈組廁織拜產(chǎn)慈生州危盆機戚。1肉3危利機儲表嗓現(xiàn)括的溜特質(zhì)征四(貴1克)偽突駛發(fā)軋性礎(chǔ)；(周2妄)茂普罰遍慎性邁；(奮3澇)辛輿盼論陳關(guān)淹注瓜性恩；(埋4仔)鴿嚴握重鑰危侵害缸性倡。1衣4危拿機悼概搜述危起機曲公喚關(guān)講的咸原馬則危嗚機爹公沫關(guān)移的止方胳法目斜錄1搏5危彎機艘公府關(guān)許的腔原辰則1命6時鴿效瞇原宮則一包吼含獎兩筋方使面畝內(nèi)低容剖：“芽早斜”浮—掙—岡危爐機潤發(fā)蝦生翼之囑前樸作買充管分斤的福預(yù)黃測虹；“毅快倦”森—濤—墻危哀機宰發(fā)踏生蚊時釀最琴快售捷殺的便反羅應(yīng)牽。時怕間婚就裂是殖效綠率隊，時削間卻就弟是權(quán)形瓣象泛，時情間補就綁是歡生墾命掏。1冤7寶脅潔局公貞司去危教機誦公菊關(guān)東咐北汽某量報杜發(fā)直表懲了嚼一明篇氧牙裂膏未對擾比著實押驗盟報摧道釘，妙其惹中件寶帶潔公獄司怕旗春下煮的禁“鋪佳案潔惱士秤”糞表泉現(xiàn)麥欠零佳慶，斜一搞時梅間刊，揪佳瓶潔始士濃背用上藝了“陷高廚價嘴格拍未澤必滋高釀品佳質(zhì)陽”犧的交惡共名鉤。皇為躬了斤證槐明紫自嬌己收的汽產(chǎn)清品涂“牧經(jīng)早得衰住釋考茶驗免”皇，近寶筋潔井公俊司止的欄人在牲第貨一揀時痕間找從真廣嗎州廢飛飽到寄北剃京況，蘭同拌時險邀購請跪眾宋多虹媒飛體夕參傅觀胳其北稻京裁寶丟潔犬技陶術(shù)混中桌心集，世并跨當(dāng)?shù)畋娊璋押ζ溲菰谕觌娮o視遠廣域告拖中須的渴“鑰佳辱潔正士雞標(biāo)蛋姓演映示燈實仗驗現(xiàn)”毯當(dāng)盒眾茫又敵做牢了及一耀遍暑，講以付顯舒示擔(dān)寶臥潔唯的道產(chǎn)吳品秤“慘真金某不產(chǎn)怕抄火筒煉偏”圓。1蛇8真當(dāng)誠面原喜則二即墳以偷公揭眾戚利橫益樹為蝴重鑒，蠅勇諒于內(nèi)承糧擔(dān)遼責(zé)椒任筒、寶真尤誠主溝當(dāng)通公嗓眾續(xù)。事朽實至上硬，夫9欣0腿%涌以捐上汗的仇危奧機末惡摔化跡都近與駐當(dāng)損事洋人路采回取了注冷膝漠圍、閃傲劉慢噴、路敷釣衍追、頑或祥拖賴延嘆等評不境當(dāng)欺態(tài)辯度帽有序關(guān)洋。夕因此糧，糟危碰機吳單剖位抗要魄想古取勇得延公動眾英的衰信憐任郵必百須哲采膀取啄真心誠威、坦檢率采的環(huán)態(tài)達度犧。1追9百摩事沖可粱樂扯危業(yè)機則公延關(guān)1戶9非9某8仁年尺4以月堤1董7誤日吵下陵午勻，盲開擋張唱僅侮十筐天球的慶重捐慶便“吩家淚樂勵福茂江倍北金找觀蛇音玻店娃”沿一呀大羊批違顧遲客斯突史然烈向?qū)绎嫳⒘陷v貨挨柜糖擁碑去梁，突搶拳購我1翻.帶2架5勝升躺裝的源百棄事沾可喪樂武。倍但壓是陡，賺當(dāng)南顧尿客墻按喪每振兩足瓶飛2叢元鹽的駝價岸格防付俗款近時傻，庫收銀單員女卻度不雙知毫所袋措掌…援…改就蹲在租顧材客菠與朵收扎銀塑員路為媽價種格單僵狐持定不刃下改時柴，貿(mào)“抗家膝樂洪福錄”石江炎北店牌店訴長盤，統(tǒng)法狂國否人昌布逢拉替松攔只同說夾了懸一倘句閉話甩：矮“秤尊糞重春顧丸客形的腫意勒愿房誠。銜”2岡0反們彈樸原牲則三危宏機肌管膀理召的齊目榜的蟲，起不蟻但醒要禾求秋化艙解喊危松機巷、昨降始低執(zhí)損遮失診、維多護伐組需織搞形俊象口，遇而御且狠還案要借堅勢增反橫彈，剪將囑壞母事超變?nèi)蘸昧咽聵?，船提勉升居或哀重痰建每組之織考形維象指。2聲1可局口蠅可胡樂縮慧危勻機范公葉關(guān)1晶9待9擦9泥年招6覺月工初年，叫比脊利烘時股和與法淡國概的誕一渣些艦中脹小尊學(xué)挑生遣飲慈用美悲國邁飲古料年可榨口圓可技樂杜，近發(fā)有生牙了呀中鹽毒亦事誤件霜。陪一他周弦后果，摧比齡利龍時政蝦府最頒女布汁禁磁令扒，播禁獸止局本許國勵銷鐘售蘿可窮口況可晚樂右公胖司檔生海產(chǎn)貸的旺各樣種品景牌屑的噴飲拐料共。技已瘡經(jīng)罩擁惱有壯1獨1耳3例年由歷庭史尋的膏可魄口拖可湯樂陪公頸司教，肚遭受煎了熊歷升史螺上逆鮮作見技的狂重疾大概危題機爭。6董月丈1悠7仆日趟，病公垂司卵首以席慰執(zhí)充行友官依太維頁斯特潔專橫程梅從儉美性國斜趕到豈比掠利非時博首駝都蠅布荷魯棕塞日爾舉認行鉗記錄者廉招序待講會。2壤2可乎口評可血樂亡危巨機改公慮關(guān)第乘二辟天真，耕比纏利倘時個的嚴各懶家切報葬紙叼上轎出羽現(xiàn)四了嚼由筒依糾維黎斯湯特柏簽屢名的致醉消斑費悔者未的研公婚開娛信，仰仔重細解陶釋琴了稼事辰故搶的樓原魄因，臘信紅中晨還陰做出同種真種籃保橫證堵，令并戰(zhàn)提濕出棒要蒙向染比后利喂時皇每牛戶茫家釘庭贈稀送一儉瓶恰可理口換可樂鄉(xiāng)豐，韻以熟表耀示縱可傷口毫可雨樂房誠公敏司秋的朋歉墨意綱。靈與阻此斷同婆時晝，跑可濟口自可悔樂御公司運宣絮布搬，否將同比廊利仇時忽國殃內(nèi)靜同充期宋上唐市若的烏可咬口斧可法樂全雅部薯收葵回，調(diào)盡快狡宣宴布飛調(diào)呀查幫化捕驗具結(jié)削果鼻，咽說贏明急事輔故濤的映影垃響壺范飾圍幻玉，次并驅(qū)向代消抄費童者退監(jiān)賠。2遮3可盼口港可徒樂的危井機射公躺關(guān)可角口紡可廊樂爹公擇司倦還全表黨示匆要遵為強所蔬有透中泰毒樓的時顧宋客報述銷挨醫(yī)槽療費么用。律可幣口值可威樂拴其鄉(xiāng)豐他誦地械區(qū)肅的必主掠管址，遺如瞎中初國顧公撒司談也蹄宣鎖布瓜其產(chǎn)甲品第與灑比翅利唯時丈事剖件儉無筆關(guān)招，草市扭場伙銷昨售廣正襖常爛，旁從廊而縱穩(wěn)披定壯了刺事故托地掃區(qū)券外拔的慎人征心踢，控鍛制嚴了愈危逼機欠的虎蔓個延。給此挺外窄，棒可挨口霜可踩樂公賢司膝還意設(shè)袍立飄了專革線懼電徹話，胡并發(fā)在灰因倚特陳網(wǎng)注上哨為緣瑞比斯利昂時讀的斯消蛇費者河開拒設(shè)彼了專雄門謝網(wǎng)森頁，粒回務(wù)答以消概費夸者寧提頭出職的教各坦種餅問訊題伶。珠整苗個事棄件殊的衰過尼程雪中傘，膨可禿口棵可況樂章公美司波都劫牢漸牢鋸地就把握俱住踐信姿息辱的擇發(fā)布待源，呈防畢止鋤危省機殼信射息抹的色錯責(zé)誤訂擴捆散雄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